問題一覧
1
관광의 속성
일상생활권을 떠난다, 다시 일상으로 돌아온다, 자유의지의 여행으로 구속을 받지 않는다, 오락적 요소와 지식적 요소가 있고 정신적 만족감을 추구한다, 직업상의 이동은 포함하지 않는다, 소비 경제적 활동이다, 기타 지역의 풍물, 풍습, 자연등을 감강하는 활동이다
2
자신의 생활관을 떠나 돌아올 목적으로 비영리적인 활동을 하는 것
관광
3
돌아오든 말든 어떤 목적또는 수단에 의해 한 곳에서 다른 곳으로 이동하는 것
여가
4
한국인이 국외에서 관광
국외 관광
5
한국인이 국내에서 관광
국내 관광
6
외국인이 국내에서 관광
외래 관광
7
자유로운 관광으로 개인의 오락, 휴양등의 관광 목적 행위의 여행
순목적 관광
8
출장, 업무, 방문등의 일상적인 이동에서의 관광
겸목적 관광
9
세계 최초의 여행사
Thomas Cook
10
Tomas Cook이 최초로 시도한 것
단체 여행 기획
11
Cook의 법칙이란
단체 할인 요금
12
한국 최초의 여행사
JTB 조선 지부
13
여행 상품과 서비스를 대량으로 구매하여 소매여행사나 최종 소비자에게 판매하는 업체
도매 여행업
14
최종 소비자에게 여행 상품과 서비스를 직접 판매하는 업체
소매 여행업
15
국내 또는 국와를 여행하는 외국인을 대상으로 하는 여행업
종합 여행업
16
국내를 여행하는 내국인을 대상으로 하는 여행업
국내 여행업
17
국내여행업을 포함하여 국외를 여행하는 내국인을 대상으로 하는 여행업
국내외 여행업
18
고객과 대면하여 직접 서비스를 제공하는 여행사
오프라인 여행사
19
인터넷을 이용하여 서비스를 제공하는 여행사
온라인 여행사
20
모든 여행업무를 취급하는 여행사
종합 여행사
21
특정 여행 업무 또는 여행 상품만을 취급하는 여행사
전문 여행사
22
항송사와 같은 여행상품이나 서비스의 주요 공급자가 소비자에게 직접 판매
1단계 유통 시스템
23
공급자가 생산한 여행상품이나 서비스를 여행사를 통해 판매
2단계 유통 시스템
24
공급자가 생산한 여행 상품을 도매여행업과 소매여행업을 거쳐 제공
3단계 유통 시스템
25
여행사의 기능
마케팅 및 판매, 상품 개발 및 관리, 고객 서비스, 가격 협상 및 계약, 품질 관리
26
우수 여행사 선정의 목적
서비스 품질 향상, 소비자 신뢰도 증가, 시장 질서 확립, 국제 경쟁력 강화
27
우수 여행사 지정 조건
서비스 품질, 제정 안정성, 사업 실적, 안전 관리, 법규 준수
28
우수 여행사 선정 혜택
1년간 홍보시에 문화체육관광부 지정 가능, 여행 관련 행사 우선권 부여, 외국인 관광객 유치 우수 여행사 문구 로고 사용가능, 마케팅 비용 일부 지원
29
창업의 3요소
창업자, 사업 아이디어, 자본
30
국내 여행업 자본금
1천 5백만원
31
국내외 여행업 자본금
3천만원
32
종합 여행업 자본금
5천만원
33
5억원 단위의 보증보험애 가입하고 7일내에 지역별 관광 협회에 서류를 제출해야 되는 업종
기획 여행업
34
국내여행업의 조직 구조
영업부, 수배부, 안내부, 차량부, 기획개발부
35
국내외여행업의 조직 구조
영업부, 수속부, 상품기획부, 수배부, 인솔부, 항공카운터
36
항공 교통의 특징
안전성, 고속성, 정시성, 쾌적성, 국제성
37
철도 교통의 특징
신속성, 정확성, 일시성, 경제성, 저공해성, 안전성
38
관광객에게 포괄 요금을 작용하여 모든 여행 일정을 책임지는 패키지 상품으로서의 열차
관광 열차
39
관광객을 이동시키는 매체로서 철도가 주요 역할을 하는 관광 상품
철도 관광 상품
40
건설교통부령아 정하는 자동차를 사용하여 관광자를 운송하는 사업
전세 버스 사업
41
숙박을 하는 동시에 운송수단인 것
크루즈
42
크루즈 산업의 특징
이동 시간 활용, 저렴한 가격, 안전성, 출입국 수속의 편리성
43
크루즈 항해 지역별 분류 3개
해양, 연안, 하천
44
소비자는 좋은 상품을 제공하는 것을 선호한다는 개념
상품 지향적
45
고객의 입장에서 고객을 위한 서비스 제공이 중요하다는 개념
고객 마케팅 지향적 개념
46
수요>공급, 대량 생산 가능, 판매량 증가
생산 지향적
47
수요>공급, 우수한 상품 개발, 판매량 증가
상품 지향적
48
수요<공급, 판매 중심, 핀매량 증가
판매 지향
49
마케팅 개념의 변화
생산지향에서 마케팅지향으로, 제품부족에서 공급과잉으로
50
다양한 여행객을 일정한 특성을 가진 집단으로 나누는 것
시장 세분화
51
시장 세분화 후에 여행사가 목표로 하는 대상
표적 시장
52
여행사가 자신의 강점을 경쟁우위로 삼으며 우위를 확보하기 위해 하는 노력
경쟁 전략
53
SWOT의 S
Strength (강점)
54
SWOT의 W
Weakness (약점)
55
SWOT의 O
Opportunity (기회)
56
SWOT의 T
Threat (위협)
57
기업이 마케팅 전략을 계획/실시/목표달성에 있어서 기업이 통제가능한 모든 변수
마케팅 믹스
58
마케팅 믹스가 촉진하는 것
상품, 가격, 유통
59
여행업 마케팅 믹스에서 추가되는 요소
종사자
60
다양한 여행객을 일정한 특성을 가진 집단으로 나누는 것
여행 시장 세분화
61
시장 세분화의 편익
진입기회 파악이 용이함, 마케팅 자본이 효율적으로 배분됨, 욕구 변화에 신속하게 대처 가능함
62
STP전략의 S
Segmentation (시장 세분화)
63
STP의 T
Targeting (표적 시장)
64
STP의 P
Positioning (포지셔닝)
65
서비스의 특징
무형성, 주관성, 모방성, 소멸성, 결합성, 동시성, 유통의 용이성, 계절성, 비용산출의 어려움
66
성장을 위한 적극적인 정책을 피는 경우, 새로운 여행시장 진출이나 신상품 출시에 호응하는 경우
선제 전략
67
기존 상품을 관리하는데 있어 강점을 이해하고 있을 때, 규모가 작아서 개발비용을 회수할 수 없을 때
반응 전략
68
경쟁자의 신상품이 출시되면 기존 상품에 변화를 가해 대응
방어 전략
69
경쟁자의 상품이 성공하기 잔에 단기간에 상품을 모방
모방 전략
70
경쟁사의 상품이 개발되는 것을 기다렸다가 모방할 뿐만 아니라 개량
차선 모방 전략
71
소비자의 욕구에 대해 의도적으로 대응하는 전략
대응 전략
72
기업이 스스로 문제를 인식하고 연구개발을 주도함
연구 개발 전략
73
고객의 욕구를 발견해서 만족시킬 수 있는 상품을 만드는 전략
마케팅 전략
74
경영자가 아이디어를 가지고 아이디어를 실현하는 것.
경영자 전략
75
기존 시장에 진입한 기업을 흡수하는 것
합병 전략
76
신 상품을 개발하기 전에 타 기업과 제휴를 하는 것
제휴 전략
77
최대 체류 허용일이 개시일 기준 1년인 항공권
정상 운임
78
다양한 제약 조건을 설정하는 대신 할인 혜택이 많은 항공권
특별 운임
79
소아, 유아, 학생등 나이 또는 신분에 따른 할인이 있는 항공권
할인 운임
80
ESTA
전자 여행 허가
81
유럽의 26개국이 여행과 통행의 편의를 위해 체결한 협약
쉥겐 협약
82
진실의 순간
MOT
83
불만 고객 응대시 바꿔야 하는 3개
장소, 시간, 사람
84
고객 획득 CRM
분석적 CRM
85
고객 유지 CRM
협업적 CRM
86
고객 지원 CRM
분석적, 운영적 CRM
87
고객 전달 CRM
운영적 CRM
88
CRM
고객 관계 경영 마케팅