【通夜】 故人が家族と別れる最後の晩。通常この翌日に葬儀が行われる。[　]は通夜に間に合うように手配する。

【葬儀】 遺族が、故人の[　]を[　]儀式。

【告別式】 故人にゆかりのあった人が別れを告げる儀式。[　]が[　]をする。

【精進落とし】 火葬の夜に行う[　]。喪主が葬儀関係者に対して、お礼の意味で接待をする。

【[　]】 葬式に参列すること。喪服を着用する。

【[　]】 死者の霊に挨拶し、遺族にお悔やみを申し上げるために訪問すること。

【社葬】 会社で功績が大きかった人が亡くなった場合に、[　]で行う葬儀。費用は会社負担で葬儀委員長が取り仕切る。

【[　]】 社葬など、規模の大きな葬儀において、喪主とは別に葬儀を取り仕切る人。

【供物】 神仏に供えるもの。宗教によって内容が異なる。 ・仏式：お線香、[ 1 ]、生花 ・神式：[ 1 ]、酒、[ 2 ] ・キリスト教式：[ 3 ](カーネーションなど)

【[　]】 追善供養のこと。一般に初七日、四十九日などを行う

【年回忌】 死者の霊を弔う、[　]式の行事 ・一周忌=満[　]年 ・三回忌=満[　]年 ・七回忌=満[　]年 ・十三回忌=満[　]年

【[　]】 お悔やみの電報。喪主あてに送る。

【[　]】 不祝儀袋の上書き。通夜、葬儀、告別式の上書きで、宗教に関係なく使える。

【志】 不祝儀の[　]に使う上書き。

【[　]】 葬儀や法要の際に僧侶に渡すお礼。

【献花】 [　]式の儀式。白い生花を、花を手前にして献花台に捧げる

【玉串奉奠】 [　]式の儀式で、榊の枝に紙片をつけた玉串を神前に捧げる。根元を祭壇の方に向ける。[　]をする(音は出さない)。

【焼香】 [　]式の葬儀で、死者の霊に[　]を手向けること。

弔事の上書きは[　]で書き記す。水引は[　]。 慶事の上書きは[　]で書き記す。

仏式の香典返しの上書きは「志」または「[　]」

神式の葬儀・告別式の上書きは「御霊前」、「[　]」、「[　]」

キリスト教式の葬儀・告別式の上書きは「御霊前」、「[　]」、「[　]」

結婚の上書きは「[　]」「[　]」「[　]」。

出産の上書きは「[　] 」、「[　]」、「[　]」

賀寿の上書きは「[　]」、「[　]」、「[　]」、「祝米寿」「祝喜寿」など(具体的な賀寿を入れる)

新築の上書き2種

上棟式の上書き2種

一般の慶事(入学、卒業、開店など)の上書き4種

転勤(栄転)のお祝いの上書き3種

一般の謝礼の上書き2種

目下の人へのお礼の上書き

結婚、出産、賀寿、新築、上棟、入学、卒業、開店などの慶事での本人からのお返しの上書き

病院のお見舞いの上書き

病気のお見舞いへのお返しの上書き

他家を訪問するときの土産の上書き

祭礼の寄付の上書き

交通費という名目で支払う謝礼の上書き

選挙事務所などへの慰労のための差し入れの上書き

御中元の贈答時期

暑中御見舞の贈答時期

残暑御見舞の贈答時期

御歳暮の贈答時期

御年賀の贈答時期

寒中御見舞の贈答時期

上書きに記名をするときは[　]に氏名を書く。 ただし、連名にする場合は上位の人から順に、[　]側から記名する。なお。[　]名以上の場合は「〇〇　他△名」と書く 略式で名刺を貼り付けする際は[　]に貼る。

適当なものを選びなさい

それぞれの賀寿を答えよ 還暦60歳 [　]70歳 [　]77歳 [　]80歳 [　]88歳 [　]90歳 [　]99歳

上司が取引先の社長の70歳を祝う会に招待されたが、出席できない場合に送る祝電の文章の例。 「[　]のお祝いを申し上げ、ますますの[　]をお祈りいたします」

【ランチョン・パーティー】 正午〜午後2時 [　]な[　]で、軽い食事をする

【[　]・パーティー】 午後5時ごろ〜約１、２時間 アルコールが主体のパーティーで、料理はオードブル形式。指定時間内の出入りは自由。

【[　]・パーティー】 時間帯の指定はなし 立食形式のパーティー

【ディナー・パーティー】 午後6時以降 [　]。席次や服装などに規制が多く、テーブルマナーも必要とされる。

午前から昼のパーティーでの洋装 男性は[　]、略装は[　] 女性はスーツまたは[　]

午後から夜のパーティーでの洋装 男性は[　]、タキシード、略装はブラックスーツ 女性は[　]、略装は[　]

午前から夜のパーティーでの和装 男性は[　](染抜き3つ紋か[　]つ紋) 女性は未婚者は[　]、既婚者は[　]、訪問着

説得するときのポイント ・[　]を逸しない ・根気よく[　] ・[　]を変える ・自分だけでなく、[　]を通じて説得する ・[　]や[　]を効果的に使う

忠告するときのルール ・事前に[ 1 ]を確認し、軽率に忠告しない ・[ 2 ]の前で忠告せずに、一対一のときに忠告する ・感情的にならず、[ 3 ]に話す ・まず[ 1 ]と[ 4 ]を示し、次に[ 5 ]を示す ・[ 2 ]と[ 6 ]して忠告しない ・相手を[ 7 ]に立たせるような忠告の仕方は避ける

忠告したあとのフォロー ・改善されているかを[　] ・忠告したことを[　] ・積極的に声を掛けるなどして、[ ]をはかる

忠告を受けるときのルール ・感情的に受け止めず、[　]に自分を見つめ直す ・[　]な気持ちで受け止める ・[　]をしない ・「[　]に言われたか」ではなく「[　]を言われたか」を意識する

忠告が相手の勘違いであったときは、

報告するときのルール ・相手の[　]を見はからう ・[　]→[　]の順序で報告する ・[　]なものから報告する 報告するときの注意点 ・[　]で言わない ・自分の個人的な観点からの[　]はしない ・[　]のみを正確に言う

説明をするときのルール ・説明する内容の[　]を先に言う ・最初にこれから説明する内容の[　]の[　]を言う ・相手の[　]を見ながら説明する ・[　]事項に基づいて話す ・写真や図表を有効に利用する ・一通り説明し終わったら、[　]のみを繰り返す ・相手に[　]や[　]がないかを尋ねる 説明するときの注意点 ・[　]を避け、相手が理解しやすい言葉で説明する

断るときの注意点 ・相手に[　]ような断り方をしない ・「申し訳ございません」などの[　]を添える ・断る[　]を述べる ・[　]を申し出る

苦情を処理するときの注意点 ・[　]苦情を聞く ・[　]を持って話を聞く ・こちらの説明は、相手が話し[　]にする ・こちら側に[　]がある場合は、誠意を持って詫びる

会釈(15度)を使う場面

敬礼(30度)を使う場面

最敬礼(45度)を使う場面

席次のルール ・ソファ(長椅子)が[ 1 ] ・ソファの席のうち、出入り口から[ 2 ]ほうが上座 ・1人用の椅子のうち、出入り口から[ 2 ] ほうが上座 ・肘置きのない椅子よりも、1人用の椅子のほうが上座

数字の[　]が上座

紹介のルール 年齢や職位によって順番は異なるが、基本的には先に[　]の人を、[　]の人に対して紹介をする。 男女の場合は先に[　]性を、[　]性に対して紹介する。 職位が異なる場合は地位の[　]人を、地位の[　]人に紹介する。(年齢性別よりも[　]される)

エレベーター係が乗っている時 自分よりも目上の人や来客が自分の[ ]側に来るように立つ 自動エレベーターの場合 [　]に自分が乗り、「開」ボタンを押して来客を乗せる 降りる時は「開」ボタンを押し、来客に[ ]に降りてもらう

階段の上り下り 上るときは来客の[ ]を歩く 下るときは来客の[ ]を歩く ※自分が[ ]側になる

廊下を歩くとき 来客の[ ]を、2〜3歩先に歩く 応接室の前で「こちらでございます」と言って、[ ]手で部屋を指す

来客を部屋に招き入れるとき 引きドアのとき　 •ドアを軽く[ a ]回ノックし、[ b ]手でノブを押さえ、手前に引く •来客を[ c ]に部屋へ通し、自分は[ d ]から入室する •[ b ]でドアを閉め、手のひらで[ e ]をすすめて退室する 押しドアのとき •ドアを軽く[ a ]回ノックし、[ b ]手でノブを押さえて、[ f ]が先に入室する •来客を部屋へ招き入れる •[ b ]でドアを閉め、手のひらで[ e ]をすすめて退室する

受付で客が帰るとき [ ]、一礼して見送る 応接室の外まで見送るとき 「本日は[ ]のところ、ありがとうございました」と挨拶して、しばらくの間、帰る姿を見送る エレベーター前まで見送るとき エレベーターのドアが[ ]、[ ]まで見送る 玄関先まで見送る場合 [ ]して、客が遠ざかるまで待つ 車で帰る来客を見送るとき 車が[ ]まで見送る

お茶の出し方の手順 ①お茶を入れたら、茶たくと茶わんを[　]にしてお盆にのせる。[　]はきれいにたたんで目立たないようにお盆にのせる。 ②お盆を持つときは、[　]の下あたりの高さで、お茶に息がかからないよう、右か左に[　]位置に持つ。 ③入室の際には、片手でお盆を持ち、必ず[　]をする。 ④入室してドアを閉めたら、「[　]」と言って一礼する。 ⑤サイドテーブルがある場合は、その上に置き、一客ずつ出す。サイドテーブルがない場合は、テーブルの[　]に置くか、そのスペースがない場合は[　]手でお盆を持ち、一客ずつ出してもよい。

お茶を出すときのマナー ・お茶を出すときは、必ず[　]の客から出す ・奥の席の人にお茶が届かない場合は、手前の人に[　]もらう ・茶たくに木目の模様が入っているときは、客からみて木目が[　]になるように置く ・茶わんに模様が入っているものは、メインの絵柄が客の[　]に来るように置く ・お菓子とお茶を一緒に出すときは、客からみて[　]側にお菓子、[　]側にお茶を置く ・コーヒーや紅茶など、カップで出すときには、持ち手は右側でも左側でもよい(持ち手が左側にくるのは[　]式、右側にくるのは[　]式)

【[　]】 酒宴の席で出される料理。本膳料理を簡略にしたもの。

【[　]】 作った順に１品ずつ運ばれてくる高級な日本料理。元は茶道で用いられる料理のこと

【[　]】 本膳、二の膳、三の膳までそろえた正式な日本料理

【[　]】 中国式の精進料理。大皿に盛って出し、各人に取り分けて食べる

【[　]】 肉類や魚を使わない菜食の料理