問題一覧
1
コンポーネントを稼働環境に移動することに責任を負うプラクティスはどれですか？
D.展開管理
2
ユーザからの質問や要求の分類およびオーナシップを含むプラクティスはどれですか？
A サービスデスク
3
サービスに対する顧客の体験を反映した測定基準を識別するプラクティスはどれですか？
C サービスレベル管理
4
変更スケジュールの主な使用方法はどれですか？
C 変更の計画を立て、衝突を回避する
5
活動と、それらの活動がどのように協調されるかに重点を置くサービスマネジメントの側面はどれですか？
D バリューストリームとプロセス
6
インシデントの分類は、「インシデント管理」プラクティスにどのように役立ちますか？
A インシデントを適切なサポート領域に割り当てるのに役立つ
7
以下の文章で、［？］部分にあてはまる用語は何ですか？ サービスは、顧客が望んでいる［？］を得られるようにすることで、価値の共創を可能にする手段です。
B 成果
8
「継続的改善」プラクティスの推奨事項はどれですか？
A 専任で「継続的改善」を主導する、少なくとも小人数のチームが必要
9
「インシデント管理」プラクティスを支援するためにITサービスマネジメント ツールを利用すると、どのようなメリットが得られる可能性がありますか？
B インシデントが問題または既知のエラーと自動的に照合される
10
サービス要求を送信する役割はどれですか？
A ユーザ、または権限を与えられたユーザの代理人
11
ユーザのための単一の窓口を提供するプラクティスはどれですか？
C サービスデスク
12
サービスマネジメントの4つの側面を検討することを推奨している従うべき原則はどれですか？
A 包括的に考え、取り組む
13
「サービス要求管理」プラクティスによって支援されるものはどれですか？
B 通常のサービス提供の一部に対するユーザからの要求
14
組織内の全員の責任となるプラクティスはどれですか？
D 継続的改善
15
以下の文章で、［？］部分にあてはまる用語は何ですか？ 「情報セキュリティ管理」プラクティスの目的は、組織の情報を［？］することです。
D 保護
16
何が再利用可能かを決める前にデータを収集することを推奨している従うべき原則はどれですか？
B 現状からはじめる
17
通常はインシデント管理に含まれないものはどれですか？
C インシデントの診断のための詳細な手順
18
従うべき原則の性質の説明として、適切なものはどれですか？
A 従うべき原則は、あらゆる状況で組織を導くことができる
19
変更許可委員についての記述として、正しいものはどれですか？
B 変更の種類および変更モデルごとに、1人ずつ変更許可委員を割り当てる必要がある
20
新規および変更されたサービスと特性を利用可能にすることを目的とするプラクティスはどれですか？
C リリース管理
21
人々に組織のビジョンを理解してもらうバリューチェーン活動はどれですか？
B 計画
22
バリューチェーン活動についての記述として、正しいものはどれですか？
D それぞれのバリューチェーン活動は、特定のインプットをアウトプットに変換することでバリューチェーンに貢献する
23
「サプライヤ管理」プラクティスの目的は何ですか？
A 高品質な製品とサービスが円滑に提供されるように、組織のサプライヤおよびそのパフォーマンスを適切に管理することを確実にする
24
サービス消費者が評価すべき2つのタイプのコストはどれですか？
B サービスによって取り除かれるコストと、サービスによって課されるコスト
25
「サービスデスク」プラクティスの目的はどれですか？
C インシデント解決およびサービス要求の需要を収集する
26
組織は継続的改善手法をどのように導入するべきですか？
B 組織が対処する改善の種類に対して、主要な手法をいくつか選択する
27
ガバナンスを説明するITILの概念はどれですか？
D サービスバリュー システム
28
「サービスデスク」プラクティスの推奨事項はどれですか？
C サービスデスクは組織全体を理解する必要がある
29
従うべき原則のうち、作業をより小さく扱いやすいセクションに分割し、実行および仕上げをタイミングよく行えるようにすることを推奨しているものはどれですか？
C フィードバックをもとに反復して進化する
30
標準的な変更とは何ですか？
A 内容が十分理解され、完全に文書化されており、あらかじめ承認されている変更
31
ワークアラウンドが、費用対効果のある解決ができない問題に対する恒久的な対処法になると、何が起こりますか？
C 問題のステータスが既知のエラーのままになる
32
変更の定義は何ですか？
A サービスに直接的または間接的な影響を及ぼす可能性がある何らかを追加、修正または削除すること
33
イベントの定義は何ですか？
A サービスまたはその他の構成アイテムを管理するうえで重要な意味を持つ状態の変更
34
成果の説明として正しいものはどれですか？
C 利害関係者が期待する結
35
「情報と技術」の側面の主眼ではないものはどれですか？
D 役割および責任
36
一般的に、問題解決の実施にかかわるプラクティスはどれですか？ 1. 継続的改善 2. サービス要求管理 3. サービスレベル管理 4. 変更実現
D 1および4
37
従うべき原則の「シンプルにし、実践的にする」の重要ポイントはどれですか？
B 各要素が価値創出にどのように貢献するのかを理解する
38
従うべき原則の「価値に着目する」を適用する際に、最初にしなければならないことはどれですか？
C それぞれの状況でのサービス消費者を確認する
39
サービス プロバイダが、ソフトウェア、ライセンスおよびサポート付きのラップトップを含むパッケージを提案したとします。このパッケージは何の例だと言えますか？
D サービス提供物
40
保証の定義は何ですか？
B 製品またはサービスが合意された要件を満たすことに対する確約