企業は社会に対して本来の経済的価値を創出するだけではなく、社会福祉や環境への貢献も企業の社会的責任だという経営理念論。

①計画、行動仮説、②実行、③検証、学習、④見直し、進化という4つの手順を繰り返す、個人と組織活動両方のマネジメント態度を表す。

事業活動に必要な、日常的に繰り返される定型業務の総称。および、それを実行していくこと。

現場、つまり店舗とセンターにおいて、自社のキマリに沿ってオペレーションを完全遂行する職能集団。

商品に関わる決定を行う職能集団。

スペシャリストの技術としては、期限までに計画していた目標を達成するために必要な行動をとること。

法令・倫理・社会的規範を尊重し遵守すること。

トップマネジメントが決定した政策を実現するために、与えられた職務を果たす。

部下を、思いどおりに動かして、目的を達する能力。

たてた目標を組織を使って、実現させられる能力。数字と状態についての目標を達する能力。

調査や分析、制度の徹底などを主任務とするグループのこと。

一定期間に商品を販売して得た合計金額。

売場面積1坪あたりの売上高のこと。

ごくわずかな企業が購買力の過半を吸収し、大部分の企業が没落する状態。

客1人当りの平均商品買上げ額をいう。

一人ひとりの職務の違いを表した役割の名称。

職位ごとの活動目的。

資源の投入量に対する、産出量の割合をいう。

本来はスペシャリスト以上の階層の人々に対して、経営効率数値や管理指標など、数字など客観的基準で具体的に示される職務の目標を責任という。

いつでも、どこでも、誰がやっても、ベストな状態を維持すること。