販売員に求められる第一の能力は

お客様から信頼されるためには、◯◯◯◯と◯◯をコントロールする

売り場では◯◯に慎み、◯◯は心を込めてはっきりとする

お客に対しては、◯◯な態度で接し、年齢や買い物量で接客を変えてはならない

お客が購入を決めた後は、◯◯◯◯を正確に行う

価格や預かり金額、つり銭は間違えないように、◯◯で確認する

地域で冠婚葬祭の◯◯が違う

販売品を傷つけず、素早く◯◯する技能を身につけておく

お客の購買の動機を知るためには、◯◯◯◯を知る必要がある

A◯◯C◯の法則

attention

Interest

Desire

Conviction

Action

お客と契約を結ぶという意味

商品が店頭にないという状況を防ぐために◯◯◯◯は重要

取り寄せが可能な場合は◯◯◯◯票をつくる

接客ではマナーやマニュアルだけでなく、◯◯◯◯◯◯◯も重要

ホスピタリティと似た言葉に◯◯◯◯◯という言葉がある

日本政府は観光によってもたらされる経済効果を国の経済を支える基盤の一つにすることを目指す◯◯◯◯を掲げている

観光立国を掲げ、◯◯◯◯◯を増加させるための施策を推進し、観光業の活性化に力を注いでいる

国や宗教によって◯◯に違いがある

習慣の違いを理解し、◯◯◯とされるものは避けるようにする

外国語が話せないからといって外国人を避けずに、日本語や片言の外国語でも良いので◯◯◯◯◯ことが大切

飲食店では、宗教によって食べられないものを事前にしらべることと、お客に対して◯◯◯◯◯などの確認を取ることが大切

宗教の◯◯で禁じられている食材については十分注意する

イスラム教徒は◯◯◯◯料理しか食べない

イスラム教徒は◯◯由来のものは食べない

ヒンドゥー教徒は、異なる◯◯◯◯の人とは食事をしない人もいる

ヒンドゥー教は◯は神聖な動物とされているため、◯肉は食べない

◯◯◯◯教は、アルコール、たばこ、カフェインを含んだコーヒー、紅茶などの飲み物をとらない

ビジネスの場面で、仕事を円滑に進めるために最も大切なのは、職場での◯◯◯◯である

コミニュケーションは◯◯・◯◯・◯◯を互いに共有することで成立するが人と人とのコミニュケーションでは、いつも同じ結果が出るとは限らない

好感を持たれるには、感情を伝える◯◯や◯◯が大切

人と人とが直接会って行うコミニュケーションのことを◯◯◯コミニュケーションという

印刷物、電子メールやWebページ、テレビなどのメディアを通じたコミニュケーションのことを◯◯◯コミニュケーションという

言語によるコミニュケーションは◯◯◯◯コミニュケーションという

非言語コミニュケーションのことを◯◯◯◯◯◯コミニュケーションという

ノンバーバルコミニュケーションは、◯◯◯◯◯◯、表情や態度などによって行われる

会議や打ち合わせ、プレゼンテーションなど◯◯な場面で行われるコミニュケーションを◯◯◯◯◯コミニュケーションという

休憩時の会話や親睦会での会話など◯◯◯な場面で行われるコミニュケーションのことを◯◯◯◯◯◯◯コミニュケーションという

◯◯のコミニュケーションは、上司との面談や会議、◯◯◯◯のプレゼンテーションなどの場面で行われる

◯◯のコミニュケーションは、売買の交渉や◯◯◯に向けたプレゼンテーション、店頭販売、苦情対応などの場面で行われる

販売業務においては、事前に◯◯◯◯を身につける必要がある

会議や交渉、プレゼンテーションの場面では、事前に資料を収集、整理、分析し、必要に応じて◯◯◯◯を用意する

ビジネスの場面では、要件はポイントに絞り、◯◯な言葉で話す

相手の話でわからないとこは正直に質問し、◯◯する

相手の話を聞くときは、内容を忘れないために◯◯を取る習慣を身につける

自分が話す際は、論理的な思考◯◯◯◯◯◯◯◯◯で考える

自分が話す際は、批判的思考◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯で考える

ロジカルシンキングとは、複雑な物事を整理して順序立てて考え、◯◯までの道筋を矛盾なく◯◯にわかりやすく示すことである

クリティカルシンキングとは、目の前にある事象や情報について、まずそれが本当に正しいかという◯◯を持ち、じっくり考察した上で◯◯を出すことを言う

ビジネスにおいては、相手を◯◯し、◯◯してもらうことが重要

大原則や法則などを前提として個別的な結論を導く方法を◯◯法という

◯◯◯◯も演繹法である

様々な事実や事例などの個別的なデータから◯◯を立て、結論を導く方法を◯◯法という

帰納法は、観察・収集したデータから◯◯を導くので、一定以上の◯◯◯◯や事例の量が必要

演繹法は、前提が正しければ必ず◯◯がただしくなることである

物事や論理を整理するとき、ある部分が重複していたり、抜けてしまったりすることがある。この重なりや漏れをできる限り抑えるための基本的な考え方に◯◯◯◯がある

複雑で大きな課題を、よりシンプルで小さな要因に細分化できれば、その要因ごとに解決策を検討することが可能となる。これを ◯◯◯という。

ディベートでは、皇帝側と否定側の◯◯◯◯◯◯と◯◯◯を編成する

立論は主張のたたき台となる考えを◯◯とともに説明し、◯◯を明確にするパートである

反駁では相手の論拠の◯◯を証明することが必要

◯◯◯◯では、相手の批判に反論しないと、その批判を受け入れたとみなされてしまう

また、立論で述べていない新しい議論まで展開してしまうと◯◯の対象となる

ディベートでは、審判団が各パートの内容を整理し、肯定側と否定側のどちらがより目的に合っていたか、◯◯◯◯と◯◯◯◯を果たしたかを判定し勝敗を決める

相手を尊重しながら、自分の意見をしっかり伝えるコミニュケーションの方法を◯◯◯◯◯◯という

◯◯◯◯◯◯◯◯とは討論のことを指す

ディスカッションを効果的に行うには、◯◯や◯◯、ルールを確認する

ディスカッションを効果的に行うには、議論を整理するための◯◯◯を決める

ディスカッションを効果的に行うには、意見に対する◯◯と◯◯に対する非難は別であることを自覚し、感情的にならない

ディスカッションを効果的に行うには、意見は◯◯から先に述べ、正しく、わかりやすく、感じよく述べる

ディスカッションを効果的に行うには、良い◯◯◯をつくる

自分の意見やアイデア、商品を理解し、受け入れてもらうための説明、発表のことを◯◯◯◯◯◯◯◯◯という

プレゼンテーションの場面には、上司や取引先に対する企画の◯◯、取引先や消費者に対する新商品の◯◯◯、実演販売などがある

プレゼンテーションを効果的に行うには、発言力や決定権のある◯◯◯◯◯◯が誰なのかを見極め、その人をターゲットにしたプレゼンテーションを行う

プレゼンテーションを行う場所や時間など、与えられた条件に合わせた構成を考えて、その場にふさわしい◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯を用いると効果的である

プレゼンテーションを行う際は、◯◯◯◯を入念に行う

効果的なプレゼンテーションを行うには、声の強弱や抑揚、話す速度、表情、◯◯◯◯◯◯◯などを意識する

相手に、採用や購入といった行動を起こしてもらうためには、話し手からにじみ出る◯◯と真剣さが大切

プレゼンテーションでは最後に◯◯◯◯が行われるため、想定される質問にはあらかじめ答えを用意しておく

互いの要求をすり合わせるための話し合いで、一定の◯◯を形成するためのコミュニケーションの方法を◯◯という

交渉を行う際は、対等に相手を◯◯する

効果的な交渉を行うには相手と◯◯◯◯を築くことが大切