消費者行動分析モデル ・消費者を自らで情報収集を行う能動的な消費者として捉える。 ・経験の蓄積である内部情報を用いて、外部情報を主観によって解釈するモデル

消費者行動分析モデル 精緻化見込みモデルのうち、論理的な判断で購買決定する心理過程を(a)ルート、感情的な判断で購買決定する心理過程を(b)ルート。 車や住宅などは(c)ルートで考えると言われており、一度決めた決断は長期間持続する。

関与：消費者の中心的価値と財・サービスなどの対象との結びつき 製品に対する関与が高いということは、その商品に対する(a)があると捉えられる。 この場合には積極的に情報探索する。 製品に対する関与が高まる要因は「価格が高い」「購買頻度が(b)」「所有することによって社会的評価に影響を与える」などがあげられる。

アサエルの購買行動類型 ・製品に対する関心度が高く、購買行動にも意欲的だがブランド差異が小さい場合＝不協和解消型 購買プロセスとしては、行動や認知が先行するが、ブランドの差異があまりないため、ある程度の情報探索で購入する。 例：(a)や家具など　※スマホ＝iphoneと捉えてiphone買うこと 対策：購入後のサポートや選択を正当化するCMなどの(b)が必要。

ブランディングのメリット １．顧客からの信頼感（ロイヤリティ）を獲得することで、(a)な売り上げが見込める ２．多額な宣伝費用をかけなくても集客できる ３．(b)獲得がしやすくなる、営業しやすくなる ４．強気の価格設定ができる、(c)率が上がる

■ブランド基本戦略 ブランド拡張は(a)を使い、新たな製品または改良品を新規のカテゴリーに投入するものです。消費者にとって元のブランドの(b)があれば受け入れやすく、企業にとって非常に有利に働く。 しかし、「カニバリゼーション（自社の商品同士で顧客を奪い合う）」を起こしてしまうことや、製品イメージがかけ離れていると、ブランドイメージが変化してしまう事もあるため注意が必要。

ブランド基本戦略 マルチブランドは(a)ブランド名を使い、(b)の製品カテゴリーに投入するものです。サービス・製品自体は変化しない。 (b)のカテゴリーへの商品投入であっても、消費者に目新しさを感じてもらうことができ、小売店でもより多くの陳列スペースを確保できる。 また、(c)する顧客を囲い込めるというメリットもあります。陳腐化したブランドやイメージが悪くなってしまったブランドの一新の際に使われることもある。 例）トヨタとレクサス。低～中価格帯をトヨタが、高価格帯をレクサスがカバーし、顧客を囲い込む。

ブランド採用戦略 ブランド・プラス・グレード：製品ラインは(a)だが、ターゲットが(b)場合 商品イメージや市場でのポジションが似通っているため、同一のブランド名を維持しますが、ターゲットが(b)ため(c)を冠したブランドを設定する。 例：Phone12と12 Proといったような違い。製品は同質だが、proの方はより高価格帯がターゲット。

「アサエルの消費者行動類型」は、「製品関与の度合い」と「知覚差異」という基準で、消費者行動を４種類の類型にカテゴライズするモデル。 製品に高い関与を示し、知覚差異が大ならば(a)を起こしやすいとされている。 例えば、(b)かつ選択の自由度や違いが大きいもの。具体的には、家や自動車などが該当。

コトラーによる標的市場の設定パターン 差別型→(a)された(b)の市場それぞれにおいて、ニーズに適合した製品を投入していく方法。

コトラーによる標的市場の設定パターン 集中型→(a)の市場に対して(b)な製品を投入する方法

エーベルによる市場専門型の標的市場設定 →(a)の市場における(b)のニーズに総合的に対応するアプローチ。

ブランド採用戦略　ダブルブランド戦略 →標的市場は(a)だが、製品ライン間の競争地位やイメージが(b)である場合に統一的なブランドと個々のブランドを組み合わせる戦略

■成熟期のマーケティング戦略 目的：(a)最大化と市場シェア維持 →(b)が実施される。 (b)：製品寿命を伸ばし、製品のロングセラー化を実現しようとする取り組み

ブランド戦略　マルチブランド戦略 →(a)ブランド名を使い、既存の製品カテゴリーに投入するものです。サービス・製品自体は変化しない。 <メリット> ・ブランドスイッチする顧客を囲い込める ・陳腐化したブランドやイメージが悪くなってしまったブランドの一新もできることがある ・(b)の獲得、ブランド間のリスク分散による安定性がある。 <デメリット> ・マーケティング資源が(c)投資されるため、非効率なプロモーションになりがち

開放的チャネル政策 〈メリット〉 ・(a)を指定しないので、販売窓口が広くなり、(b)に有利になる。 〈デメリット〉 ・得意先管理が複雑になり、また販売店の(c)が小さくなる。

専属的(排他的)チャネル政策 〈メリット〉 ・(a)の維持ができ、アフターフォローの充実も可能 〈デメリット〉 ・製品の市場での(b)が低くなり、消費者の(c)が低下する恐れがある。

・(a)的チャネル政策 →日用品や食料品などの最寄品の流通 ・(b)的チャネル政策 →化粧品や家電製品などの流通 ・専属(排他)的チャネル政策 →(c)品やカーディーラーなど

垂直的マーケティングシステム(VMS) →チャネルメンバーの(a)の達成と、チャネル運営の効率性を追求するために、あるチャネルメンバーが主体となって計画的に構築され管理された、メーカーから小売業者に至る(b)システムのこと。

垂直的マーケティングシステム（VMS） ・管理型システム →チャネル内の独立・自立した企業が、いずれかの段階の(a)によって(b)に統合されることでチャネル全体の利益を得るシステム。 主に、(c)メーカーのチャネル組織に見られる

垂直的マーケティングシステムの1つで、メーカー、卸、小売の流通の各段階が1つの資本により所有されているもの。 サービス水準のばらつき、利害対立が生じにくいと言ったメリットがある。

自社のブランドを識別し他社のそれと差別化されるために用い代表的な知覚コードである。

エイベルの選択的専門型は、特定の市場に対して異なる製品を提供するアプローチ方法

企業型VMSとは、生産から流通までが1つの企業資本によって結合されたシステムのことで、フランチャイズシステムが該当する

調査対象者自身が気づいておらず、仮に質問法で把握しようとしても困難であるような特性の理解に役立つマーケティングリサーチの手法

マーケティングリサーチを行う際、標本の抽出方法に有意サンプリングを用いると、標本に偏りが生じることがあり、統計学的な面での精度が低下する可能性が高くなる

企業が行うマーケティング活動によって、地球環境や社会に対して悪影響が生じないように、社会的な利益を考慮してマーケティング活動を行うこと

マスマーケティングは意思決定レベルの違いにより2つに分かれ、トップマネジメントが行う意思決定は、(a)戦略で、ミドルマネジメントの行う管理的意思決定は(b)戦略である

高価格なものを持つことがステータスシンボルとなるような性質

消費者は、製品やサービスに対する評価、感情、行動を一貫させようとする性質があるため、態度は比較的長期にわたり持続する

短命性、アクセスベース、脱物質的といった特徴を持ち、デジタル化やオンライン化の進展に伴い発展してきた消費のこと

購入状況や購入場所などが異なることによって内的参照価格が変化することを(a)効果という

ユーザーが複数のデジタルプラットフォーム(Amazonやメルカリ)を利用する際に発生するコストのこと

小規模の独立の加盟店が、所有上の独立性を有したまま、共同仕入れなどの運営上の共同作業を行うもの

社会的利益を考慮した企業の取り組みから生まれるベネフィットのことで、環境負荷の低い製品やサービスの提供や、社会活動の参画などを通じてもたらされるもの

測定尺度における間隔尺度ではブランドの選考順序など順序を測定することができる

インターネットによるサーベイ調査でよ市場調査は、低コストで短期間にデータを回収できるが、面接法や電話法ほど正直な回答が得られない

価格ライン別の価格設定の場合は、各価格ライン内の製品のバリエーションに応じた多様な価格を設定する必要がある

IMCのアプローチは、顧客関係性に重点を置いているため、そのコミュニケーション目的は、市場占有率だけでなく、顧客シェア(顧客の生涯価値)の重要性に着目する

製品ライフサイクルの成長期には機能面や自社ブランドの差別化を訴求する(a)型広告で他ブランドからのスイッチを促し、(b)を拡大していく

製品ライフサイクルの導入期の広告出稿においては、フリークエンシーよりもリーチの方が重要である

商品を購入した顧客に対して、それと関連する他の商品も推奨して、購入を促すこと

新たな製品が世に出た際にその製品が市場に普及するために超える必要のある溝について解いた理論。初期市場とメジャー市場の間の容易に越えられない溝のこと。

非営利組織のマーケティングにおいては、マーケティングミックスのうちの価格の要素の持つ相対的重要性は低い

ブランド間の知覚差異は大きいが製品自体やその購買への関与度は低いという状況でのブランド展開においては(a)戦略が採用されやすい

製品の価格帯を高級価格帯、中間価格帯、一般価格帯といった形で複数に分類する価格設定

グループインタビューの司会者は、複数の参加者と均一な距離を保つことが求められる。共感を示したり、友好的関係を築こうとしない方がよい

対象者と一定期間生活を共にし、普段の環境や行動を観察する調査手法を指す調査手法。 定性調査の一種で、行動観察調査とも呼ばれるもの

企業が提供する商品を、有形か無形か、モノかサービスかに関わらず、すべての経済・経営活動を「サービス」として包括的にとらえる考え方

顧客が製品やサービスに期待する最も基本的な機能によってもたらされる価値を機能的価値という。 機能的価値が不十分であったり不明確であったりする製品やサービスが顧客に受け入れられることはない

ウェブサイトやソーシャルメディアなど複数の広告媒体を集めて広告配信ネットワークを作り、それらの媒体に広告をまとめて配信する仕組み

セグメンテーションの下、複数のセグメントに異なるマーケティングミックスを投入するというもの。セグメントごとに顧客の要望に応えることができ、市場での地位の安定につながるという強みがあるが、コストが上昇するという欠点もある

強いブランドを構築するには消費者の頭の中に優れた(a)を構築することが重要で、(a)は(b)と(c)から構成される。 高い(c)を構築するためには、当該ブランド名と望ましいブランド連想を結びつける必要がある。

基本バージョンを無料で提供しながら、高性能バージョンを有料てわ購入してもらう手法で、課金が必要なゲームなどで用いられている手法

SNSや口コミサイトなどに投稿されるクチコミの最大の強みは、製品やサービスの仕様などに関する探索属性と呼ばれる情報が豊富であること、

特定のブランドまたは企業が、消費者の心の中でどの程度好ましい地位を得ているかを比率の形で示したもの

(a)は、「一時的な流行」という意味を持ちます。PLCにおける(a)は、ある製品が市場で急速に需要を集める一時的な現象を指す

新製品の開発プロセス アイデアの探索→(a)→(b)→事業分析→開発→(c)→市場導入

特定市場における複数のニーズに総合的に対応するアプローチを市場専門型という

各ブランド要素を評価する基準として5つの代表的な基準があるが、消費者の価値観の変化や現代的なイメージに応じてブランド要素を更新することができるかという基準は？

流通業者に対して、消費者に向けて自社製品をプロモーションし、購買するよう促すために実施されるアロウワンス、販売助成などのプロモーション戦略は(a)戦略である

(a)→価格によって品質を推し量ること (b)→高価格なものを持つことがステータスシンボルになるような性質

(a)→客観的かつ機能的な観点から製品を説明したもの (b)→標的顧客のベネフィットという観点から製品を説明したもの

(a)→売り手の企業の参加が増えると、買い手側の選択肢が増え、便益が高まるといったような効果 (b)→ユーザーが増えると既存のユーザーに価値がもたらされる効果

顧客生涯価値は、将来を含めた期間中に顧客が自社にもたらす期待収益と、企業が顧客を獲得し企業維持する過程でかかるコストの総額によって算出される

サービス財の特徴の1つである「品質の変動性」の対応として、企業には慎重な従業員採用や教育の徹底が求められる。しかしながら、それに代わる機械の導入はサービスの均一化につながり、必然的に願客の知覚品質は低下する。