暗記メーカー

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サービスマネジメント

サービスマネジメント
19問 • 2年前
  • 玩具総動員
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    問題一覧

  • 1

    ミッションクリティカルシステムの意味として, 適切なものはどれか。

    障害が起きると,企業活動や社会に重大な影響を及ぼすシステム

  • 2

    サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。

    あらかじめ合意された時点又は期間にわたって,要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力

  • 3

    SLAを説明したものはどれか。

    サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客との間の合意

  • 4

    システムの利用部門の利用者と情報システム部門の運用者が合同で, システムの運用テストを実施する。利用者が優先して確認すべき事項はどれか。

    システムが決められた業務手順どおりに稼働すること

  • 5

    システムの移行計画に関する記述のうち,適切なものはどれか。

    移行計画書には,移行作業が失敗した場合に旧システムに戻す際の判断基準が必要である。

  • 6

    このシステムの総所有費用(TCO)は何千円か。

    135,500

  • 7

    ITサービスを廃止する際には, 使われていた資産を包括的に識別し,余分な資産の除去や解放を適切に行うことが重要である。除去すべきでない資産を誤って除去することが原因で起こる可能性がある事象はどれか。

    廃止するITサービスと資産を共有している別のITサービスでのインシデントの発生

  • 8

    サービスマネジメントにおいて, サービスレベル管理の要求事項はどれか。

    提供するサービスのサービスカタログと SLAを作成し、顧客と合意する。

  • 9

    合意されたサービス提供時間が7:00~19:00 であるシステムにおいて, ある日の16:00にシステム障害が発生し, サービスが停止した。修理は21:00まで掛かり, 当日中にサービスは再調できなかった。当日のサービスは予定どおり 7:00 から開始され, サービス提供の時間帯にサービスの計画停止は行っていない。 この日の可用性は何%か。ここで, 可用性は小数点以下を切り捨てるものとする。

    75

  • 10

    ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。

    根本原因の特定

  • 11

    グラフはどれか

    ウ

  • 12

    サービスデスク組織の構造とその特徴のうち, ローカルサービスデスクのものはどれか。

    サービスデスクを利用者の近くに配置することによって, 言語や文化が異なる利用者への対応, 専門要員によるVIP対応などができる。

  • 13

    新規システムにおけるデータのバックアップ方法に関する記述のうち,最も適切なものはどれか。

    業務処理がバックアップ処理と重なると応答時問が長くなる可能性がある場合には,両方の処理が重ならないようにスケジュールを立てる。

  • 14

    サーバに接続されたディスクのデータのバックアップに関する記述のうち,最も適切なものはどれか.

    ー定の期間を通ぎて利用頻度が低くなったデータは,現在のディスクから消去するとともに,バックアップしておいたデータも消去する。

  • 15

    システム障害が発生したときにシステムを初期状態に戻して再開する方法であり,更新前コピー又は更新後コピーの前処理を伴わないシステム開始のことであって初期プログラムロードとも呼ばれるものはどれか。

    コールドスタート

  • 16

    フルバックアップ方式と差分バックアッブ方式を用いた運用に関する記述のうち,適切なものはどれか。

    フルバックアップのデータで復元した後に,差分バックアップのデータを反映させて復旧する。

  • 17

    システム運用におけるデータの取扱いに関する記述のうち,最も適切なものはどれ か。

    入カデータのエラー検出は,データを処理する段階で行うよりも,入力段階で行った方が検出及び修正の作業効率が良い。

  • 18

    落雷によって発生する過電圧の被害から情報システムを守るための手段として, 有効なものはどれか。

    サージ防識デバイス(SPD) を介して通信ケーブルとコンビュータを接続する。

  • 19

    電源の瞬断時に電力を供給したり,停電時にシステムを終了させるのに必要な時間の電力を供給したりすることを目的とした装置はどれか。

    UPS

    • ハードウェア

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  • 1

    ミッションクリティカルシステムの意味として, 適切なものはどれか。

    障害が起きると,企業活動や社会に重大な影響を及ぼすシステム

  • 2

    サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。

    あらかじめ合意された時点又は期間にわたって,要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力

  • 3

    SLAを説明したものはどれか。

    サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客との間の合意

  • 4

    システムの利用部門の利用者と情報システム部門の運用者が合同で, システムの運用テストを実施する。利用者が優先して確認すべき事項はどれか。

    システムが決められた業務手順どおりに稼働すること

  • 5

    システムの移行計画に関する記述のうち,適切なものはどれか。

    移行計画書には,移行作業が失敗した場合に旧システムに戻す際の判断基準が必要である。

  • 6

    このシステムの総所有費用(TCO)は何千円か。

    135,500

  • 7

    ITサービスを廃止する際には, 使われていた資産を包括的に識別し,余分な資産の除去や解放を適切に行うことが重要である。除去すべきでない資産を誤って除去することが原因で起こる可能性がある事象はどれか。

    廃止するITサービスと資産を共有している別のITサービスでのインシデントの発生

  • 8

    サービスマネジメントにおいて, サービスレベル管理の要求事項はどれか。

    提供するサービスのサービスカタログと SLAを作成し、顧客と合意する。

  • 9

    合意されたサービス提供時間が7:00~19:00 であるシステムにおいて, ある日の16:00にシステム障害が発生し, サービスが停止した。修理は21:00まで掛かり, 当日中にサービスは再調できなかった。当日のサービスは予定どおり 7:00 から開始され, サービス提供の時間帯にサービスの計画停止は行っていない。 この日の可用性は何%か。ここで, 可用性は小数点以下を切り捨てるものとする。

    75

  • 10

    ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。

    根本原因の特定

  • 11

    グラフはどれか

    ウ

  • 12

    サービスデスク組織の構造とその特徴のうち, ローカルサービスデスクのものはどれか。

    サービスデスクを利用者の近くに配置することによって, 言語や文化が異なる利用者への対応, 専門要員によるVIP対応などができる。

  • 13

    新規システムにおけるデータのバックアップ方法に関する記述のうち,最も適切なものはどれか。

    業務処理がバックアップ処理と重なると応答時問が長くなる可能性がある場合には,両方の処理が重ならないようにスケジュールを立てる。

  • 14

    サーバに接続されたディスクのデータのバックアップに関する記述のうち,最も適切なものはどれか.

    ー定の期間を通ぎて利用頻度が低くなったデータは,現在のディスクから消去するとともに,バックアップしておいたデータも消去する。

  • 15

    システム障害が発生したときにシステムを初期状態に戻して再開する方法であり,更新前コピー又は更新後コピーの前処理を伴わないシステム開始のことであって初期プログラムロードとも呼ばれるものはどれか。

    コールドスタート

  • 16

    フルバックアップ方式と差分バックアッブ方式を用いた運用に関する記述のうち,適切なものはどれか。

    フルバックアップのデータで復元した後に,差分バックアップのデータを反映させて復旧する。

  • 17

    システム運用におけるデータの取扱いに関する記述のうち,最も適切なものはどれ か。

    入カデータのエラー検出は,データを処理する段階で行うよりも,入力段階で行った方が検出及び修正の作業効率が良い。

  • 18

    落雷によって発生する過電圧の被害から情報システムを守るための手段として, 有効なものはどれか。

    サージ防識デバイス(SPD) を介して通信ケーブルとコンビュータを接続する。

  • 19

    電源の瞬断時に電力を供給したり,停電時にシステムを終了させるのに必要な時間の電力を供給したりすることを目的とした装置はどれか。

    UPS