ビジネスマナー（福山青果）
業務スキルアップや自己啓発のきっかけ作りになるようにクイズ形式で楽しみながら習得できる問題集を作成してみました。お時間のある時にチャレンジしてみて下さい。
問題一覧
1
次は新人の岡﨑が、電話で伝言を受けたときに行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.相手が初めての人のときは、名前の漢字を尋ねている。
Ｂ.時間や数などは間違いがないよう、復唱して確認している。
Ｃ.伝言が長いときには、簡潔にまとめてくれるよう頼んでいる。
Ｄ.伝言メモには用件だけでなく、受けた日時なども書いている。
Ｅ.誰が受けたか分かるように、相手に自分の名前を伝えている。
Ｃ
2
安達が電話を取ると課長の奥さまからで、「主人と至急連絡を取りたいが、携帯電話がつながらない」と言う。課長は外出中と言うと「私の携帯電話に連絡するよう伝えてもらえないか」と言われた。課長は商談のため取引先に出掛けている。このような場合下柳は、どのように言うのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.課長に連絡して、奥さまに連絡するように伝える、と言う。
Ｂ.課長は取引先に出掛けているので、連絡は取れない、と言う。
Ｃ.取引先の電話番号を教えるので、課長を呼び出してはどうか、と言う。
Ｄ.課長は商談中は電話に出ないので、留守番電話を利用してはどうか、と言う。
Ｅ.取引先に私用電話はできないので、課長が会社に戻ったら連絡するように伝えると言う。
Ａ
3
出井は先輩から、断りの言葉を言うとき『 』の言葉を前に付けると柔らかく表現できると次のように教えられた。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.「ご希望には沿いかねます」の前に『あいにく』
Ｂ.「ご遠慮申し上げます」の前に『せっかくですが』
Ｃ.「今回はお断りいたします」の前に『お差し支えなければ』
Ｄ.「この件は見送らせていただきます」の前に『残念ですが』
Ｅ.「本日はお引き取りください」の前に『申し訳ありませんが』
Ｃ
4
果実部の渡辺がＫ社から納品された商品を確認すると、注文した物とは違う物であった。納品書には、Ｋ社販売部門の責任者と担当者の印、出荷部門の責任者と担当者の印が押されている。商品を配達してきたのはＷ運送である。このような場合吉岡は商品の違いを誰に連絡するのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.Ｗ運送の配達担当者
Ｂ.Ｋ社販売部門の責任者
Ｃ.Ｋ社販売部門の担当者
Ｄ.Ｋ社出荷部門の責任者
Ｅ.Ｋ社出荷部門の担当者
Ｃ
5
次は新人の小川が、先輩から仕事の指示を受けたときに行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.指示された仕事の手順がよく分からないときは、その場で教えてもらっている。
Ｂ.同時に幾つかの指示を受けたときは、どの順番で行えばよいのかを確認している。
Ｃ.指示はメモを取りながら聞き、聞き終えてから数量や日にちを復唱して確認している。
Ｄ.今手掛けている仕事があるときは、それを終えてからになるがよいかと確認している。
Ｅ.指示された期限までにできそうもないときは、誰かに手伝ってもらってよいかと確認している。
Ｄ
6
野菜部の横畑は係長から「君は仕事はできるが協調性に欠けるところがある」と言われた。この協調性に欠けるとはどのようなことをいうのか。次は横畑が、最近の自分の行動の中から考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.課長からの注意に納得がいかず、その日一日中ふてくされていたことだろうか。
Ｂ.個人の販売成績を上げるために、自分で集めた情報を誰にも教えなかったことだろうか。
Ｃ.会議の進行役をしたとき、開始時間に集まっていない人を待たずに会議を始めたことだろうか。
Ｄ.課内で紅葉狩りをしようという話が出たとき、「休みの日まで束縛されるのか」と言ったことだろうか。
Ｅ.後輩から仕事の仕方を尋ねられたとき、「やり方は一つじゃないから、自分の思うようにやれ」と言ったことだろうか。
Ｃ
7
野菜部の城本は果実部への異動の内示を受けた。異動日は１カ月後で、辞令は１週間後に出るとのことである。次は城本が、異動日までの準備について考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.身辺整理などの表立った準備は、辞令が出てからすることにしよう。
Ｂ.異動は決まったことだから、すぐにでも宣伝課にあいさつに行くことにしよう。
Ｃ.辞令が出たら宣伝課長には、異動までに準備しておくことはないか尋ねてみよう。
Ｄ.遠方の取引先担当者への異動のあいさつは、辞令が出たら電話ですることにしよう。
Ｅ.辞令が出たら後任者と時間を調整して、異動日までには業務の引き継ぎを済ませよう。
Ｂ
8
野菜部の余島は新人の横手に、営業担当者として取引先を訪問したときの注意として次のことを教えた。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.お茶は、相手にどうぞと勧められるか、相手が口を付けるまでは飲まないこと。
Ｂ.応接室で座って待っているとき、ノックの音がしたらすぐに立って入ってくる人を待つこと。
Ｃ.商談が不調に終わった場合でも、相手には時間を取ってくれたことに対して丁寧に礼を言うこと。
Ｄ.名刺交換は、相手が二人で一人とは既に面識があっても、初めての人とだけでなく二人とすること。
Ｅ．応接室に通されたがどこに座ってよいか分からないときは、取りあえず入り口近くに座っていること。
Ｄ
9
総務部の佐竹は、電話でお客さまからの問い合わせに応じているが、その様子を聞いていた部長から、難しい言い方はできるだけしないようにと言われた。次はそのとき部長から具体的に指摘されたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.「いささか」は、「少し」と言うのがよい。
Ｂ.「目下(もっか)検討中です」は、「ただ今検討中です」と言うのがよい。
Ｃ.「忌憚(きたん)のないご意見」は、「深くお考えになったご意見」と言うのがよい。
Ｄ.「危惧(きぐ)しております」は，「うまくいくかどうか不安です」と言うのがよい。
Ｅ.「理由の如何(いかん)を問わず」は，「どのような理由であっても」と言うのがよい。
Ｃ
10
ある団体で、今月末に臨時総会が開催される。総会の定足数は会員数の過半数と定められており、会員数は400名である。今回の総会に当たり、欠席者から120通の委任状が届けられている。この臨時総会が成立するためには、当日、何名以上の出席者（実際の出席者）が必要か。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.80名以上
Ｂ.81名以上
Ｃ.200名以上
Ｄ.201名以上
Ｅ.280名以上
Ｂ
11
率先して仕事に取り組む姿勢として適切なものは、次のうちのどれですか。
Ａ.率先して会議で発言し、自分の主張を押し通す。
Ｂ.新しい仕事に進んで取り組む。
Ｃ.自分の仕事より先輩の仕事を優先する。
Ｄ.始業時間より早く来て仕事を始める。
Ｂ
12
社会人として必要な心身の管理についての説明で不適切なものは、次のうちのどれですか。
Ａ.ストレスはすべてが悪いわけではないと考える。
Ｂ.朝はギリギリまで睡眠時間に充てる。
Ｃ.食事はバランスよく食べる。
Ｄ.適度に運動をする。
Ｂ
13
寒い時期に暖房を控えめにするため服装を工夫する取り組みは、次のうちのどれですか。
Ａ.ウォームビズ
Ｂ.クールビズ
Ｃ.サマービズ
Ｄ.ウィンタービズ
Ａ
14
目上の人に対して使う挨拶言葉で「不適切でない」ものは、次のうちのどれですか。
Ａ.参考になりました
Ｂ.勉強になりました
Ｃ.了解しました
Ｄ.了解です
Ｂ
15
メールの簡便性の説明として不適切なものは、次のうちのどれですか。
Ａ.相手の時間を確保する必要がない。
Ｂ.簡単な操作で相手に即時送信できる。
Ｃ.発送や輸送の時間が省ける。
Ｄ.情報漏洩のリスクがない。
Ｄ
16
（ ）に入る適切な言葉は次のうちどれですか。「働くことの意味は、経済的自立とやりがい、そして（ ）である。」
Ａ.社会への参画
Ｂ.家族の支援
Ｃ.人間関係の拡大
Ｄ.趣味との両立
Ａ
17
『弊社と当社、御社と貴社の使い分けについて、適切な説明はどれですか。』
Ａ.自社の呼び方は、社外の相手には「当社」、自社内では「弊社」を用い、先方の呼び方は口語では「御社」、文章では「貴社」を使用する。
Ｂ.自社の呼び方は、社外の相手には「当社」、自社内では「弊社」を用い、先方の呼び方は口語では「貴社」、文章では「御社」を使用する。
Ｃ.自社の呼び方は、社外の相手には「弊社」、自社内では「当社」を用い、先方の呼び方は口語では「貴社」、文章では「御社」を使用する。
Ｄ.自社の呼び方は、社外の相手には「弊社」、自社内では「当社」を用い、先方の呼び方は口語では「御社」、文章では「貴社」を使用する。
Ｄ
18
『上司を通して、さらにその上の上司になにかを言ってもらいたい場合の不適切な言い方はどれですか。』
Ａ.「課長から部長におっしゃってください」
Ｂ.「課長から部長にお伝えください」
Ｃ.「課長から部長にご説明ください」
Ｄ.「課長から部長にお話しください」
Ａ
19
『顧客対応の言い方として適切なものはどれですか。』
Ａ.「お客様がそうおっしゃられた」
Ｂ.「お客様からのご注文をお承りになった」
Ｃ.「お客様がいらっしゃられた」
Ｄ.「お客様がお帰りになった」
Ｄ
20
『自社の部長のところに得意先の社員が挨拶に来ました。どのように紹介しますか。』
Ａ.「部長、こちらが○○建設の××様です」と得意先社員だけを部長に紹介する。
Ｂ.「××様、私どもの営業部長の山田でございます」と自社の部長を紹介してから、得意先社員を部長に紹介する。
Ｃ.「××様、私どもの営業部長の山田でございます」と得意先社員に自社の部長だけを紹介する。
Ｄ.「部長、こちらが○○建設の××様です」と得意先社員を紹介してから、部長を紹介する。
Ｂ
21
『ビジネスシーンのＮＧワードはどれでしょうか？』
Ａ.「いかがいたしましょうか」
Ｂ.「承知しました」
Ｃ.「３万円ぐらい、かかります」
Ｄ.「よろしいでしょうか？」
Ｃ
22
『ビジネスシーンで不適切な言い回しは？』
Ａ.「そうです」→「さようでございます」
Ｂ.「わかりました」→「了解しました」
Ｃ.「どうしますか？」→「いかがなさいますか？」
Ｄ.「できません」→「いたしかねます」
Ｂ
23
『敬語の使い方で不自然なのは？』
Ａ.できかねます→「できません」
Ｂ.お客様が参りました→「お客様がお見えです」
Ｃ.どうしますか？→「いかがいたしましょうか？」
Ｄ.よく知ってます→「よく存じ上げております」
Ａ
24
「おトイレをお借りしてもよろしいでしょうか？」適切な敬語でしょうか？
〇 ✖
✖
25
「社長がお話しになられます」適切な敬語でしょうか？ 〇 ✖
✖
26
「御乗車できません」は適切な敬語でしょうか？ 〇 ✖
✖
27
『出勤、退勤マナーで不適切なのは？』
Ａ.退社時は「お疲れ様でした」より「お先に失礼します」という挨拶が好ましい
Ｂ.仕事が終わらないが定時に帰りたいときは「今日は用事がありますので帰らせていただきます」と断ってから退社する
Ｃ.自分のデスク周りだけではなく、共有の場の職場環境も整える
Ｄ.出社したら挨拶をしてコミュニケーションを取る
Ｂ
28
『名刺交換のマナーとして適切なものはどれですか。』
Ａ.名刺交換は必ず立って行う。社名・所属・氏名を名乗って渡し、受け取るときは「頂戴いたします」と言って受け取る
Ｂ.名刺交換は必ず立って行う。目礼をして黙って渡し、受け取るときも黙って受け取る
Ｃ.名刺交換はテーブル越しに行う。社名・所属・氏名を名乗って渡し、受け取るときは「頂戴いたします」と言って受け取る
Ｄ.名刺交換はテーブル越しに行う。社名・所属・氏名を名乗って渡し、受け取るときは黙って会釈して受け取る
Ａ
29
上司と一緒にどこかへ向かうときの敬語として正しいのはどれでしょうか？
Ａ．それでは、一緒に参りましょう。
Ｂ．それでは、一緒にお行きになりましょう。
Ｃ．それでは、一緒にお供いたします。
Ｃ
30
タクシーに乗る時に、上座となる席はどこでしょうか？
Ａ．助手席
Ｂ．助手席の後ろ
Ｃ．運転席の後ろ
Ｃ
31
電話相手の名前を聞く時の聞き方として、正しいのはどれでしょうか？
Ａ．お名前を教えていただけますか？
Ｂ．お名前を頂戴してもよろしいですか？
Ｃ．お名前を申していただけますか？
Ａ
32
上司と一緒に取引先に訪問したとき、手土産は誰から渡すのが良いでしょうか？
Ａ．上司から
Ｂ．部下である自分から
Ｃ．手渡しせず、目につくところにそっと置いておく
Ａ
33
会社に無言電話がかかってきたときは、どの対応が適切でしょうか？
Ａ．相手が無言でも、丁寧に断りを入れて電話を切る
Ｂ．相手が無言なので、こちらも無言で電話を切る
Ｃ．相手が無言でも、無言電話は良くないことを伝えて電話を切る
Ａ
34
社内でお客様を案内するとき、自分はお客様に対してどの位置を歩くのが良いでしょうか？
Ａ．斜め前
Ｂ．真横
Ｃ．斜め後ろ
Ａ
35
コートを着て相手先を訪問したとき、コートを脱ぐタイミングとして適切なのはいつでしょうか？
Ａ．玄関に入った後
Ｂ．玄関に入る前
Ｃ．部屋まで案内されたとき
Ｂ
36
お客様を会議室などの部屋に案内するとき、入室する順として正しいのはどれでしょうか？
Ａ．常に自分が先に入る
Ｂ．常にお客様が先に入る
Ｃ．ドアの開き方により異なる
Ｃ
37
仕事をスムーズに進めるために使われる「ホウレンソウ」とは、何を略した言葉でしょうか？
Ａ．方針・連結・相互
Ｂ．法律・練習・掃除
Ｃ．報告・連絡・相談
Ｃ
38
【A：おっしゃる B：申し上げる C：お食べになる】
上記の言葉について、正しい組み合わせはどれでしょうか？
Ａ. A：尊敬語 B：尊敬語 C：尊敬語
Ｂ. A：謙譲語 B：尊敬語 C：尊敬語
Ｃ. A：尊敬語 B：謙譲語 C：尊敬語
Ｃ
39
ドアのノックの回数として正しいものはどれでしょうか？
Ａ．2回
Ｂ．3～4回
Ｃ．5～6回
Ｂ
40
葬式と結婚式の日が重なってしまった場合、どちらを優先すると良いでしょうか？
Ａ．葬式
Ｂ．結婚式
Ｃ．無理をしてでも両方に出席する
Ａ
41
医師へ文書を送る際の宛名として最も適切なものはどれでしょうか？
Ａ．〇〇先生 御机下
Ｂ．〇〇先生 殿
Ｃ．〇〇先生 様
Ａ
42
野菜部の吉岡は、個人のスマートフォンを持っていますが、会社の業務では、会社から支給されたスマートフォンを利用しています。今日は取引先への営業活動の後、会社へ戻る途中で、うっかり転んで、会社のスマートフォンを水たまりに落としてしまい、スマートフォンが水に濡れて動かなくなってしまいました。吉岡がこのようなときに考えたこととして、適当と思うものを１つ選びなさい。
Ａ.個人のスマートフォンもあるし、上司に言うのは恥ずかしいので、スマートフォンが壊れたことはしばらく黙っておこう。
Ｂ.全部自分のミスなので、弁償しなければならないだろう。
Ｃ.スマートフォンが急に壊れたことにしておこう。
Ｄ.先ずは上司に連絡して状況を報告しよう。
Ｄ
43
リモートワークに関する記述です。不適当と思うものを１つ選びなさい。
Ａ.オンライン会議中に「音が聞こえない」「カメラが映らない」と慌てないために、事前にマイクとカメラの状態を確認しておく。
Ｂ.ちゃんと聴いていると相手に伝えるために、マイクは常にオンにして返答をする。
Ｃ.オンライン会議に参加するときは、周囲が騒がしくなく、安定したインターネット環境が整っている場所で行う。
Ｄ.リモートワークをするときは、メールへのレスポンスを早く、こまめにコミュニケーションを取ることを心がける。
Ｂ
44
メールを書くときに心がけるべきことについて、不適当と思うものを１つ選びなさい。
Ａ.件名はメールの内容がひと目でわかるものにする。
Ｂ.複数の伝達事項があるときは箇条書きを使って読みやすくする。
Ｃ.長文になっても良いので、伝えたい内容を余すことなく伝えることを心がける。
Ｄ.資料を添付するときは、本文中でも「添付した」旨を述べる。
Ｃ
45
訪問先で30分早く着いてしまった場合の正しい行動はどれでしょう。
Ａ.相手に電話を入れて早めに会えるか都合を聞く
Ｂ.どこかで時間を調整して5分前につくようにする
Ｃ.ついてしまったのだから、そのまま訪れる
Ｂ
46
上司・あなた・後輩の3人で、お得意先の会社に赴いています。部屋で待っていると、担当の方がやってきましたが、上司の元ではなくてあなたの元へ一番にやってきました。あいさつや名刺交換を行おうとする際に適切な行動はどれでしょうか。
Ａ.立場が下の人から順番に名刺交換する
Ｂ.上司と入れ替わって自分は一歩下がる
Ｃ.そのまま名刺交換を始める
Ｂ
47
名刺交換の際、名刺をうっかり忘れてしまいました。その際の正しい対処方法はどれでしょうか。
Ａ.名刺を忘れたと正直にハッキリ言う
Ｂ.何も言わないで相手の名刺を受け取る
Ｃ.名刺を切らしていると伝える
Ｃ
48
お中元を贈ろうとしたところ、相手先が喪中だと分かりました。この場合の対応で適切なものを選択してください。
Ａ.お中元は贈らずにお歳暮だけ贈る
Ｂ.お中元もお歳暮も贈ってもいい
Ｃ.お中元もお歳暮も贈らない
Ｂ
49
社会人としての身だしなみの基本について、適切なものを選択してください
Ａ.清潔・控えめ・上品
Ｂ.清潔・控えめ・独創
Ｃ.清潔・控えめ・調和
Ａ
50
「拝見しました。」は、次のうちどれでしょうか？
Ａ．尊敬語
Ｂ．謙譲語
Ｃ．丁寧語
Ｄ．不敬語
Ｂ
問題一覧
1
次は新人の岡﨑が、電話で伝言を受けたときに行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.相手が初めての人のときは、名前の漢字を尋ねている。
Ｂ.時間や数などは間違いがないよう、復唱して確認している。
Ｃ.伝言が長いときには、簡潔にまとめてくれるよう頼んでいる。
Ｄ.伝言メモには用件だけでなく、受けた日時なども書いている。
Ｅ.誰が受けたか分かるように、相手に自分の名前を伝えている。
Ｃ
2
安達が電話を取ると課長の奥さまからで、「主人と至急連絡を取りたいが、携帯電話がつながらない」と言う。課長は外出中と言うと「私の携帯電話に連絡するよう伝えてもらえないか」と言われた。課長は商談のため取引先に出掛けている。このような場合下柳は、どのように言うのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.課長に連絡して、奥さまに連絡するように伝える、と言う。
Ｂ.課長は取引先に出掛けているので、連絡は取れない、と言う。
Ｃ.取引先の電話番号を教えるので、課長を呼び出してはどうか、と言う。
Ｄ.課長は商談中は電話に出ないので、留守番電話を利用してはどうか、と言う。
Ｅ.取引先に私用電話はできないので、課長が会社に戻ったら連絡するように伝えると言う。
Ａ
3
出井は先輩から、断りの言葉を言うとき『 』の言葉を前に付けると柔らかく表現できると次のように教えられた。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.「ご希望には沿いかねます」の前に『あいにく』
Ｂ.「ご遠慮申し上げます」の前に『せっかくですが』
Ｃ.「今回はお断りいたします」の前に『お差し支えなければ』
Ｄ.「この件は見送らせていただきます」の前に『残念ですが』
Ｅ.「本日はお引き取りください」の前に『申し訳ありませんが』
Ｃ
4
果実部の渡辺がＫ社から納品された商品を確認すると、注文した物とは違う物であった。納品書には、Ｋ社販売部門の責任者と担当者の印、出荷部門の責任者と担当者の印が押されている。商品を配達してきたのはＷ運送である。このような場合吉岡は商品の違いを誰に連絡するのがよいか。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.Ｗ運送の配達担当者
Ｂ.Ｋ社販売部門の責任者
Ｃ.Ｋ社販売部門の担当者
Ｄ.Ｋ社出荷部門の責任者
Ｅ.Ｋ社出荷部門の担当者
Ｃ
5
次は新人の小川が、先輩から仕事の指示を受けたときに行っていることである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.指示された仕事の手順がよく分からないときは、その場で教えてもらっている。
Ｂ.同時に幾つかの指示を受けたときは、どの順番で行えばよいのかを確認している。
Ｃ.指示はメモを取りながら聞き、聞き終えてから数量や日にちを復唱して確認している。
Ｄ.今手掛けている仕事があるときは、それを終えてからになるがよいかと確認している。
Ｅ.指示された期限までにできそうもないときは、誰かに手伝ってもらってよいかと確認している。
Ｄ
6
野菜部の横畑は係長から「君は仕事はできるが協調性に欠けるところがある」と言われた。この協調性に欠けるとはどのようなことをいうのか。次は横畑が、最近の自分の行動の中から考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.課長からの注意に納得がいかず、その日一日中ふてくされていたことだろうか。
Ｂ.個人の販売成績を上げるために、自分で集めた情報を誰にも教えなかったことだろうか。
Ｃ.会議の進行役をしたとき、開始時間に集まっていない人を待たずに会議を始めたことだろうか。
Ｄ.課内で紅葉狩りをしようという話が出たとき、「休みの日まで束縛されるのか」と言ったことだろうか。
Ｅ.後輩から仕事の仕方を尋ねられたとき、「やり方は一つじゃないから、自分の思うようにやれ」と言ったことだろうか。
Ｃ
7
野菜部の城本は果実部への異動の内示を受けた。異動日は１カ月後で、辞令は１週間後に出るとのことである。次は城本が、異動日までの準備について考えたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.身辺整理などの表立った準備は、辞令が出てからすることにしよう。
Ｂ.異動は決まったことだから、すぐにでも宣伝課にあいさつに行くことにしよう。
Ｃ.辞令が出たら宣伝課長には、異動までに準備しておくことはないか尋ねてみよう。
Ｄ.遠方の取引先担当者への異動のあいさつは、辞令が出たら電話ですることにしよう。
Ｅ.辞令が出たら後任者と時間を調整して、異動日までには業務の引き継ぎを済ませよう。
Ｂ
8
野菜部の余島は新人の横手に、営業担当者として取引先を訪問したときの注意として次のことを教えた。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.お茶は、相手にどうぞと勧められるか、相手が口を付けるまでは飲まないこと。
Ｂ.応接室で座って待っているとき、ノックの音がしたらすぐに立って入ってくる人を待つこと。
Ｃ.商談が不調に終わった場合でも、相手には時間を取ってくれたことに対して丁寧に礼を言うこと。
Ｄ.名刺交換は、相手が二人で一人とは既に面識があっても、初めての人とだけでなく二人とすること。
Ｅ．応接室に通されたがどこに座ってよいか分からないときは、取りあえず入り口近くに座っていること。
Ｄ
9
総務部の佐竹は、電話でお客さまからの問い合わせに応じているが、その様子を聞いていた部長から、難しい言い方はできるだけしないようにと言われた。次はそのとき部長から具体的に指摘されたことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.「いささか」は、「少し」と言うのがよい。
Ｂ.「目下(もっか)検討中です」は、「ただ今検討中です」と言うのがよい。
Ｃ.「忌憚(きたん)のないご意見」は、「深くお考えになったご意見」と言うのがよい。
Ｄ.「危惧(きぐ)しております」は，「うまくいくかどうか不安です」と言うのがよい。
Ｅ.「理由の如何(いかん)を問わず」は，「どのような理由であっても」と言うのがよい。
Ｃ
10
ある団体で、今月末に臨時総会が開催される。総会の定足数は会員数の過半数と定められており、会員数は400名である。今回の総会に当たり、欠席者から120通の委任状が届けられている。この臨時総会が成立するためには、当日、何名以上の出席者（実際の出席者）が必要か。次の中から適当と思われるものを一つ選びなさい。
Ａ.80名以上
Ｂ.81名以上
Ｃ.200名以上
Ｄ.201名以上
Ｅ.280名以上
Ｂ
11
率先して仕事に取り組む姿勢として適切なものは、次のうちのどれですか。
Ａ.率先して会議で発言し、自分の主張を押し通す。
Ｂ.新しい仕事に進んで取り組む。
Ｃ.自分の仕事より先輩の仕事を優先する。
Ｄ.始業時間より早く来て仕事を始める。
Ｂ
12
社会人として必要な心身の管理についての説明で不適切なものは、次のうちのどれですか。
Ａ.ストレスはすべてが悪いわけではないと考える。
Ｂ.朝はギリギリまで睡眠時間に充てる。
Ｃ.食事はバランスよく食べる。
Ｄ.適度に運動をする。
Ｂ
13
寒い時期に暖房を控えめにするため服装を工夫する取り組みは、次のうちのどれですか。
Ａ.ウォームビズ
Ｂ.クールビズ
Ｃ.サマービズ
Ｄ.ウィンタービズ
Ａ
14
目上の人に対して使う挨拶言葉で「不適切でない」ものは、次のうちのどれですか。
Ａ.参考になりました
Ｂ.勉強になりました
Ｃ.了解しました
Ｄ.了解です
Ｂ
15
メールの簡便性の説明として不適切なものは、次のうちのどれですか。
Ａ.相手の時間を確保する必要がない。
Ｂ.簡単な操作で相手に即時送信できる。
Ｃ.発送や輸送の時間が省ける。
Ｄ.情報漏洩のリスクがない。
Ｄ
16
（ ）に入る適切な言葉は次のうちどれですか。「働くことの意味は、経済的自立とやりがい、そして（ ）である。」
Ａ.社会への参画
Ｂ.家族の支援
Ｃ.人間関係の拡大
Ｄ.趣味との両立
Ａ
17
『弊社と当社、御社と貴社の使い分けについて、適切な説明はどれですか。』
Ａ.自社の呼び方は、社外の相手には「当社」、自社内では「弊社」を用い、先方の呼び方は口語では「御社」、文章では「貴社」を使用する。
Ｂ.自社の呼び方は、社外の相手には「当社」、自社内では「弊社」を用い、先方の呼び方は口語では「貴社」、文章では「御社」を使用する。
Ｃ.自社の呼び方は、社外の相手には「弊社」、自社内では「当社」を用い、先方の呼び方は口語では「貴社」、文章では「御社」を使用する。
Ｄ.自社の呼び方は、社外の相手には「弊社」、自社内では「当社」を用い、先方の呼び方は口語では「御社」、文章では「貴社」を使用する。
Ｄ
18
『上司を通して、さらにその上の上司になにかを言ってもらいたい場合の不適切な言い方はどれですか。』
Ａ.「課長から部長におっしゃってください」
Ｂ.「課長から部長にお伝えください」
Ｃ.「課長から部長にご説明ください」
Ｄ.「課長から部長にお話しください」
Ａ
19
『顧客対応の言い方として適切なものはどれですか。』
Ａ.「お客様がそうおっしゃられた」
Ｂ.「お客様からのご注文をお承りになった」
Ｃ.「お客様がいらっしゃられた」
Ｄ.「お客様がお帰りになった」
Ｄ
20
『自社の部長のところに得意先の社員が挨拶に来ました。どのように紹介しますか。』
Ａ.「部長、こちらが○○建設の××様です」と得意先社員だけを部長に紹介する。
Ｂ.「××様、私どもの営業部長の山田でございます」と自社の部長を紹介してから、得意先社員を部長に紹介する。
Ｃ.「××様、私どもの営業部長の山田でございます」と得意先社員に自社の部長だけを紹介する。
Ｄ.「部長、こちらが○○建設の××様です」と得意先社員を紹介してから、部長を紹介する。
Ｂ
21
『ビジネスシーンのＮＧワードはどれでしょうか？』
Ａ.「いかがいたしましょうか」
Ｂ.「承知しました」
Ｃ.「３万円ぐらい、かかります」
Ｄ.「よろしいでしょうか？」
Ｃ
22
『ビジネスシーンで不適切な言い回しは？』
Ａ.「そうです」→「さようでございます」
Ｂ.「わかりました」→「了解しました」
Ｃ.「どうしますか？」→「いかがなさいますか？」
Ｄ.「できません」→「いたしかねます」
Ｂ
23
『敬語の使い方で不自然なのは？』
Ａ.できかねます→「できません」
Ｂ.お客様が参りました→「お客様がお見えです」
Ｃ.どうしますか？→「いかがいたしましょうか？」
Ｄ.よく知ってます→「よく存じ上げております」
Ａ
24
「おトイレをお借りしてもよろしいでしょうか？」適切な敬語でしょうか？
〇 ✖
✖
25
「社長がお話しになられます」適切な敬語でしょうか？ 〇 ✖
✖
26
「御乗車できません」は適切な敬語でしょうか？ 〇 ✖
✖
27
『出勤、退勤マナーで不適切なのは？』
Ａ.退社時は「お疲れ様でした」より「お先に失礼します」という挨拶が好ましい
Ｂ.仕事が終わらないが定時に帰りたいときは「今日は用事がありますので帰らせていただきます」と断ってから退社する
Ｃ.自分のデスク周りだけではなく、共有の場の職場環境も整える
Ｄ.出社したら挨拶をしてコミュニケーションを取る
Ｂ
28
『名刺交換のマナーとして適切なものはどれですか。』
Ａ.名刺交換は必ず立って行う。社名・所属・氏名を名乗って渡し、受け取るときは「頂戴いたします」と言って受け取る
Ｂ.名刺交換は必ず立って行う。目礼をして黙って渡し、受け取るときも黙って受け取る
Ｃ.名刺交換はテーブル越しに行う。社名・所属・氏名を名乗って渡し、受け取るときは「頂戴いたします」と言って受け取る
Ｄ.名刺交換はテーブル越しに行う。社名・所属・氏名を名乗って渡し、受け取るときは黙って会釈して受け取る
Ａ
29
上司と一緒にどこかへ向かうときの敬語として正しいのはどれでしょうか？
Ａ．それでは、一緒に参りましょう。
Ｂ．それでは、一緒にお行きになりましょう。
Ｃ．それでは、一緒にお供いたします。
Ｃ
30
タクシーに乗る時に、上座となる席はどこでしょうか？
Ａ．助手席
Ｂ．助手席の後ろ
Ｃ．運転席の後ろ
Ｃ
31
電話相手の名前を聞く時の聞き方として、正しいのはどれでしょうか？
Ａ．お名前を教えていただけますか？
Ｂ．お名前を頂戴してもよろしいですか？
Ｃ．お名前を申していただけますか？
Ａ
32
上司と一緒に取引先に訪問したとき、手土産は誰から渡すのが良いでしょうか？
Ａ．上司から
Ｂ．部下である自分から
Ｃ．手渡しせず、目につくところにそっと置いておく
Ａ
33
会社に無言電話がかかってきたときは、どの対応が適切でしょうか？
Ａ．相手が無言でも、丁寧に断りを入れて電話を切る
Ｂ．相手が無言なので、こちらも無言で電話を切る
Ｃ．相手が無言でも、無言電話は良くないことを伝えて電話を切る
Ａ
34
社内でお客様を案内するとき、自分はお客様に対してどの位置を歩くのが良いでしょうか？
Ａ．斜め前
Ｂ．真横
Ｃ．斜め後ろ
Ａ
35
コートを着て相手先を訪問したとき、コートを脱ぐタイミングとして適切なのはいつでしょうか？
Ａ．玄関に入った後
Ｂ．玄関に入る前
Ｃ．部屋まで案内されたとき
Ｂ
36
お客様を会議室などの部屋に案内するとき、入室する順として正しいのはどれでしょうか？
Ａ．常に自分が先に入る
Ｂ．常にお客様が先に入る
Ｃ．ドアの開き方により異なる
Ｃ
37
仕事をスムーズに進めるために使われる「ホウレンソウ」とは、何を略した言葉でしょうか？
Ａ．方針・連結・相互
Ｂ．法律・練習・掃除
Ｃ．報告・連絡・相談
Ｃ
38
【A：おっしゃる B：申し上げる C：お食べになる】
上記の言葉について、正しい組み合わせはどれでしょうか？
Ａ. A：尊敬語 B：尊敬語 C：尊敬語
Ｂ. A：謙譲語 B：尊敬語 C：尊敬語
Ｃ. A：尊敬語 B：謙譲語 C：尊敬語
Ｃ
39
ドアのノックの回数として正しいものはどれでしょうか？
Ａ．2回
Ｂ．3～4回
Ｃ．5～6回
Ｂ
40
葬式と結婚式の日が重なってしまった場合、どちらを優先すると良いでしょうか？
Ａ．葬式
Ｂ．結婚式
Ｃ．無理をしてでも両方に出席する
Ａ
41
医師へ文書を送る際の宛名として最も適切なものはどれでしょうか？
Ａ．〇〇先生 御机下
Ｂ．〇〇先生 殿
Ｃ．〇〇先生 様
Ａ
42
野菜部の吉岡は、個人のスマートフォンを持っていますが、会社の業務では、会社から支給されたスマートフォンを利用しています。今日は取引先への営業活動の後、会社へ戻る途中で、うっかり転んで、会社のスマートフォンを水たまりに落としてしまい、スマートフォンが水に濡れて動かなくなってしまいました。吉岡がこのようなときに考えたこととして、適当と思うものを１つ選びなさい。
Ａ.個人のスマートフォンもあるし、上司に言うのは恥ずかしいので、スマートフォンが壊れたことはしばらく黙っておこう。
Ｂ.全部自分のミスなので、弁償しなければならないだろう。
Ｃ.スマートフォンが急に壊れたことにしておこう。
Ｄ.先ずは上司に連絡して状況を報告しよう。
Ｄ
43
リモートワークに関する記述です。不適当と思うものを１つ選びなさい。
Ａ.オンライン会議中に「音が聞こえない」「カメラが映らない」と慌てないために、事前にマイクとカメラの状態を確認しておく。
Ｂ.ちゃんと聴いていると相手に伝えるために、マイクは常にオンにして返答をする。
Ｃ.オンライン会議に参加するときは、周囲が騒がしくなく、安定したインターネット環境が整っている場所で行う。
Ｄ.リモートワークをするときは、メールへのレスポンスを早く、こまめにコミュニケーションを取ることを心がける。
Ｂ
44
メールを書くときに心がけるべきことについて、不適当と思うものを１つ選びなさい。
Ａ.件名はメールの内容がひと目でわかるものにする。
Ｂ.複数の伝達事項があるときは箇条書きを使って読みやすくする。
Ｃ.長文になっても良いので、伝えたい内容を余すことなく伝えることを心がける。
Ｄ.資料を添付するときは、本文中でも「添付した」旨を述べる。
Ｃ
45
訪問先で30分早く着いてしまった場合の正しい行動はどれでしょう。
Ａ.相手に電話を入れて早めに会えるか都合を聞く
Ｂ.どこかで時間を調整して5分前につくようにする
Ｃ.ついてしまったのだから、そのまま訪れる
Ｂ
46
上司・あなた・後輩の3人で、お得意先の会社に赴いています。部屋で待っていると、担当の方がやってきましたが、上司の元ではなくてあなたの元へ一番にやってきました。あいさつや名刺交換を行おうとする際に適切な行動はどれでしょうか。
Ａ.立場が下の人から順番に名刺交換する
Ｂ.上司と入れ替わって自分は一歩下がる
Ｃ.そのまま名刺交換を始める
Ｂ
47
名刺交換の際、名刺をうっかり忘れてしまいました。その際の正しい対処方法はどれでしょうか。
Ａ.名刺を忘れたと正直にハッキリ言う
Ｂ.何も言わないで相手の名刺を受け取る
Ｃ.名刺を切らしていると伝える
Ｃ
48
お中元を贈ろうとしたところ、相手先が喪中だと分かりました。この場合の対応で適切なものを選択してください。
Ａ.お中元は贈らずにお歳暮だけ贈る
Ｂ.お中元もお歳暮も贈ってもいい
Ｃ.お中元もお歳暮も贈らない
Ｂ
49
社会人としての身だしなみの基本について、適切なものを選択してください
Ａ.清潔・控えめ・上品
Ｂ.清潔・控えめ・独創
Ｃ.清潔・控えめ・調和
Ａ
50
「拝見しました。」は、次のうちどれでしょうか？
Ａ．尊敬語
Ｂ．謙譲語
Ｃ．丁寧語
Ｄ．不敬語
Ｂ