問題一覧
1
以下のうち、経済活動を中核とするサービスの提供主体ではないものはどれか。
病院
2
商品の価値を追求し、購入へとつなげる活動を何というか。
プロモーション
3
サービス・マーケティングにおいて、取引成立に向けて市場に展開する諸活動とは何か。
サービスに対する需要創造
4
以下のうち、ターゲティングの記述として適切なものはどれか。
ターゲットとなる客層を設定すること。
5
以下のうち、サービス経済化の説明として適切なものはどれか。
経済活動の中でサービスの生産や取引、消費の割合が高くなること。
6
以下のうち、サービスの工業化についての記述として適切なものはどれか。
製造業などで用いられてきた大量生産の技術がサービスの分野でも採用されることで生産性が高まり、サービスの大量生産、低価格化が可能となる。
7
以下のうち、外部サービスの事例として適切なものはどれか。
弁当惣菜店などの昼食サービス
8
以下のうち、家計がサービスを外部化するために必要な要素は何か。
所得の向上
9
以下のうち、サービスの性質についての説明として適切なものはどれか。
実態のないサービスを「無形財」と呼ぶ。
10
以下のうち、サービスの品質評価についての説明として適切なものはどれか。
実際に購入して経験してみなければ品質を把握できない。
11
以下のうち、サービスの価値判断の困難さについての説明として適切なものはどれか。
価格差が大きく、代金の基準があいまいなことが多い。
12
サービスデリバリーにおいて地理的分散が困難である原因は以下のうちどれか。
サービスは輸送が困難であるため、生産と消費が同じ空間で行わなければならないから。
13
以下のうち、サービス・デザインについての説明として適切なものはどれか。
顧客が望ましいと感じるライフスタイルや理念、価値観などを表現していくこと。
14
以下のうち物的証拠についての説明として誤っているものはどれか。
サービスの提供システム全体を俯瞰しながら価値の連鎖を把握すること。
15
以下のうち、コンセプトについての説明として誤っているものはどれか。
顧客同士で価値を創造すること。
16
以下のうち、バックヤードについての説明として適切なものはどれか。
業務の遂行能力によってフロントラインの業務成果が左右されることに注意しなければならない。
17
以下のうち、顧客同士の相互作用の管理のために有効な手段でないものはどれか。
アルコールを提供しないようにする。
18
以下のうち、クオリティの不安定性についての説明として適切なものはどれか。
企業と顧客の間及び顧客同士の間で、相互作用が発生する。
19
以下のうち、サービス・クオリティの調査の課題についての説明として適切でないのはどれか。
そのサービスの購入・利用経験者以外も調査対象にすべきである。
20
以下のうち、量的データについての説明として適正でないものはどれか。
言葉・分類で答えてもらうものである。
21
以下のうち、ミステリーショッパー法についての説明として適切なものはどれか。
覆面調査員による観察法でのちょうさでたる。
22
以下のうち、経験価値に含まれない反応はどれか。
組織的な反応
23
以下のうち、経験価値の特徴として誤ったものはどれか。
サービスの価値は客観的で相対主義的な性質を持っている。
24
以下のうち、戦略的経験モジュール（第一のアプローチ）におけるActとは以下のどれか。
身体的な経験や長期的な行動パターン、ライフスタイルに訴求する。
25
以下のうち、当事者型の記述の視点とは以下のどれか。
記述する本人の購買プロセス全体に視点を置く。
26
以下のうち、サービス提供者に対する苦情とはどのような苦情行動か？
現場の従業員等に対して補償などを要求する苦情行動。
27
以下のうち、苦情行動の動機として正しくないものはどれか？
自分と同じ加害者を出さないためサービス改善を訴えるため。
28
企業にとって苦情が重要な理由として誤ったものはどれか？
自分と同じ加害者を出さないためにサービス改善を訴えるため。
29
企業にとって苦情が重要な理由として誤ったものはどれか？
直接苦情を申し立てる顧客は多いとされ、日本では8〜9割がこれに該当するから。
30
以下のうち、手続き的厚生の説明として正しいものはどれか？
失敗に対する対処が、公正な手続きのもとで行われたかどうかを表す概念。
31
以下のうち、使用価値に関する記述として適切なものはどれか？
感情作業と感情管理の側面がある。
32
以下のうち、感情労働に関する特徴として誤ったものはどれか？
被雇用者が管理体制を通じて雇用者の感情をある程度支配する。
33
以下のうち、深層演技に関する特徴として適切なものはどれか？
その場における適切な感情を抱こうとする自身の感情操作をいう。
34
以下のうち、バーンアウトの3因子として誤ったものはどれか？
個人的達成感の増加
35
以下のうち、活動補完型非営利組織に関する記述として適切なものはどれか？
企業や政府・行政機関の代わりに活動をしている非営利組織
36
以下のうち、経験財に関する記述として適切なものはどれか？
購入時・購入後に使用することで品質を評価可能な財
37
以下のうち、デ・マーケティングに関する記述として適切なものはどれか？
顧客の需要を一時的に又は半永久的に抑制するマーケティング活動
38
以下のうち、サービス・エンカウンターに関する記述として誤ったものはどれか？
顧客は自分に対する用事の有無、待ち時間、食事の時間、食後の時間を観察している。
39
以下のうち、セグメンテーションの評価項目として誤ったものはどれか？
相互性
40
以下のうち、実質性の説明として適切なものはどれか？
あるセグメントが十分な潜在性・収益性を持っているかどうか。
41
以下のうち、大手の企業にとって課題となっているものはどれか？
機械化・工業化の結果として、全行程に携わる従業員たちのマニュアルやトレーニングによる管理や監視
42
200万円の保険加入料のうち、保険会社が20万円を人件費や広告費に利用し、加入者への補償を180万とした場合、純保険料はいくらとなるか？
180万円
43
以下の記述のうち、誤ったものはどれか？
加入者と保険会社双方の立場からして、疾病などの可能性が低い加入者が多ければ問題となる。
44
損害保険のコンバインド・レシオが100%を下回った場合、以下のどの記述が正しいか？
保険料以下の保険金や経費を支払う健全な状態。
45
以下のうち、アクチュアリーについての記述として誤ったものはどれか？
顧客とのタッチポイントに姿を現さないフロントオフィスの存在である。
46
Jリーグに所属するチームの資金源に関する記述として誤ったものはどれか？
多くの人々が選手の専門的技能を優れていると知覚すれば、試合という商品の金銭的価値は入場料とは別の側面から減少していく。
47
Jリーグに関する以下の記述のうち誤っているものはどれか？
前年度のチームの成績と翌年度の利益率は負の関係性にある。
48
以下のうち、浦和レッズが取り組んでいる経営戦略として誤っているものはどれか？
熱狂的なファンとそうでないファンがスタジアム内の同じ座標から応援することを推奨する顧客ミックスの適正化
49
以下の記述のうち誤っているものはどれか？
日本は2040年までに温室効果ガスを26%削減することを目標としている。
50
以下の記述のうち誤っているものはどれか？
太陽光や太陽熱、水力、風力、バイオマス、地熱が再生不可能エネルギーに当たる。
51
以下の記述のうち、誤っているものはどれか？
しかし2025年には1人で1人の高齢者を支えることになる。