看護とコミュニケーション
問題一覧
1
関心と期待が寄せられる。沈黙は、患者に進んで話をしたいと言う気持ちを起こさせる。
沈黙
2
相手を受け入れている表示
「ええ」「ふーん、ふーん」「そうですねえ」「うなずく」など
受容
3
相手を認め、気づいたことを知らせる
「Sさん、おはようございます」「あら、髪をきれいになさったのね」
認知
4
看護師の存在を患者に利用させること
「しばらくそこに座っていましょうね」「あなたとここにいましょう」
献自
5
話題導入の主導性を患者に取らせること
「何かお話ししたい事はありませんか？」
「何を考えていらっしゃるんですか？」
開示
6
話を続けられるように励ますこと
「続けて」「それから？」
一般的リード
7
出来事の関係を、時間的、系列的に明瞭にすること
「どういうことがあって･･･になったのでしょうかね？」
「それは･･･の前でしたか、後でしたか？」
順序立て
8
観察したことを言葉にすること
「緊張しているようですね」
「あなたが･･･だと私も辛いわ」
観察
9
患者の気づいたことを話させること
「不安な時は言ってくださいね」
「どうなさいました」
表現の促し
10
類似点と相違点を気づかせること。
「それは･･･のようなものでしたか？」
「似たような経験はしたことがありますか？」
比較の促し
11
言い表されたことの主な点を繰り返すこと
患者:「眠れないんです。一晩中、目を覚ましていたんですよ。」
看護師:「眠れないんですね。」
反復
12
患者に質問や感情や考えの内容をそのまま返すこと
患者:「先生にお話しすべきでしょうか？」
看護師:「あなたはそうすべきだと思いますか？」
反射
13
話題を一点に集中させること
「それは大事なことのようね。それを理解するのにもっと時間をかけてもいいよね。」
焦点化
14
問題や考えを深く探ること
「それについてもっと話してください」
探索
15
患者が必要とする情報を提供すること
「面会時間は□時〜□時まです」
情報提供
16
意味がはっきりしない時や、曖昧なことを明瞭にしようとすること
「お話がよくわからないんですけど」
明確化
17
何が実際に起こっていることなのかを考えるように仕向けること
「お部屋には誰もいませんよ」
「お母さんはここにはいませんよ。私は看護師です。」
現実提示
18
患者の現実の受け取り方の不確実な点を口に出して指摘すること
「そんなおかしいことってあるかしら？」
「ほんとう？」「信じられないわ」
疑念の表明
19
言葉の意味の一致を求めて、相互理解を探し求めること
「あなたと同じように理解したかしら、どう？」
合意による確認
20
患者がにおわせたり、ほのめかしたりしたことを口に出して言うこと
患者:「誰にも他の誰にも言えません。時間の無駄ですよ。」
看護師:「誰もわかってくれないと思っているんですね」
言語化
21
患者に自分の経験を評価するように求めること
「･･･についてどのように感じていますか？」
評価の促し
22
間接的にしか表現されていない患者の感情を、言葉に出して探ること
患者:「大海に放り出されたようです」
看護師:「とても寂しいのでしょうね？」
感情理解の試み
23
共に分かち合い、一緒に協力してやっていこうと患者に申し出ること
「何が不安の種なのか、話し合って見つけられるかもしれませんね」
協同の提言
24
前に話したことを立ててまとめること
「･･･と言ったんですね」
要約化
25
どのような行動をとれば、将来の状況にふさわしいかを患者に考えさせる
「どうしたら他の人に迷惑かけずに、あなたの怒りを表現できるかしら？」
行動計画の促し
問題一覧
1
関心と期待が寄せられる。沈黙は、患者に進んで話をしたいと言う気持ちを起こさせる。
沈黙
2
相手を受け入れている表示
「ええ」「ふーん、ふーん」「そうですねえ」「うなずく」など
受容
3
相手を認め、気づいたことを知らせる
「Sさん、おはようございます」「あら、髪をきれいになさったのね」
認知
4
看護師の存在を患者に利用させること
「しばらくそこに座っていましょうね」「あなたとここにいましょう」
献自
5
話題導入の主導性を患者に取らせること
「何かお話ししたい事はありませんか？」
「何を考えていらっしゃるんですか？」
開示
6
話を続けられるように励ますこと
「続けて」「それから？」
一般的リード
7
出来事の関係を、時間的、系列的に明瞭にすること
「どういうことがあって･･･になったのでしょうかね？」
「それは･･･の前でしたか、後でしたか？」
順序立て
8
観察したことを言葉にすること
「緊張しているようですね」
「あなたが･･･だと私も辛いわ」
観察
9
患者の気づいたことを話させること
「不安な時は言ってくださいね」
「どうなさいました」
表現の促し
10
類似点と相違点を気づかせること。
「それは･･･のようなものでしたか？」
「似たような経験はしたことがありますか？」
比較の促し
11
言い表されたことの主な点を繰り返すこと
患者:「眠れないんです。一晩中、目を覚ましていたんですよ。」
看護師:「眠れないんですね。」
反復
12
患者に質問や感情や考えの内容をそのまま返すこと
患者:「先生にお話しすべきでしょうか？」
看護師:「あなたはそうすべきだと思いますか？」
反射
13
話題を一点に集中させること
「それは大事なことのようね。それを理解するのにもっと時間をかけてもいいよね。」
焦点化
14
問題や考えを深く探ること
「それについてもっと話してください」
探索
15
患者が必要とする情報を提供すること
「面会時間は□時〜□時まです」
情報提供
16
意味がはっきりしない時や、曖昧なことを明瞭にしようとすること
「お話がよくわからないんですけど」
明確化
17
何が実際に起こっていることなのかを考えるように仕向けること
「お部屋には誰もいませんよ」
「お母さんはここにはいませんよ。私は看護師です。」
現実提示
18
患者の現実の受け取り方の不確実な点を口に出して指摘すること
「そんなおかしいことってあるかしら？」
「ほんとう？」「信じられないわ」
疑念の表明
19
言葉の意味の一致を求めて、相互理解を探し求めること
「あなたと同じように理解したかしら、どう？」
合意による確認
20
患者がにおわせたり、ほのめかしたりしたことを口に出して言うこと
患者:「誰にも他の誰にも言えません。時間の無駄ですよ。」
看護師:「誰もわかってくれないと思っているんですね」
言語化
21
患者に自分の経験を評価するように求めること
「･･･についてどのように感じていますか？」
評価の促し
22
間接的にしか表現されていない患者の感情を、言葉に出して探ること
患者:「大海に放り出されたようです」
看護師:「とても寂しいのでしょうね？」
感情理解の試み
23
共に分かち合い、一緒に協力してやっていこうと患者に申し出ること
「何が不安の種なのか、話し合って見つけられるかもしれませんね」
協同の提言
24
前に話したことを立ててまとめること
「･･･と言ったんですね」
要約化
25
どのような行動をとれば、将来の状況にふさわしいかを患者に考えさせる
「どうしたら他の人に迷惑かけずに、あなたの怒りを表現できるかしら？」
行動計画の促し