Plan（計画）、Do（実行）、Check（確認）、Action（改善）の4段階を繰り返して業務を継続的に改善する方法。

他ではできない大きな社会的影響力を持つ商業経営形態をとる組織。

構想。わが社のロマンを、どのように実現するのかの方向性を示すもの。

志や理想。何のために働き、組織に参加するのかという存在理由を説明するもの。

一定期間に商品を販売して得た代金の総額。

職場や作業方法や環境を、少しずつより良い方向へ変えていくこと。

自社や自分の問題点を発見し、数字と正しい言葉で記録すること。

ある一定期間に商品を買ったお客様の数。

お客様1人1回当たりの平均商品買上額。

「観察」により発見した問題点の原因を推定すること。

特定の目的のために臨時で編成された精鋭部隊。

方法が確立されていない業務に対して、期限までに正しい方法を発見し、目標を達成させなければならない職務。

データを影響力の大きい順に並べ、注目するための分析方法。

個々の事象に、一般的な法則を当てはめて結論を導き出すこと。

ある目的のために、これまでの基準や仕組みを改めるか無くすなどして、より大きな成果を得ようとすること。

個々の具体的な事象から、一般的に通用する法則を導き出すこと。

現場の問題や全社的な課題解決に自発的に取り組む小集団活動。

記憶の結果を測定すること。丸暗記しているかどうかを調べること。

仕組みのこと。その良い形は、誰が、いつ、どこで行っても「ひとりでにそうなってしまう」状態が保てるようになること。

「分析」によって推定した原因に対処するための合理的な行動。