秘書検定　マナー・接遇2

82問 • 1年前

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問題一覧

【通夜】故人が家族と別れる最後の晩。通常この翌日に葬儀が行われる。[　]は通夜に間に合うように手配する。

供物

【葬儀】遺族が、故人の[　]を[　]儀式。

冥福, 祈る

【告別式】故人にゆかりのあった人が別れを告げる儀式。[　]が[　]をする。

一般参列者, 焼香

【精進落とし】火葬の夜に行う[　]。喪主が葬儀関係者に対して、お礼の意味で接待をする。

慰労会

【[　]】葬式に参列すること。喪服を着用する。

会葬

【[　]】死者の霊に挨拶し、遺族にお悔やみを申し上げるために訪問すること。

弔問

【社葬】会社で功績が大きかった人が亡くなった場合に、[　]で行う葬儀。費用は会社負担で葬儀委員長が取り仕切る。

会社主催

【[　]】社葬など、規模の大きな葬儀において、喪主とは別に葬儀を取り仕切る人。

葬儀委員長

【供物】神仏に供えるもの。宗教によって内容が異なる。・仏式：お線香、[ 1 ]、生花・神式：[ 1 ]、酒、[ 2 ] ・キリスト教式：[ 3 ](カーネーションなど)

果物, 榊󠄀, 白い生花

【[　]】追善供養のこと。一般に初七日、四十九日などを行う

法要

【年回忌】死者の霊を弔う、[　]式の行事・一周忌=満[　]年・三回忌=満[　]年・七回忌=満[　]年・十三回忌=満[　]年

仏, 1, 2, 6, 12

【[　]】お悔やみの電報。喪主あてに送る。

弔電

【[　]】不祝儀袋の上書き。通夜、葬儀、告別式の上書きで、宗教に関係なく使える。

御霊前

【志】不祝儀の[　]に使う上書き。

お返し

【[　]】葬儀や法要の際に僧侶に渡すお礼。

御布施

【献花】 [　]式の儀式。白い生花を、花を手前にして献花台に捧げる

キリスト教

【玉串奉奠】 [　]式の儀式で、榊の枝に紙片をつけた玉串を神前に捧げる。根元を祭壇の方に向ける。[　]をする(音は出さない)。

神, 二礼二拍手一礼

【焼香】 [　]式の葬儀で、死者の霊に[　]を手向けること。

仏, 香

弔事の上書きは[　]で書き記す。水引は[　]。慶事の上書きは[　]で書き記す。

薄墨, 結び切り, 濃墨

仏式の香典返しの上書きは「志」または「[　]」

忌明

神式の葬儀・告別式の上書きは「御霊前」、「[　]」、「[　]」

御玉串料, 御榊料

キリスト教式の葬儀・告別式の上書きは「御霊前」、「[　]」、「[　]」

御花料, 御花輪料

結婚の上書きは「[　]」「[　]」「[　]」。

寿, 御祝, 御結婚祝

出産の上書きは「[　] 」、「[　]」、「[　]」

寿, 御祝, 御出産祝

賀寿の上書きは「[　]」、「[　]」、「[　]」、「祝米寿」「祝喜寿」など(具体的な賀寿を入れる)

寿, 御祝, 長寿御祝

新築の上書き2種

御祝, 祝御新築

上棟式の上書き2種

上棟御祝, 祝御上棟

一般の慶事(入学、卒業、開店など)の上書き4種

御祝, 祝御入学, 祝御卒業, 祝御開店

転勤(栄転)のお祝いの上書き3種

御祝, 祝御栄転, 御餞別

一般の謝礼の上書き2種

御礼, 薄謝

目下の人へのお礼の上書き

寸志

結婚、出産、賀寿、新築、上棟、入学、卒業、開店などの慶事での本人からのお返しの上書き

内祝

病院のお見舞いの上書き

祈御全快, 御見舞

病気のお見舞いへのお返しの上書き

快気祝, 全快祝, 快気内祝

他家を訪問するときの土産の上書き

粗品

祭礼の寄付の上書き

御祝儀, 御奉納

交通費という名目で支払う謝礼の上書き

御車代

選挙事務所などへの慰労のための差し入れの上書き

陣中御見舞

御中元の贈答時期

7月上旬から7月15日まで

暑中御見舞の贈答時期

7月15日過ぎから立秋まで

残暑御見舞の贈答時期

立秋すぎから8月末まで

御歳暮の贈答時期

12月1日から12月20日まで

御年賀の贈答時期

1月松の内

寒中御見舞の贈答時期

1月松の内過ぎから立春まで

上書きに記名をするときは[　]に氏名を書く。ただし、連名にする場合は上位の人から順に、[　]側から記名する。なお。[　]名以上の場合は「〇〇　他△名」と書く略式で名刺を貼り付けする際は[　]に貼る。

中央, 右, 4, 左下

適当なものを選びなさい

それぞれの賀寿を答えよ還暦60歳 [　]70歳 [　]77歳 [　]80歳 [　]88歳 [　]90歳 [　]99歳

古希, 喜寿, 傘寿, 米寿, 卒寿, 白寿

上司が取引先の社長の70歳を祝う会に招待されたが、出席できない場合に送る祝電の文章の例。「[　]のお祝いを申し上げ、ますますの[　]をお祈りいたします」

古希, ご健勝

【ランチョン・パーティー】正午〜午後2時 [　]な[　]で、軽い食事をする

正式, 昼食会

【[　]・パーティー】午後5時ごろ〜約１、２時間アルコールが主体のパーティーで、料理はオードブル形式。指定時間内の出入りは自由。

カクテル

【[　]・パーティー】時間帯の指定はなし立食形式のパーティー

ビュッフェ

【ディナー・パーティー】午後6時以降 [　]。席次や服装などに規制が多く、テーブルマナーも必要とされる。

晩餐会

午前から昼のパーティーでの洋装男性は[　]、略装は[　] 女性はスーツまたは[　]

モーニング, ブラックスーツ, アフタヌーンドレス

午後から夜のパーティーでの洋装男性は[　]、タキシード、略装はブラックスーツ女性は[　]、略装は[　]

燕尾服, イブニングドレス, カクテルドレス

午前から夜のパーティーでの和装男性は[　](染抜き3つ紋か[　]つ紋) 女性は未婚者は[　]、既婚者は[　]、訪問着

紋付羽織袴, 5, 振り袖, 留め袖

説得するときのポイント・[　]を逸しない・根気よく[　] ・[　]を変える・自分だけでなく、[　]を通じて説得する・[　]や[　]を効果的に使う

時期, 繰り返す, 雰囲気, 人, 権力, 肩書

忠告するときのルール・事前に[ 1 ]を確認し、軽率に忠告しない・[ 2 ]の前で忠告せずに、一対一のときに忠告する・感情的にならず、[ 3 ]に話す・まず[ 1 ]と[ 4 ]を示し、次に[ 5 ]を示す・[ 2 ]と[ 6 ]して忠告しない・相手を[ 7 ]に立たせるような忠告の仕方は避ける

事実関係, 他人, 冷静, 原因, 対応策, 比較, 窮地

忠告したあとのフォロー・改善されているかを[　] ・忠告したことを[　] ・積極的に声を掛けるなどして、[ ]をはかる

見守る, 引きずらない, コミュニケーション

忠告を受けるときのルール・感情的に受け止めず、[　]に自分を見つめ直す・[　]な気持ちで受け止める・[　]をしない・「[　]に言われたか」ではなく「[　]を言われたか」を意識する

冷静, 素直, 責任転嫁, 誰, 何

忠告が相手の勘違いであったときは、

その場では素直に受け止め、別の機会または折を見て誤解を解く

報告するときのルール・相手の[　]を見はからう・[　]→[　]の順序で報告する・[　]なものから報告する報告するときの注意点・[　]で言わない・自分の個人的な観点からの[　]はしない・[　]のみを正確に言う

都合, 結論, 経過, 重要, 憶測, 断定, 事実

説明をするときのルール・説明する内容の[　]を先に言う・最初にこれから説明する内容の[　]の[　]を言う・相手の[　]を見ながら説明する・[　]事項に基づいて話す・写真や図表を有効に利用する・一通り説明し終わったら、[　]のみを繰り返す・相手に[　]や[　]がないかを尋ねる説明するときの注意点・[　]を避け、相手が理解しやすい言葉で説明する

概略, ポイント, 数, 反応, 了解, 要点, 質問, 疑問, 専門用語

断るときの注意点・相手に[　]ような断り方をしない・「申し訳ございません」などの[　]を添える・断る[　]を述べる・[　]を申し出る

期待を持たせる, クッション言葉, 理由, 代案

苦情を処理するときの注意点・[　]苦情を聞く・[　]を持って話を聞く・こちらの説明は、相手が話し[　]にする・こちら側に[　]がある場合は、誠意を持って詫びる

最後まで, 誠意, 終わってから, 落ち度

会釈(15度)を使う場面

入室、退室のとき

敬礼(30度)を使う場面

客を迎えるとき

最敬礼(45度)を使う場面

お礼・お詫びをするとき

席次のルール・ソファ(長椅子)が[ 1 ] ・ソファの席のうち、出入り口から[ 2 ]ほうが上座・1人用の椅子のうち、出入り口から[ 2 ] ほうが上座・肘置きのない椅子よりも、1人用の椅子のほうが上座

上座, 遠い

数字の[　]が上座

小さいほう

紹介のルール年齢や職位によって順番は異なるが、基本的には先に[　]の人を、[　]の人に対して紹介をする。男女の場合は先に[　]性を、[　]性に対して紹介する。職位が異なる場合は地位の[　]人を、地位の[　]人に紹介する。(年齢性別よりも[　]される)

目下, 目上, 男, 女, 低い, 高い, 優先

エレベーター係が乗っている時自分よりも目上の人や来客が自分の[ ]側に来るように立つ自動エレベーターの場合 [　]に自分が乗り、「開」ボタンを押して来客を乗せる降りる時は「開」ボタンを押し、来客に[ ]に降りてもらう

右, 先, 先

階段の上り下り上るときは来客の[ ]を歩く下るときは来客の[ ]を歩く ※自分が[ ]側になる

斜め後ろ, 斜め前, 下

廊下を歩くとき来客の[ ]を、2〜3歩先に歩く応接室の前で「こちらでございます」と言って、[ ]手で部屋を指す

右斜め前, 右

来客を部屋に招き入れるとき引きドアのとき　 •ドアを軽く[ a ]回ノックし、[ b ]手でノブを押さえ、手前に引く •来客を[ c ]に部屋へ通し、自分は[ d ]から入室する •[ b ]でドアを閉め、手のひらで[ e ]をすすめて退室する押しドアのとき •ドアを軽く[ a ]回ノックし、[ b ]手でノブを押さえて、[ f ]が先に入室する •来客を部屋へ招き入れる •[ b ]でドアを閉め、手のひらで[ e ]をすすめて退室する

2, 両, 先, 後, 上座, 自分

受付で客が帰るとき [ ]、一礼して見送る応接室の外まで見送るとき「本日は[ ]のところ、ありがとうございました」と挨拶して、しばらくの間、帰る姿を見送るエレベーター前まで見送るときエレベーターのドアが[ ]、[ ]まで見送る玄関先まで見送る場合 [ ]して、客が遠ざかるまで待つ車で帰る来客を見送るとき車が[ ]まで見送る

立ち上がり, ご多忙, 閉まって, 動き出す, 一礼, 見えなくなる

お茶の出し方の手順 ①お茶を入れたら、茶たくと茶わんを[　]にしてお盆にのせる。[　]はきれいにたたんで目立たないようにお盆にのせる。 ②お盆を持つときは、[　]の下あたりの高さで、お茶に息がかからないよう、右か左に[　]位置に持つ。 ③入室の際には、片手でお盆を持ち、必ず[　]をする。 ④入室してドアを閉めたら、「[　]」と言って一礼する。 ⑤サイドテーブルがある場合は、その上に置き、一客ずつ出す。サイドテーブルがない場合は、テーブルの[　]に置くか、そのスペースがない場合は[　]手でお盆を持ち、一客ずつ出してもよい。

別, ふきん, 胸, ずらした, ノック, 失礼いたします, 端, 左

お茶を出すときのマナー・お茶を出すときは、必ず[　]の客から出す・奥の席の人にお茶が届かない場合は、手前の人に[　]もらう・茶たくに木目の模様が入っているときは、客からみて木目が[　]になるように置く・茶わんに模様が入っているものは、メインの絵柄が客の[　]に来るように置く・お菓子とお茶を一緒に出すときは、客からみて[　]側にお菓子、[　]側にお茶を置く・コーヒーや紅茶など、カップで出すときには、持ち手は右側でも左側でもよい(持ち手が左側にくるのは[　]式、右側にくるのは[　]式)

上座, 送って, 横, 正面, 左, 右, ヨーロッパ, アメリカ

【[　]】酒宴の席で出される料理。本膳料理を簡略にしたもの。

会席料理

【[　]】作った順に１品ずつ運ばれてくる高級な日本料理。元は茶道で用いられる料理のこと

懐石料理

【[　]】本膳、二の膳、三の膳までそろえた正式な日本料理

本膳料理

【[　]】中国式の精進料理。大皿に盛って出し、各人に取り分けて食べる

普茶料理

【[　]】肉類や魚を使わない菜食の料理

精進料理

秘書検定一般知識1

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秘書検定　マナー・接遇1

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秘書検定技能

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問題一覧

【通夜】故人が家族と別れる最後の晩。通常この翌日に葬儀が行われる。[　]は通夜に間に合うように手配する。

供物

【葬儀】遺族が、故人の[　]を[　]儀式。

冥福, 祈る

【告別式】故人にゆかりのあった人が別れを告げる儀式。[　]が[　]をする。

一般参列者, 焼香

【精進落とし】火葬の夜に行う[　]。喪主が葬儀関係者に対して、お礼の意味で接待をする。

慰労会

【[　]】葬式に参列すること。喪服を着用する。

会葬

【[　]】死者の霊に挨拶し、遺族にお悔やみを申し上げるために訪問すること。

弔問

【社葬】会社で功績が大きかった人が亡くなった場合に、[　]で行う葬儀。費用は会社負担で葬儀委員長が取り仕切る。

会社主催

【[　]】社葬など、規模の大きな葬儀において、喪主とは別に葬儀を取り仕切る人。

葬儀委員長

果物, 榊󠄀, 白い生花

【[　]】追善供養のこと。一般に初七日、四十九日などを行う

法要

【年回忌】死者の霊を弔う、[　]式の行事・一周忌=満[　]年・三回忌=満[　]年・七回忌=満[　]年・十三回忌=満[　]年

仏, 1, 2, 6, 12

【[　]】お悔やみの電報。喪主あてに送る。

弔電

【[　]】不祝儀袋の上書き。通夜、葬儀、告別式の上書きで、宗教に関係なく使える。

御霊前

【志】不祝儀の[　]に使う上書き。

お返し

【[　]】葬儀や法要の際に僧侶に渡すお礼。

御布施

【献花】 [　]式の儀式。白い生花を、花を手前にして献花台に捧げる

キリスト教

【玉串奉奠】 [　]式の儀式で、榊の枝に紙片をつけた玉串を神前に捧げる。根元を祭壇の方に向ける。[　]をする(音は出さない)。

神, 二礼二拍手一礼

【焼香】 [　]式の葬儀で、死者の霊に[　]を手向けること。

仏, 香

弔事の上書きは[　]で書き記す。水引は[　]。慶事の上書きは[　]で書き記す。

薄墨, 結び切り, 濃墨

仏式の香典返しの上書きは「志」または「[　]」

忌明

神式の葬儀・告別式の上書きは「御霊前」、「[　]」、「[　]」

御玉串料, 御榊料

キリスト教式の葬儀・告別式の上書きは「御霊前」、「[　]」、「[　]」

御花料, 御花輪料

結婚の上書きは「[　]」「[　]」「[　]」。

寿, 御祝, 御結婚祝

出産の上書きは「[　] 」、「[　]」、「[　]」

寿, 御祝, 御出産祝

賀寿の上書きは「[　]」、「[　]」、「[　]」、「祝米寿」「祝喜寿」など(具体的な賀寿を入れる)

寿, 御祝, 長寿御祝

新築の上書き2種

御祝, 祝御新築

上棟式の上書き2種

上棟御祝, 祝御上棟

一般の慶事(入学、卒業、開店など)の上書き4種

御祝, 祝御入学, 祝御卒業, 祝御開店

転勤(栄転)のお祝いの上書き3種

御祝, 祝御栄転, 御餞別

一般の謝礼の上書き2種

御礼, 薄謝

目下の人へのお礼の上書き

寸志

結婚、出産、賀寿、新築、上棟、入学、卒業、開店などの慶事での本人からのお返しの上書き

内祝

病院のお見舞いの上書き

祈御全快, 御見舞

病気のお見舞いへのお返しの上書き

快気祝, 全快祝, 快気内祝

他家を訪問するときの土産の上書き

粗品

祭礼の寄付の上書き

御祝儀, 御奉納

交通費という名目で支払う謝礼の上書き

御車代

選挙事務所などへの慰労のための差し入れの上書き

陣中御見舞

御中元の贈答時期

7月上旬から7月15日まで

暑中御見舞の贈答時期

7月15日過ぎから立秋まで

残暑御見舞の贈答時期

立秋すぎから8月末まで

御歳暮の贈答時期

12月1日から12月20日まで

御年賀の贈答時期

1月松の内

寒中御見舞の贈答時期

1月松の内過ぎから立春まで

中央, 右, 4, 左下

適当なものを選びなさい

それぞれの賀寿を答えよ還暦60歳 [　]70歳 [　]77歳 [　]80歳 [　]88歳 [　]90歳 [　]99歳

古希, 喜寿, 傘寿, 米寿, 卒寿, 白寿

古希, ご健勝

【ランチョン・パーティー】正午〜午後2時 [　]な[　]で、軽い食事をする

正式, 昼食会

【[　]・パーティー】午後5時ごろ〜約１、２時間アルコールが主体のパーティーで、料理はオードブル形式。指定時間内の出入りは自由。

カクテル

【[　]・パーティー】時間帯の指定はなし立食形式のパーティー

ビュッフェ

【ディナー・パーティー】午後6時以降 [　]。席次や服装などに規制が多く、テーブルマナーも必要とされる。

晩餐会

午前から昼のパーティーでの洋装男性は[　]、略装は[　] 女性はスーツまたは[　]

モーニング, ブラックスーツ, アフタヌーンドレス

午後から夜のパーティーでの洋装男性は[　]、タキシード、略装はブラックスーツ女性は[　]、略装は[　]

燕尾服, イブニングドレス, カクテルドレス

午前から夜のパーティーでの和装男性は[　](染抜き3つ紋か[　]つ紋) 女性は未婚者は[　]、既婚者は[　]、訪問着

紋付羽織袴, 5, 振り袖, 留め袖

説得するときのポイント・[　]を逸しない・根気よく[　] ・[　]を変える・自分だけでなく、[　]を通じて説得する・[　]や[　]を効果的に使う

時期, 繰り返す, 雰囲気, 人, 権力, 肩書

事実関係, 他人, 冷静, 原因, 対応策, 比較, 窮地

忠告したあとのフォロー・改善されているかを[　] ・忠告したことを[　] ・積極的に声を掛けるなどして、[ ]をはかる

見守る, 引きずらない, コミュニケーション

冷静, 素直, 責任転嫁, 誰, 何

忠告が相手の勘違いであったときは、

その場では素直に受け止め、別の機会または折を見て誤解を解く

都合, 結論, 経過, 重要, 憶測, 断定, 事実

概略, ポイント, 数, 反応, 了解, 要点, 質問, 疑問, 専門用語

断るときの注意点・相手に[　]ような断り方をしない・「申し訳ございません」などの[　]を添える・断る[　]を述べる・[　]を申し出る

期待を持たせる, クッション言葉, 理由, 代案

最後まで, 誠意, 終わってから, 落ち度

会釈(15度)を使う場面

入室、退室のとき

敬礼(30度)を使う場面

客を迎えるとき

最敬礼(45度)を使う場面

お礼・お詫びをするとき

上座, 遠い

数字の[　]が上座

小さいほう

目下, 目上, 男, 女, 低い, 高い, 優先

右, 先, 先

階段の上り下り上るときは来客の[ ]を歩く下るときは来客の[ ]を歩く ※自分が[ ]側になる

斜め後ろ, 斜め前, 下

廊下を歩くとき来客の[ ]を、2〜3歩先に歩く応接室の前で「こちらでございます」と言って、[ ]手で部屋を指す

右斜め前, 右

2, 両, 先, 後, 上座, 自分

立ち上がり, ご多忙, 閉まって, 動き出す, 一礼, 見えなくなる

別, ふきん, 胸, ずらした, ノック, 失礼いたします, 端, 左

上座, 送って, 横, 正面, 左, 右, ヨーロッパ, アメリカ

【[　]】酒宴の席で出される料理。本膳料理を簡略にしたもの。

会席料理

【[　]】作った順に１品ずつ運ばれてくる高級な日本料理。元は茶道で用いられる料理のこと

懐石料理

【[　]】本膳、二の膳、三の膳までそろえた正式な日本料理

本膳料理

【[　]】中国式の精進料理。大皿に盛って出し、各人に取り分けて食べる

普茶料理

【[　]】肉類や魚を使わない菜食の料理

精進料理

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