問題一覧
1
데이터 마이닝의 적용범위
마케팅관리, 카드도용방지, 서비스품질관리
2
cold call을 성공 시키기 위한 방법 5가지
전화에 대한 부정적 감정 배제, 일일 전화 목표량 설정, 통화기록 상세작성, 슈퍼바이저 모니터링 및 코치, 가망고객 리스트 확보
3
제품 수명주기 순서
도입기> 성장기> 성숙기> 쇠퇴기
4
효과적인 스크립트는 고객의 ( )를 파악하여 일관된 흐름에 따라 대화가 진행되어야한다.
니즈(고객의 요구)
5
데이터 베이스 마케팅의 중요성 3가지
고객과 1:1관계 구축, 수익 공헌도가 높은 고객 파악, 고객 이탈방지
6
인바운드 텔레마케팅이 적용되는 3가지 분야와 그 예
금융: 예금상담, 분실신고, 지점안내, 통신: 신규가입, 통신료납부, 지점안내, 키드: 카드발급, 분실신고, 연체료납부
7
판매 후 사후관리의 중요성
고객와 장기적인 관계 구축 기업의 이미지 제고 서비스의 문제점을 개선
8
인바운드 텔레마케터의 자질
수용적인 성격, 고객별 커뮤니케이션 능력, 책임감 있는 성격
9
안정적인 서비스 수요 확보방법
사전예약, 비수기 수요를 늘리는 프로그램 개발, 공용 서비스시설 확보
10
데이터베이스를 설계할때 고려할 사항
유연성, 통합성, 장기적인 비전
11
제품가격에 미치는 내부요인과 외부요인
내부- 원가, 마케팅 목표, 조직의 특성, 외부- 경쟁사의 가격정책, 법•제도적 요인, 수요 상황
12
데이터 분석 기법으로, 축척된 고객관련 데이터에 숨겨진 패턴을 찾아내거나 유용한 비즈니스 정보를 효율적으로 추출할 수 있도록 해주는 것
데이터 마이닝
13
시장개척자 전략을 선택한 기업이 후발진입기업에 비해 가지는 이점 4가지
경쟁적인 포지션 선점, 게임룰 결정, 유통에서의 우위, 원가 절감 효과
14
AIO의 의미
activity(액션), interest(관심), opinion(의견)
15
기존의 고객 리스트 중에서 판매 목적에 맞는 우량 고객만 추출
리스트스크리닝
16
일정기간 반응이 없는 고객 리스트를 체계적으로 추리고 최신 데이터를 관리하는 것
리스트 클리닝(list cleaning)
17
아웃바운드의 상담 흐름
첫인사 및 자기소개, 상대방 확인 및 전화 양해, 전화건 목적안내, 정보수집 및 니즈탐색, 제품 또는 서비스 추천, 동의와 확인, 종결
18
교차판매(cross selling)이란?
추가구매유도, 상품을 구매한 고객에게 관련 상품을 연계하여 구매하도록 유도하는 마케팅기법
19
마케팅 개념 변화
생산자> 제품> 판매> 소비자> 사회적
20
인바운드와 아웃바운드의 업무특성
인바운드- Q&A에 의존, 수동적 상담, 판매 및 수주 계약 간단히 성립, 아웃바운드- 스크립트에 의존, 성과지향성, 마케팅 전략을 위한 투자필요
21
머천다이징(merchandising)이란?
마케팅의 핵심 특정 상품서비스를 장소•시간•가격•수량별로 시장에 내놓았을때 따르는 계획과 관리
22
효율적인 고객응대를 위해 사전에 작성된 대본
스크립트
23
아웃바운드 스크립트의 4단계
도입부, 상담진행, 마무리 및 감사인사, 데이터베이스 정리
24
전속적 유통경로
자사의 제품만을 취급하는 도매상 또는 소매상
25
마케팅믹스 4P
product(상품), promotion(촉진), place(유통), price(가격)
26
고객 충성도 촉진방향
마일리지• 포인트, 고객 등급화, 우수고객 이벤트
27
구매의사 결정과정에서의 위험성 5가지
재무적위험, 심리적위험, 기능적위험, 사회적위험, 신체적위험
28
머천다이징(merchandising)이란?
수요내용에 적합한 서비스를 알맞은 장소와 시기에서 적정 가격에 유통시키기 위한 계획과 관리