問題一覧
1
４つの側面をすべてあげよ
組織と人材, 情報と技術, パートナとサプライヤ, バリューストリームとプロセス
2
サービスバリューシステムの5つの構成要素を上げよ
従うべき原則, ガバナンス, サービスバリューチェーン, プラクティス, 継続的改善
3
従うべき原則を上げよ
価値に着目する, 現状からはじめる, フィードバックをもとにして反復して進化する, 協働し、可視性を高める, 包括的に考え、取り組む, シンプルにし、実践的にする, 最適化し、自動化する
4
サービスバリューチェーンの6つの構成要素を上げよ
計画, 改善, エンゲージ, 設計および移行, 取得/構築, 提供およびサポート
5
組織と人材の側面で考慮されるのはどれですか？
カルチャ
6
サービスバリューシステムについて正しい内容は？
目的は、すべての利害関係者と協力し、継続的に価値を共創できるようにすることである
7
従うべき原則の説明として適切なものは？
何が変化したとしても、あらゆる状況で組織を導くことができる
8
従うべき原則の「協働し、可視性を高める」に関する記述はどれですか？
何かを始める際に、全員の合意を得る必要はない
9
「計画」のバリューチェーン活動の目的はどれですか？
組織全体で4つの側面すべてと全製品および全サービスのビジョン、現状、改善の方向性についての理解を共有すること
10
サービスバリューストリームの説明として、適切なものはどれですか？
需要から価値までのエンドツーエンドである
11
サービスレベル管理に含まれる活動は？
サービスの様々な測定基準とその目標値を決定し、評価や管理などができるようにする
12
管理プラクティスの「サービスデスク」を支援するためにITサービスマネジメントツールを利用すると、どのようなメリットが 得られる可能性がありますか?
優れた顧客体験にさらに専念できる
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