問題一覧
1
目標を味方にするためには目指すべき「」が明確にあることで時間を有意義に活用できる
モノ・コト
2
目標設定のポイント３つすべて答えよ
目的を明確にする 目標が定量的 納期が明確か
3
「目的」と「目標」どちらが最終ゴールか
目的
4
目指すべきモノやコトを明確にするためには何をすることが大切か
目標を設定すること
5
主体性について述べよ
自分の意志、判断によって自ら責任をもって行動すること
6
アドラー心理学より 「主体論とは過去や現在の〜に影響はされるが自分の人生.行動は全部〜で決めている。 自身の〜を自由に〜して目的に応じた行動.人生を自由に〜して、〜し、〜を負って物ごとを進める」と考える。
環境 , 自分, 目的, 想像, 選択, 決断, 責任
7
スティーブン.R.コビィーの「7つの習慣」より 「私たちに起こることと私たちの反応の間にはスペースがあり、そのスペースに反応を選択する〜と〜がある」
能力, 自由
8
人間が反応を選択する上で使っている4つの能力について答えよ
自覚 想像 良心 意志
9
主体性を持っている人の特徴を4つ挙げよ
責任感がある ポジティブに考える 前向きな言葉を使う 目的意識がある
10
今いる場所で成果を出すために大切なことは何だ
エンゲージメント
11
エンゲージメントとは
会社と従業員の個人・相互の成長の方向が連動しており、つながりを深めつつ、互いに貢献し合える関係
12
エンゲージメントができると良いこと4つ答えよ
生産性が上がる 結果を出せる 離職率が下がる 雰囲気が良くなる
13
エンゲージメントを高める方法３つ答えよ
共通点を見つける 理解度を高める 心に花束を
14
やり抜く力は英語で何と表されているか
GRIT
15
「やり抜く力」を強化するための２つの方法について答えよ
「意義」や「意味」を見つける 「フロー状態」を上手に使う
16
「意義」や「意味」を見つけるとは具体的に何をするのか３つ答えよ
「なぜ」「何のために」といった目的を考える 「それを実現した時に何が得られるか」を考える 「それを実現できなかった時に何を失うか」を考える
17
「フロー状態」とは具体的にどのような状態か
していることに没頭し、精力的に集中している精神状態のこと
18
コンプライアンスなぜ法令遵守ではないのか2つ答えよ
法律は常に最先端ではない 法律は最低限のルールしか定めていない
19
コンプライアンスとは何と何を組み合わせた造語か英語で答えよ
complete apply
20
コンプライアンスとは何か答えよ
常に完全な仕事を社会に提供していくこと
21
コンプライアンスに応えていくために社内でできることな何か2つ答えよ
多様な意見を取り入れる 専門家を活用する
22
コンプライアンスとはどのような活動か
法令遵守だけではなく、社会の要請へ積極的に応えていく活動
23
コンプライアンスに則っている活動を2つ答えよ
IR活動 CSR活動
24
個人情報とは何か、また範囲はどのくらいか、合わせて述べよ
個人情報とは特定の個人を識別できる情報のこと、またその対象は極めて広範囲に存在している。
25
日常の「」が情報漏洩につながる
うっかり
26
個人情報保護の取り組みについて２つ述べよ
GDPR NDA
27
企業活動において個人情報は「」「」に取り扱う。これが「」にありつつある
厳格 厳密 世界のトレンド
28
個人情報を漏洩しないために自分でできる取り組みについて答えよ
日頃から自社の個人情報のガイドラインを確認すること
29
企業がSNSを用いる理由について述べよ
消費者や顧客と直接つながることができるためダイレクトなマーケティング活動が可能になる
30
SNSのリスクについて２つ述べよ
投稿した情報は永続的に消えない プライベートで使用しているSNSにビジネス上の出来事をアップしてしまう恐れがある
31
SNSトラブルの原因を３つ答えよ
担当者の態度 情報漏洩 コンプライアンス不全
32
SNSトラブルは気づかないうちに会社に「」を出してしまう
大損害
33
SNSトラブルを防ぐためにできること２つ答えよ
ビジネスとプライベートでSNSを使い分ける 投稿する前にSNSガイドラインを確認または上司に相談
34
セクハラとは何か
セクハラとは労働者の意に反する性的言動や対応により労働条件に不利益を受けたり、職場環境が不快なものになり就業に支障が生じること
35
セクハラの種類について2つ答えよ
対価型セクハラ 環境型セクハラ
36
セクハラの判断基準について2つ答えよ
必要性があるか 相当性があるか
37
セクハラを行わないために必要なことは何か
部下や同僚にもコンプライアンスを意識し、時代に合わせて考え方を修正していくこと
38
パワハラとは何か
職場での優位性を背景に業務に適正な範囲を超えて精神的、身体的苦痛を与える行為、または職場環境を悪化させる行為
39
厚生労働省が定めたパワハラ6類型について答えよ
身体的な攻撃 精神的な攻撃 人間関係からの切り離し 過大な要求 過小な要求 個の侵害
40
パワハラを行わないために大切なことは何か
プライベートで言わないことはビジネスでも言わないようにする
41
マナーとは何か
マナーとは相手の立場に立って物事を考えること
42
マナーにおけるポイントを2つ答えよ
相手の立場に立つ 評価者は他人
43
好感度の（）%が出会って（）秒の（）で決まる
70 30 第一印象
44
第一印象を決める下記三つの割合について答えよ 声の調子 表情、外見、態度 言葉
38% 55% 7%
45
第一印象は（）が最も強く影響する
目から入ってくる印象
46
口元だけではなく（）も意識し、発声練習で（）も鍛える
目元 表情筋
47
人柄、能力、知識は何も変わらなくても座り方一つで（）が真逆になる
印象
48
身だしなみにおいてポイントを２つ答えよ
相手を問わない 清潔感
49
身だしなみは社内外への（）
プレゼンテーション
50
身だしなみは（）と（）が問われている
自制心 自己表現能力
51
挨拶において大切なことを漢字4文字で答えよ
先手必笑
52
お辞儀の角度について答えよ 会釈 敬礼 最敬礼
15度 30度 45度
53
（）があれば自然とお辞儀は深くなる
気持ち
54
返事は（）と（）をしっかり発音する
ハ イ
55
気持ちの良い返事は（）も明るくする
職場の雰囲気
56
敬語とは（）言葉遣いのこと
思いやりの気持ち
57
尊敬語は（）を敬うときに使う言葉。主語は（）
相手
58
謙譲語は自分が1段下がり間接的に相手を敬う。主語は（）
自分
59
丁寧語は対話をしているその場が（）ように丁寧に話す どちらが上下はない
品位を保てる
60
私がお客様のお宅へ（）
伺う
61
私がお客様に（）
申し上げました
62
お客様がランチを（）
召し上がった
63
お客様が（）
おっしゃっていました
64
昨日お客様が会社にお越しいただいたことへの感謝を伝えるにあどのような言い方が適切か
昨日は弊社にお越しくださりありがとうございます
65
「明日来てください」を敬語に言い換えなさい
明日お越しくださいますか
66
質問された内容が社外秘のため答えることができない時
申し訳ございませんが、お答えできかねます
67
上司宛にお客様の斉藤様が来社されていることを上司に伝えたい時
斉藤様がお見えになっています
68
丁寧語とは（）の敬意を払って言葉遣いを丁寧に表現することと（）が自分の品位を保つために使う
相手へ 話し手
69
地名や外来語には（）も（）もつけない
お ご
70
丁寧語は訓読みに（）音読みに（）をつける
お ご
71
好感を持たれる話し方を4つ答えよ
名前を呼ぶ クッション言葉 依頼は質問形式にする すみませんを止める
72
電話応対における役割２つ答えよ
第二の受付 営業の窓口
73
電話は（）だけのコミュニケーションであり、（）が伝わってしまう
声 心のあり様
74
電話応対の三つのポイントについて答えよ
口角を動かす 表情筋を豊かに 声に表情と温かい声
75
電話応対において第一声を磨くた目のポイント3つ答えよ
口の形 リズミカル 声を前に
76
電話が鳴ったらできるだけ早く出る。少なくとも（）以内
3コール
77
もし（）以上お待たせしてしまったら（）と出る
3コール 大変お待たせいたしました
78
電話の周囲の音についても注意。話し声、笑い声、騒音は（）
予想以上に伝わる
79
「ガチャ」を相手に聞かせないように（）を押して切る
フック
80
電話応対において相手が目の方やお客様の時は（）を待つ
相手が切るの
81
電話を受ける側は（）電話をかける側は（）で話す
明るいトーンハキハキ 落ち着いたトーンゆっくり
82
電話の声が聞きとりにくかった場合はどう伝えるか
お電話が少々遠いようです
83
電話の相手が名乗らなかった場合はどのように伝えるか
失礼ですが、御社名とお名前を教えていただけますでしょうか
84
電話の相手の名前を忘れてしまった場合はどう聞くか
失礼ですが、もう1度御社名とお名前を確認してもよろしいでしょうか
85
電話で先方に名指しされた人がお手洗いに行っている場合どのように伝えるか
申し訳ございませんが、ただいま席を外しております。戻り次第、折り返し連絡するように申し伝えましょうか
86
電話で先方に名指しされた人が休みの場合はどう伝えるか
申し訳ございませんが、本日〇〇は休みを取っております
87
電話で先方に名指しされた人が外出で戻らない場合はどのように伝えるか
申し訳ございませんが、本日〇〇は戻らない予定です。明日折り返しのご連絡でもよろしいでしょうか
88
伝言メモに記載するポイントを二つ答えよ
用件を簡潔に 相手の状況や感情
89
伝言メモに残す項目5つ答えよ
宛名日付時間 相手の会社名部署名お名前 折り返しの連絡先 用件相手の状況 気づいたこと
90
伝言メモに記載するだけではなく、（）でも伝えるようにする
口頭
91
約束の時間に遅れそうな場合はどうするか
即座に連絡すること。相手の都合を確認し、指示を仰ぐ
92
訪問先のビルに入る前にすること
身だしなみチェック 携帯電話の電源は切る コートは脱いで裏表に二つ折り マフラーや手袋は鞄にしまう
93
お客様をお案内する時、案内者とお客様は廊下のどこを歩けば良いのか
案内者はお客様の2〜3歩前の壁側を歩く お客様は中央を歩く
94
お客様をご案内するとき、階段を上がる場合、お客様と案内者はどちらが先に上がるか
原則、お客様が先。案内者が上る場合は「お先に失礼します」と一声はかける
95
エレベーターにはお客様と案内者のどちらが先に乗るか。誰も乗っていない場合と乗っている場合とで分けて答えよ
乗っていない場合は案内者が「お先に失礼します」と一声かけて先に乗る。乗っている場合は案内者がドアに手をかけてお客様に先に乗ってもらう
96
応接室にはお客様と案内者のどちらが先に入りますか。押して開くドアと引いて開くドアに分けて考えよ
押して開くドアは案内者が「お先に失礼します」と一声かけて先に入る。引いて開くドアはお客様に先に入ってもらう
97
お客様を訪問した際、応接室の上座を勧められた場合はどうするか
原則、下座に座る。それでも勧められた場合は「誠に恐縮ですが」と一言伝えて上座に座る
98
名刺のマナーを三つ答えよ
名刺を名刺入れに入れているか 10枚以上入っているか 汚れ、折れなどないか
99
名刺を渡すときは基本（）へ差し出す
目下の人から目上の人
100
名刺を渡すときは相手がお客様の場合は相手が年下でも（）から差し出す
自分