상대방에게 관심 집중시키고 열심히 듣는 능동적이고 적극적인 과정.

비판단적이고 관심있는 태도로 대상자 지지하고 정보 받아들이는 것.

당신 생각 존중함. 당신 감정 이해함.

대상자에게 이야기할 수 있는 기회 제공하는 방법. 광범위하고 일반적 질문 주는 것.

기분 어떠세요? 미술요법은 어떠셨어요?

의도적으로 말 하지않고 생각정리 여유와 말할 수 있는 시간 줌

당신 생각날 때까지 여기서 기다리겠다. 마음껏 울어라. 감정 조절될 때까지 기다리겠다

조건없이 혹은 기대되는 응답 없더라도 곁에 머무르면 간호사 자신 이용하기

언제라도 도움 필요하면 요청해라 궁금한 일 있어요? 필요하면 도움 줄게요

간호사가 자신 견해 섞지않고 다시 표현

어머니는 당신에게 분노 일으키게 만드네 웃으면서도 손 떨고 있네 간호사가 무시하는 태도에 기분 상했구나

산만하게 이야기하는 경우 한가지 주제만 집중하게 하는 것

당신은 지금 가족,친구에게 마음 상한 일 이야기하셨는데 먼저 가족 대해 이야기해주세요

자신 개인적, 사적 모습 드러냄

대상자 애매모호,추상적이지 않고 의사소통 의미 요약하고 내용 분명 전달.

사람들 나 무시하는 것 같음/어떤 사람들이 무시하냐

대상자 원하거나 필요시 지식 알려주고 질문 답하는 것

당신 알고싶어한 스트레스 관리 대해 알려줄게요 참여 가능 프로그램 대해 알려줄게

대상자 모호하게 사용한 언어나 불명료 사고 명료하게 설명 요구

전 일주일이 10년 같았어요/그 말 어떤 의미니

내 생각엔 올핸 2030년임/지금은 2014년임 달력봐

비현실적 이야기 할 경우, 비판하거나 위압적이지 않은 방법으로 사실적 정보 제공

어젯밤 잠안오고 가만히 못있어섲힘들었/당신 그렇게 말하누 걸 보니 밤새 불안했구나

대상자가 피하거나 부분적 혹은 전체적 깨닫지 못한 바나 감정 표현해 주는 것

요약하자면 당신은 혼란스러웠단 이야기군요

대화 요점 명확히 하고 정리해 결론 주는 것. 대상자와 함께 면담 결론 내릴 때 사용 가능

비판단적 태도로 대상자 처해 있는 상황에 대한 다른 현실 제시

아버지 미워 맍나기 싫어/이틀 전 아버지 만나고 싶다했지 않니/아버진 나 오랫동안 만나러 안와서 만나기 싫음/당신은 아버지 만나고싶은데 자주오지않아 마음 상했구나

당신 방금 한 이야긴 친구 나귀기 힘들다는 이야기니

대상자 이야기한 내용 다시 한번 반복해서 간호사가 이해한 내용 맏는지 확인

직접적 경험하지 않고도 다른사람 감정.느낌 거의 비슷한 수준으로 이해하고 있음 전달하는 것

전 친구에게 배신당한 후 사람과 관계 맺는 건 겁나고 너무 힘들어/당신이 친구 배신으로 얼마나 괴롭고 힘들었는지 이해하겠습니다