？　　とは『製品サービスまたはその提供プロセスが第三者のニーズを満たす程度』または製品、サービスの使用、存在が　　？　　と製品、サービスの提供プロセス

国際的な　　？　　であるISO 14001 は組織の活動が環境面に与える影響を管理するものです

顧客自身が持つ要望を製品およびサービスが満たしていると感じる状態を　　？　　といいます。

一般の組織はトップを頂点とし据え置きにお客様が広がる効率のよりピラミッド型ですが、CSの場合は　　？　　で考えていきます。また製品やサービスは　　？　　と　　？　　で構成されています。

お客様に品質を保証するサービスは2つあり 1つは購入時点のサービスである　　？　　、 もう一つは使用後のサービスである　　？　　 です

品質保証の方法として　　？　　があります。 出来上がった製品やサービスを検査して狙いから外れている場合は破棄します。あるいは手直しすることで提供する製品やサービスの品質を保証する。 一方、　　？　　とは、狙い通りの結果が得られるプロセスを確立することにより効果的にお客様や社会のニーズを満たす製品やサービスを提供することを保証する活動。

　　？　　とはお客様や社会のニーズを満たすことを確実にし、実証するために組織が行う体系的活動（JSQC定義）です

　　？　　とは確実に請け負うこと、義務を負うことです 一方　　？　　とは損失を金銭で補うこと 不具合な製品であった場合に良品との交換を約束することは①ではなく②になります

　　？　　とは企画、設計、計画、生産、販売からアフターサービスに至るまでの各ステップでどのように品質を作り込みお客様様に品質を保証していくかを明確に示した仕組みの図です。

　　？　　とはお客様などかが要求する品質や改善活動で狙うべき品質を体現化し、その品質が持っている品質特性との関係の度合いを整理分析した上で要求されている事項を品質特性に変換し設計への仕様目標を決めていくための方法です ①の実施手順としては、まずお客様ニーズなどから　　？　　を展開します。次に製造に必要な　　？　　を展開します。これらの②と③の展開表から　　？　　を作成します これらの結果　　？　　、　　？　　を出力します

　　？　　は品質表で定めた企画品質や設計品質を表現するために　　？　　となる技術を明確にすることを目的としている ②としては製品の品質面、コスト面、信頼面での損害要因が考えられます。

新商品開発では製品に対する評価を品質、コスト、技術、信頼性などの視点から行い目標を達成するために開発プロセスを運営管理する必要があります。品質機能展開では　　？　　 、　　？　　、　　？　　、　　？　　、および　　？　　で構成されます。⑤を実施する目的に応じて多面的に必要な二元表を明確にします

　　？　　とは製品に対する顧客の声から変換された要求品質に着目しこれを実現するためのシステム構成を検討するために実施されます。製品の設計品質を定めるためには製品に対する顧客の要求を把握する必要があります。さらには実現すべきシステムの姿、および工程上の管理項目に至るまで情報を展開する必要があります。①の実施によって顧客の要求に基づいて一貫性のある開発プロセスが構築されます。

　　？　　とは 品質表において整理される要求品質は顧客の潜在的なニーズおよび期待に代表されるプラス側の要求の抽出に主眼がおかれます。したがって製品の信頼性に代表されるマイナス面を回避する要求が見落とされてしまう可能性があります。①は製品で保証すべき項目を明確にしこれらの故障に着目して信頼性の確保について考えます。品質表で設定された設計品質や、これを実現するサブシステム、部品を明確にし　　？　　および　　？　　を用いながら信頼性の検討を行うことを目的とします

　　？　　とは　　？　　と呼び関係するメンバーが設計の出来ばえを審査し設計の各段階が完了した時点で設計の適切性を確認するために会議体を設けて検討します。 製品やサービスを作り込むプロセスで予想されるトラブルに対して見落としや検討不足がないかどうか設計段階でチェックする必要があります。 ①では専門家が設計内容を吟味して予想される問題を指摘し事前に対策を検討してトラブルの未然防止をはかります。

FMEAとは　　？　　のことで故障モード→システムへの影響を評価する手法です。

構成品ごとに、故障モード、推定原因、システムへの影響を検討し、故障モードごとに発生頻度、厳しさ、検知難易で評価し危険優先数を計算します。そして結果から　　？　　を設定します。 故障モードは機能ブロックごとにかたっぱしから列挙していきます。故障の推定原因については類似のシステムの過去の報告書やフィールド・データを参考にして多くの人の意見を集め専門家の意見を聞き十分検討します。 そしてシステムへの影響評価を行います。具体的には列挙した故障モードが発生した場合のサブシステムへの影響を考えシステムへの影響を評価します。これらの表したのが　　？　　です。

　　？　　とは絶対起こってはならない事故、トラブルをトップ事象として1番上におきこれに影響を与えるサブシステムや部品の故障状態について関連が明らかになるようにするトップダウン方式の考え方を用いた手法です。 ①の実施方法は次のとおりです 　1.製品（システム）の故障を選定します。 　2.故障の原因をサブシステム、部品まで展開します。 　3.上記で得られた故障の原因の因果関係を論理ゲートを用いて結び付けていきます。 　4.解説・評価します。

品質保証の方法として　　？　　があります。出来上がった製品やサービスを検査して狙いからかい離している時は破棄します。あるいは手直しすることで提供する製品やサービスの品質を保証します。 一方　　？　　とは狙い通りの結果が得られるプロセスを確立することにより効果的・効率的にお客様や社会のニーズを満たす製品やサービスを提供することを保証する活動です。

　　？　　とは品質保証項目や不具合・誤り項目と工程との関連性をマトリックスで表した図表です。

近年環境や健康被害の問題、重大な製品のリコールの問題など社会的に影響の大きい品質に関するトラブルが頻発しています。そのため製品やサービスを提供した時の品質だけではなく、提供者の信頼性、使用時の安全性、廃棄容易性、環境への影響の観点から品質を検討し品質保証を考えていく必要があります。したがって　　？　　全体にわたって品質保証を行うことが求められます。