Cloud Kicks社は、顧客からの問い合わせ対応を効率化するために、Service Cloudの導入を検討しています。現在、顧客からの問い合わせは電話とメールで受け付けていますが、将来的にはソーシャルメディアからの問い合わせにも対応したいと考えています。また、エージェントの生産性を向上させるために、ナレッジ管理も導入したいと考えています。 この要件を満たすために、コンサルタントが提案すべき機能はどれですか？

Universal Containers は、Lightning Knowledge 移行ツールを使用して Classic Knowledge から Lightning Knowledge に移行していますが、記事の添付ファイルがまったく移行されていないことに気付きました。コンサルタントは添付ファイルをどのように移行できますか?

Ursa Major Solar (UMS) は、顧客にソーラー パネルの遠隔監視を提供します。停電などのサービスに問題が発生した場合、UMS はサービス エージェント、運用チーム、顧客に問題を完全に把握できるようにする必要があります。 要件を満たすために推奨される機能は何ですか?

Cloud Kicks社は、カスタマーサポートの効率を上げるために、ナレッジ管理を導入したいと考えています。現在、サポートエージェントは、顧客からの質問に対して、過去のケースを検索して回答を探しています。しかし、この方法では時間がかかり、回答の品質にばらつきがあります。 この問題を解決するために、コンサルタントが提案すべき方法はどれですか？

Universal Containers は、エージェントがサービス レベル アグリーメントの範囲内で確実に機能するように、さまざまなレベルのサポートを顧客に提供することを計画しています。コンサルタントはどの機能を考慮する必要がありますか?

Universal Containers社は、Salesforce Service Cloudを使用して顧客サポートを管理しています。同社は、エージェントの生産性を向上させるために、ケースの自動割り当てを設定したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントが推奨すべき機能はどれですか？

Ursa Major Solar は、顧客のソーラー パネルのオンサイト サポートを提供します。派遣された技術者は、1 日の決まった時間に特定の地域で作業します。Managerrefit は、技術者が修理を完了するために必要な製品を確実に入手できるようにすることで、再スケジュールされた予約の数を最小限に抑えたいと考えています。 Service Cloud コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

Cloud Kicks社は、顧客からのサポートリクエストを管理するために、Service Cloudのケース管理を使用しています。現在、ケースの割り当ては手動で行われており、エージェントの負荷が不均等になっています。また、顧客の重要度に応じてケースの優先順位を設定したいと考えています。 この問題を解決するために、コンサルタントが提案すべき方法はどれですか？

Cloud Kicks (CK) では、北米とヨーロッパに拠点を置くサービスエージェントが Salesforce で作成された新規リードに対応します。リードレコードには、話されている言語 (英語、フランス語、または スペイン語) が含まれています。 CK の業界では、見込み客が興味を示してから連絡を取るまでの時間が重要な成功要因です。ほとんどのサービス エージェントは単一言語を話しますが、多言語を話す人もいます。 要件を満たすために推奨される機能は何ですか?

Universal Containers は KCS を実装しています。特定の記事タイプとカテゴリには承認が必要です。ページ レイアウトでは、「記事を公開」アクション ボタンと「承認のために送信」ボタンの両方を使用できます。エージェントは、承認のために特定の種類の記事を送信することを忘れています。 コンサルタントは承認プロセスを自動化するために何を推奨すべきでしょうか?

Universal Containers のサポート管理チームは、過去数か月間、顧客がサポートを求める際の待ち時間が増加していることに気づきました。顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき 2 つの推奨事項はどれですか? 2 つ答えを選択してください

Universal Containers は、2 つの異なる事業運営に対してカスタマー サポートを提供します。各オペレーションで管理されるケースには、異なるステップとフィールドがあります。 これをサポートするには、どの 3 つの機能を実装できますか? 3つ答えを選択してください

サポート マネージャーは、顧客のチャット セッション中にエージェントにリアルタイムのフィードバックを提供できる機能を要求しました。 この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を構成する必要がありますか?

Universal Containers は新製品のフルラインを発表しており、Service Cloud は次の要件をサポートする必要があります。 * エージェントは他のチームと協力する必要があります。 * 製品開発チームは、特定の製品に関する優先度の高いケースについてアラートを受け取る必要があります。 これらの要件を満たすソリューションはどれですか?

サービス担当者が Live Agent チャットを別の担当者に転送します。 どの 2 つのことが起こりますか? 2 つ答えを選択してください

Universal Containers は、カスタマー サポート エージェントがケースに対応する際に使用するクリック数を削減したいと考えています。これには、ケースの作成、解決、クローズにかかる時間も含まれます。この要件を達成するには、Salesforce の生産性向上機能のうち、どの 3 つを使用する必要がありますか? 3 つ答えを選択してください

Universal Container の顧客は、複雑な製品の問題についてライブ サポート エージェントと話すことを好みます。これにより、大量の電話がかかり、顧客からは保留時間について苦情が寄せられます。 この問題を解決するには、コンサルタントはどの機能の実装を推奨する必要がありますか?

サービス担当者がケースを表示する場合、多くの場合、同じ取引先の他のケースのケース履歴を確認する必要があります。 この要件をサポートするには、コンサルタントは Lighting Service Console をどのように構成する必要がありますか?

ユニバーサル コンテナのサービス担当副社長は、サポート担当者がナレッジ記事を顧客に簡単かつ迅速に送信できるようにしたいと考えています。この要求を満たすには、コンサルタントは何を構成すればよいですか?

Cloud Kicks はチャットを通じて顧客をサポートします。サービスエージェントは、顧客が暴言を吐いた事例を複数報告しており、クラウドキックスは、暴言を吐く顧客が今後チャットセッションを開始できないようにしたいと考えている。 要件を満たすために推奨される機能は何ですか?

Cloud Kiks は、Dialer とワン リック コールを使用して、顧客への電話通話を開始します。最近、コミュニケーション設定を電子メールのみまたはテキストのみに設定している顧客から苦情が寄せられています。 要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

Universal Containers は、チャネルを統合し、オムニチャネル ルーティングを使用してエージェントのワークロードを管理したいと考えています。コンサルタントはオムニチャネルを構成する前にどのような必要な手順に取り組む必要がありますか?

マイルストーンはどの 3 つのオブジェクト タイプに追加できますか? 3 つ答えを選択してください

Cloud Kicks (CK) は、サービス契約に基づいて製品サポートを提供します。顧客のサービス契約には、ケースと作業指示書の両方の応答時間と営業時間に対する同じレベルの権利が含まれています。 CK はセットアップを管理する効率的な方法を望んでいます。 要件を満たすための推奨構成は何ですか?

Universal Containers には、Salesforce ナレッジを使用する 4 つの社内部門があります。コンプライアンス要件により、各部門は検索を実行するときに自分の記事にのみアクセスできるようにすることが義務付けられています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?

Universal Containers は、チャットに使用するのと同じ基準に基づいてケースを割り当てられるようにしたいと考えています。 コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

Universal Containers (UC) は、Service Cloud を使用して顧客サポートを管理しています。UCは、顧客がサポートを受けるための複数のチャネルを提供しており、各チャネルのパフォーマンスを追跡したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントは何を推奨すべきですか？

Universal Containers社は、Salesforce Service CloudでOmni-Channelを設定しています。同社は、エージェントがケースを受け入れた後、一定時間が経過するとケースが自動的に閉じられるようにしたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントが推奨すべき機能はどれですか？

Cloud Kicks (CK) は、Service Cloud を使用して顧客サポートを管理しています。CKは、エージェントがより効率的に顧客とコミュニケーションを取れるようにするために、ケースフィードの活用を検討しています。ただし、一部のエージェントはケースフィードに慣れていません。この状況で、コンサルタントは何を推奨すべきですか？

Universal Containers (UC) は、Service Cloud を使用して顧客サポートを管理しています。UCは、ナレッジ記事の品質を向上させるために、記事の作成と承認のプロセスを改善したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントは何を推奨すべきですか？

Lightning サービスコンソール内からケースコメントを検索するにはどの検索メカニズムを使用する必要がありますか?

Cloud Kicks社は、顧客満足度を向上させるために、カスタマーサポートでセルフサービスの導入を検討しています。同社は、顧客が自分で問題を解決できるようにし、サポートチームの負荷を減らすことを目指しています。 この目標を達成するために、コンサルタントが提案すべき方法はどれですか？

Universal Containers のサービス担当副社長は、コールセンターの人員を削減したいと考えています。その取り組みの 1 つは、顧客に適切な回答を提供しながら、顧客とサポート エージェントとのやり取りをそらすことです。 この目標を達成するために、コンサルタントは推奨記事の使用を自動化するにはどうすればよいでしょうか?

Universal Containers は、Knowledge Importer を使用して外部ナレッジベースを Lightning Knowledge にインポートしたいと考えています。 これはどのように実装すればよいでしょうか? 2 つ答えを選択してください

Cloud Kicks (CK) は、複数の製品ラインを擁するグローバル企業です。CK は、顧客向けに 2,500 件の記事を掲載するパブリック KNO ベースを立ち上げる準備をしています。同社は、ユーザーが自分の場所と製品に基づいて関連記事を簡単に見つけられる方法を望んでいます。 要件を満たすために推奨される方法は何ですか?

UCs は、コンタクト センターに Salesforce ナレッジを導入しています。コンタクト センターには、サポートする製品ごとに専任のサポート チームがいます。コンタクト センターのエージェントは、サポートする製品の記事のみを表示できるようにする必要があります。 この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?

Universal Containers は、更新されたサービス コンソールをサンドボックスでテストしており、本番環境に移行する準備ができています。 コンサルタントはどの導入ソリューションを使用する必要がありますか?

ビジュアル ワークフローの特徴は次の 3 つのうちどれですか? 3 つ答えを選択してください

Cloud Kicks社は、顧客からのサポートリクエストをより効率的に処理するために、サービスレベルアグリーメント（SLA）の導入を検討しています。同社は、ケースの優先度に基づいて応答時間と解決時間の目標を設定し、それらを自動的に追跡したいと考えています。 この要件を満たすために、コンサルタントが提案すべき方法はどれですか？

Cloud Kicks (CK) は、顧客のサービス契約に基づいて、さまざまなレベルのサポートを提供します。ゴールド サービス契約を結んでいる顧客の場合、エージェントは各顧客の連絡に対して 24 時間以内に応答する必要があります。CK はマイルストーンを使用する予定です。 要件を満たすために推奨されるマイルストーン繰り返しタイプは何ですか?

上院議員のエージェントは、ケースのレイアウト上に非常に多くのボタンやコンポーネントがあり、どの機能を使用するべきかを覚えるのが難しいと報告しています。 コンサルタントがこの懸念に対処するにはどうすればいいですか？

Cloud Kicks は、ナレッジ ベースを Classis Knowledge から Lightning Knowledge に移行しています。移行後、特定の指定の記事の削除をアーカイブすることで記事のライフサイクルを管理する統合プロセスが失敗するようになりました。 統合が薄れつつある 2 つの理由は何ですか? 2 つ答えを選択してください

Cloud Kicks (CK) での最近のケースの分析では、パスワードのリセットや注文の問い合わせなどの単純なケースの割合が高いことが明らかになりました。作成されるケースの数を減らすために、CK は Web、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp のチャネルで顧客セルフサービスを提供したいと考えています。 推奨されるケース偏向ソリューションは何ですか?

ユニバーサル コンテナーは、B2C 顧客にセルフサービス オプションを提供する顧客コミュニティを実装しています。コンサルタントが推奨する 2 つの機能はどれですか。

Cloud Kicks (CK) は、Service Cloud の導入を計画しています。顧客はさまざまなレベルのサポートを利用できます。CK では、エンタイトルメントのみが正しいソリューションなのか、それともエンタイトルメントとサービス契約が正しいのかわかりません。 望ましい解決策を決定するにはどの質問をする必要がありますか?

Universal Containers は、顧客がナレッジ記事を参照して問題を解決し、さらに情報が必要な場合はケースを送信できるように支援したいと考えています。 要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

Universal Containers は、呼び出しベースの応答システムを実装しています。電話の待ち時間が長くなりすぎて、カスタマー サービスに影響が出ています。経営陣は、エージェントが 1 日あたりにより多くの顧客トランザクションを処理する方法を見つけたいと考えています。 コンサルタントが推奨する機能を 2 つ選んでください。 2つ答えを選択してください

コンサルタントは、Lightning サービスコンソールユーザに推奨記事機能をどのように提供すべきですか?

新しい Salesforce ナレッジ実装の一環として、Universal Containers は現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。 コンサルタントは移行戦略の一部としてどの要素を考慮する必要がありますか?

Universal Containers は、カスタマー サービス コミュニティを実装したいと考えています。 コミュニティの目標は、コミュニティ メンバーがオンラインでケースにアクセス、作成、および管理できるようにすることです。 コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?

指標は、Universal Containers の通話放棄率が高いことを示しています。コンサルタントが推奨する 2 つの戦略はどれですか? 2 つ答えを選択してください

Universal Containers (UC) は、エージェントがコールセンター経由で顧客の問題を解決できない場合に、修理サービスのスケジュールを立てたいと考えています。 UC のニーズを満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

Universal Containers は、カスタマー サービス サイトを実装したいと考えています。このサイトの目標は、コミュニティ メンバーがオンラインでケースにアクセス、作成、管理できるようにすることです。 コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?

サービスエージェントがより正確にケースに対応できるようにするために、ユニバーサルコンテナでは、関連するナレッジ記事のリストをケースレコードページに表示することを望んでいます。 コンサルタントは何を推奨すべきですか？

Universal Containers は最近、Salesforce ナレッジ実装を展開しました。しかし、ユーザは、Salesforce コンソールの Knowledge One ウィジェットに信頼性が低く無関係なナレッジ記事が表示されていることに気づきました。品質チェックの欠如に対処するためにコンサルタントが推奨すべき 2 つのアクションはどれですか?

Tier 2 のサービス担当者が Tier 1 からケースの処理を引き継ぎ、Tier 1 がトラブルシューティングでどこまで進んだかを知るために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

ユニバーサル コンテナは、オムニ チャネル ルーティングを使用してチャネルを統合し、エージェントのワークロードを管理したいと考えています。オムニ チャネルを構成する前に、コンサルタントが対処する必要がある手順は何ですか? オムニ チャネルを構成する前に、コンサルタントが対処する必要がある手順は何ですか?

サービス改善プロジェクトの一環として、Cloud Kicks (CK) はサポート エージェント向けにナレッジ マネジメントを導入しました。導入から数か月後、CK 経営陣は報告された顧客満足度に一貫性がないことに気づき、CPIS は低下を示しました。ただし、多くのお客様から、優れたサポート体験についての声が寄せられています。 どの KPI が格差を説明するのに役立つでしょうか?

Cloud Kicks (CK) は、Service Cloud を使用して顧客サポートを管理しています。CKは、顧客満足度を向上させるために、エージェントがより迅速かつ的確に顧客のニーズに対応できるようにしたいと考えています。この目標を達成するために、コンサルタントは何を推奨すべきですか？

Cloud Kicks社は、顧客満足度を向上させるために、カスタマーサポートチームのパフォーマンスを継続的に監視および改善したいと考えています。同社は、エージェントの応答時間、解決率、顧客満足度スコアなどの主要業績評価指標（KPI）を追跡し、チームおよび個人のパフォーマンスを評価したいと考えています。 この要件を満たすために、コンサルタントが提案すべき方法はどれですか？

Cloud Kicks (CK) は最近、サポート プロセス内でエンタイトルメントの使用を開始しました。しかし、CK は不正確なデータを含む多くのケースを発見しました。多くのエンタイトルメントには同様の名前が付けられているため、サービス エージェントは、ケースに割り当てられた取引先に関連付けられていないエンタイトルメントを選択しています。 要件を満たすために推奨される方法は何ですか?

クライアントのサポート コールセンターでは、新しい製品ラインに関する問い合わせの量が増加しています。エージェントは問題の解決に問題を抱えており、サポートのために Tier 2 にエスカレーションしています。 通話量とエスカレーションを減らすにはどのアクションをとるべきですか?

ある企業が Salesforce Service Cloud を導入しました。同社は、カスタマー サポート サービス センターの収益性を確保するために重要業績評価指標 (KPI) を必要としています。経営陣がサービス センターのコストを理解するために使用できる 3 つの指標はどれですか? 3 つ答えを選択してください

Universal Containers は、ケースの管理に Lightning サービスコンソールを使用しており、ソフトフォンを追加してクリックツーコール機能を有効にしたいと考えています。 Salesforce でソフトフォンが動作するには、どの 3 つの設定が必要ですか? 3 つ答えを選択してください

コンタクトセンターマネージャーは、Lightning サービスコンソールを使用して、どのサービス担当者が最近新しいケースを受け入れていないかを確認するにはどうすればよいですか?

Ursa Major Solar は、サービス技術者を顧客の所在地に派遣します。お客様からは、予約枠が 4 時間もかかることと、技術者の到着時間に関する情報が不足していることについて苦情が寄せられています。 顧客エクスペリエンスを向上させるために推奨される機能は何ですか?

Cloud Kicks (CK) は、Web-to-ケースを通じてサポートを提供します。サービス改善プロジェクトの一環として、Experience Cloud のセルフサービス ポータルとパブリック ナレッジ ベースが追加されました。CK の経営陣は、サービス KPI を検討した際に、事件解決時間が 10% 増加していることに気づき、変更を元に戻すことを検討しています。 KPI 変更の考えられる理由は何ですか?

Cloud Kicks (CK) は、顧客満足度評価をサービス センターのコール メトリクスと関連付けたいと考えており、CK は顧客満足度を予測する先行指標として平均応答速度を特定しました。 コンサルタントは平均応答速度について何を説明すべきですか?

Universal Containers (UC) は、コールセンター エージェント向けの Service Cloud コンソール アプリを更新しています。経営陣は、新しいアプリの導入により現在の業務が混乱し、顧客満足度に影響が出るのではないかと懸念しています。 こうした懸念を軽減するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

Universal Containers は、ケース管理システムを salesforce に変更します。過去 5 年間のすべてのアクティブな取引先、取引先責任者、オープンケースおよびクローズされたケースは、本番稼働のために Salesforce に移行する必要があります。 コンサルタントは日付の移行にどのアプローチを使用する必要がありますか?

Universal Containers は、クライアントの契約サービス レベル要件が確実に満たされるようにしたいと考えています。 この要件を満たすには何を構成する必要がありますか?

ユニバーサル コンテナのエージェントは、ケースの取引先責任者にメールを送信した後、ケースのステータスを [顧客待ち] に更新する必要があります。サポート マネージャーは、多くのエージェントがこの手順を実行するのを忘れていることに気付きました。 この問題に対処するために、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。

Universal Containers (UC) はパートナー データを Excel 形式で受け取ります。Excel データはすべてテキストですが、既存の Salesforce の日付、数値、およびテキストのフィールドにインポートする必要があります。 コンサルタントが推奨すべき 3 つのベスト プラクティスはどれですか? 3 つ答えを選択してください

ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート担当副社長 (VP) は、次のようなミッションステートメントを発表しました。 「私たちは、お客様が選択した方法で私たちと対話できるようにします。」Universal Containers は最近、新しい無料通話自動音声応答 (IVR) システムとナレッジベースを導入しました。副社長は経営陣に対し、この使命を達成するためにシステムをさらに強化するよう要請しました。ミッションステートメントを達成するためにコンサルタントが推奨すべき 3 つはどれですか? 3 つ答えを選択してください

ユニバーサルコンテナはパートナーデータを Excel 形式で受け取ります。Excel データはすべてテキストですが、既存の Salesforce の日付、番号、テキストフィールドにインポートする必要があります。 コンサルタントが推奨すべき 3 つのベスト プラクティスはどれですか?

ユニバーサル コンテナーのコンタクト センターは、サービス クラウドによる通話の振り分けを促進することで利益率を高めたいと考えています。 コンサルタントが推奨すべき 2 つのソリューションはどれですか? 2 つ答えを選択してください

Cloud Kicks社は、カスタマーサポートチームのコラボレーションを強化し、より迅速かつ効果的に顧客の問題を解決したいと考えています。同社は、エージェント間の知識共有を促進し、専門性を活用して顧客満足度を向上させることを目指しています。 この目標を達成するために、コンサルタントが提案すべき方法はどれですか？

Cloud Kicks には何百万もの顧客がいます。Salesforce に既存の取引先責任者レコードを持っている顧客はほんのわずかです。顧客の電子メール アドレスは、別のシステムから詳細を入力し、取引先責任者レコードを強化するために使用されます。 サービス センターは、電話、メール-to-ケース、Web-to-ケースなどの複数のチャネルを使用して顧客をサポートします。サポート エージェントが必要な情報を取得できないことがよくあり、一貫性のない顧客エクスペリエンスにつながります。 新しい発信者の詳細を一貫して取得するための推奨方法は何ですか?

Universal Containers は、記事をソーシャル インタラクションのための別のチャネルにしたいと考えています。 コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?

Universal Containers は、Jet の顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムで対話できるようにしたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

Universal Containers (UC) は、オープン CTI を使用したコールセンターを導入しました。コールセンター エージェントは、UC の 4 つの異なる製品ラインを反映する 4 つのグループに編成されています。各グループのマネージャーは、関連するケースや取引先責任者情報を含む、エージェントの毎日の通話量に関するレポートを希望しています。 コンサルタントはレポートの作成をどのように推奨すべきですか?

ユニバーサル コンテナは、サポート エージェントがケースの作成に費やす時間を削減しようとしています。新しいメソッドのケース作成では、1 日あたり 4,000 ～ 5,000 件の新しいケースを許容する必要があり、また、顧客による 25 MB 未満のドキュメントの添付も許容する必要があります。 コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか?

DreamMouse Realty は、顧客がエクスペリエンス サイトを通じて住宅ローンを申請できる使いやすい方法を提供したいと考えています。多くの場合、顧客は情報を完了していないため、ローン専門家が提出を完了する必要があります。 要件を満たすために管理者は Salesforce をどのように設定する必要がありますか?

ある企業は、サービス担当者に顧客のサービス レベル アグリーメントに対する責任を負わせるソリューションを実装したいと考えています。 この要求を満たすには、どの 2 つの手順を完了する必要がありますか? 2 つ答えを選択してください

Universal Containers (UC) は、アジャイル手法を使用して Service Cloud を実装したいと考えています。コンサルタントは導入を成功させるためにどのように推奨すべきでしょうか?

Universal Containers (UC) は、Service Cloud を使用して顧客サポートを管理しています。UCは、サポートセンターの運営効率を向上させるために、エージェントの生産性を測定したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントは何を推奨すべきですか？

最近の顧客満足度調査のレビューで、サポート センターが新製品を顧客に不快にさせるというひどい仕事をしていることが明らかになりました。顧客は、トラブルシューティング、請求、登録、または同様の問題について電話したり、セールストークを受けたときに不満を報告します。ただし、新製品を高額販売した顧客は、顧客であり続ける可能性が 2 倍高くなります。 顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルを確実に行うための推奨方法は何ですか?

企業対消費者 (B2C) 企業は、サービスコストを削減し、顧客関係を改善したいと考えています。現在、顧客は紙の給与明細を会社に郵送することで請求書を支払い、取引先責任者情報を更新しています。 要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?

Cloud Kicks は、ソーシャル カスタマー サービスを使用して顧客ケースを作成し、対応します。ケースをクローズした後、サービス エージェントには、顧客が新しいソーシャル投稿を行った重複したケースが表示されます。 コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

Universal Containers は、新しいケースが 2 営業日以上放置されている場合にサポート マネージャーに通知したいと考えています。 コンサルタントはどのアプローチを導入すべきでしょうか?

Universal Containers は、カスタマー サポート チームのベスト プラクティスを実装したいと考えており、ナレッジ中心サポート (KCS) 方法論に従うことを決定しました。 KCS の導入により期待できる 2 つの利点はどれですか? 2 つ答えを選択してください

Universal Containers は、Service Console ユーザーが外部システムに保存されている製品使用状況データを表示および更新できるようにしたいと考えています。 この機能を提供するためにコンサルタントが推奨する 2 つの機能はどれですか? 2 つ答えを選択してください

Universal Containers のサポート マネージャーは、不正確なエージェント パフォーマンス レポートを取得しています。データを調査した結果、Salesforce 管理者は、クローズされたもののまだキューによって所有されている数百件のケースを特定しました。 この問題を解決するためにコンサルタントが推奨する 2 つの解決策はどれですか? 2 つ答えを選択してください

Cloud Kicks は、外部ナレッジベースから Salesforce Knowledge に移行しています。現在、ユーザーは 8 つのトップレベルのトピックから選択できます。各トピックには 250 のサブトピックがあり、10 レベルの深さの階層に配置されています。 コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

レポート グラフをコンソール コンポーネントに追加する際の 3 つの考慮事項は何ですか? 3 つ答えを選択してください

Knowledge から Lightning Knowledge に移行した後、作成者は FAQ 記事タイプを作成できませんが、インストールノート記事タイプは正常に作成できます。サポート マネージャーは、FAQ タイプの記事が実稼働環境に存在することを確認しました。 コンサルタントはこの問題をどのように解決すべきですか？

Cloud Kicks (CK) は、Service Cloud を使用して顧客サポートを管理しています。CKは、エージェントの生産性を向上させるために、ケースの割り当てプロセスを最適化したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントは何を推奨すべきですか？

サービス担当者は、Lightning サービスコンソールが混雑しすぎて、必要なタブや機能を見つけるのが難しいと不満を抱いています。サービス担当者コンソールの使用状況を確認した後、すべての設定された機能が必要になります。コンソール ユーザーの効率を向上させるために、コンサルタントはどのソリューションを提案すべきですか?

Universal Containers は、顧客サービス サイトを実装したいと考えています。このサイトの目標は、コミュニティ メンバーがケースにオンラインでアクセス、作成、および管理できるようにすることです。 コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?

最近の作業タスクは、サービス エージェントがケースをクローズして電子メールでアンケートを送信するときに同じ手順を実行することを SVA サービス センターに通知します。これらの手順には、1 件あたり約 1 分かかります。毎年多数の事件が解決されているため、この業務の効率を向上させることが重要です。 「プロセスを改善する」ために連携して機能する 2 つの推奨される Service Ctoud 機能は何ですか?