SL試験

57問 • 1ヶ月前

問題一覧

＊適正在庫の重要性 ★店舗の理論在庫がずれると、入荷されるべき商品が入荷されす、お客様に必要な商品が届けられなくなります。理論在庫を正しい状態で保つ事が重要です。ポイント・【⠀】をミスなく登録する。・【⠀】を定期的に実施する・【⠀】が正しく行われているかを確認する。

棚位置, サイクルカウント, サイクルカウント

受け払いログ【】＝サイクルカウント・棚卸　在庫数量【】＝在庫を減らしたとき【】＝在庫を増やしたとき【】＝処理後の在庫数

棚卸調整, 払い出し, 受入, 処理後

■店舗での過剰在庫の状態とは ★「特定の～保管」されていて店舗や倉庫のスペースを圧迫している状態は、在庫が過剰であるといえます。ただし、「優先度〜」は、稼働率も高いため在庫が一時的に大量に保管されている場合があります。

特定の商品在庫が大量に保管, 優先度の高い商品の在庫

過剰在庫かどうかの確認方法在庫数の変動が大きいものは、一時的に在庫数が多くても【⠀】とはいえません。【⠀〜変動】や、商品自体の【⠀】に着目しましょう。

過剰在庫, 在庫数の変動, 売れ行き

QSCチェックお客様がどの店舗へ足を運んでも、統一されたレベルの高いサービスを受けられるように、 ①「基準に〜」 ②「問題点を〜」 QSCチェック基準に沿って【⠀】

基準に沿って店舗を維持し, 問題点を発見して改善するために実施する, 店舗を維持する事

QSCチェック基準 ①【・】 ②【⠀】 ③【⠀】 ④【⠀】の4の視点からチェックを行う標準化のため必ず全店舗で【⠀】を使用する

売り場・陳列や商品, 接客, クリンリネス, 安全管理, 共通のチェック項目

お客様を引き付けるレイアウトの条件 ★お客様を引き付けるための必要なレイアウトの条件は以下の通りです。ポイント ①一番目立つ場所（一等地）に優先度の高い商品を陳列してあること ②お客様の【⠀・】に入りやすい什器配置になっていること ③お客様が回遊・立ち止まりやすい【⠀】になっていること ④【⠀】を最大活用（商品を陳列できる場所はすべて利用）していること

視界・視線, 店内動線, 店内空間

一等地の調べ方 ★一等地がどこかを見つけるために調査を行います。それぞれの調査方法については次の学習ポイントで説明します。ポイント ①【⠀】の実施 ②【⠀】の位置の確認・主通路の確認・（主通路の）進行方向の確認

通行量調査, アエナ

販促物の設置 ★販促物は、「」が揃っていることをお客様にアピールするツールです。見た瞬間に情報の内容が把握でき、重要なことが伝わるようになっていなければ販促物としての効果はありません。

安くて良いもの

く1か月前値下げ＞ ex）内容量500ml以上 ①1か月前は【⠀】%OFF ②1週間前は【⠀】%OFF ③3日前は【⠀】%OFF ④前日は【⠀】%OFF ⑤当日は【⠀】%OFF

30, 50, 70, 90, 90

＜1週間前値下げ＞ ex）内容量500ml以下 ①1週間前は【⠀】%OFF ③3日前は【⠀】%OFF ④前日は【⠀】%OFF ⑤当日は【⠀】%OFF

30, 50, 70, 90

■店内動線の確保 ★以下のポイントを基準として、店内の動線を確保しましょう。ポイント ①入り口幅は最低【⠀】mm （2次店以上は最低【⠀】mm）の幅を確保している ②一等地のお客様の視線が当たる位置に優先度の高い商品を陳列している ③一等地に足を止めたお客様が、次に店内の陳列に目をひかれ中に入りたくなるような視線の誘導が陳列によって出来ている ④お客様が陳列面を見ながら店内に入っていける什器配置になっている ⑤店内通路幅は最低【⠀】mm （3次店以上は最低【⠀】mm）の幅を確保している ⑥メインの入りロとレジの位置が直線にならないようになっている ⑦お客様通路に段ボール、買い物カゴ、コンテナなどの残置がない

900, 1000, 700, 900

リレーションとは【⠀・】

関係・関連性

ボリューム陳列の作り方 ★ボリューム陳列とは、同じ場所に同じ商品を大量に陳列する陳列方法です。お客様の目を引くため集客に影響を与えます。ボリューム陳列を行うと売れ筋商品であるという認識をしてもらいやすく、同時に【⠀】にもつながります。以下のポイントに注意して、ボリューム陳列を行いましょう。ポイント ①一等地や主通路に面した店頭などお客様の目線を集める場所を選ぶ ②縦にも横にも【⠀】を広げ、一つの商品のフェイスが一度により多く見られるように陳列する ③ひな壇やコの字の字などの備品を使用し、縦のボリュームを広げる ④備品を使用するなどして、【⠀】を与えても崩れ落ちないように注意する

安さの訴求, フェイシング, 衝撃

ボリューム陳列をするべき商品 ★ボリューム陳列は店内の陳列箇所を広く使用するため、優先度の高い商品にのみ行います。陳列をする際には、値入順位と占有面積を比例させるように意識しましょう。ポイント ①【⠀】や商品順位表の全店順位で10位以内など優先の高い商品 ②【⠀】があり割引率が高い商品 ③順位表内で高い順位にあるが、1つでは小さく目立たない商品 ④商品自体の【⠀】が高いもの（知名度の高いブランド、流行のもの）

マストバイ・リミテッド, ブランド力, 訴求力

販促物の設置 ★以下のポイントを意識して販促物を設置しましょう。ポイント ①「」のPOPを目立つ場所に目に留まりやすい色調と大きさで掲示して、ディスカウントをアピールする ②「BA」（before &atter）のPOPを目立つ場所に目に留まりやすい大きさで掲示して、商品の効果をアピールする ③「テスター可」の商品には必ずテスターを設置して、手に取って使ってこそわかる商品の良さを【⠀】してもらう

値引率, 疑似体験

•ストアリーダーのあるべき姿 ★店舗の稼働作成、売場づくりとカスタマーボイスの改善に責任を持ち、店舗における陳列・接客の方針を店長に起案し実行する責任を担う個人・仲間の成長 ①アドバイザーの【⠀】 ②【⠀】をとるお客様満足 ①【⠀】の改善 ②店舗の【⠀】向上 ③【顧客】の向上店舗運営 ①【⠀】づくり ②【⠀作成】

人財開発, リーダーシップ, カスタマーボイス, QSC, 顧客体験, 売場, 稼働作成

　※稼働日数： S　【⠀】日以上（準社員・派遣） A　【⠀】日 B　【⠀】日 C　【⠀】日（週２０時間未満） D　【⠀】日（週２０時間未満） E　【⠀】日（週２０時間未満） F　【⠀】日（週２０時間未満）

22, 16~22, 13~19, 10~16, 7~13, 4~10, 4~8

〇アエナの位置の確認 ★アエナの店舗がSC館内、または商店街内のどこに位置するのかを把握しましょう。ポイント ①【〜の〜】との位置関係 ②【〜、〜】との位置関係 ③【〜、〜】との位置関係 ④SC内の【⠀】との位置関係 ⑤商店街や駅近くの施設は、【⠀】、住宅街の位置関係

SCのメイン入り口, 駐車場、駐輪場, エスカレーター、エレベーター, スーパーマーケット, 駅改札

〇一等地の確定 ★①通行量調査で【⠀】を決める（SC通路のどの方向からどの方向に多く人が流れているか）と進行方向（主通路のどの方向からどの方向に多く人が流れているか）を確認した上で、その流れの根拠として、 ②アエナがSCのどこに位置しているかを確認しましょう。 2つを確認した上で、一等地を確定させます。ポイント（一等地の条件） ①主通路（）に面している ②お客様の進行方向（主通路のどの方向からどの方向に多く人が流れているか）を意識した時に【⠀】場所である

主通路, 一番人が多く通行する通路, お客様の視線が止まる

〇お客様視界・視線の確認 ★一等地が分かったら、次にお客様の【⠀】が一等地のどこに向くか確認しましょう。お客様の視界や視線も店舗ごとに全く異なります。以下のポイントに注意し確認します。実際に店舗の遠くから、店舗に向かって歩いてみると視界や視線が分かりやすいです。ポイント ①動線、進行方向に応じた視界と視線【⠀】の確認 ②【⠀】、【⠀】の幅、通路形状に応じた視界と視線の確認 ③SC通路や共用設備からの【⠀】の確認

視界や視線, 目が向く位置や高さ, 天上高, SC通路, 視認性

〇リレーションを保った陳列 ★リレーションとは、英語の relation【・】を語源とした陳列用語です。売場のつながりを意味していて、例えば、ヘアトリートメントはヘアシャンプーの隣に陳列されていると自然です。反対に、シャンプーの隣に食品が陳列されていると不自然でリレーションが悪い状態と言います。リレーションが悪いと、商品を探す際に不便なだけでなく、お客様の店内回遊率を低下させてしまいます。商品のリレーションを保つには以下のポイントを意識しましょう。ポイント ①部門＞品種＞SKU分類など、大きい分類から順番にリレーションをまとめる例）エンドを商品の部門ごとにまとめる例）同じ品種は同じ段や上下段でまとめる例）同じ商品の色違いは【⠀】に並べる ②用途別の分類でまとめる例）アウトバス商品例）夏（日焼け）に関連する商品例）ウイルス対策商品 ③【⠀】（タイム-プレイスーオケージョンースタイル）別に同時に使うものでまとめる例）お風呂で同時に使うものシャンプートリートメント・ボディソープ・バスタオル ※分類はそれぞれ「ヘアケア」「ボディケア」「雑貨」だが同タイミングで使うものは同時に並べる。

関係・関連性, 隣, TPOS

〇商品順位表と売り場の照合 ★商品順位表の上位品を確認し、優先度の高い陳列場所（一等地・優先の高いエンド）に上位品が陳列されているかどうかを確認しましょう。【⠀】と連動して、一等地から順に優先度の高い商品が陳列されていることが理想です。 ■ アドバイザーへの売り場づくりフィードバック ★前述の内容はアドバイザー育成ブックで既出です。アドバイザーが作った売り場が適切かどうか判断し、フィードバックを行うのがストアリーダーの役割です。ポイント ①【⠀】と売り場の照合を行う ②順位表と売り場が連動していれば、アドバイザーに正しくできていたことを伝える ③順位表と売り場が連動していない場合には、アドバイザーに【⠀】を確認する ④意図を受け止め、その上で適切な売り場の状態を伝える ⑤該当のアドバイザーと一緒に適切な売り場を作り直す

商品順位, 商品順位表, 意図

■処分台販売・テスター利用・廃棄の判断基準 ★不良品の判断基準について確認しましょう。ポイント ①商品本来の使用は問題なくできるが、パッケージ破損等見た目に不具合があるものは、廃棄品登録の上、商品の破損度合いに応じて【⠀】%OFFの価格に設定して処分台で販売する例）パッケージ（外箱）のみが破損している例）パッケージ（外箱）がない ②商品本来の使用はかろうじて出来るものの、商品として販売出来ないほど破損が激しいものは、店舗で廃棄品登録の上（要テスター利用の記載）、テスターとして利用する例）香水のポンプが壊れていて出ないが、匂いを確認することはできる ③商品本来の使用用途を果たさないものは廃棄品登録を行い、廃棄する例）アイライナーの液が全く出ない例）香水が変色していて、匂いもなくなっている

5~10

不良品・返品商品の本部確認基準 ★下記に該当する不良品または返品商品は本部へ判断を仰ぎましょう。ポイント ①明らかに配送中や店舗で発生した汚破損ではなく、【⠀】で生じたと考えられる商品不良の場合は一度返品伝票を通して本部に報告を行い、指示を仰ぐ。例）マスクの紐がない例）マスクのワイヤーが入っていない ②同じ商品でいくつも同様の不具合が起きている場合は、店長・エリマネに報告を行い、本部からの対応指示を仰ぐ例）一定期間、同シリーズのアイライナーの商品不良での返品が相次いでいる例）同SKUのマスクでワイヤーがない商品の返品が相次いでいる ③商品の不具合によってお客様の健康を害する、ひいては生命を脅かすような商品が発見・返品された場合は、速やかに本部に電話連絡を行い状況を報告し、店舗にある在庫を売り場から全て引き上げる例）食品に異物が混入している例）お客様が商品を使用したことによる、ひどいアレルギー症状を訴えている

生産ライン

■ 在庫の経路 ★在庫が本部で発注されてから店舗に着くまでの流れを把握することで、在庫ズレが発生した際の原因究明がしやすくなります。【発注から店着までの流れ】 ①発注配荷担当が店舗の在庫数と販売数をもとに配荷指示を行う ※受払いログ「配荷」データが生まれる ②DCは指示をもとに、店舗に出荷 ③DCが【⠀】ボタンを押すと、入荷データができあがる ④DCの出荷確定から店舗の入荷登録完了までが「積送」状態 ⑤入荷登録をすると入荷データは消え、店舗の在庫数として計上される ※受払いログ【⠀】データが生まれる

出荷確定, DC入荷

■店舗での過剰在庫の状態とは ★特定の商品在庫が大量に保管されていて店舗や倉庫のスペースを圧迫している状態は、在庫が通剰であるといえます。ただし、【⠀】商品の在庫は、稼働率も高いため在庫が一時的に大量に保管されている場合があります。 •過剰在庫かどうかの確認方法 ★在庫数の変動が大きいものは、一時的に在庫数が多くても過剰在庫とはいえません。在庫数の変動や、商品自体の売れ行きに着目しましょう。ポイント ①倉庫に【⠀】在庫がある商品や、明らかに在庫数が多い商品がないか確認する ②①に該当する商品があれば、理論在庫に差異が発生している可能性があるため、【⠀】を実施する ③2桁単位の在庫差異が発生していた場合には、店舗メンバーに共有し注意喚起を行うサイクルカウントで修正前に店長へ報告を行う。 ■過剰在庫が発生している場合の対応 ★在庫が店舗を圧迫するのを防ぐため、店長に報告の上ただちに回収依頼を行いましょう。

優先度の高い, 長期間, サイクルカウント

■ QSCチェック ★店舗では店長（ストアリーダー）またはエリアマネジャーが定期的に、 QSCチェックを行っています。 QSCチェックとは店舗を基準に基づいてチェックし、【⠀】を確かめることで、問題を可視化し、改善に努めるためのオペレーションです。

店舗の基準が適切に保たれているか

お客様を引き付けるレイアウトの条件 ★お客様を引き付けるための必要なレイアウトの条件は以下の通りです。ポイント ①一番目立つ場所【⠀】に優先度の高い商品を陳列してあること ②お客様の【・】に入りやすい器配置になっていること ③お客様が回遊・立ち止まりやすい【⠀】になっていること ④【⠀】を最大活用（商品を陳列できる場所はすべて利用）していること

一等地, 視界・視線, 店内動線, 店内空間

一等地の調べ方 ★一等地がどこかを見つけるために開査を行います。それぞれの調査方法については次の学習ポイントで説明します。ポイント ①【⠀】の実施・主通路の確認・（主通路の）【⠀】の確認 ②アエナの位置の確認

通行量調査, 進行方向

通行量調査 ★通行量調査をすると、店頭に面した SC通路の中で最もお客様が通行する通路を確認できます。通行量期査の結果、最も通行量が多い通路を【⠀】と言います。通行量査では、主に ①主通路と②お客様の進行方向（どの方向からどの方向に多く人が流れているか）の2つを確認します。通行量調査は以下のポイントで行いましょう。ポイント ①【⠀】分間、各通路の通行人数を数える ②以下のカウント対象者のみを数える・【⠀】以上の女性・共用通路の【⠀】よりアエナ側を歩いている方 ③開口面（店舗がSC通路に面している面）の全通路が見える位置に立ち、全通路の歩行者を同時に数える ④時間によって変わる可能性があるので時間や曜日を変えて【⠀】回以上実施する。

主通路, 5, 大学生, 半分, 3

全員ミーテイングとは ★全員ミーティングとは各店舗ごとに毎月一回実施されるミーティングで、在籍する母店者全員が必ず出席します。稼働作成時に予定を組み、必ず実施するようにしましょう。原則店長会から1週間以内に店舗ごとに開催してください。 • 全員ミーティングの2つの側面 ★全員ミーティングには以下の2つの側面があります。この2つの役割を果たして初めて全員ミーティングが実行されたことになります。 ①本部で決定された情報を共有する分科会としての役割店舗ごとの目標をメンバー全員で確認し合い達成に向けた進捗や今後の計画を共有したり、目標の達成率を振り返り、より良い店舗運営に向けて意見を出し合う店舗ごとの意思決定を行う機会としての役割 • 全員ミーティングの進行 ★全員ミーティングは以下のステップで行いましょう。ステップ【全員ミーティングまでにすること】 ①会議への出席や上司とのMT内で共有された本部からの指示を確認する ②全員ミーティングまでに、①の情報をまとめメンバーに共有するための資料を作成する ※情報を全てそのまま流すと分かりづらいため、できるだけ簡単にまとめられると良い ③全員ミーティングまでに、自店舗の先月の売上目標【⠀】と定性目標の達成状況をまとめ、資料を作成する【全員ミーティング当日】 ④本部からの共有情報を資料を配布して、共有する ⑤共有した情報に関しての質問をメンバーから受け付け、その場で回答する ※その場で答えられない質問が出た場合は、エリマネに確認後、すぐに伝える ⑥自店舗の先月の売上目標（定量目標）・定性目標の達成状況を資料を配布して、共有する ⑦目標達成／未達の原因をメンバー全員で話し合う ⑥自店舗の当月の目標に対する進捗を確認し、達成に向けて何を意識してほしいか共有する ⑦来月の目標（その時点で確定していれば）を共有する

定量目標

1on1 【⠀】 ①相手の労をねぎらいます。 ②長所や良い行動をほめます。 ※ほめるという行為には、雰囲気をやわらげる効果があります。【⠀】 ①1on1の目的・趣旨を説明します。・疑問や意見、仕事の悩みなどを聞くこと。・今後の目標について話し合うこと。【⠀】、受け止める ①現状に対する相手の考えや思いを確認します。仕事上の疑間、悩み（普段言えないこと）を引き出します。 ②要望、提案、支援してほしいことを引き出します。 ※補します。 ※批判的、否定的な反応をしてはいけません。 ※途中で話を追ってはいけません。【⠀】する ①率直に話し合い、一緒に解決策を考えます。 ※こちらの意見や提案を押しつけてはいけません。 ②本人の行動目標を設定します。【⠀】する ①困ったことがあったら、遠慮なく相談してほしいと伝えます。

ほめる, 聞く, 引き出し, 対話, 支援

1on1の3原則 1on1にあたっては、店長は、説明や指示をするだけでなく、アドバイザー自身が自発的に課題に取り組めるよう、相手の「【⠀】を引き出す」対応を心がけることが大切です。以下の「基本3原則」を守って、効果的な面談を行ってください。【1on1の基本3原則】基本原則1：相手の【⠀】を大切にする基本原則2：相手の話を【⠀】に理解する基本原則3：協力を求め、【⠀】する

やる気, 自尊心, 共感的, 支援

稼動作成・本人が希望する場合を除き、【⠀】連勤以上の連勤を避けるよう努力する（4連勤までを心掛ける）・労働時間が６時間を超える場合には最低【⠀】分（１時間で可）、　８時間を超える場合には【⠀】時間の休憩時間を設定する　※６時間以内であれば法律上の休憩設定の義務はありません。・自分自身の稼働を作成できるのはエリマネ以上とする ※やむを得ず自分自身で稼働を作成する場合は、リリース前に上長確認が必要【稼働変更のルール】・稼働変更に関しては店長以上のメンバーのみが行う

5, 45, 1

【稼働作成の全体のフロー】毎月18日の稼働希望締切後～翌月【⠀】日に稼働が発行されるまでの間に作成し、エリア内外による調整まで終わるように余裕をもって作成します。

店長は準社員希望のADがいる場合、 ①該当のADが準社員適性を満たしているかどうか・【⠀】状況・勤務【⠀】に問題がないかを確認する ②該当のADが準社員条件を満たしているかどうか・母店を管轄する地区マネジャーまたは部門責任者の推薦があること・A勤もしくはS勤契約が前提・稼働日数が月【⠀】日以上可能・母店の他、2店舗以上の応援が可能であり、3か月継続した実績があること・以降、応援要請時に対応できる状態であること・心身ともに健康であり、職務に対する意欲があることを確認する ③該当ADと店長で面談を行う・条件の確認・契約内容の確認

勤務, 態度, 16

店長の役割【⠀】として問題を解決し、目標を達成する【⠀】としてアドバイザーのやる気を引き出し、力を結集する【⠀】として店舗経営の責任者として自らが動く【⠀】としてアンチエイジング社会を先導する者としての熱意を持つ

責任者, 指導者, 経営者, 伝道者

店長が担う4つの役割私たちの役割 ●お客様との関係づくり● ・常にお客様の立場で考え、カスタマーファーストを買きます。・お客様の期待を超え、ワクワクを演出し、最高の顧客満足を目指します。・繰り返しご来店いただけるようにお客様のことを詳しく理解し、最適なアプローチをします。 ●【⠀】の育成● ・アドバイザーを指導・育成し、プロに育て上げます。・アドバイザーが働きやすく、能力を発揮しやすい職場環境をつくります。・アドバイザーとの対話を重視し、自発性を大切にします。 ●【⠀】向上● ・アエナというブランドの価値を高めます。・ロゴやブランドストーリーを重視した、誇れる売場づくりと接客を行います。 ●店舗の管理・運営● ・売上を確保して、継続的にお店を運営していくことが、私たちの最も重要な役割です。・より多くのお客様に、繰り返しご来店していただけるように、入りやすく、心からからワクワクする空間をつくります。企業理念の実現 ■AENAWayの実践 ■人材の育成 ■業績の向上（目標の達成）

アドバイザー, ブランドの価値

3.店長に求められるもの【店長の条件】ロお客様を喜ばせるスペシャリストであること ■厳しく、そして【⠀】を持ってアドバイザーを成長させることロお客様にワクワクしていただける売場をつくり、維持すること ■お客様・アドバイザー・上長と密接なコミュニケーションをとること ■自ら動き、調べ、考え、率先垂範すること ■目標達成に執念を燃やすことロ自ら健康で、アンチエイジングの模範となることロマニュアル、会社のルール、法を自ら遵守し、守させること

慈愛

ボリューム陳列商品順位表の全店順位で10位以内など優先の高い商品【⠀】力があり【⠀】が高い商品順位表内で高い順位にあるが、 1つでは小さく目立たない商品商品自体の【⠀】が高いもの（知名度の高いブランド、流行のもの）

ブランド, 割引率, 訴求力

通行量調査 SCのメイン入口や【⠀】など、人が集まる場所とアエナ店舗の位置関係 SC内の【⠀】とアエナ店舗の位置関係

駐車場, スーパーマーケット

QSCチェックとは目的お客様がどの店舗へ足を連んでも、統一されたレベルの高いサービスを受けられるように、 ①【⠀】を維持し ②【⠀】を発見して改善するために実施す

基準に沿って店舗, 問題点

QSCチェック基準に沿って【】すること

店舗を維持

.1on1の進め方 1on1 とは、【⠀】（トレーナー）とアドバイザーが一対一で行う話し合いです。 1on1 は、日頃の仕事上のコミュニケーションだけでは知ることのできないアドバイザー個人の考え方や【、】などを理解し、今後のマネジメントに活かす大切な機会です。

店長, 疑問、悩み

1on1 相手に【⠀】を与えて待ちます。 ※こちらの問いかけに対して、相手が本当に話したいことは何かを整理するために、考える時間が必要な場合があります。そのような時は、相手の考えや意見がまとまるまでの間、話題を変えたりせず、穏やかな態度で待ちます。【⠀】に理解します。 ※相手の気持ちをそのまま受け止め、共感的に相手に伝えます。

考える時間, 共感的

【1on1の基本3原則】基本原則1：相手の【⠀】を大切にする基本原則2：相手の話を【⠀】に【⠀】する基本原則3：【⠀】を求め、【⠀】する

自尊心, 共感的, 理解, 協力, 支援

全体MT ①大勢に対して、効率的に【⠀】の伝達ができる。 ②議題に対する多様な【⠀】を確認することができる。 ③同じ課題を一緒に議論することで、【⠀】を共有できる。 ④ミーティング後の行動の【⠀】が揃いやすくなる。

連絡事項, 意見や考え方, 問題意識, ベクトル

【⠀型】・店長がアドバイザーに、決定事項や共有すべき情報を伝える。・情報の共有化が図れ、一体感が醸成される。・アドバイザーは受けるだけとなり、コミュニケーションが一方的になりがち。・うまく質問や意見を引き出すことを心がける。【⠀型】・店舗で問題（重大なクレームなど）が発生したときなどに、対策を立てる。・問題解決にあたり、関連データを収集し、現状分析などを行った上で出席することが求められる。・時間的制約の中で具体的な解決策を打ち出さなくてはならない。【⠀型】・キャンペーンなどへの取り組み、販促の企画や計画を話し合う。・出席者全員が自由にアイデアを出し合う。・関係する資料の準備が必要になる。・固定観念や上下関係を排除した運営を心がける。

情報伝達型, 問題解決型, 企画立案型

【ミーティングを活性化させるために】口一方的な【⠀、】にしない・全員が質問や発言ができるよう配慮します。口【⠀】を途中で遮らない・反対の発言でも最後まできちんと聞きます。 ■消極的な態度、【⠀】はとらない・腕組み、よそ見、あくびなどはしません。

伝達、通達, 他者の意見, 否定的な態度

ミーティングの進め方【⠀】に準備をする・ミーティングのテーマを事前に伝えておく。・必要な資料は事前に配付する。・業務に支障のない時間帯を選ぶ。【⠀】で効率よく・時間を守り、短時間に効率よく行う。・テーマ以外の議論や雑談などは慎む。・議事の進行は議長の指示に従う。他者の【⠀】をよく聞く・発言内容をメモする。・少数意見も尊重する。意見は【⠀述べる】・自説は、はっきりと要領よく述べる。・具体的な事例や数字などを活用して発言する。・反対意見は理由をはっきり述べる。結果は【⠀】に残す・話し合った内容と結果は記録に残す。

十分, 時間厳守, 発言, 簡潔に述べる, 記録

店長が担う4つの役割【私たちの役割】 ● 【⠀】との関係づくり● ・常にお客様の立場で考え、カスタマーファーストを買きます。・お客様の期待を超え、ワクワクを演出し、最高の顧客満足を目指します。・繰り返しご来店いただけるようにお客様のことを詳しく理解し、最適なアプローチをします。 ●【⠀】の育成● ・アドバイザーを指導・育成し、プロに育て上げます。・アドバイザーが働きやすく、能力を発揮しやすい職場環境をつくります。・アドバイザーとの対話を重視し、自発性を大切にします。 ● 【⠀】向上● ・アエナというブランドの価値を高めます。・ロゴやブランドストーリーを重視した、誇れる売場づくりと接客を行います。 ● 店舗の【・】● ・売上を確保して、継続的にお店を運営していくことが、私たちの最も重要な役割です。・より多くのお客様に、繰り返しご来店していただけるように、入りやすく、心からワクワクする空間をつくります。企業理念の実現 • learning.aena.co.jp

お客様, アドバイザー, ブランドの価値, 管理・運営

リーダーシップとは、【⠀を】にし、目標達成に向けてチームを導き成果を出すこと ① 【と】を持つ・従業員の生活やお客様の健康美容に責任を持つ立場であることを自覚することが大切です。・店長の判断は、多くの人に影響を与えます。判断次第では、店舗をつぶしてしまうという危機感、つぶさないためにできることをすべてやるという使命感が重要です。 ② 一貫した【と】を保つ・なぜそれを行うのかということを徹底的に自問自答しなければなりません。その自問自答の末に出てきた方針であれば、ぶれさせることなく買くことができます。・方針は直接、全従業員に伝え、徹底します。

目的を明確, 危機感と使命感, 方針と言動

①【⠀型】・アドバイザーに具体的に指示し、事細かに業務を監督する。・意思決定を委ねず、店長が行う。 ★意欲・技能・経験が圧倒的に不足 ★ 新人など ②【⠀型】・店長が考えを説明し、疑問があれば答える。・基本的な指導をした上で、アドバイザーの考えも聞く。・積極的に指示的・共労的行動をとる。 ★ ある程度業務内容を把握している ◆ 技能・経験がやや不足 ③【⠀型】・アドバイザーの意見を聞き、アドバイザーが適切な問題解決や意思決定ができるよう共労的行動をとる。・自主性を促すための支援や環境整備を行う。 ★ 自らの判断で業務を完結できるだけの技能・経験がある ④【⠀型】・アドバイザーに仕事遂行の責任を委ね、進捗管理も任せる。 ★意欲・技能・経験が豊富 ★ ベテラン

教示型, 説得型, 参加型, 委任型

リーダーの心得自分を【⠀】する・自分の強み・弱みを把握する。・自分はどうありたいかを考える。・不完全な自分を自覚する→謙虚、自己啓発につなげる。言動を【⠀】させる・正しいことは、伝え続ける。・言ったことは、必ず実行する。・約束は必ず守る。【⠀】にしない・常に当事者意識を持って、行動する。・自分が間違っていたら、素直に謝る。・地位や立場を盾にしない。【⠀と】をする・自分の損得だけで行動しない。・差別なく困っている人の力になる。・人の成長に関心を持ち続ける。相手を【⠀】する・相手の気持ちや立場を理解しようと努める。・相手の人格、プライドを大事にする。・良いことはほめ、間違っていたら正す。

客観視, 一致, 他責, 協力と支援, 尊重

① 【⠀】を持つ自分の職務能力に自信を持つ・PDCAを回し、成果の因果関係をつかむことで、同じように成果を上げ続けられるようになります。自信は、PDCAを回し続けることで生まれます。・確を持って主張するなど、自信を持った話し方をすることが重要です。・自がない話し方は、頼りなく見られ、、頼感を失います。 ②決断力を磨く状況を素早く分析し、【⠀】を決める・正しく早く判断し、決断を下すことが重要です。・普段から発生する事態をイメージしておくと、決断は早くなります。・いつまでも決断が下せないと、アドバイザーに迷いが生まれます。 ③ 【⠀】に動く自分が先頭になって、アドバイザーを引っ張る・言葉で言うだけでなく、率先垂範で自ら動くことです。・日常業務だけでなく、上司への働きかけなど、行動力を発揮するところはたくさんあります。 ④ 【⠀】を持つ「必ずやり遂げる」という意志と、「自分が責任を取る」という覚悟・必ず目標を達成するという強い意志は、自や決断、行動の基になります。・アドバイザーに仕事を任せたときには、「何かあったら、責任は持つ」という覚悟が、言頼を高めます。 ⑤【⠀かける】自分から気軽に話しかけ、良い関係をつくる・アドバイザーと積極的に話すことによって、お互いがわかってきます。まずは、自分から声を掛けることが大切です。・質問や相談事などを積極的に受けることで、風通しの良い職場をつくることができます。

自信, 方向性, 先, 責任感, 話しかける

情報伝達型, 問題解決型, 企画立案型

全商情報処理検定1級

全商情報処理検定1級

個人情報取扱主任者

個人情報取扱主任者