問題一覧
1
顧客が特定のコストやリスクを管理することなく、望んでいる成果を得られるようにすることで、価値の共創を可能にする手段
サービス
2
消費者に価値を提供するように設計された組織のリソースの構成
製品
3
対象とする消費者グループのニーズに対応することを目的とした、1つまたは複数のサービスについての形式的な説明
サービス提供物
4
顧客にとっての価値をサービスの形で実現する、組織の専門能力の集まり
サービスマネージメント
5
知覚されている便益、便利さおよび何らかの重要性
価値
6
自らの目的を達成するため、責任、権限および相互関係を伴う機能を持つ、個人または人々の集まり
組織
7
サービスプロバイダとサービス消費者の間の積極的な協働活動を通じて価値を共創すること
価値共創
8
価値を共創するために、2つ以上の組織間で確立される関係
サービス関係
9
1つまたは複数のアウトプットによって実現される利害関係者にとっての結果
成果
10
特定の活動またはリソースに費やされた金額
コスト
11
損害や損失を引き起こす、または達成目標の実現をより困難にする可能性がある不確実性要素
リスク
12
特定のニーズを満たすために製品またはサービスによって提供される機能
有用性
13
製品またはサービスが合意された要件を満たすことに対する確約
保証
14
組織が製品およびサービスを創出し、サービス消費者に提供するために組織が取り組む一連のステップ
バリューストリーム
15
インプットをアウトプットに変換する、相互につながりがあるやり取りの一連の活動
プロセス
16
合意済みの利用可能なサービス提供物に基づいて継続的な価値の共創を確実にするために、サービス・プロバイダとサービス消費者が共同で行う活動
サービス関係管理
17
活動の有形または無形の成果物
アウトプット
18
サービスに直接的または間接的な影響を及ぼす可能性がある何らかの追加、修正、削除
変更
19
サービスの計画外の中断、またはサービスの品質の低下
インシデント
20
IT 製品または IT サービスの提供に利用できる、経済的な価値を持つすべてのコンポーネント
IT資産
21
サービスやその他の構成アイテム（CI）を管理するうえで重要な意味を持つ状態の変更
イベント
22
1 つまたは複数のインシデントの原因、または潜在的原因
問題
23
分析済みだが未解決の問題
既知のエラー
24
まだ完全な解決策がないインシデントや問題のインパクトを軽減または排除するソリューション
ワークアラウンド
25
使用可能にしたサービスまたは他の構成アイテムのバージョン、あるいは構成アイテムの集合
リリース
26
IT サービスを提供のために管理する必要がある、あらゆるコンポーネント
構成アイテム（CI）
27
サービス構成管理を支援するために使用される一連のツール、データ、および情報
構成管理システム
28
期待または実現されるサービス品質を定義する 1 つ以上の測定基準
サービスレベル
29
必要とされるサービスとサービスで期待されるレベルを規定するための、サービス・プロバイダと顧客との間で結ばれる合意文書
SLA
30
通常のサービス提供の一部として合意されたサービス活動を開始する、ユーザまたは権限を与えられたユーザ代理人からの要求
サービス要求
31
インシデントを引き起こす可能性がある不具合や脆弱性
エラー
32
利害関係者のニーズ、透明性、継続的なエンゲージメントについて十分な理解を促し、すべての利害関係者と 良好な関係を実現するバリューチェーン活動
エンゲージ
33
価値創造を促進するために、組織のすべてのコンポーネントと活動がどのように連携して機能するかを表すモデル
SVS
34
サービス・コンポーネントが必要なときに必要な場所で確実に利用でき、なおかつ合意済みの仕様を満たすようにするバリュー・チェーン活動
取得／構築
35
製品とサービスが、品質、コスト、および市場投入に要する時間に関する利害関係者の期待に常に応えることを確実にするためのバリュー・チェーン活動
設計および移行
36
合意済みの仕様と利害関係者の期待に従ってサービスが提供され、サポートされることを確実にするためのバリュー・チェーン活動
提供およびサポート
37
製品およびサービスを作成し、（サービス）消費者に提供するために組織が取り組む一連のステップ
バリューストリーム
38
作業を実行するため、または達成目標を実現するために設計された一連の組織のリソース
プラクティス
39
サービスに直接的または間接的な影響を及ぼす可能性がある何らかの追加、修正、削除
変更