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ITパスポート(8章)

問題数29

No.1

ITサービスマネジメントの「ベストプラクティス集」である

No.2

「計画」に近い用語が入っている選択肢

No.3

「実行」に近い用語が入っている選択肢

No.4

「評価」に近い用語が入っている選択肢

No.5

「改善」に近い用語が入っている選択肢

No.6

サービスの提供者と利用者が合意した「サービスレベル」を維持・改善するための活動

No.7

主にPDCAの手法でサービスレベルを管理・維持する

No.8

サービスレベル合意書

No.9

サービスの「範囲」と「品質」を明確にすることが目的

No.10

可用性を確保するための活動

No.11

サービスを「利用したい時に利用できる」こと

No.12

サービスサポートにおける「インシデント」

No.13

サービスサポートにおける「問題」

No.14

システムの変更を承認し、実施計画を立てる活動

No.15

承認された変更を本番環境に実装すること

No.16

サービスレベルを低下させないこと。そのため「問題管理(根本的解決)」より「インシデント管理(迅速な復旧)」が優先される

No.17

会話形式で自動的に問い合わせに応じる仕組み

No.18

災害が起きても事業継続するための、経営手法

No.19

事業を以下に継続するかまとめた計画

No.20

建物や設備の保有や運用、維持などを最適化する手法

No.21

一時的に電力を供給する装置

No.22

長時間、システムに電力を供給する装置

No.23

「リスクコントロール」が正しく行われてるか評価することが目的なもの

No.24

改善命令に基づいて改善活動を行う部門。監査人は改善活動やらない

No.25

監査人は「」であること(身内❌)

No.26

「ステークホルダ」が経営を監視すること

No.27

「社内全ての人」が業務を健全化すること。責任は「経営者」

No.28

ITを適切に活用して会社をあるべき姿に導くための仕組みを会社に取り込むこと

No.29

担当者の役割や仕事の権限を明確にすること

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