Qual princípio o usuário espera que cada pessoa que o atenda tenha informações detalhadas e corretas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou ?

Qual princípio o usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminação, com justiça e colaboração?

Qual princípio o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização. Assim deve haver empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado ou sem assistência ?

qual princípio o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo orientá-lo ou conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente?

Quais fatores ligados ao meio ambiente de trabalho que possam causar danos à saúde podem ser eliminados ?

É qualquer coisa que o fornecedor possa fazer para reduzir os custos de fornecimento de informações e atendimento à reclamações do cliente

qual característica do serviço dispõe que os serviços são intangíveis poquer não podem ser tocados, não se pode pegá-los ?

Qual característica do serviço dispõe que não há como prestar um serviço pela metade, não se pode oferecer im serviço pela metade?

Qual característica do serviço dispõe que os serviços são altamente perecíveis, ou seja não podem ser estocados?

Qual característica do serviço dispõe que não se pode dar o mesmo tratamento a todos. os serviços são adequados a cada indivíduo

Quais são os componentes do atendimento ao público?

são todas as pessoas físicas ou jurídicas que adquirem ou utilizam regularmente produtos e/ou serviços da organização?

São todos os funcionários da organização que tem contato habitual com o público?

São as leis, decretos-leis, decretos, regulamentos, normas internas, etc, que determinam e norteiam tanto o modo de atuação da organização como sua oferta de produtos e prestação de serviços ?

são os manuais de produtos e serviços, rotinas, ordens superiores, práticas habituais formalizadas que a empresa adota para orientar o funcionamento e a forma de produtos ou prestações de serviços ?

São os catálogos, cadastros, arquivos, sites, relações, listagens, etc, utilizados ou consultados pelos atendentes para efetivação do atendimento?

São os seus parceiros, todas as pessoas que trabalham na organização e para a organização?

São as pessoas que buscam os serviços e ou produtos das instituições?

Quais são os tipos de estratégias para que o usuário de sinta bem atendido ?

Que tipo de estratégia, para que o usuário se sinta bem atendido, o atendente deve reconhecer o mais breve possível, a presença das pessoas, e também o atendente deve pedir desculpas se houver demora no atendimento?

Quais são os dois princípios básicos a serem tomados quanto a disposição do imobiliário e dos equipamentos?

Qual atitude indispensável ao atendimento telefônico o atendente deve demonstrar paciência e disposição para servir como, por exemplo, responder às dúvidas mais comuns dos usuários como se estivesse respondendo pela primeira vez ?

Cite 4 competências individuais requeridas para o desempenho da função de atendente

Transmitir ideias, informações ou conhecimentos, tendo em vista modificar atitudes ou formas de comportamento?

quais os elementos fundamentais na comunicação

Segundo o Decreto N⁰ 9.094, de 17 de junho de 2017, quais são os padrões de qualidades que devem ser utilizados pelos órgãos e as entidades públicas federais ?

Oque deve se dizer para evitar "garfes" ao atendimento telefônico como "pera um pouquinho" ?

qual qualidade importantíssima no âmbito das relações humanas o atendente precisa desenvolver?

Qual dos 7 pecados o atendente demonstra indiferença?

Qual dos 7 pecados o atendente tenta livrar-se do usuário ou, pior ainda, deixa o telefone fora da base (ou desligado) para não ser incomodado ?

Qual dos 7 pecados o atendente faz um tratamento distante, sem envolvimento?

Qual dos 7 pecados o atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade ?

Qual dos 7 pecados o atendente responde as dúvidas ou informações de forma automática e rápida?

Qual dos 7 pecados o atendente dá entender que a organização é inflexível?

Qual dos 7 pecados o atendente redireciona o usuário sem solucionar o problema?

Qual competência é a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi acordado ?

Essa competência está ligada ao cumprimento de promessas; fazer o que você disse que fará. ?

A confiabilidade é uma competência que está ligada ao cumprimento de promessas, essas promessas tem três dimensões distintas. Quais são elas ?

é a competência que está ligada ao grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra numa situação de atendimento, mostrando sensibilidade às necessidades do cliente enquanto soluciona o problema ?

Essa competência está ligada à forma como se transmite uma informação ao cliente

É a competência que deve haver, na verdade, uma combinação de conteúdo com estilo

para se passar segurança deve haver competências que despertam a confiança do cliente, cite:

qual competência que desperta a confiança do cliente (segurança) O cliente espera que o atendente resolva tudo de forma rápida e dentro do que ele espera?

Qual competência que desperta a confiança do cliente (segurança) os clientes esperam serem ouvidos e compreendidos, para que algo seja feito em relação às suas queixas?

Qual competência que desperta a confiança do cliente (segurança) o atendente deve conhecer claramente a estrutura em que está inserido e saber como utilizar os recursos que ela lhe oferece em benefícios dos clientes, esgotando as alternativas disponíveis nas soluções de problemas?

Qual competência que desperta a confiança (segurança) do cliente. O cliente espera que o atendente conheça os produtos e serviços que oferece e esclareça todas as dúvidas sobre o assunto ?

É a competência que está relacionada à imagem que é apresentada ao clinete

Qual competência é a boa vontade que o atendente manifesta em ajudar, prontamente. É o senso de oportunidades e a sensibilidade para identificar o momento certo de realizar algo ?