조행2

43問 • 1年前

김혜린

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問題一覧

경험에서 비롯된 직원의 지식이나 기술의 상대적으로 영구적인 변화

학습

문제를 해결하기 위해 일련의 대안을 창안하고 선택하는 과정

의사결정

초보자 및 경험이 적은 사람과 전문가를 구별하는 지식 및 기술

전문성

지식의 유형

형식지, 암묵지

쉽게 소통하고 가르칠 수 있음

형식지

소통하기 어렵고, 경험을 통해 획득 (직관, 통찰력, 기술)

암묵지

학습의 방법

강화, 관찰, 경험

사람들은 자신의 자발적 행동과 그 결과 간의 관계를 관찰함으로써 학습

강화 - 조작적 조건화

조작적 조건 형성 구성 요소

선행요인 - 행동 - 결과

강화 조건

바람직한 행동 증가, 원하지 않는 행동 감소

바람직한 행동을 증가

적극적 강화 - 이익제공 소극적 강화 - 불이익회수

원하지 않는 행동을 감소

처벌 - 불이익제공 소거 - 이익회수

강화 계획

연속, 고정 간격, 변동 간격, 고정 비율, 변동 비율

조직 내 사람들이 다른 사람들에 대한 관찰을 통한 학습 능력을 보유하고 있다고 주장

관찰 - 사회학습이론

직원들이 다른 사람의 행동을 관찰하여 배우고, 그 행동을 반복하는 과정

관찰 - 행동 모델링

행동 모델링 과정

집중 과정 - 유지 과정 - 생산 과정 - 강화

목표 지향성

학습 지향성, 성과 입증 지향성, 성과 회피 지향성

능력을 보여주는 것보다 구축하는 것이 더 중요

학습 지향성

다른 사람들이 자신을 호의적으로 생각하도록 자신의 능력을 보여주는 데 초점

성과 입증 지향성

다른 사람들이 자신을 나쁘게 생각하지 않도록 자신의 능력을 보여주는 데 초점

성과 회피 지향성

의사결정의 방법

정형적 결정, 직관, 위기상황, 비정형적 결정, 합리적 의사결정 모델

필요한 상황과 행동 과정을 이미 알고 있기 때문에 어느정도 자동적으로 이루어지는 결정

정형적 결정

빠르고 무의식적이며 총체적인 연관성을 통해 발생하는 감정적인 판단

직관

즉시 대처해야 하는 긴급한 문제

위기상황

새롭고 복잡하고, 인지하지 못하는 문제

비정형적 결정

단계적으로 접근하는 의사결정, 모든 대안의 검토를 통해 성과를 극대화 시키는 방법

합리적 의사결정 모델

의사결정에 대한 문제

한정된 정보, 지각오류, 귀인오류, 몰입상승

모든 가능한 정보와 대안을 처리 할 수 있는 능력 또는 자원이 제한적

한정된 정보 - 제한된 합리성

첫 번째 수용 가능한 대안을 선택

한정된 정보 - 만족

지각 오류

선택적 지각, 투사, 사회 정체성 이론, 고정관념, 휴리틱스, 가용성 편향

자신이 관심 있고, 기대하는 바와 일치하는 주위 환경만을 보는 경향

선택적 지각

다른 사람에게 자신의 생각, 태도 그리고 동기를 투사

투사

자신이 속해 있는 그룹에 의해 자신 스스로를 인식, 다른 사람을 판단할 때도 그들이 속한 그룹을 기반으로 그들을 인식하고 판단

사회 정체성 이론

특정 사회적 집단에 소속되어 있다는 것에 근거하여 다른 사람을 추측

고정관념

의사결정을 좀 더 쉽게 할 수 있도록 하는 단순, 효율, 경험 법칙을 사용

휴리스틱스

기억하기 쉬운 정보를 판단의 기준으로 삼는 경향

가용성 편향

귀인오류

기본적 귀인 오류, 자기 위주 오류, 귀인 과정

다른 사람들의 행동에 대해 능려이나 태도와 같은 내부 요인 탓으로 판단하는 경향

기본적 귀인 오류

자신의 실패는 외부 요인의 결과로 보고, 자신의 성공은 내부요인의 결과로 보는 경향

자기 위주 오류

귀인과정

합의, 특수성, 일관성

내재적 귀인

합의 낮음, 특수성 낮음, 일관성 높음

외재적 귀인 (환경적 요인에 귀인)

합의 높음, 특수성 높음, 일관성 낮음

실패과정의 행동을 따라서 계속 이어지는 결정

몰입상승

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