オープン方式のプレミアムは、対象となる商品の購入者全員にプレミアムをつけるものである。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 販売型、総合型、集客型、店格向上型の４つに分けることができる。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 ドア・トゥ・ドア方式、ポスト・トゥ・ポスト方式、ダイレクト方式がある。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 商品やサービス、アイデアなどについての有料の非人的コミュニケーションである。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 顧客に対し、商品やサービスなどに関する情報を提供して顧客の要求を刺激し、購買へと誘導する重要な役割を果たす。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 日頃から信用している第三者が情報の流し手であると、受け手の信頼性はさらに高まる。

ドア・トゥ・ドア方式によるサンプル配布は、消費者との面談は行わないで、郵便受けなどにサンプルを投入するものである。

販売型のイベントは、売上高の確保のほか、顧客の動員、イメージアップを目的としている。

交通広告には、駅構内看板、車内吊り下げ広告、新聞折込広告などがある。

懸賞付プレミアムの場合、応募者の中から抽選し、それに当たった者に景品を与える。

コンテストの開催による販売促進は商品やブランドを消費者に認知してもらうことが主目的である。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 ベルベットなどの豪華な感じがする布に縁飾りのついた旗。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 広告メッセージをボトルのキャップにはめ込むようにしたようなもの。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 空気入りの人形などで、床において使用するディスプレイ。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 各ゴンドラの上部にカテゴリーの内容や用途などを明記するもの。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 壁から吊り下げるようになっている商品陳列ボックス。

市場を変化させる社会的要因として、核家族化の進展、単身世帯の増加、高齢化の進展などがある。

女性の社会的進出などにより単身世帯が増加し、これが海外旅行やレジャーなどへの支出を拡大している。

市場を変化させる経済的要因として、経済の低迷などが挙げられるが、好景気は市場を変化させることはない。

近年、多機能繊維を利用して新しい用途の洋服が開発されているが、これはバイオテクノロジーの発達によるものである。

小売業は、技術開発の良い面のみならず、マイナス面をも含めて、消費者に正しい情報を伝達していく必要がある。

商圏の特性がつくられる要因には、地域の歴史と風土、人口構造、産業構造などがある。

昼夜間人口比率は、夜間人口÷昼間人口×１００で算出される。

生産年齢人口とは20歳から60歳までをいう。

ライリーの法則は商圏の特性を把握する際に利用される。

経営戦略として定めた「重点エリア」「重点顧客」に合致した地域に立地することは、立地戦略上重要である。

スーパーマーケットの第1次商圏は1ｋｍであるが、ショッピングセンターのそれは5ｋｍである。

一般に通行量が多いほど、立地条件は良いとされている。

最近はロードサイドショップや大型小売店の出店などにより、商圏内の人口流動化が激しくなっている。

店舗の立地戦略の手順は、まずミクロレベルの分析から始め、それに基づいてマクロレベルの分析を行うことになっている。

出店戦略を考える際にポイントとなるのが店舗形態と店舗規模である。

出店戦略は全社的な指針である経営戦略と一体化し、整合性がなければならない。

コンビニエンスストアの必要商圏人口は10,000人と言われている。

立地選択に当たっては、自店の業種・業態とのマッチングの他、自社のストアコンセプトに合致しているかが重要である。

出店には多面的な検討が必要となるが、マクロ的視点からの分析では出店予想地の評価を行う。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 ある都市の小売業が、その周辺の、ある地域から吸収する消費支出額は、そのとしての人口に比例し、その都市とある地域の距離の２乗に反比例する。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 転入者数から転出者数を差し引いて求める。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 １５～６４歳までの人口をいう。

最も関係の深いものを下の語群から選びなさい。 顧客が購入する商品をはっきり決めてから小売店に行くこと。

売上至上主義に依存する小売業は、経営活動の出発点が[　1　]にある。これに対して、[　2　]を回避するために、[　3　]に転換した小売業も少なくない。これらの小売業は、「顧客のニーズを常に把握し、どのような解決策を提供すべきか」ということを念頭に置き、親密な接客を基本としてサービス活動を実践している。つまり[　3　]の経営とは、自店と顧客との[　4　]的な関係形成を基本とし、販売促活動やサービス活動を行い、[　5　]の向上を目指すことにある。

従来、小売業の行う顧客満足経営は、商品、[　1　]、[　2　]の３つを基本原則としていた。[　1　]は、明るく親身な接客と購入後のアフターフォローが基本である。しかし最近では、顧客のニーズの多様化・個性化が進展してきたことなどから、小売業間の競争は一層激化することとなった。このため、従来の３原則では[　3　]を高めることが難しくなったことから、[　4　]、エンターテイメント、[　5　]という顧客満足の新３原則が登場した。[　4　]とは「もてなしの精神」のことである。

[　1　]とは、一般の来店客を何らかの方法で識別し、組織化することを前提とする。そして、[　2　]などの各階層ごとに分類した顧客ごとに魅力ある[　3　]を提供して、多頻度に継続的に来店させ、小売業の売りたい商品を推奨したり、[　4　]を増加させたりするための手法である。つまり、顧客を継続的に来店させるために[　3　]を提供し、顧客の氏名や住所、家族構成などを[　5　]する。

小売店が売上至上主義から脱却するためには、顧客管理を強化し、[　1　]主義に力を注いだ経営を行う必要がある。高度経済成長期には地域一番の売上や、[　2　]を獲得することが小売業の目標とされた。しかし今日では、[　3　]よりも[　4　]の方に焦点を合わせる経営が問われている。単位売り上げを増やすために、チラシ広告による特売の実施や無計画な出店を続ければ、小売業は[　5　]増加に伴う利益の圧迫という事態にもなりかねない。

FSPは基本的には顧客1人ひとりに“差”を付けるシステムである。

FSPを導入するためには、まず顧客情報を入手し、各人が何を購入しているかなどの情報を分析する必要がある。

FSPの考え方は短期的な視点で顧客との関係をつくり、売上の増加を図るものである。

FSPの場合、顧客へのアプローチの方法としてポイント２倍ディなどを設けている。

FSPで重要なことの１つは、「何が、何個売れたか」ということのほかに「誰が買ったか」である

顧客満足度の向上による小売業のメリットは、リピーターの増加と自店の評判を高めてくれる顧客を育成できることにある。

レストランにおいて、眺めの良い窓際にある最高の席を顧客に提供することはエンターテイメントにあたる。

最近の小売業のマーケティングの基本は、「固定客をどのような方法で、年間に何人増やすことができるか」である。

FSPは顧客データべースを活用して、顧客一人当たりに対応するマーケティング・プログラムを提供する仕組みである。

FSPで重要なことの１つは、「何が、何個売れたか」ということのほかに「誰が買ったか」である。

消費財メーカーのマクロ・マーケティングの目的は、市場シェアの拡大ではなく、来店率などに示される顧客シェアの拡大である。

小売業は消費財メーカーに比べて、元来、需要を創るという意味でのマーケティングに取り組んでこなか った。

購買行動の分析とは、主として、その地域の住民が最寄品を購入するか、それとも買回品を購入するかを調査・分析する。

商品の分析では、売れ筋商品と死に筋商品を分け、品ぞろえなどが顧客ニーズに適合しているかどうかを分析する。

販売員の分析では、販売員の年齢、性別、ライフスタイルなどを分析する。

小売業の販売活動は円周的なマーケティング活動と位置づけて展開しなければならない。そのためには次の点に留意しなければならない。 ○マーケティング活動は、１つの手段を方法に依存するのではなく、これらを[　1　]した戦略として展開すること。 ○積極的に市場の需要を[　2　]していくという考え方に立つこと。 ○店舗運営すべての[　3　]決定は、[　4　]志向であること。 ○常に[　5　]を意識した[　3　]決定と戦略展開を行うこと。

マーケティングミックとは、総合戦略としてのマーケティングミックスのことである。

マーケティング・コミュニケーション・ミックスは、マーケティングミックスを構成する要素の1つである。

マーケティング・コミュニケーション・ミックスは、基本的には双方向的なシステムである。

ディストリビューション・ミックスは、商品に関するあらゆるものを組み合わせた戦略である。

マーチャンダイジング・ミックスは、プライベートブランド商品の開発は対象としてない。

円周的マーケティング活動とは、顧客に商品を売り込むだけのものではなく、ビフォアサービスとアフターサービスを強化させるものである。

マーケティング・コミュニケーション・ミックスは、販売促進ミックスとチャネルミックスに分けられる。

小売業のマイクロ・マーティングのことを、ミクロ・マーケティングともいう。

小売業のマーケティングミックスとは商品化政策、店頭基準の狭域型購買促進政策、地域公正価格、流通経路戦略の４つを効果的に組み合わせて経営を行うことをいう。

マーチャンダイジング・ミックスはマーケティングミックスを構成する戦略的要素の1つである。

小売業のマーケティングリサーチの視点の1つに、景気などの小売業を取り巻く環境の分析がある。

売上に直結するレジ操作、品出し、顧客サービスの維持などの重点作業を従業員に優先的に割り当てる。

作業を割り当てるうえでチェック項目としては、「いつまでにやらなければならないか」「経費と効果の関係はあるか」などがある。

棚割管理や清掃作業は作業スケジュールの中に組み込まない。

作業スケジュールは通常、週単位で編成する。

曜日や時間ごとの需要の波を予測して、作業スケジュールを作成する。

人時生産性とは、売上高を総労働時間で除したものである。

５人で７時間要する作業の作業量は３５人時となる。

ワークスケジューリングとは「誰が、どの時間帯に、どこで、何の作業をするか」という作業割当のことである。

作業スケジュール表を作成する際のポイントは、特定の従業員に仕事を集中させることである。

ＯＪＴとは、仕事に習熟社員が実際に仕事を通じて、新人などに仕事を教えていくことをいう

パートタイマー活用のメリットは「期間を定めた雇用形態」を結ぶことができる点にある。

パートタイマー活用のデメリットは、時間当たりの賃金が正規社員より若干高くなることである。

仕事に習熟したパートタイマーに長く勤めてもらうため、時給アップや表彰制度を設けている。

パートタイマーに短期間で戦力になってもらうため、作業マニュアルを作成している。

パートタイマーの大半は店舗の商圏内に住居しているため、パートタイマーの不平・不満は口コミで広がり、店舗イメージを傷付ける恐れがある。

購買心理過程の８段階は、「興味」から始まり、「満足」で終わる。

「連想」の段階の次は、「比較検討」の段階に入る。