問題一覧
1
【コンプライアンス】GINIEの管理について、正しいも のを選びなさい。
お客さま対応が完了したので、 GINIEをログアウトして、所定の保 管場所に戻した
2
【コンプライアンス】 期間拘束に関する案内について、正 しいものを選びなさい。
「最初にこちらのオプションをご 利用してみてから」利用期間を限 定せずに、2万円の端末割引施策を 実施した
3
【コンプライアンス】 Sマ ーク、Yマークを付与するケース について、正しいものをすべて 選びなさい。
お客さまが提示した本人確認書類の質感、厚みに明らかな違和感がある, 本人確認書類として提示された運 転免許証をマルチデバイスに何度 かざしてもICチップの読み取りが できず、光にかざした目視でもIC チップが確認できない, 機種やプラン・オプションの確認をする度に離席して第三者へ契約内容を確認したり、同席者の指示を受けて契約している
4
【コンプライアンス】 次の文章は契約期間を条件とする 値引きについて説明したもので ある。正しければ〇、誤ってい れば✕を選びなさい。
×
5
【コンプライアンス】ID/PWの取り扱い、設定サポー ト・代理で操作を行う場合につ いて、誤っているものをすべて 選びなさい。
お客さまからアプリの設定の相談 を受けたので、アプリインストー ルのためにお客さまのID/PWをヒ アリングしてお客さまが入力操作 されるのをサポートした, お客さまの同意を取らず、初期設 定の一環としてアプリの設定をク ルーが行った, 店頭スマホサポート同意書兼確認 書でクルー操作に同意いただい て、My SoftBankアプリの「通信 の秘密」に関する同意をクルーが 操作した
6
【コンプライアンス】 移動機物品販売に関する案内につい て、正しいものを選びなさい。
移動機物品販売にてご購入される 場合、オプションサービスとして あんしん保証パック(故障あんし んパック)へご加入いただけます
7
【コンプライアンス】次の文章はクレジット・キャッシュ カードの取り扱いについて説明 したものである。正しければ 〇、誤っていれば✕を選びなさい。 お客さまの支払い方法を設定頂 くため、お客さまのキャッシュ カードをお預かりしてマルチデ バイスへの読込みを行った
×
8
【コンプライアンス】割賦における対応について、正しい ものを選びなさい。
説明用動画をお見せして割賦契約 に関する重要事項を確認いただいた後、お客さまが実際に購入される機種の支払総額、分割支払金、支払回数を口頭で説明した
9
【コンプライアンス】家族割引グループに、既存回線を家 族回線として追加する際の受付 方法について、正しいものを選 びなさい。
ご家族同士の本人確認類にて同姓 であることを確認し、GINIEにて家 族確認書類の読込みを行なって、 新みんな家族割(もしくは家族割 引サービス)を適用させた
10
【コンプライアンス】次の文章は料金調整について説明し たものである。正しければ〇、 誤っていれば✕を選びなさい。 店頭でお客さまの端末代金を GINIEで料金調整した
×
11
【コンプライアンス】GINIEの管理について、誤ってい るものをすべて選びなさい。
イベントスタッフから契約内容を 確認したいと言われたので、ログイン済のGINIEを貸した, 先輩からGINEを貸して欲しいと言 われたため、「ログアウトして使 ってください」と伝えて口グアウ トせずにGINIEを貸した, 家族から依頼を受けたため、ショ ップへ来店していないが家族のお 客さま情報を照会した
12
【コンプライアンス】 ソーシャルネットワーキングサー ビス(SNS)利用時のルールに ついて、正しいものを選びなさい。
店舗アカウントで閲覧者が快く思わない内容や、個人・店舗アカウント問わずお客様に関わる情報を投稿しない
13
【コンプライアンス】店頭で発生する回収が必要な原本 の管理・発送について、誤って いるものを選びなさい。
口座振替依頼書などの原本の保管 期間は、最長1ヵ月までである
14
【コンプライアンス】 他人の書類を誤って渡さないよう にするための運用について、誤 っているものを選びなさい。
他のクルーとダブルチェックをし、間違いがないか確認したので、お客様と相互確認せずにお渡しした
15
【コンプライアンス】 修理関連帳票の保管可能期限につ いて、正しいものを選びなさ い。
修理受付帳票は発行日の翌々月以内に破棄する必要がある
16
【コンプライアンス】リサイクル端末の回収時の対応に ついて、正しいものを選びなさ い。
回収した携帯電話の電源ボタン+電 源以外の計二か所の穴 あけ処理を実施
17
【コンプライアンス】修理 端末をメーカーに発送する際 に、誤同梱を防止する対策につ いて、正しいものを選びなさ い。
サービスレポート(メーカー控え)、問診票以外の帳票が同梱されていないか、確認する
18
iPhone 15シリーズ/iPhone15 Proシリーズについて、正し いものを選びなさい。
USB-C対応の機種は、iPhone 15/iPhone 15 Proシリーズすべて である
19
iPad Air(第5世代)のWi-F経由でのインターネット利用およ びビデオ再生時間の最大利用時 間について、正しいものを選び なさい。
10時間
20
iOS 17について、正しいものを選びなさい。
到着確認機能により目的地に無事に到着したことを家族や友人に知らせることができる。
21
Google Pixel 8 Proのメインカメラ機能について、正しいも のを選びなさい。
最大30倍の超解像ズーム対応
22
Stick WiFiについて、正しいものを選びなさい。
USB電源があれば外出先でもWi-Fi 環境を構築できる
23
かんたんスマホ3について、正しいものを選びなさい。
押すだけサポート搭載
24
Google Pixel Watch 2のFitbitの機能について、誤ってい るものを選びなさい。
血圧の測定
25
高速大容量5G(新周波数) の説明について、正しいものを 選びなさい。
限定エリアで提供中
26
ペイトク30について、正しいものをすべて選びなさい。
法人契約では、ペイトク30に加入できない, ペイトク特典の特典対象となる決 済方法は、PayPay(残高)・ PayPay(クレジット)である, ペイトク特典におけるPayPayポイ ントの付与上限(通常)は、1,000Pt/月である
27
長期継続特典のPayPayポイントの有効期限について、正 しいものを選びなさい。
付与後の有効期限はない
28
新みんな家族割について、正しいものを選びなさい。
同一の家族割引グループ内でペイ トク無制限が2回線、ペイトク50 が1回線の場合、3回線すべてに 1,100円(税込1,210円)/月の割引 が適用される
29
データくりこしについて、正しいものをすべて選びな さい。
くりこしされるデータ容量は、 100MB未満は切り捨てとなる, くりこしされるデータ容量の上限は、翌請求月の料金プランのデータ容量(データ増量オプションによる増量分を含む)までである, データ量は、「前月からのくりこしデータ量」、「当月のプランデータ容量」、「追加購入データ量」の順で消費される
30
60歳以上通話おトク割について、正しいものをすべて選 びなさい。
ケータイ100MBプラン加入者に は、適用できない, 定額オプション+の定額料から、 1,000円(税込1,100円)/月が割引される
31
あんしん保証パックwithAppleCare Services Bについて、 正しいものをすべて選びなさ い。
一度解除したら、再加入することはできない, 配送交換(故障)の申し込み後に、お届け先の変更はできない
32
あんしん保証バックネクストについて、正しいものを選 びなさい。
端末購入時にのみ加入することができる
33
iPhoneセキュリティバックプラスについて、正しいものを 選びなさい。
「ネットトラブル補償」では、ス マホのQR決済システムが不正に使 用された場合も補償の対象となる
34
スマートフォンセキュリティパックプラスについて、正し いものを選びなさい。
SIM単体で回線契約されるお客さ まも加入できる
35
故障交換サービス(配送)について、正しいものをすべて 選びなさい。
在庫不足などにより同一機種への交換が困難な場合は、別途当社が指定する機種となる, 故障交換サービス(配送)は故障 交換サービス(店頭)を含めて6カ 月に1回利用可能
36
スーパーだれとでも定額+について、正しいものをすべて 選びなさい。
店頭で申込可能, My Y!mobileで申込可能, オンラインストアで申込可能
37
Enjoyパックの料金について、正しいものを選びなさい。
月途中の加入または解除の場合でも、満額請求になる
38
子育て応援クラブの誕生日特典について、正しいものを選 びなさい。 ※ただし2023年11月15日以降の お申込み分とする
毎年1,000円相当のPayPayポイン トががもらえる
39
固定サービスのオプションサービスであるメッシュWi-Fに ついて、正しいものを選びなさ い。
メッシュWi-Fiは、親機と子機で一 番つながりやすい方に自動で切りかわる
40
SoftBank 光Netflixパックの料金について、正しいものを選 びなさい。
SoftBank 光 Netflixパック割引は、 永年110円(税込)割引となる
41
おうち割光セット返還請求が発生するケースについて、正 しいものを選びなさい。
固定通信サービスの開通前に、モ バイル回線を譲渡した場合
42
SoftBank Arの特徴について、正しいものを選びなさい。
SoftBank Airは、ベストエフォート 型の無線インターネット接続サービスである
43
おうち割光セット(A)の申込特典について、正しいも のを選びなさい。
申込特典の割引が2023年10月にの 割引を適用されたら、最大2024年 2月までの適用になる
44
おうちのでんわのオプションパックの説明について、正 しいものを選びなさい。
オプションパック適用開始月および適用終了月のオプションパック料金は、日割り計算される
45
でんきに関する問題です。燃料費調整額の説明につい て、正しものを選びなさい。
燃料価格に基づいて決定される
46
新トクするサポートについて、正しいものを選びなさ い。
下取りブログラムとの併用はできない
47
かんたんスマホの迷惑電話対策について、正しいものを 選びなさい。
利用するには、迷惑電話対策アプリの初期設定をする必要がある
48
ソフトバンクプレミアムのエンタメ特典の適用条件につい て、正しいものをすべて選びな さい。
指定の料金プランのご加入が必要である, 専用サイトからエントリーすることが必要である, 対象サービスへ加入することが必要である
49
MNPのお客さまが端末(他社の端末)の下取りを希望され た際の下取りプログラムのご案 内について、正しいものを選び なさい。 ※ただし、2022年6月15日(水) 以降のプログラムであるものと する。
他社の端末も下取りプログラムを利用できるため、受付対応をした
50
パケットマイレージを利用できるプランについて、正しい ものをすべて選びなさい。
シンプル2 S/M/Lプラン, ケータイベーシックプランSS, スマホべーシックプラン
51
初期登録で設定したY!mobileメールが利用できるデ バイスについて、正しいものを 選びなさい。
スマートフォン、パソコン、タブ レットの全てで利用可能
52
他社のiPhoneをご利用のお客さまが、SIM単体新規契約時 に、発行推奨のUSIMカードの種 類について、正しいものを選び なさい。
n161
53
ソフトバンクユーザーのLYPプレミアムの利用条件につ いて、正しいものを選びなさい。
スマートログインの設定を行なうと利用できる
54
iOS版あんしんフィルターについて、正しいものを選びな さい。
あんしんフィルター設定後はメー ルやSMS記載のURLを押下しても アクセスできないため、URLをコ ピーしていあんしんフィルターア プリにペーストしてアクセスする 必要がある
55
災害伝言板サービスについて、正しいものを選びなさい。
安否情報は、パソコンのブラウザから確認できる
56
店頭スマホサポートの有料サポートメニューについて、正 しいものを選びなさい。 ※ただし、店頭スマホサポート 定額には加入しないものとす る。
Gmail設定
57
店頭スマホサポート定額の継続利用特典について、誤っ ているものを選びなさい。
フルプラン・ライトプランをご利 用のお客さまに対して提供
58
本人確認における健康保険証の受付可否について、誤っ ているものを選びなさい。 ※ただし、お客さまは成年であ り、補助書類を所持しており、 新たに契約締結される方である ものとする。
機種変更の場合は受付できない
59
本人確認において取得してはいけない、もしくはマスキ ングが必要な情報について、正 しいものをすべて選びなさい。
マイナンバー(個人番号), 保険者番号
60
本人確認書類について、正しいものをすべて選びなさ い。
在留資格が永住者の在留カードは受付可, 運転経歴証明書は受付可
61
法人契約時の「法人の本人確認書類」について、誤って いるものを選びなさい。
市区町村の役所(役場)は、法人の本人確認書類が必要である
62
統一査基準における「契約者の家族」に該当する人物に ついて、誤っているものをすべ て選びなさい。 ※ただし、家族割引サービスと は定義が異なるものとする。
別居している義兄, シェアハウスの住人
63
「修理品お届けサービス」におけ修理完了品の受取り場所 について、誤っているものを選 びなさい。
コンビニエンスストア
64
各社の固定サービスについて、誤っているものを選びなさ い。
ドコモのhome 5Gは、データ量が 50GBまで使用可能である
65
各社の料金プランについて、誤っているものを選びなさ い。
ドコモのeximoは、テザリングの 利用上限が50GB/月である
66
各社の料金プランについて、正しいものを選びなさい。
楽天のRakuten最強プランの3~ 20GB未満利用時のプラン料金は、 1,980円(税込2,178円)/月である
67
各社の料金プランについて、誤っているものを選びなさ い。
ドコモのahamoの海外データ通信 は、15GB/月まで無料である
68
ドコモのahamoで大盛りオプションに加入した際の仕様に ついて、正しいものを選びなさ い。
データ通量は、ahamoの20GBと合 わせて合計100GBになる
69
auのauマネ活プラン5G/4Gについて、誤っているものを選 びなさい。
テザリングのデータ通量は、 50GB/月である
70
auのpovo.2.0について、正しいものを選びなさい。
通話トッピングは、2種類ある
71
UQモバイルの料金プランについて、正しいものを選びなさ い。
トクトクプランの国内通話料は、 22円/30秒である
72
ドコモのeximoについて、正しいものをすべて選びなさ い。
1~3GB未満利用時の各種割引適用 後の料金は、2,980円(税込3,278 円)/月~利用できる, dカードお支払割との併用ができる
73
楽天モバイルのRakuten最強プランについて、正しいもの を選びなさい。
海外の対象の国と地域で、高速デ ータ通が毎月2GB無料になる
74
PayPayカードゴールドについて、誤っているものをすべ て選びなさい。
年会費は10,000円(税込)である, ソフトバンクとワイモバイルのモ バイルのご利用料金の特典は、 10%である
75
LINE MUSICについて、誤っているものを選びなさい。
プレミアムプラン(学割・月額) は、高校生以上が対象である
76
SoftBank SELECTIONのINVOL ULTRAコーティングにつ いて、正しいものを選びなさ い。
防キズ
77
HELPOのオンライン診療について、正しいものを選びな さい。
処方薬を自宅に郵送できる
78
iPadAir第5世代、iPad10世代・11インチiPadProについ て、正しいものを選びなさい。
iPadAir 第5世代とiPad第10世代の ディスプレイは、サイズ・解像度 が一緒である
79
Massive MIMO(マッシブマイモ)の説明について、正しいものを選びなさい 。
従来のアンテナ本数とは大きく異 なり最大128本の圧倒的なアンテ ナ数により高度なビームフォーミ ングや空間多重などの技術を実現 し、ひとりひとりに専用の電波を 割り当てることで人が多く集まる 場所でも快適なモバイル通信を実 現する技術
80
iPadとApplePencil(第1世代・第2世代)の説明について、 正しいものを選びなさい。
ホームボタンがついていないiPad の電源を切るときには、音量のど ちらかのボタンとトップボタンを 同時に押す
81
メッシュWI-Fiについて 、正しいものを選びなさい。
1回線につき1契約まで申込み可能
82
でんわの初期契約解除期間について、正しいものを選びな さい。
課金開始日または契約書面受領日 の遅い方を1日目として8日目まで 初期契約解除可能
83
でんきの燃料調整費について 、正しいものを選びなさい。
外部環境により変動する
84
ソフトバンクプレミアム(エンタメ特典)でソフトバン クまとめて支払いが可能なもの はどれか、正しいものをすべて 選びなさい。
Hulu, SPOTV Now, DAZN, Netflix
85
Softbank光の5年自動更新プランについて、正しいものを 選びなさい 。
ソフトバンク光TVへのお申込み必須
86
あんしん保証パックプラスBのオンライン修理割引の割引 率について、正しいものを選び なさい。
保証適用後の修理代金から20%割引
87
ワイモバイルのデータくりこしについて、正しいものを 選びなさい。
くりこし対象プランはシンプル S/M/L、シンプル2S/M/L、シェ アプランである
88
EnjoyパックPayPay特典について、正しいものをすべて選 びなさい。
ワイモバイル携帯電話番号と初期 登録したヤフージャパンIDと PayPay IDを連携させる必要がある, もらった特典は譲渡できない
89
iPhoneのあんしんフィルターについて、正しいものを選び なさい 。
保護者のスマホから管理ができる
90
YM 持込端末保証 withAppleCare Servicesに加入でき る端末について、正しいものを 選びなさい。
購入した端末を持ち込んでいない 場合、IMEI確認が取れないため加 入不可
91
パケットマイレージのランクサービスについて、正しい ものをすべて選びなさい。
ランクは毎月リセットされる, 一番下のランクはブロンズランク
92
Pixel Watch2について、正しいものを選びなさい。
水深50mの水圧に耐えられる
93
ソフトバンクプレミアム長期継続特典の誕生月特典につ いて、正しいものをすべて選び なさい。
PayPay非対応機種の場合もPayPay 還元しか選べない, 付与されるポイントは PayPay1,000ポイント
94
緊急速報メールについて、正しいものを選びなさい。
メールを受信すると専用の警告音 バイブレーション ポップアップで お知らせする
95
あんしん保証パックプラス外装修理の割引率について、 正しいものを選びなさい。
90%
96
子育て応援クラブの対象機種について、正しいものを選 びなさい。
ケータイ
97
ケータイ4GBプラン/ スマホデビュープラン+について、誤 っているものを選びなさい。
ケータイ4GBプランは国内通話5分 無料(準定額オプション+)が内包 され、1年目は月額1078円(税込 み)である
98
子育て応援クラブについて、誤っているものを選びなさい。
両親ともソフトバンクユーザーでなければならない
99
SB/YM/LMユーザーがHELPOに加入した場合の特典が 受けられるプランはどれか、正 しいものを選びなさい。
スタンダートプラン特典付き
100
LYPプレミアム会員の場合、Yahooトラベル利用時の還 元は何%か選びなさい。 (オンライン決済利用時)
5%