関心と期待が寄せられる。沈黙は、患者に進んで話をしたいと言う気持ちを起こさせる。

相手を受け入れている表示 「ええ」「ふーん、ふーん」「そうですねえ」「うなずく」など

相手を認め、気づいたことを知らせる 「Sさん、おはようございます」「あら、髪をきれいになさったのね」

看護師の存在を患者に利用させること 「しばらくそこに座っていましょうね」「あなたとここにいましょう」

話題導入の主導性を患者に取らせること 「何かお話ししたい事はありませんか？」 「何を考えていらっしゃるんですか？」

話を続けられるように励ますこと 「続けて」「それから？」

出来事の関係を、時間的、系列的に明瞭にすること 「どういうことがあって･･･になったのでしょうかね？」 「それは･･･の前でしたか、後でしたか？」

観察したことを言葉にすること 「緊張しているようですね」 「あなたが･･･だと私も辛いわ」

患者の気づいたことを話させること 「不安な時は言ってくださいね」 「どうなさいました」

類似点と相違点を気づかせること。 「それは･･･のようなものでしたか？」 「似たような経験はしたことがありますか？」

言い表されたことの主な点を繰り返すこと 患者:「眠れないんです。一晩中、目を覚ましていたんですよ。」 看護師:「眠れないんですね。」

患者に質問や感情や考えの内容をそのまま返すこと 患者:「先生にお話しすべきでしょうか？」 看護師:「あなたはそうすべきだと思いますか？」

話題を一点に集中させること 「それは大事なことのようね。それを理解するのにもっと時間をかけてもいいよね。」

問題や考えを深く探ること 「それについてもっと話してください」

患者が必要とする情報を提供すること 「面会時間は□時〜□時まです」

意味がはっきりしない時や、曖昧なことを明瞭にしようとすること 「お話がよくわからないんですけど」

何が実際に起こっていることなのかを考えるように仕向けること 「お部屋には誰もいませんよ」 「お母さんはここにはいませんよ。私は看護師です。」

患者の現実の受け取り方の不確実な点を口に出して指摘すること 「そんなおかしいことってあるかしら？」 「ほんとう？」「信じられないわ」

言葉の意味の一致を求めて、相互理解を探し求めること 「あなたと同じように理解したかしら、どう？」

患者がにおわせたり、ほのめかしたりしたことを口に出して言うこと 患者:「誰にも他の誰にも言えません。時間の無駄ですよ。」 看護師:「誰もわかってくれないと思っているんですね」

患者に自分の経験を評価するように求めること 「･･･についてどのように感じていますか？」

間接的にしか表現されていない患者の感情を、言葉に出して探ること 患者:「大海に放り出されたようです」 看護師:「とても寂しいのでしょうね？」

共に分かち合い、一緒に協力してやっていこうと患者に申し出ること 「何が不安の種なのか、話し合って見つけられるかもしれませんね」

前に話したことを立ててまとめること 「･･･と言ったんですね」

どのような行動をとれば、将来の状況にふさわしいかを患者に考えさせる 「どうしたら他の人に迷惑かけずに、あなたの怒りを表現できるかしら？」