問題一覧
1
お辞儀の「敬礼」について、正しいと思われるものを1つ選んで下さい。
敬礼のお辞儀の角度は45度です。
2
「敬礼」について正しいものを1つ選んで下さい。
敬礼とは普通礼よりも礼を深くしたものです。
3
お辞儀の仕方として、正しいものを1つ選んで下さい。
お辞儀のポイントは相手より早く頭を下げ、後から上げることです。
4
座礼の仕方として、不適切なものを1つ選んで下さい。
一度相手の目を見てから上体を傾けます。中礼は35度程度傾けます。
5
次の中から税金でないものを1つ選んで下さい。
印税
6
紹介の仕方について正しいものを1つ選んで下さい。
自分から名乗るのは相手に謙遜の意味を表しています。
7
新しく赴任した主任と、新しく入った後輩の紹介をかねて3人でお取引先を訪問しました。すると訪問先でも上司の方をご紹介いただきました。お互いに紹介する場合、適切なものを次の中から1つ選んで下さい。
自社の地位の高い方から紹介し、相手先の紹介を受けます。
8
大人数を紹介する場合、適切だと思われる対応を1つ選んで下さい。
一番地位が高い方を紹介して、その後は「並び順に紹介させていただきます」と断ってから紹介していきます。
9
自分が紹介される際の適切な行動として、適切なものを1つ選んで下さい。
椅子にかけていたら、必ず立ち上がり椅子の横に立ってお辞儀をします。
10
名刺交換について正しいものを1つ選んで下さい。
目上の人が目下の人を訪問した場合、訪問者から名刺を出します。
11
名刺交換のマナーで正しいものを1つ選んで下さい。
名刺を渡す時は、相手が読みやすい向きに右手で持ち、左手を軽く添えます。
12
サービススタッフとして、日常の行動も相手第一に考えなくてはいけません。そのため、普段から心がけなくてはいけない行動で不適当と思われるものを1つ選んで下さい。
雨の日の混み合う道を歩くときは、自分の傘が人の傘に触れないよう、傘を高くさして歩くようにします。
13
サービス業に関係する用語とその説明の組み合わせの中から、不適切と思われるものを1つ選んで下さい。
バイヤー = 商品の市場調査から販売促進までを担当する人
14
表情を豊かにするための正しい行動・知識を1つ選んで下さい。
表情筋が鍛えられていないと、笑顔が笑顔に見えない「表情貧乏」の原因になります。
15
メイクのTPOについて正しいものを1つ選んで下さい。
自分の魅力を十分に引き出すメイクこそ、ビジネスに相応しいのです。
16
ビジネス時の“眉”のポイントについて、正しいものを1つ選んで下さい。
細すぎる眉はビジネスには不向きです。
17
挨拶について正しいものを1つ選んで下さい。
挨拶は目下の者からします。
18
アポイントが無い来客への対応について不適切なものを1つ選んで下さい。
会議中の担当者を訪ねてきた時、会議中であることを伝え、再度ご来社いただ くようご案内します。
19
上司、先輩2人と車に乗る場合の席次について適切なものを1つ選んで下さい。
後部座席に3人座る場合は、中央が末席になります。
20
常連のお客様がご来店されました。「中で待たせてほしい」と言われた際の対応として正しいものを1つ選んで下さい。
どうしてもと言うのなら、飲み物ぐらいは出せるので、それでよければと言いお待ちいただきます。
21
エレベーターでのマナーについて適切なものを1つ選んで下さい。
先に乗っている人がいたら、会釈をします。
22
お得意様が車を運転し、自分と上司が座る位置で適切なものを1つ選んで下さい。
助手席に上司、助手席の後ろに自分が座ります。
23
タクシーで上司と2人で移動する際、適切なものを1つ選んで下さい。
運転席の後ろに上司、助手席後ろに自分が座ります。
24
タクシーで上司、先輩2人の4人で移動する際、適切なものを1つ選んで下さい。
運転席の後ろから上司、先輩2人が横に並び、自分は助手席に座ります。
25
お客様をご案内する際の歩き方によって、正しいものを1つ選んで下さい。
壁際に立ってご案内します。
26
応接室などへのご案内について、正しいものを1つ選んで下さい。
ドアノブは交差しないように、右開きのドアは右手で開けます。
27
お茶の準備として、正しいものを1つ選んで下さい。
茶碗などの食器は常に清潔にしておくよう心がけます。
28
お茶の出し方について、正しいものを1つ選んで下さい。
お茶はテーブルの端から 15cm程中に出します。
29
接茶のマナーで正しいものを1つ選んで下さい。
退室時、お盆は表を外側にして持ちます。
30
企業を訪問する際のマナーで正しいものを1つ選んで下さい。
着ているコートは建物の外で脱ぎます。
31
一人でタクシーなどに乗り、お客様から見送られる場合のマナーとして正しいものを1つ選んで下さい。
車に乗ったら、窓を開けお互いに挨拶ができる状態にします。車が動き出したら、会釈をし、しばらく経ってから窓を閉めます。
32
訪問先でお茶を出された際、また退出の際のマナーで不適切なものを1つ選んで下さい。
接茶:運んできた人に立って会釈をして「ありがとうございます」と言います。
33
和室での作法について正しいものを1つ選んで下さい。
座布団には、下座側から座ります。
34
顧客宅訪問のマナーで適切なものを1つ選んで下さい。
雨の日の訪問では着ていたコートは濡れたほうを内側に小さく畳んで玄関の脇に置きます。
35
「デザインが気に入らない」とバッグの交換を言われた場合の対応として、適切なものを1つ選んで下さい。
「どのようなデザインをお探しですか」と尋ねて探し、良いという物があれば交換します。
36
語尾の使い方で正しいものを1つ選んで下さい。
語尾を濁らす言い方は責任感がないように聞こえます。
37
敬語の遣い方で正しいものを1つ選んで下さい。
部長に「社長がそのようにおっしゃいました」とお伝えしました。
38
次の語句で正しいものを1つ選んで下さい。
規則をなおざりにする
39
次の語句で正しいものを1つ選んで下さい。
名誉挽回
40
次の語句で正しいものを1つ選んで下さい。
腕が鳴る
41
お客様のお名前を確認する際の表現で正しいものを1つ選んで下さい。
佐藤様でいらっしゃいますね。
42
お客様に店長からの伝言をお知らせする表現で正しいものを1つ選んで下さい。
店長がそのように申しております。
43
お客様のお電話番号を教えていただく際の表現で正しいものを1つ選んで下さい。
お客様のお電話番号をお伺いできますか。
44
「見る」の丁寧語を1つ選んで下さい。
「見ます」
45
「会う」の謙譲語を1つ選んで下さい。
「お目にかかる」
46
次の敬語の遣い方で不適切なものを1つ選んで下さい。
「田中部長がお見えになりました」と課長に伝えました。
47
話の聞き方のポイントとして正しいものを1つ選んで下さい。
お客様との会話では、話に同意するのは良いが、 主導権を奪わないように聞きます。
48
電話で店舗などの道案内をする際、適切な表現を1つ選んで下さい。
簡潔明瞭にポイントだけを説明し、ご理解いただけたか確認します。
49
お客様の理解度に合わせた話し方として正しいものを1つ選んで下さい。
お年を召した方には、その方の理解度を確認しながら会話を続けます。
50
ビジネス時の“口紅”のポイントについて、正しいものを1つ選んで下さい。
グロスは控えめに塗る程度なら良いです。
51
お茶の出し方で適切なものを1つ選んで下さい。
お茶碗はお盆に乗せ、両手を胸の高さにして運びます。お盆を一旦脇のテーブルに置き、茶托を持って茶碗の絵柄の中心をお客様に向けて静かに置きます。
52
応接室へ案内され「おかけになってお待ち下さい」と言われた場合のマナーについて正しいものを1つ選んで下さい。
入口近くに座って待ちました。
53
聞き手に配慮を持って、敬意を表す表現を1つ選んで下さい。
丁寧語
54
「言う」の謙譲語を1つ選んで下さい。
申す
55
「する」の謙譲語を1つ選んで下さい。
いたす
56
会釈について、正しいものを1つ選んで下さい。
｢会釈」とは仏典の中にあった言葉です。
57
お辞儀の「敬礼」について、正しいと思われるものを1つ選んで下さい。
敬礼のお辞儀の角度は45度です。
58
立礼を行う際のポイントとして、 正しいものを1つ選んで下さい。
立礼のポイントは、 腰のところで上体を折るようにすることです。
59
座礼の仕方として、不適切なものを1つ選んで下さい。
一度相手の目を見てから上体を傾けます。中礼は35度程度傾けます。
60
名刺交換について正しいものを1つ選んで下さい。
目上の方に渡す場合は、出された名刺よりも少し下に出します。
61
上品な笑い方について、適切なものを1つ選んで下さい。
口角を上げて、声を出すときには口を開け過ぎないようにします。
62
挨拶について正しいものを1つ選んで下さい。
挨拶は目下の者からします。
63
エレベーターを利用する際のマナーで正しいものを1つ選んで下さい。
お客様が3名以上の際は、「失礼します」と声をかけて自分が先に乗り、「開」 のボタンを押しておき、「どうぞ」とご案内します。
64
お客様をお見送りする際のマナーとして正しいものを1つ選んで下さい。
エレベーターホールまでご案内し、お客様がお乗りになったエレベーターのドアが閉まり、動き出すまで普通礼でお見送りします。
65
訪問先で応接室へ案内される際のマナーで不適切なものを1つ選んで下さい。
社内ですれ違う人には普通礼をします。
66
商品説明のしかたで適切だと思われる表現を1つ選んで下さい。
説明書がある際は、その内容に沿ってお客様に分かりやすい表現で説明します。
67
敬語の遣い方で正しいものを1つ選んで下さい。
「今日はいいお天気でございます」
68
「頭語」と「結語」の組み合わせで不適切なものを1つ選んで下さい。
「急啓」・「敬白」
69
「1月」の時候の挨拶として不適切なものを1つ選んで下さい。
残寒の候
70
「8月」の時候の挨拶として不適切なものを1つ選んで下さい。
野分の侯
71
救急蘇生法について正しいものを1つ選んで下さい。
生命の危機に陥ったとき、負傷者を救命するために行われる手当てのことです。
72
救急法の実施にあたり、直ちに手当が必要な場合に注意すべき点について正しい ものを1つ選んで下さい。
意識障害・大出血・中毒などの傷病者は、発見者が直ちに手当をしなければ生命にかかわります。
73
次の文章は日射病と熱射病について書いています。次の中から間違っているものを1つ選んで下さい。
日射病は炎天下にスポーツや、激しい労働をしたとき等になる可能性があります。また熱射病は、日射病により体内に水分が不足した際に、更に体温が上がる ことによっておこります。
74
紫外線消毒に関することで正しいものを1つ選んで下さい。
紫外線の作用で、一般病原菌を死滅させることができます。
75
煮沸消毒に関することで正しいものを1つ選んで下さい。
煮沸消毒器を用いて、沸騰してから2分以上煮沸しておきます。
76
蒸気消毒に関することで不適切なものを1つ選んで下さい。
蒸気消毒とは、薬剤を使用しないため、作業者の人体への影響もありません。