問題一覧
1
la situación de mayor de conflictividad se produce
cuando el profesional se deja llevar por sus emociones
2
ser un profesional es ....
la suma de sus aptitudes y actitudes
3
una conducción segura implica....
conocimiento,prevención e idoneidad
4
el pasajero....
parte de error cero
5
para aplicar una conducion segura el conductor debe conocer
su estado psicofisico
6
la calidad es.....
un atributo subjetivo,cuyo valor lo pone el cliente
7
la organización formal está formada por...
jefes y compañeros de trabajo
8
en el imaginario social....
el conductor y el vehículo son vistos y pensados como los únicos responsables de todas las situaciones viarias que se dan durante el viaje
9
la cara visible es .....
el vehículo y el conductor
10
el comportamiento de adulto es...
reflexivo y flexible
11
la empresa....
tiene al error cero
12
se denomina clientes cautivos
a los usuarios de transporte colectivo que carecen de una oferta amplia
13
en la comunicación horizontal...
predomina lo sentimental
14
hay conflictos....
cuando hay diferencias ya sean reales o percibidas como tales entre 2 o mas partes
15
la cadena de mando....
es fundamental para llevar a cabo la división de deberes y la distribución de responsabilidades dentro de una organización
16
uno de los requierimientos básicos del cliente para con la empresa es...
capacidad técnica-conductor vehiculo
17
en la comunicación vertical...
predomina lo racional
18
una característica de los servicios es que....
no sé almacenan
19
la frase tengo que cumplir el horario como sea responde a la conducta de...
un padre
20
el pasajero/cliente ....
siempre quiere tener la razón
21
el comportamiento de padre es ...
autoritario y sancionador
22
una barrera en la comunicación es...
un obstsculo-ruido que se produce entre un emisor y su receptor durante una acción comunicativa
23
la secuencia en la producción de servicios es....
vendidos-producidos-consumidos
24
una característica de los servicios es...
principio de variabilidad
25
la frase se quedó pegado al timbre responde a la conducta de...
de un niño
26
uno de los requierimientos básicos del cliente para el conductor es....
que lo reconozca como una persona
27
en el conflicto regulado...
se tiene una conducta rigida por la madures de el adulto
28
en el conflicto regulado el conductor actua
según reglas de convivencia
29
un servicio es...
un producto intangible
30
que es una profesión
es una actividad especialidada y calificada
31
cómo debe ser el lenguaje de un conductor profesional con sus pasajeros
con lenguaje coherente entre contenido tono y actitud corporal
32
el método ganar,perder para resolver un conflicto lo utilizan las personas con comportamiento de....
padre
33
el cliente externo...
es la razón por la cual la empresa existe
34
la calidad del servicio la eyalua
el pasajero
35
lo que le da razon de ser al servicio de transporte es....
el pasajero
36
las direcciones de la comunicación en una organización son.....
triple:hacia arriba,hacia abajo,y horizontal
37
ante un conflicto el conductor debe comportarse como.....
un adulto
38
la prevención es...
la principal actitud que debe cumplir el conductor
39
el comportamiento de niño es.....
emocional y caprichoso
40
la cadena laboral está formada por...
los clientes internos