問題一覧
1
心理学的研究では、人間の第一印象は何秒で決まるといわれているか
３～７秒
2
ーーーー〇〇をお願いできますでしょうか(依頼するとき)
ご面倒をおかけしますが
3
敬語の種類で正しいものを選べ １．(主語は相手)相手を直接的に高める表情 ２．(主語は自分)へりくだった表情を使い、間接的に相手を高める表情 ３．相手への配慮を表す表現
１．尊敬語 ２．謙譲語 ３．丁寧語
4
初対面の時どの順で相手の印象を決めるか、正しいものを選べ
見た目→話し方→言葉
5
身だしなみや立ち振る舞いで印象の何％を決めるか、また話の内容を聞く前にその人の印象の何％以上が決定しているか、正しいものを次から選べ
55％ 90％
6
それぞれ当てはまる数を選べ １．見た目：身だしなみや立ち振る舞い ー％ ２．話し方：声のトーンや話し方 ー％ ３．言葉：話の内容 ー％
１．55％ 2．38％ ３．7％
7
身だしなみの三原則で正しいものを選べ
清潔, 機能性, 調和
8
接遇の基本「N」、「H」、「K」とはどれを略したものか選べ
ニコニコ, ハキハキ, キビキビ
9
「N・H・K」で表されるように、接遇には３つの要素がある、正しいものを選べ
表情, 言葉遣い, 態度
10
魅力的な表情の基本はなにか、当てはまりものを選べ
笑顔
11
笑顔を出すテクニックを４つ選べ
口を「イ」の形にする, 口角を上げる, 上の歯を見せる, 口を隠して目も笑っているかチェック
12
１．仕事場で話す言葉はーです ２．それは本来、相手をー気持ちを素直に表した言葉です ３．その場にふさわしい敬語をーと話せるように
１．敬語 ２．敬う ３．ハキハキ
13
敬語のほかにも、相手に対する思いやりの気持ちを表現したり、お客様に対してものを頼んだり、お願いするようなときに使う言葉があるそれはなんというか。正しいものを選べ
クッション言葉
14
ーーーー〇〇していただけますでしょうか。（相手に頼むとき）
お手数をおかけしますが
15
ーーーー今回は遠慮させていただきます(言いにくいことを言うとき)
恐縮ですが
16
ーーーーどちら様でいらっしゃいますか(尋ねるとき)
失礼ですが
17
ーーーー私がお話を承りますが(了承を得るとき)
よろしければ
18
〇〇はーーーー外出しております(要望に応えられないとき)
あいにく
19
会釈 廊下などですれ違う時
15度
20
敬礼 来客応対や地位が高い人へあいさつするとき
30度
21
最敬礼 最重要人物へのあいさつ、お詫びや依頼をするとき
45度
22
ーーとした立ち居振る舞いは周りの人にーーやーーを与える
キビキビ, 信頼感, 安心感
23
立ち居振る舞いでのポイントとして正しいものを選べ
姿勢を正しく, 動作の最後をゆっくり, 動作にメリハリをつける, 指をそろえる, 視線の向きに注意する
24
社会人に必要な8つの意識 １自分の仕事と成果に責任を持ち自分事としてとらえる事 ２「何のために、どこに向かっているのか」の視点を持つこと ３周囲の人と連携、協力して仕事に取組み、成果を上げる事 ４お客様の抱える不安や問題を解決するために、顧客視点を持つこと ５仕事を今よりもさらに良くしていくための思考や支店を持つこと ６時間や納期に対しての意識を常に持ち続けること ７すべてのモノ・コトには費用がかかっていることを忘れないこと ８社会のルールを守り、顧客の要求や期待に応えること
当事者意識, 目的意識, 協働意識, 顧客意識, 改善意識, 時間意識, コスト意識, コンプライアンス