暗記メーカー

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①カスタマーハラスメント
17問 • 6ヶ月前
  • まほこ
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    問題一覧

  • 1

    Q1.コロナの中で、ドラッグストアの店員さんたちが心を病むほどの大きな精神的苦痛を受けていましたが、お客による店員へのハラスメントを何という？

    カスタマーハラスメント

  • 2

    Q2. どういうクレーマーが多い？ 2種類あげよ？

    世直し型クレーマー ストレス発散形クレーマー

  • 3

    Q3. 池内教授は、現在、クレーマーが増えてきている原因は何だと分析していますか。

    行き過ぎたお客様第一主義

  • 4

    Q4. 店員さんに暴言を吐くような人は、自分のことをどう思い込んでる？ ・自分は(A)をかけられた(B)。 だから何を言っても悪くない ・自分は(C)を買えない人に変わって(D)に文句を言ってあげた(E)の味方

    A 迷惑 B 被害者 C マスク D 店 E 正義

  • 5

    Q5. そういう発想をする人が増えると、世の中はどういうふうになっていく？ 世の中はより一層(Ａ)になっていく

    A 暴力的

  • 6

    Q6. 池内教授が指摘する「よりよい社会」をつくるために大事なことは？

    客も定員も同等の立場にあることを皆が理解すること

  • 7

    Q7.カスハラ以外の現代社会の特徴は？

    共生より撲滅を選ぶ人が増えた

  • 8

    Q8.山本教授は、ウイルスを撲滅しようすることはどういう行動だといってる？

    行き過ぎた行動

  • 9

    Q9.私たちがすでに「共生」しているウイルスにはどういうものがある？

    インフルエンザウイルス

  • 10

    Q10. 今の世の中、(A)ではなく(B)を選ぶ人が多い

    A 共生 B 撲滅

  • 11

    Q11. 文中で、相手を提滅するのと同じ意味で使われているフレーズは？

    言い負かそう

  • 12

    Q12.意見AとBが対立したとき、どういうことを考える人が減ってるの？

    AとBの意見を混ぜたCの意見の可能性を考える

  • 13

    Q13.相手を言い負かそうとしている人は、どういうことに関する正しい判断が出来なくなるの？

    周囲が自分をどう見ているか

  • 14

    Q14.相手を言い負かそうとしている人は、どういう欲求を満たすことを優先してしまうの？ (A)や(B)

    A 優越感 B 征服感

  • 15

    Q15.それらは、大きく言うとどういう欲求のひとつ？

    承認欲求

  • 16

    Q16.その欲求は誰にでも少なからずあるものですが、どういう特徴がある？

    すぐ制御不能になる

  • 17

    Q17.そうしたことが表面化した例が何だと言ってる？

    カスタマーハラスメント

    • 覚えてないやつ

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    周期表

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    周期表

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  • 1

    Q1.コロナの中で、ドラッグストアの店員さんたちが心を病むほどの大きな精神的苦痛を受けていましたが、お客による店員へのハラスメントを何という？

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  • 2

    Q2. どういうクレーマーが多い？ 2種類あげよ？

    世直し型クレーマー ストレス発散形クレーマー

  • 3

    Q3. 池内教授は、現在、クレーマーが増えてきている原因は何だと分析していますか。

    行き過ぎたお客様第一主義

  • 4

    Q4. 店員さんに暴言を吐くような人は、自分のことをどう思い込んでる？ ・自分は(A)をかけられた(B)。 だから何を言っても悪くない ・自分は(C)を買えない人に変わって(D)に文句を言ってあげた(E)の味方

    A 迷惑 B 被害者 C マスク D 店 E 正義

  • 5

    Q5. そういう発想をする人が増えると、世の中はどういうふうになっていく？ 世の中はより一層(Ａ)になっていく

    A 暴力的

  • 6

    Q6. 池内教授が指摘する「よりよい社会」をつくるために大事なことは？

    客も定員も同等の立場にあることを皆が理解すること

  • 7

    Q7.カスハラ以外の現代社会の特徴は？

    共生より撲滅を選ぶ人が増えた

  • 8

    Q8.山本教授は、ウイルスを撲滅しようすることはどういう行動だといってる？

    行き過ぎた行動

  • 9

    Q9.私たちがすでに「共生」しているウイルスにはどういうものがある？

    インフルエンザウイルス

  • 10

    Q10. 今の世の中、(A)ではなく(B)を選ぶ人が多い

    A 共生 B 撲滅

  • 11

    Q11. 文中で、相手を提滅するのと同じ意味で使われているフレーズは？

    言い負かそう

  • 12

    Q12.意見AとBが対立したとき、どういうことを考える人が減ってるの？

    AとBの意見を混ぜたCの意見の可能性を考える

  • 13

    Q13.相手を言い負かそうとしている人は、どういうことに関する正しい判断が出来なくなるの？

    周囲が自分をどう見ているか

  • 14

    Q14.相手を言い負かそうとしている人は、どういう欲求を満たすことを優先してしまうの？ (A)や(B)

    A 優越感 B 征服感

  • 15

    Q15.それらは、大きく言うとどういう欲求のひとつ？

    承認欲求

  • 16

    Q16.その欲求は誰にでも少なからずあるものですが、どういう特徴がある？

    すぐ制御不能になる

  • 17

    Q17.そうしたことが表面化した例が何だと言ってる？

    カスタマーハラスメント