問題一覧
1
各社の料金プランについて誤っているものを選びなさい
ドコモのahamoのデータ通信量は15GB/月である
2
各社のサービスについて誤っているものを選びなさい
LINEMOのデータ量は0.5GB、3GB、6GB、9GBの4つから選択出来る
3
敬語について正しいものを全て選びなさい
承知いたしました, かしこまりました, 店長の高橋ですね、ただいま参ります
4
新規契約時のと本人確認書類について、正しいものを選びなさい
申し込み氏名、生年月日、住所と本人確認書類の氏名、生年月日、住所が一致している必要がある, 運転免許証の裏面などに変更内容が記載されている場合は、変更後の内容を確認する必要がある, 本人確認書類の住所と現在の住所が異なる場合は、現在の住所が記載されている補助書類を提示いただき現在の住所で受付する
5
電気に関する問題です。燃料費調整額の説明について正しいものを選びなさい
プラス調整になる場合もあれば、マイナス調整になる場合もある
6
aupay残高還元特典として、最大〇〇/月(不課税)相当の還元を受けることが出来る
800円
7
PayPay(クレジット)について正しいものを全て選びなさい
PayPay(クレジット)で決済すると、PayPayポイントの基本付与率が2倍の1.0%になる, 2023年8月1日以降「後払い」の支払い方法の表記が「クレジット」に変更になった, PayPay(クレジット)の利用設定をすると、事前に残高チャージ不要で決済できる
8
各社の料金プランについて正しいものを選びなさい
楽天のRakuten最強プランは、RakutenLINKアプリを利用すると通話が無料になる
9
外国籍の人の契約の保証人になれない人を選択してください
隣人
10
日本国パスポートはいつ以降のものは補助書類が必要か、正しいものを選択してください
2020年2月4日以降に発行されたもの
11
PayPay本人確認(eKUC)について、誤っているもの全て選びなさい
本人確認(eKYC)を完了しても、銀行口座へPayPayマネーを出金することは出来ない, 本人確認(eKYC)するための本人確認書類は、マイナンバーカードの登録のみ可能である
12
各社固定サービスについて正しいものを選びなさい
softbankAirの契約事務手数料は3,000円(3,300円)である
13
UQモバイルの料金プランについて、誤っているものを選びなさい
トクトクプランのデータ利用料が合計1GB以下の月は、月額利用料が1,500円/月である
14
各社の固定サービスについて、誤っているものを選びなさい
ドコモのahamo5Gの利用時には、home5Gプランの契約のみすれば端末購入は不要である
15
HELPOの初回無料特典として、月額利用料が1ヶ月無料で利用いただけるプランを選択してください
スタンダードプラン特典付
16
傾聴について正しいものを選びなさい
アイコンタクトが苦手な場合は、眉間や鼻の頭を見ながら話すと良い
17
ドコモのeximoについて誤っているもの全て選びなさい
10ぷん通話無料オプションは800円(税込880円), 国内通話:33円/30秒
18
UQモバイルの料金プランについて、正しいものを選択してください
ミニミニプランは、節約モード設定時、SNS等のデータ消費が0になる
19
ドコモのeximoについて誤っているもの全て選びなさい
3GB以上利用時の各種割引後後の料金は7,650円(税込8,415円)/月~利用出来る, テザリングの利用容量は50GB/月である
20
新規契約時に受付可能な本人確認書類について、正しいもの全てで選びなさい
運転経歴証明書(2012年4月1日以降に発行されたもの), 各都道府県公安委員会発行の運転免許証(普通免許証), 仮免許書
21
HELPOの退会方法について、正しいものを選びなさい
アプリ内から退会手続き
22
法人契約時の「法人の本人確認書類」について誤っているものを選びなさい
都道府県庁は、法人の本人確認書類が必要である
23
各社固定サービスについて、誤っているものを選びなさい
ドコモのhome5Gは300GBで通信制限がかかる
24
適切な立ち姿について、正しいものを全て選びなさい
顎は少し引いて、まっすぐ前を見ると良い, かかとを揃えてつま先は少し開くと良い, 天井から頭のてっぺんが吊られているように立つとよい
25
PayPayについて正しいもの全て選びなさい
讓渡や出金ができる, 現金をチャージできる, スマートフォンがオフラインでも決済できる
26
各社の固定サービスについて正しいものを選びなさい
softbank光のサービス変更手数料は、変更前サービスの契約成立日等が、2022年7月1日以降の場合は無料となる
27
YouTubePremiumについて正しいものを選びなさい
YouTubeMusicアプリで1億以上の楽曲を広告無しで楽しめる他、自分専用のミックスリストを作成することが可能
28
法人契約で法人の本人確認書類が必要ないものを選択してください
市役所
29
接客中の言葉遣いについて誤っているものを選びなさい
すみません
30
HELPOモールや、オンライン診療などで発生する費用の支払い方法について、正しいものを選びなさい
PayPay
31
敬語(謙譲語)について、誤っているもの全て選びなさい
お越しになる, ご覧になる
32
楽天モバイルのRakuten最強プランについて、誤っているものを選びなさい
ショップで契約する際、契約事務手数料が有料である
33
YouTube Premiumについて、誤っているものを選びなさい
スマートフォンでYouTube、YouTubeMusic、YouTubeKIDSを使用する場合全て同一のアプリで使用できる
34
auのpovo2.0について、誤っているものを選びなさい
国内通話料は33円/30秒(税込)である
35
HELPOの月額料金1ヶ月無料特典の申込方法として正しいものを選択してください
専用WEBサイト受付
36
PayPayクーポンについて正しいものをすべて選びなさい
大手チェーン店以外に街のお店のクーポンがある, 毎月クーポンは変わる
37
auのpovo2.0について、誤っているものを選択してください
通話トッピングは2種類あり、10分以内通話かけ放題と、通話かけ放題である
38
YouTubePremiumについて正しいものを選びなさい
バックグラウンド再生機能は、画面がオフになっている時でも動画の再生を続けることが出来る
39
敬語(謙譲語)について、正しいもの全て選びなさい
拝見する, 申す, 伺う
40
接客中の言葉遣いについて誤っているものを選択してください
少々お待ちいただく形になります
41
未成年の新規契約について正しいものを選びなさい
契約者が12歳未満の場合は、受付不可
42
softbank selectionのワイヤレス充電について誤っているものを選択してください
充電対象のデバイスをワイヤレス充電器上のどの位置においてもじゅつでんができる
43
本人確認における健康保険証の受付可否について、正しいものを選びなさい。(ただし、お客様は成年であり、補助書類を所持しており、新たに契約締結される方であるものとする)
機種変更の場合は受付できる
44
補助書類が不要となる手続きについて正しいものを選びなさい(ただし、住所欄が現在お住まいの住所に変更されていない運転免許証を持参しているものとする)
番号移行で移転元名義と契約名義が同一の場合
45
新規契約時に補助書類と組み合わせることで受付可能となる本人確認書類について、正しいものを選びなさい(ただし成人の場合とする)
日本国パスポート(2020年2月4日以降発行のもの)
46
各社の料金プランについて誤っているものを選びなさい
ドコモのeximoは1~3GB未満利用時に、各種割引適用後1,980円(税込2,178円)~利用できる
47
i0S 17から利用できる、ユーザーが暮らしの中の日常的な瞬間や大切な瞬間を振り返って深く理解するのに役立つ新しいiPhoneアプリの名称について、正しいものを選びなさい。
ジャーナル
48
適切な立ち姿勢について、誤っているもの全て選択してください
片足重心の立ち方や後ろで手を組む立ち方は、状況次第で使い分けると良い, 顎は引かず真っ直ぐ前を見ると良い
49
auのauマネ活プラン5G/4Gについて、誤っているものを選びなさい
国内通話料は無料である
50
お辞儀について、誤っているもの全て選びなさい
同事例は使用せず、原則全ての場面で分離例を使用するといい, お辞儀の際は、猫背にならないようま下着目線を向けて行うと良い
51
auのauマネ活プラン5G/4Gについて、正しいものを選択してください
テザリングは、合計30GB/月まで利用出来る
52
接客中の態度について、正しいものを選択してください
メラビアンの法則によると、態度は身だしなみや表情とあ同じく目からの情報で善し悪しを判断される
53
LYPプレミアムのYahooショッピング特典(PayPavポイントが+2%貯まる条件)について 、正しいものを選びなさい
スマートログインもしくはYImobieサービスの初期登録したYhoo!3APAN IDにPayPayアカウントとLINEアカウントを連携す!
54
PayPayカードについて、正しいもの全て選びなさい
通信料のお支払い特典は、ご利用料金1,000円(税抜)ごとにかく付与率を乗算して付与される, softbank光のお支払い特典は、ソフトバンク、ワイモバイルともに1%である
55
楽天モバイルのrakuten最強プランについて、誤っているものを選びなさい
3~20GB未満利用時の月額基本料は2,980円(税込3,278円)である
56
各種キャッシュレスサービスについて、誤っているものを選びなさい
auPayでの1回あたりの支払い上限額は、500,000円である
57
各社の料金プランについて誤っているものを選びなさい
ドコモのahamoはdカードGOLDで料金を払うとデータ量が10GB付与される
58
代理人の受付基準として正しいものを選択してください
障害者施設入居の方は施設関係者が必要書類を持参すれば受付可能である
59
シニア対応について、正しいもの全て選択してください
アイコン、タップ、アプリなど普段クルーが使用する言葉は、極力誰でもわかる言葉に置き換えて話すように意識する, ゆっくり分かりやすい説明と理解度の確認がポイントである, お客様の苦手なことを出来ることにしたあと、さらに得意なことに変えられる意識を持つと良い
60
PayPayカードゴールドのソフトバンクユーザー特典(携帯サービス等の10%特典)について、正しいもの全て選びなさい
softbank光/Air、おうち電気を特典対象とするには、モバイル回線との合算請求が必要である, 端末代金は特典の対象外である
61
契約住所と本人確認書類の住所が同じ場合の補助書類について正しいものはどれか
公共料金の請求書
62
接客中の言葉遣いについて、正しいものを選びなさい
おっしゃる通りですね
63
大盛りオプションは●●円ahamo基本料金は合わせて●●円 税込●●円
1800, 4500, 4950
64
iOS17の新機能では、 iPhoneを横向きで充電している場合でも、離れた場所から目で情報が確認でさ |しいフルスクリーン体験を提供しています。 その 名称について正しいものを選択してください
スタンバイ
65
auのpovo.2.0について、誤っているものを選びなさい
海外データトッピングには対応していない
66
HELPOの健康医療相談チャットの受付時間について正しいもよを選択してください
24時間/365日
67
ドコモのirumoについて、誤っているもの全て選びなさい
みんなドコモ割の割引対象でかる, irumo(3GB)の月額基本料は、各種割引適用後で1,500円(税込1,650円)/月である
68
HELPOポイントプログラムについて誤っているものを選びなさい
別途還元プログラム加入が必要
69
auのauマネ活プラン5G/4Gについて、正しいものを選びなさい
auスマートバリューとの併用ができる
70
ドコモeximoについて正しいもの全て選びなさい
~3GB未満であれば各種割引適用後2,980円(税込3,278円)で利用できる, みんなドコモ割とドコモ光セット割の併用可能, dカードお支払い割りとの併用ができる
71
auのpovo2.0について、正しいものを選びなさい
コンテンツトッピングは、DAZNとsmashに対応している
72
UQモバイルの料金プランについて、誤っているものを選びなさい
とくとくプランの国内通話は無料である
73
シニア対応について正しいものを全て選びなさい
帰り際に、お客様ご自身に操作の復習をしていただくとより親切で確実な対応となる, プライドの高いお客様の場合、「こんなことも分からないと思われたくない」というケースがあるため、この心理に配慮して、、、, 店頭の説明内容を後で忘れてしまうこともあるため、お客様ご自身に自分かわかる言葉でメモをしていただくとがポインドです
74
敬語として正しいものを全て選択してください
どちらになさいますか?, ご覧になりましたか
75
接客中の言葉遣いについて、正しいものを選びなさい
お名前をお伺いしてもよろしいですか?
76
各社の料金プランについて正しいものを選びなさい
UQモバイルのコミコミプランは、1回10分以内の国内通話が24時間かけ放題プランである
77
シニア対応について正しいものを選択してください
説明しま感は短く来店頻度をたかめるとよい
78
HELPOの支払いタームについて、正しいものを選びなさい (ただし3月10日にHELPOスタンダードプラン特典付きに加入しているものとする)
次の課金は4月10日である
79
PayPayカードゴールドについて、正しいものを全て選びなさい (ポイント1部はソフトバンクポイントとして付与されるため、PayPayポイントで受け取るには自動交換設定が必要です)
softbank光/Airの特典を受けるには、モバイルの合算請求が必須である, ゴールド特典を受け取るには、PayPayカードゴールドとソフトバンク/ワイモバイルのアカウント連携を行うこと及びPayPayカード
80
docomoのahamoで大盛りオプションに加入した際の仕様について、正しいものを選びなさい
基本料金は、4,500円(税込4,950円)/月になる
81
契約住所と本人確認書類の住所が異なっている場合の補助書類について、正しいもの全て選びなさい
公共料金の領収書, 住民票記載事項証明書(住民票)
82
ワイモバイルユーザーのLYPプレミアムが解除される場合について、誤っているものを選びなさい
機種変更した場合
83
敬語(尊敬語)について、正しいもの全て選びなさい
いらっしゃる, ご覧になる
84
ソフトバンクのGooglepixel故障時の修理申し込み方法について、誤っているものを選びなさい(ただし、あんしん保証パックネクストに加入しているものとする)
ソフトバンクショップでの即日修理
85
本人確認において取得しては行けない、もしくはマスキングが必要な情報について正しいものを全て選びなさい
マイナンバー(個人番号), 保険者番号
86
softbank selectionのmicroSDカードデータ復旧サービスについて、正しいものを選びなさい
カード自体が割れている場合、復旧できない
87
新規契約時に補助書類と組み合わせることで受付可能となる本人確認書類について、正しいものを選びなさい(ただし未成年の場合とする)
日本国パスポート, 健康保険証
88
ultraコーティングの作用について正しいものを全て選びなさい
キズ防止効果がある, 抗ウイルスw抗菌効果がある, 防汚、防指紋効果がある
89
統一審査基準における「契約者の家族」に該当する人物について正しいものを全て選びなさい(ただし家族割引サービスとは定義が異なるものとする)
別居している夫, 同住所の義母
90
傾聴について、正しいものを選びなさい
お客さまの真正面に座ると圧迫感を与えるため、やや斜めに座るとよい
91
ドコモのahamoで大盛りオプションに加入した際の仕様について、誤っているものを選びなさい
dカードGOLDで料金を支払うと、データ量が10GB付与される
92
各社の料金プランについて誤っているものを選びなさい
楽天のRakuten最強プランは、海外の対象の国と地域で、高速データ通信が毎月3GB無料である
93
シニア対応について誤っているもの全て選びなさい
1回の説明時間は長い方が良い, 利便性をアピールするより、簡単であることを実感して頂くことが大切である
94
お辞儀について、誤っているもの全て洗濯してください
店頭では、分離礼は極力しないようにすると良い, 分離礼とは、先にお辞儀をし、あとから挨拶を添える例の仕方である
95
本人確認書類について、誤っているものを全て選びなさい
新型日本国パスポートは補助書類鎌あっても受付不可, マイナンバー通知カードは受付可
96
softbankselectionのultraSTRONG超強保護ガラス交換保証について、誤っているものを選びなさい
購入から3カ月の間、何度でも無償交換ができるサービスがある
97
各社の料金プランについて誤っているものを選びなさい
auのauマネ活プランは、aupayゴールドカードで料金を支払っても、ポイント還元率はアップしない
98
シニア対応について正しいものを全て選択してください
スマートフォンになれているお客様は、使用方法をしっかりとヒアリングすると良い, お客様のニーズやITリテラシーを年齢だけで判断してはいけない, お客様の利用状況が分かれば、最初はそれに応じた説明だけにとどめると良い