問題一覧
1
1）コンポーネントを稼働環境に移動することに責任を負うプラクティスはどれですか？
D.展開管理
2
4）変更スケジュールの主な使用方法はどれですか？
C.変更の計画を立て､衝突を回避する
3
成果の説明として正しいものはどれですか？
利害関係者が期待する結果
4
イベントの定義は何ですか？
サービスまたはその他の構成アイテムを管理するうえで重要な意味を持つ状態の変更
5
8）「継続的改善｣プラクティスの推奨事項はどれですか？
A専任で｢継続的改善｣を主導する､少なくとも小人数のチームが必要
6
19)変更許可委員についての記述として､正しいものはどれですか？
変更の種類および変更モデルごとに、1人ずつ変更許可委員を割り当てる必要がある
7
9）「インシデント管理｣プラクティスを支援するために|Tサービスマネジメント･ツールを利用すると､どのよ
B.インシデントが問題または既知のエラーと自動的に照合される
8
11）ユーザのための単一の窓口を提供するプラクティスはどれですか？
C.サービスデスク
9
30)標準的な変更とは何ですか？
内容が十分理解され､完全に文書化されており、あらかじめ承認されている変更
10
2）ユーザからの質問や要求の分類およびオーナシップを含むプラクティスはどれですか？
サービスデスク
11
14)組織内の全員の責任となるプラクティスはどれですか？
D.継続的改善
12
16)何が再利用可能かを決める前にデータを収集することを推奨している従うべき原則はどれですか？
B.現状からはじめる
13
24)サービス消費者が評価すべき2つのタイプのコストはどれですか？
Bサービスによって取り除かれるコストと､サービスによって課されるコスト, A・サービスの価格と､サービス創出のコスト, C.サービス供給のコストと､サービス改善のコスト, D.ソフトウェアのコストと､ハードウェアのコスト
14
20)新規および変更されたサービスと特性を利用可能にすることを目的とするプラクティスはどれですか？
リリース管理
15
27)ガバナンスを説明するITILの概念はどれですか？
サービスバリュー･システム
16
保証の定義は何ですか？
製品またはサービスが合意された要件を満たすことに対する確約
17
ワークアラウンドが､費用対効果のある解決ができない問題に対する恒久的な対処法になると､何が起 こりますか？
問題のステータスが既知のエラーのままになる
18
従うべき原則の｢価値に着目する｣を適用する際に､最初にしなければならないことはどれですか？
それぞれの状況でのサービス消費者を確認する
19
12)サービスマネジメントの4つの側面を検討することを推奨している従うべき原則はどれですか？
包括的に考え､取り組む
20
従うべき原則の｢シンプルにし､実践的にする｣の重要ポイントはどれですか？
各要素が価値創出にどのように貢献するのかを理解する
21
サービス･プロバイダが､ソフトウェア､ライセンスおよびサポート付きのラップトップを含むパッケージを提案したとします｡このパッケージは何の例だと言えますか？
サービス提供物
22
「情報と技術｣の側面の主眼ではないものはどれですか？
役割および責任
23
26)組織は継続的改善手法をどのように導入するべきですか？
組織が対処する改善の種類に対して､主要な手法をいくつか選択する
24
3)サービスに対する顧客の体験を反映した測定基準を識別するプラクティスはどれですか？サービスレベル管理
サービスレベル管理
25
22)バリューチエーン活動についての記述として､正しいものはどれですか？
それぞれのバリューチェーン活動は､特定のインプットをアウトプットに変換することでバリューチェーンに貢献する
26
一般的に､問題解決の実施にかかわるプラクティスはどれですか？ 1－継続的改善 2 サービス要求管理 3．サービスレベル管理 4．変更実現
1および4
27
29)従うべき原則のうち､作業をより小さく扱いやすいセクションに分割し､実行および仕上げをタイミングよく 行えるようにすることを推奨しているものはどれですか？
フィードバックをもとに反復して進化する
28
17）通常はインシデント管理に含まれないものはどれですか？
インシデントの診断のための詳細な手順
29
7）以下の文章で､[?]部分にあてはまる用語は何ですか？
成果
30
6）インシデントの分類は､｢インシデント管理｣プラクティスにどのように役立ちますか？
インシデントを適切なサポート領域に割り当てるのに役立つ
31
21）人々に組織のビジョンを理解してもらうバリューチェーン活動はどれですか？
B.計画
32
変更の定義は何ですか？
サービスに直接的または間接的な影響を及ぼす可能性がある何らかを追加､修正または削除する こと
33
25)「サービスデスク｣プラクテイスの目的はどれですか？
インシデント解決およびサービス要求の需要を収集する, インシデントの原因および潜在的な原因を特定し､インシデントの発生確率および影響を低減する, 適切なリスク･アセスメントを徹底し､|T変更の成功件数を最大化する, サービスパフォーマンスについて､事業にもとづいた明確な目標を設定する
34
5）活動と､それらの活動がどのように協調されるかに重点を置くサービスマネジメントの側面はどれです
バリューストリームとプロセス
35
13）「サービス要求管理｣プラクティスによって支援されるものはどれですか？
B.通常のサービス提供の一部に対するユーザからの要求
36
15)以下の文章で､[?]部分にあてはまる用語は何ですか？ ｢情報セキュリティ管理｣プラクティスの目的は､組織の情報を[?］することです。
D.保護
37
18)従うべき原則の性質の説明として､適切なものはどれですか？
従うべき原則は､あらゆる状況で組織を導くことができる
38
23）「サプライヤ管理｣プラクティスの目的は何ですか？
高品質な製品とサービスが円滑に提供されるように､組織のサプライヤおよびそのパフオーマンスを適切に管理することを確実にする
39
28)「サービスデスク｣プラクティスの推奨事項はどれですか？
サービスデスクは組織全体を理解する必要がある
40
10)サービス要求を送信する役割はどれですか？
A.ユーザ､または権限を与えられたユーザの代理人