暗記メーカー

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Omnistudioコンサルタント
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  • Miki Miyazaki
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    問題一覧

  • 1

    ある企業が、顧客サービスプロセスのデジタルトランスフォーメーションを推進するためにSalesforce OmniStudioを導入しました。コンサルタントは、企業が顧客の問い合わせを迅速に解決し、よりパーソナライズされたサービスを提供できるよう、どのOmniStudioツールを推薦すべきですか？

    OmniScriptsを使用して、顧客からの問い合わせに基づくインタラクティブなガイド付きプロセスを作成し、効率的な問題解決をサポートします。

  • 2

    ビジネスには、重要な期限を守るためにすぐに完了する必要があるプロジェクトがあります。ただし、プロジェクトの開発者は会社を辞め、プロジェクトの新しいチームはOmniStudioツールを使用することを決定しました。これまでに完了した開発作業は、APEXコードを使用して行われました。新しいチームは、次のガイドラインに従ってプロジェクトを完了する必要があります。 *実装時間を最小限に抑える *エンドユーザープロセスが可能な限りシンプルであることを確認します *最適なUXを確保する方法を見つける このシナリオでは、コンサルタントがプロジェクトチームに推奨する2つのアクションを選択してください。

    フロントエンドにFlexCardとOmniScriptを実装する, 既存のAPEXクラスをデータソースとして使用

  • 3

    ある会社は、Decision Procedureとマトリックスを使用して最初のプロジェクトを開始しています。お茶の開発者は、新しいツールの学習と、計算手順のテスト方法に関心を持っています。コンサルタントは、組み込みのシミュレーターを使用することをお勧めします。 このシナリオでは、コンサルタントが開発者チームにどのようなメリットを強調する必要がありますか？

    D.DataRaptorsの構築に簡単に使用できるサンプルの入力および出力JSONを生成します。

  • 4

    ある会社が、Salesforceオブジェクトから大量のデータを抽出するプロセスを設計しました。取得されるデータの量が多いため、ガバナーの制限を超えないことが重要です。 コンサルタントはどのような解決策を推奨する必要がありますか？

    統合手順とDataRaptor Turbo Extract

  • 5

    OmniStudioを使用している企業が顧客のオンボーディングプロセスをデジタル化しようとしています。このプロセスには、顧客情報の収集、契約の確認、およびサービスのアクティベーションが含まれます。コンサルタントがこのプロセスを効率化し、顧客エクスペリエンスを向上させるために推奨するOmniStudioの機能はどれですか？

    OmniScriptsを使用してインタラクティブな顧客オンボーディングプロセスを設計し、すべての必要なステップを一つのシームレスなフローに統合します。

  • 6

    企業が顧客サービスプロセスを改善するためにOmniStudioのコンポーネントを使用しているシナリオを考えます。この企業は、顧客からの問い合わせを受けた際に、顧客のアカウント情報を確認し、適切なサービス案内を提供し、その場で解決策を提示する流れを自動化したいと考えています。このプロセスを最も効率的に実装するためには、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせを使用するのが最適ですか？

    DataRaptorで顧客データを取得し、FlexCardで情報を表示し、OmniScriptでサービス案内を管理する

  • 7

    企業は、サービスチームのために新しい見積もり見積もりプロセスを作成する必要があります。このプロセスにはマルチが含まれます。ステップ。見積もりの​​正しい最終価格を計算するには、ユーザーは可変数のデータ行を入力する必要があります。各行に入力する必要のあるデータは次のとおりです。 *サービスカテゴリ *時間数 * 時給 各行の合計を計算するには、時間数に時給を掛ける必要があります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する3つのOmniScript要素はどれですか？ 3つ答えを選択してください

    ブロックの編集, ステップ, 式

  • 8

    ビジネスには、アカウントと関連するすべての連絡先をページに表示する必要があります。連絡先の数はアカウントごとに異なります。連絡先ごとに、ページに名前、姓、電子メール、電話番号を表示し、連絡先情報を編集したりメッセージを送信したりするオプションを表示する必要があります。aの主要な連絡先は、青い境界線で強調表示する必要があります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する2つのFlexCard機能はどれですか？ 2つ答えを選択してください

    データテーブル, 州

  • 9

    企業は、コールセンターの管理者が、ケースタイプが「ネットワークの問題」であるすべての未解決のケースを取得し、ケースデータを「現状のまま」バックオフィスシステムに送信して、毎日バッチで検証できるようにするプロセスを作成する必要があります。 ケースが送信されると、プロセスはスーパーバイザーへの電子メールをトリガーする必要があります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する3つのOmniStudioツールはどれですか？ 3つ答えを選択してください

    DataRaptor Turbo Extract, OmniScript, 統合手順

  • 10

    小売業の顧客サービスプロセスを改善するために、企業はOmniStudioツールを使ったソリューションを検討しています。顧客がオンラインで製品の返品を申請する際に、返品理由を収集し、返品が承認される条件を自動的に評価し、その結果に基づいて顧客に返品手続きの指示を提供するプロセスを自動化したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのOmniStudioコンポーネントの組み合わせを推奨すべきですか？

    DataRaptorで顧客情報と製品情報を取得し、OmniScriptで返品理由の収集と条件評価を行い、FlexCardで返品手続きの指示を表示する

  • 11

    ある企業が顧客からのフィードバックを集める新しいデジタルプロセスをOmniStudioを使用して構築しています。このプロセスは、顧客が提供したフィードバックに基づいて個別のフォローアップアクションを自動的にトリガーする必要があります。例えば、顧客がサービスの品質について低評価を与えた場合、関連する部門に自動的にケースが割り当てられるべきです。この要件を最も効率的に満たすOmniStudioの構成はどれですか？

    OmniScriptを使用して顧客フィードバックを収集し、Decision Matrixを使用してフィードバックに基づいてアクションを決定する

  • 12

    企業はコールセンターにシンプルなOmniScriptを実装しているため、エージェントは顧客と電話をしているときにケースをすばやく作成できます。OmniScriptは、1年以上にわたってコールセンターで正常に実行されています。ビジネスは、パートナーがコミュニティポータルから直接ケースを作成できるようにすることを決定しました。 この新しい要件を満たすためにコンサルタントが提案できる最も効率的なソリューションは何ですか？

    D.既存のOmniScriptを、新しいCommunityOmniScript内の再利用可能なコンポーネントとして埋め込みます。

  • 13

    Salesforce内で顧客サポートプロセスを最適化するために、ある企業はOmniStudioの機能を活用しています。この企業は、顧客が自己サービスポータルを通じてサポートケースを作成する際に、顧客の入力に基づいて関連する製品マニュアルやFAQを自動的に提示したいと考えています。さらに、顧客がケースを提出する前に、類似の既存のケースを表示して解決策を提案したいと考えています。この要件を満たすために、OmniStudioのどのコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    A. FlexCardを使用して製品マニュアルとFAQを表示し、Integration Procedureで類似ケースの検索と表示を行う

  • 14

    ある金融機関がOmniStudioを使用して顧客向けにパーソナライズされた金融商品提案プロセスを自動化したいと考えています。このプロセスでは、顧客の過去の取引履歴、現在の資産状況、および個人のリスク許容度を分析して、最適な投資商品を提案します。この要件を達成するために、OmniStudioのどのコンポーネントを組み合わせるべきですか？

    A. OmniScriptで顧客情報の収集を行い、DataRaptorで顧客データの分析と商品提案データの準備をし、FlexCardで提案を表示する

  • 15

    ある通信会社は、顧客がオンラインで自分のプランをカスタマイズできるようにしたいと考えています。この会社はOmniStudioを使用して、顧客が自分のニーズに合わせてデータプラン、通話オプション、および追加サービスを選択できるインタラクティブなソリューションを実装したいと考えています。さらに、顧客が選択したオプションに基づいて即座に価格見積もりを提供し、顧客が簡単に質問を提出できるようにしたいと考えています。この要件を満たすために最適なOmniStudioコンポーネントの組み合わせはどれですか？

    A. OmniScriptで顧客の選択を収集し、Calculation Matricesで価格を計算し、FlexCardで質問フォームを提供する

  • 16

    保険会社は、OmniStudioを使用して顧客にパーソナライズされた保険見積もりを提供する新しいオンラインアプリケーションを開発しています。このアプリケーションでは、顧客が自分の基本情報を入力し、保険のニーズに応じてカバレッジオプションを選択できるようにする必要があります。顧客が情報を入力すると、適用される割引が自動的に計算され、最終的な保険料が表示されます。また、顧客が提出した情報に基づいてFAQセクションを動的に更新し、関連する質問を提示する機能が求められます。このプロセスを最も効率的に実装するために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    A. OmniScriptで顧客情報とカバレッジ選択を収集し、Calculation Matricesで割引を計算し、FlexCardで最終保険料と動的FAQを表示する

  • 17

    企業は、注文に適用できる最小割引と最大割引に関して、販売チームのためにいくつかの境界を作成する必要があります。割引のしきい値は、5%、10%、15%、20%、25%、30% などの調整を使用して設定されます。最小調整と最大調整は、地域と顧客生涯スコアによって決まります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する OmniStudio ツールはどれですか? 2 つ解答を選択してください

    C.Decision Matrix, D.計算手順

  • 18

    会社には、エージェントがサービスコールをスケジュールできるOmniScriptがあります。最初のステップでは、確認のためにアカウント名、主要連絡先名、および電話番号をユーザーに表示します。2番目のステップでは、使用可能な予定スロットが表示されます。これらのスロットは、外部サービスからXMLで取得され、JSONに変換されます。現在、OmniScriptでは次のアクションが使用されています。 *DataRaptor抽出アクション *HTTPアクション *DataRaptor変換アクション ベストプラクティスに従って、コンサルタントは処理時間を短縮するために何を推奨できますか？

    B.これらのアクションを統合手順に結合します

  • 19

    OmniScript の Messaging 要素の目的は何ですか?

    B.論理条件に基づいてユーザーに警告を表示します

  • 20

    ある保険会社は、顧客からの保険請求を効率的に処理するためにOmniStudioコンポーネントを使用したいと考えています。顧客が請求プロセスを開始した際に、過去の請求履歴を表示し、必要な情報を収集して、請求処理を自動化するプロセスを設計する必要があります。このプロセスを最も効率的に実装するために、コンサルタントはどのOmniStudioコンポーネントの組み合わせを推奨すべきですか？

    A. DataRaptorで顧客の過去の請求履歴を取得し、FlexCardでそれを表示し、OmniScriptで新しい請求の情報収集をガイドする

  • 21

    Salesforce OmniStudioを導入している企業が、顧客サービスプロセスを最適化し、顧客体験を向上させたいと考えています。この目標を達成するために、OmniStudioのどの機能を活用するべきですか？

    C. OmniScriptsを使用して、複雑な顧客インタラクションを自動化し、ガイド付きの体験を提供します。

  • 22

    銀行がOmniStudioを利用して、顧客がオンラインで複数の金融サービスを一元管理できるポータルを開発しています。このポータルでは、顧客が自分の口座情報を閲覧し、ローンの申請を行い、異なる投資オプションを比較できるようにする必要があります。さらに、顧客が自分の質問に対する回答を即座に得られるよう、FAQセクションも提供したいと考えています。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    D. DataRaptorを使用して顧客データを集約し、Integration Procedureでサービス間のデータ統合を実施し、OmniScriptとFlexCardで顧客の操作をガイドしFAQを表示する。

  • 23

    あるビジネスでは、請求の問題が原因で顧客満足度が低下しています。ビジネスは、顧客がエージェントとの問い合わせ電話をスケジュールできるようにすると、顧客満足度が向上することを知りました。 このため、この企業は、1 ～ 5 の評価尺度を使用して顧客満足度を評価するよう顧客に求める OmniScript を作成することにしました。顧客満足度が 2 未満の場合、顧客が特定の日付にコールバックを要求し、ケースの説明に過去 5 か月間の外部システムからの請求書のリストを含むケースを作成できるようにする必要があります。 これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのような順序で OmniScript の要素を設計する必要がありますか?

    C.ラジオ入力、日付入力、HTTP アクション、DataRaptor Post アクション

  • 24

    企業は FlexCard を使用してエージェント コンソールを作成し、顧客の 360 度ビューを提供しています。ビジネスは、次の情報を表示する必要があります。 * アカウント名、電話番号、ウェブサイトなどのアカウント情報 * アカウントに関連するアクティブな機会 * アカウントに関連する有効な契約 * 契約を表示および更新する機能 統合手順は、アカウント、商談、および契約データを取得するために使用されます。 これらの要件を満たすには、コンサルタントは FlexCard をどのように設計する必要がありますか?

    C.複数の子およびカード アクションを持つ親 FlexCard

  • 25

    OmniStudio ソリューションを設計する際に、FlexCard と OmniScript のデータ ソースの最初の選択肢として統合手順が推奨される理由を説明する 2 つの理由は何ですか? 2つ答えを選択してください

    A.複数のアクションを 1 つのサーバー呼び出しに結合します。, D.複数のオブジェクトから Salesforce データをより高速に取得できます。

  • 26

    ユーザーが単一のフィールドからデータを取得してドロップダウンリストに表示できるようにする要素はどれですか？

    C.ルックアップ

  • 27

    Salesforce OmniStudioを使用して、顧客サービスのフロントエンドプロセスを効率化したい企業があります。彼らは特に、顧客情報をリアルタイムで更新し、サポートチームが顧客の問題を即座に把握し対応できるようにしたいと考えています。コンサルタントがこの企業に提案する最適なOmniStudioツールはどれですか？

    A. FlexCardsを使用して、顧客情報をダイナミックに表示し、サポートチームが必要な情報を瞬時に確認できるようにします。

  • 28

    どのOmniStudioツールがパフォーマンスのために最適化され、構成時間を最小限に抑えますか？

    A.DataRaptor Turbo Extract

  • 29

    ある企業が、顧客サービスプロセスを自動化し、顧客体験を向上させるためにSalesforce OmniStudioを導入しました。コンサルタントは、顧客がオンラインでサービスリクエストを提出し、そのステータスをリアルタイムで追跡できるソリューションを設計するよう求められています。この要件を満たすためにコンサルタントが推奨するOmniStudioツールはどれですか？

    D. OmniScriptsを使用して、顧客がサービスリクエストをオンラインで提出し、その進行状況を追跡できるインタラクティブなプロセスを設計します。

  • 30

    ある会社は、OmniScriptを使用してビジネスをデジタル的に変革することを計画しています。プロジェクトの発見段階で、チームは各プロセスの個々のステップを含むすべてのビジネスプロセスをレビューします。分析の結果、多くのプロセスがプロセスのさまざまなポイントで連絡先データを更新する必要があることは明らかです。 これらの要件を効率的に満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？

    A.再利用可能なプロパティを使用して連絡先データを更新するOmniScriptを作成し、それを他のOmniScriptに埋め込みます。

  • 31

    コール センターのエージェントが顧客と対話するとき、エージェントは顧客の関連情報をすべて入手して、迅速に応答できるようにする必要があります。ビジネスでは、エージェントが以下にアクセスできる必要があります。 * 顧客アカウントに関する情報を含むビュー * アカウントに関連付けられた連絡先とケースのリスト * すべての情報を 1 つの画面に表示する必要があります この要件を満たすには、どの OmnlStudio ツールを使用する必要がありますか?

    D.フレックスカード

  • 32

    契約が承認されたステータスに達したときに、会社は請求書を生成する必要があります。ユーザーは契約ページから請求書の生成プロセスを開始する必要がありますが、契約が承認されたステータスに達するまでオプションは表示されません。請求書が生成されたら、署名のために顧客に送信する必要があります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨するソリューションで使用する必要がある3つのツールはどれですか。 3つ答えを選択してください

    A. OmniScript, B. DataRaptor, E. FlexCards

  • 33

    ある企業は、FlexCard を使用して顧客の 360 度ビューを作成する必要があります。この会社では、顧客データは Salesforce に保存されていますが、外部のレガシー システムにも保存されています。コンサルタントは、必要なユース ケースを確認し、親 FlexCard の状態内に 5 つの子 FlexCard を含む FlexCard キャンバスを推奨します。 このシナリオで FlexCard を使用して設定できるデータ ソースの数はいくつですか?

    A.1

  • 34

    会社は、OmniScript から呼び出される統合手順を実装します。統合プロセスには、ユーザーを焦らせる非常に長時間実行されるプロセスが含まれています。 コンサルタントは、パフォーマンスを改善し、ユーザーの懸念に対処するためにどの機能を推奨する必要がありますか?

    D.連鎖

  • 35

    ある保険会社は、計算手順とマトリックスを使用して、新しい保険契約の保険料コストを計算することにしました。価格は頻繁に変更されるため、評価または価格表の複数のコピーが作成されます。 このシナリオでコンサルタントが強調すべき計算手順の利点は何ですか?

    C.リクエストがいつ行われたかに基づいて実行される複数のバージョンを許可します

  • 36

    製造業の企業が、顧客がオンラインで自分の製品をカスタマイズし、リアルタイムで見積もりを得られる新しいソリューションを求めています。このソリューションでは、顧客がさまざまな製品オプション（色、サイズ、追加機能など）を選択し、それらの選択に基づいて即座に価格見積もりを提供する必要があります。さらに、顧客が質問がある場合には、FAQセクションを通じて直接回答を提供したいと考えています。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントを使用するべきですか？

    D. OmniScriptで顧客の選択をガイドし、Integration Procedureで価格を計算し、FlexCardで見積もり結果とFAQを表示する。

  • 37

    複数のソースからデータを取得するために使用できるOmniScript要素はどれですか？

    A.Integration Procedureアクション

  • 38

    DataRaptor で実行できる 2 つの機能はどれですか? 2つ答えを選択してください

    A.Salesforce へのデータの読み取りと書き込み, D.データを変換

  • 39

    Salesforce OmniStudio環境でカスタマイズされた顧客体験を提供するために、OmniStudioのどの機能を使用して、顧客の選択に基づいて動的にコンテンツを変更し、個別化されたインタラクションを実現することができますか？

    B. フレックスカード

  • 40

    ある保険会社が、顧客がオンラインで保険請求を提出し、その進行状況を追跡できる新しいOmniStudioベースのアプリケーションを導入したいと考えています。このアプリケーションでは、顧客は請求に必要な情報を提供し、関連する書類をアップロードし、提出後に請求のステータスをリアルタイムで確認できる必要があります。さらに、顧客が一般的な質問を持っている場合には、動的なFAQセクションで直接回答を提供したいと考えています。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    A. OmniScriptで保険請求のプロセスをガイドし、Integration Procedureで書類のアップロードとステータス更新を処理し、FlexCardで動的FAQを提供する。

  • 41

    Salesforce OmniStudioを導入している企業が、顧客サービスプロセスを自動化し、顧客体験を向上させたいと考えています。企業が顧客の問い合わせを迅速に解決し、カスタマイズされたサービスを提供するために利用すべきOmniStudioのコンポーネントはどれですか？

    B. OmniScripts

  • 42

    ある企業が、顧客サービスプロセスを改善するためにOmniStudioを使用して、サービスリクエストを管理し、顧客満足度を向上させる新しいアプリケーションを構築したいと考えています。このアプリケーションでは、顧客がオンラインでサービスリクエストを提出し、リクエストのステータスを追跡し、完了時にフィードバックを提供できるようにする必要があります。また、サービスチームはリクエストを効率的に処理し、顧客に最新情報を提供できる必要があります。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    A. OmniScriptでサービスリクエストの提出プロセスをガイドし、Integration Procedureでリクエストの処理とステータス更新を管理し、FlexCardでフィードバックフォームを提供する。

  • 43

    どのOmniStudioツールがChatter投稿を作成し、Chatterフィードに送信しますか？

    B.Integration Procedure

  • 44

    ある保険会社が、保険申請プロセスをデジタル化し、顧客がオンラインで申請を行い、進捗状況をリアルタイムで追跡できる新しいシステムを導入したいと考えています。顧客は申請の詳細を入力し、必要な書類をアップロードし、申請の承認状況を確認できる必要があります。また、顧客サービスチームは、申請のレビュー、書類の確認、ステータスの更新を行い、顧客に通知を送ることができる必要があります。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    A. OmniScriptを使用して顧客が申請プロセスを開始し、DataRaptorで書類のアップロードとデータ変換を処理し、Integration Procedureで申請の承認プロセスと顧客通知を管理する。

  • 45

    Salesforce OmniStudioのFlexCardを使用して顧客サポートダッシュボードを設計しているとき、顧客情報を表示するための最も効果的な方法はどれですか？

    C. インタラクティブなチャートとグラフを使用して、顧客の購入履歴とサポートリクエストを視覚的に表示する。

  • 46

    Salesforce OmniStudioを使用している企業が、顧客からの問い合わせに基づいて動的に製品オファーを提示するソリューションを開発したいと考えています。この要件に最適なOmniStudioツールはどれですか？

    D. OmniScript

  • 47

    ある企業がSalesforce OmniStudioを利用して顧客のオンボーディングプロセスをデジタル化しようと考えています。顧客が提出する情報に基づいて、次のステップや条件に応じたアクションを自動的に案内するフローが必要です。コンサルタントが推奨するOmniStudioツールはどれですか？

    C. OmniScriptsを使用して、インタラクティブな顧客エンゲージメントプロセスを設計し、条件に応じたアクションを動的に案内します。

  • 48

    顧客が自分のアカウントに新しい主要連絡先を追加するために電話した場合、コール センターのエージェントは contact フォームに記入する必要があります。エージェントは、OmniScript を使用して新しい連絡先情報を入力し、顧客と共有できる連絡先情報が事前に入力された PDF を生成する必要があります。 事前入力された PDF を生成するためにコンサルタントが推奨する OmniStudio ツールはどれですか。

    A.データラプター

  • 49

    OmniStudioでカスタムインターフェイスを設計する際、デザイナーがユーザーエクスペリエンスを向上させるために利用できるコンポーネントはどれですか？

    A. FlexCardsを使用して、ダイナミックな情報カードを表示し、ユーザーが必要な情報を素早く把握できるようにします。

  • 50

    会社は3つのステップでOmniScriptを作成する必要があります。 * ステップ1 顧客の詳細を入力します * ステップ2 商品を選択してください *ステップ3 RESTAPIから取得した価格を表示する 製品の価格は、ステップ3で自動的に表示されます。 これらの要件を満たすために、コンサルタントはOmniScriptの設計に何を追加する必要がありますか？

    B.ステップ2とステップ3の間のIntegration Procedureアクション

  • 51

    Salesforce OmniStudioでカスタムデータオブジェクトを統合する際に考慮すべき重要なステップはどれですか？

    C. カスタムデータオブジェクトをデータソースとしてOmniStudioのデータラプターに登録する。

  • 52

    DataRaptor Extractは何ができますか？

    C.複数の関連オブジェクトからデータを取得します

  • 53

    Salesforce OmniStudioのDataRaptorを使用して顧客データを変換する際、パフォーマンスを最適化するために重要なのはどれですか？

    B. 可能な限り少ない数のトランスフォームを使用してDataRaptorを設計する。

  • 54

    ある製造企業が、製品のカスタマイズオプションを顧客にオンラインで提供し、リアルタイムで価格見積もりを生成する新しいポータルを開発したいと考えています。このポータルでは、顧客が異なる製品オプションを選択し、関連する価格を即座に確認できるようにする必要があります。また、選択されたオプションに基づいて、顧客にカスタマイズされた製品情報を提供したいと考えています。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    B. OmniScriptを使用して製品のカスタマイズプロセスをガイドし、Calculation Matricesで価格を計算し、FlexCardでカスタマイズされた製品情報を提示する。

  • 55

    Salesforce OmniStudioを使用している企業が、顧客サービスプロセスを自動化し、顧客体験を向上させるために新しいソリューションを開発したいと考えています。この目標を達成するために、OmniStudioコンサルタントが推奨すべき最適なOmniStudioツールはどれですか？

    C. オムニスクリプト

  • 56

    ある企業は、コール センターの管理者が、ケース タイプが「ネットワークの問題」である未解決のケースをすべて取得し、ケース データをバック オフィス システムに「そのまま」送信し​​て、毎日バッチで検証できるようにするプロセスを作成する必要があります。  ケースが提出されると、プロセスはスーパーバイザーへの電子メールをトリガーする必要があります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨すべき OmniStudio ツールを 3つ選択してください。 3つ答えを選択してください

    B.DataRaptor Turbo Extract, C.Integration Procedure, E.オムニスクリプト

  • 57

    保険会社は、ユーザーが電話番号やWebサイトなどのアカウント番号を確認および変更できるOmniScriptを作成したいと考えています。このプロセスでは、次の機能が必要です。 *会社のウェブサイトに入る *アカウントの電話番号を入力してください *各フィールドはページの別々の行に表示する必要があります コンサルタントがOmniScript設計ソリューションに含めるべき3つの要素はどれですか？ 3つ答えを選択してください

    A.改行, B.テキスト, D.電話

  • 58

    Salesforce OmniStudioのデータラプターを使用して外部システムからデータを取り込むプロジェクトを担当しています。セキュリティを最大限に保ちつつ、効率的にデータ同期を行うためには、次のうちどのアプローチを採用すべきですか？

    B. OAuth 2.0を使用して外部システムとの間でセキュアな認証を実施する。

  • 59

    コンサルタントは、従来の課金システムからのデータを表示するFlexCardキャンバスの設計を進めたいと考えています。従来の課金システムは、データをXML形式で取得できるようにするSOAPエンドポイントを追加するように拡張されています。ただし、エンドポイントはまだ準備ができていません。 チームは設計を進めるためにどのデータソースを使用する必要がありますか？

    B.Integration Procedure

  • 60

    企業は、既存のOmniScriptに先行入力機能を追加したいと考えています。ビジネスでは、ユーザーがSalesforceに連絡先の名前を入力し始めることを望んでいます。一致する連絡先が見つかったら、ユーザーが連絡先を選択できるようにします。連絡先が選択されると、OmniScriptは、プロセスの後のステップで使用するために連絡先の電子メールアドレスを取得する必要があります。 TypeAhead要素を使用する場合、どのデータソースが必要ですか？

    D.DataRaptor抽出アクション

  • 61

    ある会社が、設計どおりに機能するOmniScriptを展開しました。プロセス中、OmniScriptには複数のステップがあり、ユーザーはケース、連絡先、見積もり、注文、契約のリストを確認できます。各ステップでは、DataRaptorの抽出アクションを使用してSalesforceデータを取得します。ただし、OmniScriptはパフォーマンスの制限に達しつつあり、開発チームは、知事の制限に達し始める可能性があると警告しています。 この懸念に対処するためにコンサルタントが提案すべき2つの提案はどれですか？ 2つ答えを選択してください

    A.DataRaptorsをIntegration Procedureに結合する, B.DataRaptorExtractsをDataRaptorTurboExtractsに置き換える

  • 62

    次のうち、OmniScript のテキスト ブロック要素の機能はどれですか? 3つ答えを選択してください

    A.テキストの書式設定, B.表の書式設定, E.リンクまたは画像

  • 63

    コンサルタントは、顧客の 360 度ビューを設計する必要があります。ビジネス要件は次のとおりです。 * 口座情報（氏名、口座番号、次回請求日、請求方法）が記載されたヘッダーカード * 関連する連絡先のリスト (名、姓、電話番号) * アカウントに関連するすべての未解決ケース (件名、優先度、SLA) アカウントには 2 つを超える連絡先はありませんが、10 件を超えるオープン ケースが存在する可能性があります。必要なさまざまなセクションが一目でわかります。 ユーザー エクスペリエンスを向上させるためにコンサルタントが推奨する FlexCard 機能を 2 つ選んでください。 2つ答えを選択してください

    A.折りたたみプロパティを有効にしてブロック要素を使用する, B.Datatable 要素を使用する

  • 64

    企業は、顧客の360°コンソールアプリケーションに追加するモバイルプラン用のFlexCardを作成したいと考えています。FlexCardには、次のアクションを含める必要があります。 *プランの消費データを取得するプロセスを開始します *新しいケースを作成します *プロモーションWebページを開きます *SIMカードを変更する コンサルタントはソリューションの設計にどの組み合わせを使用する必要がありますか？

    B.OmniScriptとナビゲート

  • 65

    Integration Procedureのアクションは次のうちどれですか?

    D.メール

  • 66

    顧客は、支払い情報を取得するために OmniScript を作成する必要があります。 プロセスの最初のステップで、ユーザーはクレジット カード、デビット カード、銀行口座への直接支払いなどの支払いタイプを選択します。 各支払いは異なるアイコンで表示されます。このプロセスでは、顧客がそのタイプの支払い情報を保存しているかどうかを確認する必要があります。保存されている場合は、それ以上の操作は必要ありません。保存された支払い情報がない場合、ユーザーは情報を入力できるようにし、プロセスはそれを保存する必要があります。 これらの要件を満たすために使用する必要がある OmniScript 要素を 3 つ選択してください。 3つ答えを選択してください

    A.DataRaptor ポスト アクション, B.ラジオ, C.DataRaptor 抽出アクション

  • 67

    企業は、公開Webサイトで複数のガイド付きプロセスを作成する必要があります。プロセスは、コーポレートブランディングキットを使用してスタイルを設定する必要があります。コーポレートブランディングキットには、色、フォント、アイコンに関するガイダンスが含まれています。さらに、プロセスが展開されるWebサイトには、ラジオボタン、スライドバー、およびその他のユーザーインターフェイス要素の形式を指示するスタイルガイドがあります。同社は、Webサイトのスタイルガイドにあるコーポレートブランディングキットの両方を、これらの新しいプロセスでグローバルに実装することを望んでいます。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する必要がある3つのOmniStudio機能とツールはどれですか？ 3つ答えを選択してください

    A. OmniScript, B.ニューポートデザインシステム, C.カスタムスタイル

  • 68

    Salesforce OmniStudioのFlexCardを設計する際に、ユーザーインターフェースのカスタマイズ性を最大限に高めるためにどの機能を利用すべきですか？

    D. テンプレート変数を活用して、表示データを動的に調整し、ユーザーごとのカスタマイズを実現する。

  • 69

    Salesforce OmniStudioのDataRaptorを使用して顧客データを処理する際、複数の外部システムからデータを収集して統合するプロセスを最適化するためには、どの機能を使用すべきですか？

    B. DataRaptor Transformタイプを使用して、複数のデータソースから収集したデータを統一フォーマットに変換する。

  • 70

    ある保険会社は、顧客情報を表示またはアクセスできる営業担当者用の販売コンソールを実装することを決定しました。コンサルタントは必要なすべての情報を確認し、必要な情報の一部を表示するには FlexCard が最適なソリューションであると判断します。 コンサルタントが FlexCard の Choose 2 Answers を使用して表示することを推奨する 2 つのデータはどれですか

    C.種類、発行日、金額を含むポリシー, D.顧客名、役職、電話番号、電子メール

  • 71

    DataRaptorはどのようなビジネス上の問題を解決しますか？

    D.データ変換のためにデータマッピングをコーディングする必要がなくなります。

  • 72

    Salesforce OmniStudio環境で、顧客の問い合わせを自動化し、迅速に対応するソリューションを設計する際、最も重要な考慮事項はどれですか？

    D. 問い合わせデータを処理し、適切な部門に自動的にルーティングする統合フローの設計。

  • 73

    クライアントは、顧客満足度を把握するために OmniScript を作成したいと考えています。このプロセスには、次のアクションが必要です。 * 1 ～ 5 の満足度評価から 1 つのオプションを選択できる顧客満足度の質問をユーザーに提示します。 * アカウント チーム メンバーがフォローアップするケースを作成します。 * 要約メッセージをユーザーに電子メールで送信します。 これらの要件を満たすために、コンサルタントはどの OmniScript 要素を推奨する必要がありますか?

    A.Radio Group、DataRaptor Post アクション、および Email アクション

  • 74

    ある企業は、自社の Web サイトで新しい顧客の購入プロセスを作成したいと考えています。購入ジャーニーには、次の機能が含まれている必要があります。 * ユーザーが連絡先と住所の情報を入力できるようにする * ユーザーは年齢、性別、およびオプションで所得階層を入力する必要があります *提供された顧客データに基づいて、製品ごとの割引率を計算します *割引を含む提案された製品のリストを保存します これらの要件を満たすソリューションを設計するためにコンサルタントが使用する必要がある OmniStudio ツールを 3 つ選んでください。

    A.Integration Procedure, D.オムニスクリプト, E.Calculation Procedureと行列

  • 75

    企業は、エージェントがアカウントの詳細ページからガイド付き販売プロセスを開始できるようにする新しいOmniScriptを作成しています。コンサルタントは、OmniScriptに提案された初期設計を確認し、プロセスが次の手順であることを確認します。 *ステップ1：アカウント名を入力してアカウント情報を取得する *ステップ2：アカウント情報を確認および編集する *ステップ3：製品を選択する *ステップ4：支払い情報を入力します ベストプラクティスに従って、コンサルタントは設計を改善するためにどのような提案を行う必要がありますか？

    C.ステップ1を削除し、アカウント情報を自動的に事前入力します。

  • 76

    OmniScriptのステップ要素の目的は何ですか？

    B.スクリプトを1つ以上のページに整理します

  • 77

    企業は、顧客がWebサイトから製品やサービスを注文できるようにするためにOmniScriptを必要としています。注文が送信された後、顧客は注文の要約をPDFでダウンロードできるようになります。 この要件を満たすために、コンサルタントはどのタイプのDataRaptorを推奨する必要がありますか？

    A.DataRaptor変換

  • 78

    保険会社のエージェントは、保険金請求の顧客を作成するときに、現在および過去の気象条件を知る必要があります。コンサルタントは、エージェントが情報にアクセスできるように、コンソールに気象条件用のFlexCardを実装します。FlexCardは、天気APIから抽出されたフィールドとSalesforceのアカウントフィールドを提供する必要があります。 ベストプラクティスによると、どのデータソースを使用する必要がありますか？

    D.Integration Procedure

  • 79

    ヘルスケア会社は、加入者が追加できるようにしたいと考えています。コミュニティポータルを介して、ポリシーに関連する扶養家族を編集または削除します。プロジェクトチームは、OmniStudioツールを使用してこの機能を提供することにしました。 このシナリオでは、コンサルタントが推奨する2つのOmniStudio機能はどれですか。 2つ答えを選択してください

    A.応答アクション, D.ブロックの編集

  • 80

    企業は、企業全体で顧客データを統合するプロジェクトを開始します。プロジェクトの発見と分析のフェーズを完了した後、プロジェクトチームは主要なソリューションとしてFlexCardを推奨します。プロジェクトの利害関係者は、この勧告を進めることに興奮しています。ただし、IT部門は、FlexCardを作成するには、チームにないカスタムコーディングと高度な技術スキルが必要になることを懸念しています。 ITの懸念に対処するために、コンサルタントが強調すべき2つの機能はどれですか。 2つ答えを選択してください

    A.FlexCardsで使用されるニューポートデザインシステム, D.FlexCard Designer

  • 81

    ある企業がSalesforce OmniStudioを使用して、顧客からの問い合わせを効率的に処理するフローを構築しています。このフローは顧客の質問に基づいて適切なサポート記事を提案することを目的としています。この目標を達成するために、OmniStudioのどのコンポーネントを使用することが最も適切ですか？

    D. OmniScript

  • 82

    ある会社は、顧客が地元の小売エネルギー供給業者にサービスの見積もりを要求できるようにする新しいデジタルインタラクションプロセスを作成したいと考えています。このプロセスには、次のアクションが必要です。 *ユーザーがリストから1つ以上のエネルギー製品を選択できるようにする *APIを介して外部システムから現在のエネルギー使用量データを取得します *データをリードとしてSalesforceに保存します これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する3つのOmniScript要素はどれですか？ 3つ答えを選択してください

    A.DataRaptorポストアクション, B.HTTPアクション, C.複数選択入力

  • 83

    企業は、アカウントの未解決のケースを表示するためにFlexCardを作成する必要があります。ケースは、優先度に応じて異なる表示になります。 *優先度の低いまたは中程度のケースでは、ケースデータとアカウント情報の更新アクションを表示する必要があります。 *優先度の高いケースには、赤い境界線、アラート通知、およびエスカレーションアクションを含める必要があります。 これらの要件を満たすための最も効率的な方法は何ですか？

    C.2つのカード状態でFlexCardを作成します。状態の条件を使用して、優先度をフィルタリングします。

  • 84

    OmniScriptsを設計する場合、コンサルタントがユーザーの採用を増やすために推奨する3つのベストプラクティスはどれですか。 3つ答えを選択してください

    A.可能な場合はユーザーのデータを事前入力します, B.複雑なプロセスをセクションに分割します, C.ユーザーヘルプテキストを提供します

  • 85

    お客様が製品の問題を報告するために電話をかけた場合、エージェントはその製品に関連するすべての未解決のケースをチェックして、お客様の問題を解決できる解決策があるかどうかを確認する必要があります。購入した商品はアセットとして保存され、ケースからアセットへのルックアップ関係があり、ケースを顧客が購入した商品にリンクすることができます。 顧客の資産と資産の最終サービス日によってフィルタリングされたケースのリストを取得するために使用できるDataRaptorのタイプは何ですか？

    D.DataRaptor抽出

  • 86

    企業は、アカウント情報を使用してイベント (プラットフォーム イベント) を生成するソリューションを必要としています。すべてのイベント情報は顧客に関連し、Salesforce に保存されます。 統合手順を使用して、このソリューションを設計するために必要な 2 つのアクションはどれですか? 2つ答えを選択してください

    A.DataRaptor ポスト, C.DataRaptor 抽出

  • 87

    ある企業がSalesforce OmniStudioを使用して、顧客サービスプロセスをデジタル化しようとしています。企業は特に、顧客からの問い合わせに基づいて自動的にカスタマイズされたサービス提案を生成するソリューションを求めています。OmniStudioのどのコンポーネントがこの要件を最もよく満たしますか？

    C. OmniScript

  • 88

    Salesforce OmniStudioのCalculation Matrices機能を使用している際に、複雑な料金計算ロジックを効率的に管理するための最適な方法はどれですか？

    B. 各製品カテゴリごとに別々のCalculation Matrixを作成し、管理を容易にする。

  • 89

    コンサルタントは、従来の請求システムからのデータを表示する FlexCard キャンバス デザインを進めたいと考えています。従来の請求システムは、データを XML 形式で取得できるようにする SOAP エンドポイントを追加するために拡張されています。ただし、エンドポイントはまだ準備ができていません。 設計を進めるために、チームはどのデータ ソースを使用する必要がありますか?

    D.Integration Procedure

  • 90

    Salesforce OmniStudioのIntegration Procedureを使用して複数の外部APIを統合する際、最適なパフォーマンスと保守性を確保するために重要な設計原則はどれですか？

    C. 必要なデータのみをリクエストし、応答サイズを最小限に抑える。

  • 91

    次のユースケースのうち、計算手順と行列を使用して最もよく解決されるのはどれですか？ 2つ答えを選択してください

    A.コストを決定するときに正しい係数を適用する, D.日付に基づいて異なる方法で計算された出力を返す

  • 92

    会社は計算手順を使用して製品の価格を決定します。会社の価格設定スケジュールにより、特定の日付に対して一度に複数の計算手順が常にアクティブになります。 このシナリオでは、計算エンジンはどの計算手順を実行するかをどのように選択しますか？

    A.優先度

  • 93

    DataRaptorロードの目的は何ですか？

    B.Salesforceオブジェクトにデータを書き込む

  • 94

    投資ポートフォリオ マネージャーは、以下を表示するコンソールを作成したいと考えています。 * クライアント情報 * プロフィール属性 ※投資商品情報 20 を超えるプロファイル属性があります。各投資商品には、表示する 15 の情報フィールドがあります。フィールドは論理的にグループ化する必要があります。 コンサルタントは、要件を満たすソリューションをどのように設計する必要がありますか?

    B.* クライアント情報のステップを含む OmniScript * 投資商品のブロック要素

  • 95

    Salesforce OmniStudio環境でカスタムソリューションを開発する際、再利用可能なコンポーネントを設計するための最も効果的なアプローチはどれですか？

    B. 汎用的なデータラプターを開発し、複数のプロジェクトで共有する。

  • 96

    会社には、顧客情報を収集する既存のOmniScriptがあります。ユーザーからのフィードバックによると、すべてのデータが入力テキストフィールドに入力されているため、現在のプロセスでは入力が多すぎることがわかります。入力されたデータには検証がなく、エラーを含むデータを入力できる場合があるため、ユーザーも心配しています。必要な入力は、名、姓、年齢、および電子メールです。ユーザーには、顧客満足度に関する簡単なアンケートも提示されます。 コンサルタントが使いやすさを向上させ、検証を提供するために推奨できる3つの入力要素はどれですか。 3つ答えを選択してください

    B.メール, C.ラジオグループ, D.テキストエリア

  • 97

    ビジネスでは、アカウントに販売されたすべての製品を表示するためのFlexCardを含め、アカウントを360度表示する必要があります。この企業は、ユーザーが製品情報を表示するときに必要となる20の異なるデータ要素と10のアクションを特定しました。すべての要素がFlexCardにまとめられると、雑然と見えます。 この問題に対処するためにコンサルタントが推奨する2つのFlexCard機能はどれですか？ 2つ答えを選択してください

    A.特定のフィールドを折りたたみ可能なブロックに配置します, D.フライアウトアクションを使用して追加情報を表示します

  • 98

    ビジネスは、再利用可能な OmniScript を作成して、注文プロセス中に顧客の支払い情報を取得したいと考えています。ビジネスは、支払いプロセスの最初のステップに以下を含める必要があると判断しました。 ・お支払い方法（クレジットカードor銀行口座） * 支払金額 プロセスのこのステップでコンサルタントが推奨する必要がある 2 つの要素はどれですか? 2つ答えを選択してください

    A.通貨, D.ラジオ

  • 99

    Salesforce OmniStudioで複数のデータソースから情報を集約し、一元化された顧客ビューを提供する際に、データの整合性を保証するための最適なアプローチはどれですか？

    C. 各データソースに対して個別のIntegration Procedureを設定し、データのマージロジックを含める。

  • 100

    FlexCardとOmniScriptのデータソースとして統合手順を使用する必要がある2つのケースで、2つ解答を選択してください

    C.1回の応答で複数のデータソースを取得する, D.ユーザーインターフェイスをデータソースの変更から分離する

    • Omnistudioコンサルタント（自社問題）

    Omnistudioコンサルタント（自社問題）

    Miki Miyazaki · 5問 · 1年前

    Omnistudioコンサルタント（自社問題）

    Omnistudioコンサルタント（自社問題）

    5問 • 1年前
    Miki Miyazaki

    問題一覧

  • 1

    ある企業が、顧客サービスプロセスのデジタルトランスフォーメーションを推進するためにSalesforce OmniStudioを導入しました。コンサルタントは、企業が顧客の問い合わせを迅速に解決し、よりパーソナライズされたサービスを提供できるよう、どのOmniStudioツールを推薦すべきですか？

    OmniScriptsを使用して、顧客からの問い合わせに基づくインタラクティブなガイド付きプロセスを作成し、効率的な問題解決をサポートします。

  • 2

    ビジネスには、重要な期限を守るためにすぐに完了する必要があるプロジェクトがあります。ただし、プロジェクトの開発者は会社を辞め、プロジェクトの新しいチームはOmniStudioツールを使用することを決定しました。これまでに完了した開発作業は、APEXコードを使用して行われました。新しいチームは、次のガイドラインに従ってプロジェクトを完了する必要があります。 *実装時間を最小限に抑える *エンドユーザープロセスが可能な限りシンプルであることを確認します *最適なUXを確保する方法を見つける このシナリオでは、コンサルタントがプロジェクトチームに推奨する2つのアクションを選択してください。

    フロントエンドにFlexCardとOmniScriptを実装する, 既存のAPEXクラスをデータソースとして使用

  • 3

    ある会社は、Decision Procedureとマトリックスを使用して最初のプロジェクトを開始しています。お茶の開発者は、新しいツールの学習と、計算手順のテスト方法に関心を持っています。コンサルタントは、組み込みのシミュレーターを使用することをお勧めします。 このシナリオでは、コンサルタントが開発者チームにどのようなメリットを強調する必要がありますか？

    D.DataRaptorsの構築に簡単に使用できるサンプルの入力および出力JSONを生成します。

  • 4

    ある会社が、Salesforceオブジェクトから大量のデータを抽出するプロセスを設計しました。取得されるデータの量が多いため、ガバナーの制限を超えないことが重要です。 コンサルタントはどのような解決策を推奨する必要がありますか？

    統合手順とDataRaptor Turbo Extract

  • 5

    OmniStudioを使用している企業が顧客のオンボーディングプロセスをデジタル化しようとしています。このプロセスには、顧客情報の収集、契約の確認、およびサービスのアクティベーションが含まれます。コンサルタントがこのプロセスを効率化し、顧客エクスペリエンスを向上させるために推奨するOmniStudioの機能はどれですか？

    OmniScriptsを使用してインタラクティブな顧客オンボーディングプロセスを設計し、すべての必要なステップを一つのシームレスなフローに統合します。

  • 6

    企業が顧客サービスプロセスを改善するためにOmniStudioのコンポーネントを使用しているシナリオを考えます。この企業は、顧客からの問い合わせを受けた際に、顧客のアカウント情報を確認し、適切なサービス案内を提供し、その場で解決策を提示する流れを自動化したいと考えています。このプロセスを最も効率的に実装するためには、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせを使用するのが最適ですか？

    DataRaptorで顧客データを取得し、FlexCardで情報を表示し、OmniScriptでサービス案内を管理する

  • 7

    企業は、サービスチームのために新しい見積もり見積もりプロセスを作成する必要があります。このプロセスにはマルチが含まれます。ステップ。見積もりの​​正しい最終価格を計算するには、ユーザーは可変数のデータ行を入力する必要があります。各行に入力する必要のあるデータは次のとおりです。 *サービスカテゴリ *時間数 * 時給 各行の合計を計算するには、時間数に時給を掛ける必要があります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する3つのOmniScript要素はどれですか？ 3つ答えを選択してください

    ブロックの編集, ステップ, 式

  • 8

    ビジネスには、アカウントと関連するすべての連絡先をページに表示する必要があります。連絡先の数はアカウントごとに異なります。連絡先ごとに、ページに名前、姓、電子メール、電話番号を表示し、連絡先情報を編集したりメッセージを送信したりするオプションを表示する必要があります。aの主要な連絡先は、青い境界線で強調表示する必要があります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する2つのFlexCard機能はどれですか？ 2つ答えを選択してください

    データテーブル, 州

  • 9

    企業は、コールセンターの管理者が、ケースタイプが「ネットワークの問題」であるすべての未解決のケースを取得し、ケースデータを「現状のまま」バックオフィスシステムに送信して、毎日バッチで検証できるようにするプロセスを作成する必要があります。 ケースが送信されると、プロセスはスーパーバイザーへの電子メールをトリガーする必要があります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する3つのOmniStudioツールはどれですか？ 3つ答えを選択してください

    DataRaptor Turbo Extract, OmniScript, 統合手順

  • 10

    小売業の顧客サービスプロセスを改善するために、企業はOmniStudioツールを使ったソリューションを検討しています。顧客がオンラインで製品の返品を申請する際に、返品理由を収集し、返品が承認される条件を自動的に評価し、その結果に基づいて顧客に返品手続きの指示を提供するプロセスを自動化したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのOmniStudioコンポーネントの組み合わせを推奨すべきですか？

    DataRaptorで顧客情報と製品情報を取得し、OmniScriptで返品理由の収集と条件評価を行い、FlexCardで返品手続きの指示を表示する

  • 11

    ある企業が顧客からのフィードバックを集める新しいデジタルプロセスをOmniStudioを使用して構築しています。このプロセスは、顧客が提供したフィードバックに基づいて個別のフォローアップアクションを自動的にトリガーする必要があります。例えば、顧客がサービスの品質について低評価を与えた場合、関連する部門に自動的にケースが割り当てられるべきです。この要件を最も効率的に満たすOmniStudioの構成はどれですか？

    OmniScriptを使用して顧客フィードバックを収集し、Decision Matrixを使用してフィードバックに基づいてアクションを決定する

  • 12

    企業はコールセンターにシンプルなOmniScriptを実装しているため、エージェントは顧客と電話をしているときにケースをすばやく作成できます。OmniScriptは、1年以上にわたってコールセンターで正常に実行されています。ビジネスは、パートナーがコミュニティポータルから直接ケースを作成できるようにすることを決定しました。 この新しい要件を満たすためにコンサルタントが提案できる最も効率的なソリューションは何ですか？

    D.既存のOmniScriptを、新しいCommunityOmniScript内の再利用可能なコンポーネントとして埋め込みます。

  • 13

    Salesforce内で顧客サポートプロセスを最適化するために、ある企業はOmniStudioの機能を活用しています。この企業は、顧客が自己サービスポータルを通じてサポートケースを作成する際に、顧客の入力に基づいて関連する製品マニュアルやFAQを自動的に提示したいと考えています。さらに、顧客がケースを提出する前に、類似の既存のケースを表示して解決策を提案したいと考えています。この要件を満たすために、OmniStudioのどのコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    A. FlexCardを使用して製品マニュアルとFAQを表示し、Integration Procedureで類似ケースの検索と表示を行う

  • 14

    ある金融機関がOmniStudioを使用して顧客向けにパーソナライズされた金融商品提案プロセスを自動化したいと考えています。このプロセスでは、顧客の過去の取引履歴、現在の資産状況、および個人のリスク許容度を分析して、最適な投資商品を提案します。この要件を達成するために、OmniStudioのどのコンポーネントを組み合わせるべきですか？

    A. OmniScriptで顧客情報の収集を行い、DataRaptorで顧客データの分析と商品提案データの準備をし、FlexCardで提案を表示する

  • 15

    ある通信会社は、顧客がオンラインで自分のプランをカスタマイズできるようにしたいと考えています。この会社はOmniStudioを使用して、顧客が自分のニーズに合わせてデータプラン、通話オプション、および追加サービスを選択できるインタラクティブなソリューションを実装したいと考えています。さらに、顧客が選択したオプションに基づいて即座に価格見積もりを提供し、顧客が簡単に質問を提出できるようにしたいと考えています。この要件を満たすために最適なOmniStudioコンポーネントの組み合わせはどれですか？

    A. OmniScriptで顧客の選択を収集し、Calculation Matricesで価格を計算し、FlexCardで質問フォームを提供する

  • 16

    保険会社は、OmniStudioを使用して顧客にパーソナライズされた保険見積もりを提供する新しいオンラインアプリケーションを開発しています。このアプリケーションでは、顧客が自分の基本情報を入力し、保険のニーズに応じてカバレッジオプションを選択できるようにする必要があります。顧客が情報を入力すると、適用される割引が自動的に計算され、最終的な保険料が表示されます。また、顧客が提出した情報に基づいてFAQセクションを動的に更新し、関連する質問を提示する機能が求められます。このプロセスを最も効率的に実装するために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    A. OmniScriptで顧客情報とカバレッジ選択を収集し、Calculation Matricesで割引を計算し、FlexCardで最終保険料と動的FAQを表示する

  • 17

    企業は、注文に適用できる最小割引と最大割引に関して、販売チームのためにいくつかの境界を作成する必要があります。割引のしきい値は、5%、10%、15%、20%、25%、30% などの調整を使用して設定されます。最小調整と最大調整は、地域と顧客生涯スコアによって決まります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する OmniStudio ツールはどれですか? 2 つ解答を選択してください

    C.Decision Matrix, D.計算手順

  • 18

    会社には、エージェントがサービスコールをスケジュールできるOmniScriptがあります。最初のステップでは、確認のためにアカウント名、主要連絡先名、および電話番号をユーザーに表示します。2番目のステップでは、使用可能な予定スロットが表示されます。これらのスロットは、外部サービスからXMLで取得され、JSONに変換されます。現在、OmniScriptでは次のアクションが使用されています。 *DataRaptor抽出アクション *HTTPアクション *DataRaptor変換アクション ベストプラクティスに従って、コンサルタントは処理時間を短縮するために何を推奨できますか？

    B.これらのアクションを統合手順に結合します

  • 19

    OmniScript の Messaging 要素の目的は何ですか?

    B.論理条件に基づいてユーザーに警告を表示します

  • 20

    ある保険会社は、顧客からの保険請求を効率的に処理するためにOmniStudioコンポーネントを使用したいと考えています。顧客が請求プロセスを開始した際に、過去の請求履歴を表示し、必要な情報を収集して、請求処理を自動化するプロセスを設計する必要があります。このプロセスを最も効率的に実装するために、コンサルタントはどのOmniStudioコンポーネントの組み合わせを推奨すべきですか？

    A. DataRaptorで顧客の過去の請求履歴を取得し、FlexCardでそれを表示し、OmniScriptで新しい請求の情報収集をガイドする

  • 21

    Salesforce OmniStudioを導入している企業が、顧客サービスプロセスを最適化し、顧客体験を向上させたいと考えています。この目標を達成するために、OmniStudioのどの機能を活用するべきですか？

    C. OmniScriptsを使用して、複雑な顧客インタラクションを自動化し、ガイド付きの体験を提供します。

  • 22

    銀行がOmniStudioを利用して、顧客がオンラインで複数の金融サービスを一元管理できるポータルを開発しています。このポータルでは、顧客が自分の口座情報を閲覧し、ローンの申請を行い、異なる投資オプションを比較できるようにする必要があります。さらに、顧客が自分の質問に対する回答を即座に得られるよう、FAQセクションも提供したいと考えています。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    D. DataRaptorを使用して顧客データを集約し、Integration Procedureでサービス間のデータ統合を実施し、OmniScriptとFlexCardで顧客の操作をガイドしFAQを表示する。

  • 23

    あるビジネスでは、請求の問題が原因で顧客満足度が低下しています。ビジネスは、顧客がエージェントとの問い合わせ電話をスケジュールできるようにすると、顧客満足度が向上することを知りました。 このため、この企業は、1 ～ 5 の評価尺度を使用して顧客満足度を評価するよう顧客に求める OmniScript を作成することにしました。顧客満足度が 2 未満の場合、顧客が特定の日付にコールバックを要求し、ケースの説明に過去 5 か月間の外部システムからの請求書のリストを含むケースを作成できるようにする必要があります。 これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのような順序で OmniScript の要素を設計する必要がありますか?

    C.ラジオ入力、日付入力、HTTP アクション、DataRaptor Post アクション

  • 24

    企業は FlexCard を使用してエージェント コンソールを作成し、顧客の 360 度ビューを提供しています。ビジネスは、次の情報を表示する必要があります。 * アカウント名、電話番号、ウェブサイトなどのアカウント情報 * アカウントに関連するアクティブな機会 * アカウントに関連する有効な契約 * 契約を表示および更新する機能 統合手順は、アカウント、商談、および契約データを取得するために使用されます。 これらの要件を満たすには、コンサルタントは FlexCard をどのように設計する必要がありますか?

    C.複数の子およびカード アクションを持つ親 FlexCard

  • 25

    OmniStudio ソリューションを設計する際に、FlexCard と OmniScript のデータ ソースの最初の選択肢として統合手順が推奨される理由を説明する 2 つの理由は何ですか? 2つ答えを選択してください

    A.複数のアクションを 1 つのサーバー呼び出しに結合します。, D.複数のオブジェクトから Salesforce データをより高速に取得できます。

  • 26

    ユーザーが単一のフィールドからデータを取得してドロップダウンリストに表示できるようにする要素はどれですか？

    C.ルックアップ

  • 27

    Salesforce OmniStudioを使用して、顧客サービスのフロントエンドプロセスを効率化したい企業があります。彼らは特に、顧客情報をリアルタイムで更新し、サポートチームが顧客の問題を即座に把握し対応できるようにしたいと考えています。コンサルタントがこの企業に提案する最適なOmniStudioツールはどれですか？

    A. FlexCardsを使用して、顧客情報をダイナミックに表示し、サポートチームが必要な情報を瞬時に確認できるようにします。

  • 28

    どのOmniStudioツールがパフォーマンスのために最適化され、構成時間を最小限に抑えますか？

    A.DataRaptor Turbo Extract

  • 29

    ある企業が、顧客サービスプロセスを自動化し、顧客体験を向上させるためにSalesforce OmniStudioを導入しました。コンサルタントは、顧客がオンラインでサービスリクエストを提出し、そのステータスをリアルタイムで追跡できるソリューションを設計するよう求められています。この要件を満たすためにコンサルタントが推奨するOmniStudioツールはどれですか？

    D. OmniScriptsを使用して、顧客がサービスリクエストをオンラインで提出し、その進行状況を追跡できるインタラクティブなプロセスを設計します。

  • 30

    ある会社は、OmniScriptを使用してビジネスをデジタル的に変革することを計画しています。プロジェクトの発見段階で、チームは各プロセスの個々のステップを含むすべてのビジネスプロセスをレビューします。分析の結果、多くのプロセスがプロセスのさまざまなポイントで連絡先データを更新する必要があることは明らかです。 これらの要件を効率的に満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？

    A.再利用可能なプロパティを使用して連絡先データを更新するOmniScriptを作成し、それを他のOmniScriptに埋め込みます。

  • 31

    コール センターのエージェントが顧客と対話するとき、エージェントは顧客の関連情報をすべて入手して、迅速に応答できるようにする必要があります。ビジネスでは、エージェントが以下にアクセスできる必要があります。 * 顧客アカウントに関する情報を含むビュー * アカウントに関連付けられた連絡先とケースのリスト * すべての情報を 1 つの画面に表示する必要があります この要件を満たすには、どの OmnlStudio ツールを使用する必要がありますか?

    D.フレックスカード

  • 32

    契約が承認されたステータスに達したときに、会社は請求書を生成する必要があります。ユーザーは契約ページから請求書の生成プロセスを開始する必要がありますが、契約が承認されたステータスに達するまでオプションは表示されません。請求書が生成されたら、署名のために顧客に送信する必要があります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨するソリューションで使用する必要がある3つのツールはどれですか。 3つ答えを選択してください

    A. OmniScript, B. DataRaptor, E. FlexCards

  • 33

    ある企業は、FlexCard を使用して顧客の 360 度ビューを作成する必要があります。この会社では、顧客データは Salesforce に保存されていますが、外部のレガシー システムにも保存されています。コンサルタントは、必要なユース ケースを確認し、親 FlexCard の状態内に 5 つの子 FlexCard を含む FlexCard キャンバスを推奨します。 このシナリオで FlexCard を使用して設定できるデータ ソースの数はいくつですか?

    A.1

  • 34

    会社は、OmniScript から呼び出される統合手順を実装します。統合プロセスには、ユーザーを焦らせる非常に長時間実行されるプロセスが含まれています。 コンサルタントは、パフォーマンスを改善し、ユーザーの懸念に対処するためにどの機能を推奨する必要がありますか?

    D.連鎖

  • 35

    ある保険会社は、計算手順とマトリックスを使用して、新しい保険契約の保険料コストを計算することにしました。価格は頻繁に変更されるため、評価または価格表の複数のコピーが作成されます。 このシナリオでコンサルタントが強調すべき計算手順の利点は何ですか?

    C.リクエストがいつ行われたかに基づいて実行される複数のバージョンを許可します

  • 36

    製造業の企業が、顧客がオンラインで自分の製品をカスタマイズし、リアルタイムで見積もりを得られる新しいソリューションを求めています。このソリューションでは、顧客がさまざまな製品オプション（色、サイズ、追加機能など）を選択し、それらの選択に基づいて即座に価格見積もりを提供する必要があります。さらに、顧客が質問がある場合には、FAQセクションを通じて直接回答を提供したいと考えています。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントを使用するべきですか？

    D. OmniScriptで顧客の選択をガイドし、Integration Procedureで価格を計算し、FlexCardで見積もり結果とFAQを表示する。

  • 37

    複数のソースからデータを取得するために使用できるOmniScript要素はどれですか？

    A.Integration Procedureアクション

  • 38

    DataRaptor で実行できる 2 つの機能はどれですか? 2つ答えを選択してください

    A.Salesforce へのデータの読み取りと書き込み, D.データを変換

  • 39

    Salesforce OmniStudio環境でカスタマイズされた顧客体験を提供するために、OmniStudioのどの機能を使用して、顧客の選択に基づいて動的にコンテンツを変更し、個別化されたインタラクションを実現することができますか？

    B. フレックスカード

  • 40

    ある保険会社が、顧客がオンラインで保険請求を提出し、その進行状況を追跡できる新しいOmniStudioベースのアプリケーションを導入したいと考えています。このアプリケーションでは、顧客は請求に必要な情報を提供し、関連する書類をアップロードし、提出後に請求のステータスをリアルタイムで確認できる必要があります。さらに、顧客が一般的な質問を持っている場合には、動的なFAQセクションで直接回答を提供したいと考えています。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    A. OmniScriptで保険請求のプロセスをガイドし、Integration Procedureで書類のアップロードとステータス更新を処理し、FlexCardで動的FAQを提供する。

  • 41

    Salesforce OmniStudioを導入している企業が、顧客サービスプロセスを自動化し、顧客体験を向上させたいと考えています。企業が顧客の問い合わせを迅速に解決し、カスタマイズされたサービスを提供するために利用すべきOmniStudioのコンポーネントはどれですか？

    B. OmniScripts

  • 42

    ある企業が、顧客サービスプロセスを改善するためにOmniStudioを使用して、サービスリクエストを管理し、顧客満足度を向上させる新しいアプリケーションを構築したいと考えています。このアプリケーションでは、顧客がオンラインでサービスリクエストを提出し、リクエストのステータスを追跡し、完了時にフィードバックを提供できるようにする必要があります。また、サービスチームはリクエストを効率的に処理し、顧客に最新情報を提供できる必要があります。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    A. OmniScriptでサービスリクエストの提出プロセスをガイドし、Integration Procedureでリクエストの処理とステータス更新を管理し、FlexCardでフィードバックフォームを提供する。

  • 43

    どのOmniStudioツールがChatter投稿を作成し、Chatterフィードに送信しますか？

    B.Integration Procedure

  • 44

    ある保険会社が、保険申請プロセスをデジタル化し、顧客がオンラインで申請を行い、進捗状況をリアルタイムで追跡できる新しいシステムを導入したいと考えています。顧客は申請の詳細を入力し、必要な書類をアップロードし、申請の承認状況を確認できる必要があります。また、顧客サービスチームは、申請のレビュー、書類の確認、ステータスの更新を行い、顧客に通知を送ることができる必要があります。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    A. OmniScriptを使用して顧客が申請プロセスを開始し、DataRaptorで書類のアップロードとデータ変換を処理し、Integration Procedureで申請の承認プロセスと顧客通知を管理する。

  • 45

    Salesforce OmniStudioのFlexCardを使用して顧客サポートダッシュボードを設計しているとき、顧客情報を表示するための最も効果的な方法はどれですか？

    C. インタラクティブなチャートとグラフを使用して、顧客の購入履歴とサポートリクエストを視覚的に表示する。

  • 46

    Salesforce OmniStudioを使用している企業が、顧客からの問い合わせに基づいて動的に製品オファーを提示するソリューションを開発したいと考えています。この要件に最適なOmniStudioツールはどれですか？

    D. OmniScript

  • 47

    ある企業がSalesforce OmniStudioを利用して顧客のオンボーディングプロセスをデジタル化しようと考えています。顧客が提出する情報に基づいて、次のステップや条件に応じたアクションを自動的に案内するフローが必要です。コンサルタントが推奨するOmniStudioツールはどれですか？

    C. OmniScriptsを使用して、インタラクティブな顧客エンゲージメントプロセスを設計し、条件に応じたアクションを動的に案内します。

  • 48

    顧客が自分のアカウントに新しい主要連絡先を追加するために電話した場合、コール センターのエージェントは contact フォームに記入する必要があります。エージェントは、OmniScript を使用して新しい連絡先情報を入力し、顧客と共有できる連絡先情報が事前に入力された PDF を生成する必要があります。 事前入力された PDF を生成するためにコンサルタントが推奨する OmniStudio ツールはどれですか。

    A.データラプター

  • 49

    OmniStudioでカスタムインターフェイスを設計する際、デザイナーがユーザーエクスペリエンスを向上させるために利用できるコンポーネントはどれですか？

    A. FlexCardsを使用して、ダイナミックな情報カードを表示し、ユーザーが必要な情報を素早く把握できるようにします。

  • 50

    会社は3つのステップでOmniScriptを作成する必要があります。 * ステップ1 顧客の詳細を入力します * ステップ2 商品を選択してください *ステップ3 RESTAPIから取得した価格を表示する 製品の価格は、ステップ3で自動的に表示されます。 これらの要件を満たすために、コンサルタントはOmniScriptの設計に何を追加する必要がありますか？

    B.ステップ2とステップ3の間のIntegration Procedureアクション

  • 51

    Salesforce OmniStudioでカスタムデータオブジェクトを統合する際に考慮すべき重要なステップはどれですか？

    C. カスタムデータオブジェクトをデータソースとしてOmniStudioのデータラプターに登録する。

  • 52

    DataRaptor Extractは何ができますか？

    C.複数の関連オブジェクトからデータを取得します

  • 53

    Salesforce OmniStudioのDataRaptorを使用して顧客データを変換する際、パフォーマンスを最適化するために重要なのはどれですか？

    B. 可能な限り少ない数のトランスフォームを使用してDataRaptorを設計する。

  • 54

    ある製造企業が、製品のカスタマイズオプションを顧客にオンラインで提供し、リアルタイムで価格見積もりを生成する新しいポータルを開発したいと考えています。このポータルでは、顧客が異なる製品オプションを選択し、関連する価格を即座に確認できるようにする必要があります。また、選択されたオプションに基づいて、顧客にカスタマイズされた製品情報を提供したいと考えています。この要件を満たすために、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせが最適ですか？

    B. OmniScriptを使用して製品のカスタマイズプロセスをガイドし、Calculation Matricesで価格を計算し、FlexCardでカスタマイズされた製品情報を提示する。

  • 55

    Salesforce OmniStudioを使用している企業が、顧客サービスプロセスを自動化し、顧客体験を向上させるために新しいソリューションを開発したいと考えています。この目標を達成するために、OmniStudioコンサルタントが推奨すべき最適なOmniStudioツールはどれですか？

    C. オムニスクリプト

  • 56

    ある企業は、コール センターの管理者が、ケース タイプが「ネットワークの問題」である未解決のケースをすべて取得し、ケース データをバック オフィス システムに「そのまま」送信し​​て、毎日バッチで検証できるようにするプロセスを作成する必要があります。  ケースが提出されると、プロセスはスーパーバイザーへの電子メールをトリガーする必要があります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨すべき OmniStudio ツールを 3つ選択してください。 3つ答えを選択してください

    B.DataRaptor Turbo Extract, C.Integration Procedure, E.オムニスクリプト

  • 57

    保険会社は、ユーザーが電話番号やWebサイトなどのアカウント番号を確認および変更できるOmniScriptを作成したいと考えています。このプロセスでは、次の機能が必要です。 *会社のウェブサイトに入る *アカウントの電話番号を入力してください *各フィールドはページの別々の行に表示する必要があります コンサルタントがOmniScript設計ソリューションに含めるべき3つの要素はどれですか？ 3つ答えを選択してください

    A.改行, B.テキスト, D.電話

  • 58

    Salesforce OmniStudioのデータラプターを使用して外部システムからデータを取り込むプロジェクトを担当しています。セキュリティを最大限に保ちつつ、効率的にデータ同期を行うためには、次のうちどのアプローチを採用すべきですか？

    B. OAuth 2.0を使用して外部システムとの間でセキュアな認証を実施する。

  • 59

    コンサルタントは、従来の課金システムからのデータを表示するFlexCardキャンバスの設計を進めたいと考えています。従来の課金システムは、データをXML形式で取得できるようにするSOAPエンドポイントを追加するように拡張されています。ただし、エンドポイントはまだ準備ができていません。 チームは設計を進めるためにどのデータソースを使用する必要がありますか？

    B.Integration Procedure

  • 60

    企業は、既存のOmniScriptに先行入力機能を追加したいと考えています。ビジネスでは、ユーザーがSalesforceに連絡先の名前を入力し始めることを望んでいます。一致する連絡先が見つかったら、ユーザーが連絡先を選択できるようにします。連絡先が選択されると、OmniScriptは、プロセスの後のステップで使用するために連絡先の電子メールアドレスを取得する必要があります。 TypeAhead要素を使用する場合、どのデータソースが必要ですか？

    D.DataRaptor抽出アクション

  • 61

    ある会社が、設計どおりに機能するOmniScriptを展開しました。プロセス中、OmniScriptには複数のステップがあり、ユーザーはケース、連絡先、見積もり、注文、契約のリストを確認できます。各ステップでは、DataRaptorの抽出アクションを使用してSalesforceデータを取得します。ただし、OmniScriptはパフォーマンスの制限に達しつつあり、開発チームは、知事の制限に達し始める可能性があると警告しています。 この懸念に対処するためにコンサルタントが提案すべき2つの提案はどれですか？ 2つ答えを選択してください

    A.DataRaptorsをIntegration Procedureに結合する, B.DataRaptorExtractsをDataRaptorTurboExtractsに置き換える

  • 62

    次のうち、OmniScript のテキスト ブロック要素の機能はどれですか? 3つ答えを選択してください

    A.テキストの書式設定, B.表の書式設定, E.リンクまたは画像

  • 63

    コンサルタントは、顧客の 360 度ビューを設計する必要があります。ビジネス要件は次のとおりです。 * 口座情報（氏名、口座番号、次回請求日、請求方法）が記載されたヘッダーカード * 関連する連絡先のリスト (名、姓、電話番号) * アカウントに関連するすべての未解決ケース (件名、優先度、SLA) アカウントには 2 つを超える連絡先はありませんが、10 件を超えるオープン ケースが存在する可能性があります。必要なさまざまなセクションが一目でわかります。 ユーザー エクスペリエンスを向上させるためにコンサルタントが推奨する FlexCard 機能を 2 つ選んでください。 2つ答えを選択してください

    A.折りたたみプロパティを有効にしてブロック要素を使用する, B.Datatable 要素を使用する

  • 64

    企業は、顧客の360°コンソールアプリケーションに追加するモバイルプラン用のFlexCardを作成したいと考えています。FlexCardには、次のアクションを含める必要があります。 *プランの消費データを取得するプロセスを開始します *新しいケースを作成します *プロモーションWebページを開きます *SIMカードを変更する コンサルタントはソリューションの設計にどの組み合わせを使用する必要がありますか？

    B.OmniScriptとナビゲート

  • 65

    Integration Procedureのアクションは次のうちどれですか?

    D.メール

  • 66

    顧客は、支払い情報を取得するために OmniScript を作成する必要があります。 プロセスの最初のステップで、ユーザーはクレジット カード、デビット カード、銀行口座への直接支払いなどの支払いタイプを選択します。 各支払いは異なるアイコンで表示されます。このプロセスでは、顧客がそのタイプの支払い情報を保存しているかどうかを確認する必要があります。保存されている場合は、それ以上の操作は必要ありません。保存された支払い情報がない場合、ユーザーは情報を入力できるようにし、プロセスはそれを保存する必要があります。 これらの要件を満たすために使用する必要がある OmniScript 要素を 3 つ選択してください。 3つ答えを選択してください

    A.DataRaptor ポスト アクション, B.ラジオ, C.DataRaptor 抽出アクション

  • 67

    企業は、公開Webサイトで複数のガイド付きプロセスを作成する必要があります。プロセスは、コーポレートブランディングキットを使用してスタイルを設定する必要があります。コーポレートブランディングキットには、色、フォント、アイコンに関するガイダンスが含まれています。さらに、プロセスが展開されるWebサイトには、ラジオボタン、スライドバー、およびその他のユーザーインターフェイス要素の形式を指示するスタイルガイドがあります。同社は、Webサイトのスタイルガイドにあるコーポレートブランディングキットの両方を、これらの新しいプロセスでグローバルに実装することを望んでいます。 これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する必要がある3つのOmniStudio機能とツールはどれですか？ 3つ答えを選択してください

    A. OmniScript, B.ニューポートデザインシステム, C.カスタムスタイル

  • 68

    Salesforce OmniStudioのFlexCardを設計する際に、ユーザーインターフェースのカスタマイズ性を最大限に高めるためにどの機能を利用すべきですか？

    D. テンプレート変数を活用して、表示データを動的に調整し、ユーザーごとのカスタマイズを実現する。

  • 69

    Salesforce OmniStudioのDataRaptorを使用して顧客データを処理する際、複数の外部システムからデータを収集して統合するプロセスを最適化するためには、どの機能を使用すべきですか？

    B. DataRaptor Transformタイプを使用して、複数のデータソースから収集したデータを統一フォーマットに変換する。

  • 70

    ある保険会社は、顧客情報を表示またはアクセスできる営業担当者用の販売コンソールを実装することを決定しました。コンサルタントは必要なすべての情報を確認し、必要な情報の一部を表示するには FlexCard が最適なソリューションであると判断します。 コンサルタントが FlexCard の Choose 2 Answers を使用して表示することを推奨する 2 つのデータはどれですか

    C.種類、発行日、金額を含むポリシー, D.顧客名、役職、電話番号、電子メール

  • 71

    DataRaptorはどのようなビジネス上の問題を解決しますか？

    D.データ変換のためにデータマッピングをコーディングする必要がなくなります。

  • 72

    Salesforce OmniStudio環境で、顧客の問い合わせを自動化し、迅速に対応するソリューションを設計する際、最も重要な考慮事項はどれですか？

    D. 問い合わせデータを処理し、適切な部門に自動的にルーティングする統合フローの設計。

  • 73

    クライアントは、顧客満足度を把握するために OmniScript を作成したいと考えています。このプロセスには、次のアクションが必要です。 * 1 ～ 5 の満足度評価から 1 つのオプションを選択できる顧客満足度の質問をユーザーに提示します。 * アカウント チーム メンバーがフォローアップするケースを作成します。 * 要約メッセージをユーザーに電子メールで送信します。 これらの要件を満たすために、コンサルタントはどの OmniScript 要素を推奨する必要がありますか?

    A.Radio Group、DataRaptor Post アクション、および Email アクション

  • 74

    ある企業は、自社の Web サイトで新しい顧客の購入プロセスを作成したいと考えています。購入ジャーニーには、次の機能が含まれている必要があります。 * ユーザーが連絡先と住所の情報を入力できるようにする * ユーザーは年齢、性別、およびオプションで所得階層を入力する必要があります *提供された顧客データに基づいて、製品ごとの割引率を計算します *割引を含む提案された製品のリストを保存します これらの要件を満たすソリューションを設計するためにコンサルタントが使用する必要がある OmniStudio ツールを 3 つ選んでください。

    A.Integration Procedure, D.オムニスクリプト, E.Calculation Procedureと行列

  • 75

    企業は、エージェントがアカウントの詳細ページからガイド付き販売プロセスを開始できるようにする新しいOmniScriptを作成しています。コンサルタントは、OmniScriptに提案された初期設計を確認し、プロセスが次の手順であることを確認します。 *ステップ1：アカウント名を入力してアカウント情報を取得する *ステップ2：アカウント情報を確認および編集する *ステップ3：製品を選択する *ステップ4：支払い情報を入力します ベストプラクティスに従って、コンサルタントは設計を改善するためにどのような提案を行う必要がありますか？

    C.ステップ1を削除し、アカウント情報を自動的に事前入力します。

  • 76

    OmniScriptのステップ要素の目的は何ですか？

    B.スクリプトを1つ以上のページに整理します

  • 77

    企業は、顧客がWebサイトから製品やサービスを注文できるようにするためにOmniScriptを必要としています。注文が送信された後、顧客は注文の要約をPDFでダウンロードできるようになります。 この要件を満たすために、コンサルタントはどのタイプのDataRaptorを推奨する必要がありますか？

    A.DataRaptor変換

  • 78

    保険会社のエージェントは、保険金請求の顧客を作成するときに、現在および過去の気象条件を知る必要があります。コンサルタントは、エージェントが情報にアクセスできるように、コンソールに気象条件用のFlexCardを実装します。FlexCardは、天気APIから抽出されたフィールドとSalesforceのアカウントフィールドを提供する必要があります。 ベストプラクティスによると、どのデータソースを使用する必要がありますか？

    D.Integration Procedure

  • 79

    ヘルスケア会社は、加入者が追加できるようにしたいと考えています。コミュニティポータルを介して、ポリシーに関連する扶養家族を編集または削除します。プロジェクトチームは、OmniStudioツールを使用してこの機能を提供することにしました。 このシナリオでは、コンサルタントが推奨する2つのOmniStudio機能はどれですか。 2つ答えを選択してください

    A.応答アクション, D.ブロックの編集

  • 80

    企業は、企業全体で顧客データを統合するプロジェクトを開始します。プロジェクトの発見と分析のフェーズを完了した後、プロジェクトチームは主要なソリューションとしてFlexCardを推奨します。プロジェクトの利害関係者は、この勧告を進めることに興奮しています。ただし、IT部門は、FlexCardを作成するには、チームにないカスタムコーディングと高度な技術スキルが必要になることを懸念しています。 ITの懸念に対処するために、コンサルタントが強調すべき2つの機能はどれですか。 2つ答えを選択してください

    A.FlexCardsで使用されるニューポートデザインシステム, D.FlexCard Designer

  • 81

    ある企業がSalesforce OmniStudioを使用して、顧客からの問い合わせを効率的に処理するフローを構築しています。このフローは顧客の質問に基づいて適切なサポート記事を提案することを目的としています。この目標を達成するために、OmniStudioのどのコンポーネントを使用することが最も適切ですか？

    D. OmniScript

  • 82

    ある会社は、顧客が地元の小売エネルギー供給業者にサービスの見積もりを要求できるようにする新しいデジタルインタラクションプロセスを作成したいと考えています。このプロセスには、次のアクションが必要です。 *ユーザーがリストから1つ以上のエネルギー製品を選択できるようにする *APIを介して外部システムから現在のエネルギー使用量データを取得します *データをリードとしてSalesforceに保存します これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する3つのOmniScript要素はどれですか？ 3つ答えを選択してください

    A.DataRaptorポストアクション, B.HTTPアクション, C.複数選択入力

  • 83

    企業は、アカウントの未解決のケースを表示するためにFlexCardを作成する必要があります。ケースは、優先度に応じて異なる表示になります。 *優先度の低いまたは中程度のケースでは、ケースデータとアカウント情報の更新アクションを表示する必要があります。 *優先度の高いケースには、赤い境界線、アラート通知、およびエスカレーションアクションを含める必要があります。 これらの要件を満たすための最も効率的な方法は何ですか？

    C.2つのカード状態でFlexCardを作成します。状態の条件を使用して、優先度をフィルタリングします。

  • 84

    OmniScriptsを設計する場合、コンサルタントがユーザーの採用を増やすために推奨する3つのベストプラクティスはどれですか。 3つ答えを選択してください

    A.可能な場合はユーザーのデータを事前入力します, B.複雑なプロセスをセクションに分割します, C.ユーザーヘルプテキストを提供します

  • 85

    お客様が製品の問題を報告するために電話をかけた場合、エージェントはその製品に関連するすべての未解決のケースをチェックして、お客様の問題を解決できる解決策があるかどうかを確認する必要があります。購入した商品はアセットとして保存され、ケースからアセットへのルックアップ関係があり、ケースを顧客が購入した商品にリンクすることができます。 顧客の資産と資産の最終サービス日によってフィルタリングされたケースのリストを取得するために使用できるDataRaptorのタイプは何ですか？

    D.DataRaptor抽出

  • 86

    企業は、アカウント情報を使用してイベント (プラットフォーム イベント) を生成するソリューションを必要としています。すべてのイベント情報は顧客に関連し、Salesforce に保存されます。 統合手順を使用して、このソリューションを設計するために必要な 2 つのアクションはどれですか? 2つ答えを選択してください

    A.DataRaptor ポスト, C.DataRaptor 抽出

  • 87

    ある企業がSalesforce OmniStudioを使用して、顧客サービスプロセスをデジタル化しようとしています。企業は特に、顧客からの問い合わせに基づいて自動的にカスタマイズされたサービス提案を生成するソリューションを求めています。OmniStudioのどのコンポーネントがこの要件を最もよく満たしますか？

    C. OmniScript

  • 88

    Salesforce OmniStudioのCalculation Matrices機能を使用している際に、複雑な料金計算ロジックを効率的に管理するための最適な方法はどれですか？

    B. 各製品カテゴリごとに別々のCalculation Matrixを作成し、管理を容易にする。

  • 89

    コンサルタントは、従来の請求システムからのデータを表示する FlexCard キャンバス デザインを進めたいと考えています。従来の請求システムは、データを XML 形式で取得できるようにする SOAP エンドポイントを追加するために拡張されています。ただし、エンドポイントはまだ準備ができていません。 設計を進めるために、チームはどのデータ ソースを使用する必要がありますか?

    D.Integration Procedure

  • 90

    Salesforce OmniStudioのIntegration Procedureを使用して複数の外部APIを統合する際、最適なパフォーマンスと保守性を確保するために重要な設計原則はどれですか？

    C. 必要なデータのみをリクエストし、応答サイズを最小限に抑える。

  • 91

    次のユースケースのうち、計算手順と行列を使用して最もよく解決されるのはどれですか？ 2つ答えを選択してください

    A.コストを決定するときに正しい係数を適用する, D.日付に基づいて異なる方法で計算された出力を返す

  • 92

    会社は計算手順を使用して製品の価格を決定します。会社の価格設定スケジュールにより、特定の日付に対して一度に複数の計算手順が常にアクティブになります。 このシナリオでは、計算エンジンはどの計算手順を実行するかをどのように選択しますか？

    A.優先度

  • 93

    DataRaptorロードの目的は何ですか？

    B.Salesforceオブジェクトにデータを書き込む

  • 94

    投資ポートフォリオ マネージャーは、以下を表示するコンソールを作成したいと考えています。 * クライアント情報 * プロフィール属性 ※投資商品情報 20 を超えるプロファイル属性があります。各投資商品には、表示する 15 の情報フィールドがあります。フィールドは論理的にグループ化する必要があります。 コンサルタントは、要件を満たすソリューションをどのように設計する必要がありますか?

    B.* クライアント情報のステップを含む OmniScript * 投資商品のブロック要素

  • 95

    Salesforce OmniStudio環境でカスタムソリューションを開発する際、再利用可能なコンポーネントを設計するための最も効果的なアプローチはどれですか？

    B. 汎用的なデータラプターを開発し、複数のプロジェクトで共有する。

  • 96

    会社には、顧客情報を収集する既存のOmniScriptがあります。ユーザーからのフィードバックによると、すべてのデータが入力テキストフィールドに入力されているため、現在のプロセスでは入力が多すぎることがわかります。入力されたデータには検証がなく、エラーを含むデータを入力できる場合があるため、ユーザーも心配しています。必要な入力は、名、姓、年齢、および電子メールです。ユーザーには、顧客満足度に関する簡単なアンケートも提示されます。 コンサルタントが使いやすさを向上させ、検証を提供するために推奨できる3つの入力要素はどれですか。 3つ答えを選択してください

    B.メール, C.ラジオグループ, D.テキストエリア

  • 97

    ビジネスでは、アカウントに販売されたすべての製品を表示するためのFlexCardを含め、アカウントを360度表示する必要があります。この企業は、ユーザーが製品情報を表示するときに必要となる20の異なるデータ要素と10のアクションを特定しました。すべての要素がFlexCardにまとめられると、雑然と見えます。 この問題に対処するためにコンサルタントが推奨する2つのFlexCard機能はどれですか？ 2つ答えを選択してください

    A.特定のフィールドを折りたたみ可能なブロックに配置します, D.フライアウトアクションを使用して追加情報を表示します

  • 98

    ビジネスは、再利用可能な OmniScript を作成して、注文プロセス中に顧客の支払い情報を取得したいと考えています。ビジネスは、支払いプロセスの最初のステップに以下を含める必要があると判断しました。 ・お支払い方法（クレジットカードor銀行口座） * 支払金額 プロセスのこのステップでコンサルタントが推奨する必要がある 2 つの要素はどれですか? 2つ答えを選択してください

    A.通貨, D.ラジオ

  • 99

    Salesforce OmniStudioで複数のデータソースから情報を集約し、一元化された顧客ビューを提供する際に、データの整合性を保証するための最適なアプローチはどれですか？

    C. 各データソースに対して個別のIntegration Procedureを設定し、データのマージロジックを含める。

  • 100

    FlexCardとOmniScriptのデータソースとして統合手順を使用する必要がある2つのケースで、2つ解答を選択してください

    C.1回の応答で複数のデータソースを取得する, D.ユーザーインターフェイスをデータソースの変更から分離する