問題一覧
1
que es una profesión
es una actividad especialidada y calificada
2
un servicio es...
un producto intangible
3
en el imaginario social....
el conductor y el vehículo son vistos y pensados como los únicos responsables de todas las situaciones viarias que se dan durante el viaje
4
el pasajero/cliente ....
siempre quiere tener la razón
5
la calidad es.....
un atributo subjetivo,cuyo valor lo pone el cliente
6
en el conflicto regulado el conductor actua
según reglas de convivencia
7
ante un conflicto el conductor debe comportarse como.....
un adulto
8
la organización formal está formada por...
jefes y compañeros de trabajo
9
el método ganar,perder para resolver un conflicto lo utilizan las personas con comportamiento de....
padre
10
la cadena de mando....
es fundamental para llevar a cabo la división de deberes y la distribución de responsabilidades dentro de una organización
11
una característica de los servicios es que....
no sé almacenan
12
las direcciones de la comunicación en una organización son.....
triple:hacia arriba,hacia abajo,y horizontal
13
el comportamiento de niño es.....
emocional y caprichoso
14
una conducción segura implica....
conocimiento,prevención e idoneidad
15
el pasajero....
parte de error cero
16
cómo debe ser el lenguaje de un conductor profesional con sus pasajeros
con lenguaje coherente entre contenido tono y actitud corporal
17
la calidad del servicio la eyalua
el pasajero
18
la cara visible es .....
el vehículo y el conductor
19
la cadena laboral está formada por...
los clientes internos
20
uno de los requierimientos básicos del cliente para el conductor es....
que lo reconozca como una persona
21
en la comunicación horizontal...
predomina lo sentimental
22
la secuencia en la producción de servicios es....
vendidos-producidos-consumidos
23
la frase se quedó pegado al timbre responde a la conducta de...
de un niño
24
la prevención es...
la principal actitud que debe cumplir el conductor
25
el cliente externo...
es la razón por la cual la empresa existe
26
ser un profesional es ....
la suma de sus aptitudes y actitudes
27
una característica de los servicios es...
principio de variabilidad
28
el comportamiento de padre es ...
autoritario y sancionador
29
la empresa....
tiene al error cero
30
lo que le da razon de ser al servicio de transporte es....
el pasajero
31
en el conflicto regulado...
se tiene una conducta rigida por la madures de el adulto
32
el comportamiento de adulto es...
reflexivo y flexible
33
en la comunicación vertical...
predomina lo racional
34
se denomina clientes cautivos
a los usuarios de transporte colectivo que carecen de una oferta amplia
35
uno de los requierimientos básicos del cliente para con la empresa es...
capacidad técnica-conductor vehiculo
36
la situación de mayor de conflictividad se produce
cuando el profesional se deja llevar por sus emociones
37
la frase tengo que cumplir el horario como sea responde a la conducta de...
un padre
38
para aplicar una conducion segura el conductor debe conocer
su estado psicofisico
39
hay conflictos....
cuando hay diferencias ya sean reales o percibidas como tales entre 2 o mas partes
40
una barrera en la comunicación es...
un obstsculo-ruido que se produce entre un emisor y su receptor durante una acción comunicativa