問題一覧
1
次の文章は料金調整について説明したものである。正しければ○、誤っていれば✕を選びなさい。 店頭でお客様の端末代金の費用をGINIEで料金調整した
✕
2
GINIEの管理について、正しいものを選びなさい。
お客さま対応が完了したので、GENIEをログアウトして、所定の保管場所に戻した
3
期間拘束に関する案内について、正しいものを選びなさい
「最初にこちらのオプションをご利用してみてから」と利用期間を限定せずに、2万円の端末割引施策を実施した
4
ID/PWの取り扱い、無断設定・代理操作について、誤っているものをすべて選びなさい
お客様からのアプリの設定の相談を受けたので、アプリインストールのためにお客様のID/PWをヒアリングしてお客様の入力操作をサポートした, お客様の同意を取らず、初期設定としてアプリの設定を行った, 店頭スマホサポート同意書兼確認書でクルー操作に同意いただいて、MySoftBankアプリの「通信の秘密」に関する同意をクルーが操作した
5
移動機物品販売に関する案内について、正しいものを選びなさい
移動機物品販売にてご購入される場合、オプションサービスとしてあんしん保証パックへご加入頂けます
6
次の文章はクレジット・キャッシュカードの取扱について説明したものである。正しければ○、誤っていれば✕を選びなさい。 お客様の支払い方法を設定頂くため、お客様のキャッシュカードをお預かりしてマルチデバイスへの読み込みを行った
✕
7
割賦契約時の受付方法について、正しいものを選びなさい
動画をお見せして割賦契約に関する重要事項を確認いただいたが、個別信用購入あっせん契約についての画面も提示し、不明点の確認を行った
8
家族割引グループに、既存回線を家族回線として追加する際の受付方法について、正しいものを選びなさい
ご家族同士の本人確認書類にて同姓であることを確認し、GENIEにて家族確認書類の読み込みを行なって、新みんな家族割を適用させた
9
Sマーク、Yマークを付与するケースについて、誤っているものを選びなさい
新規契約の支払方法手続きの際、クレジットカードを持っているにも関わらず、お客様が通帳や印鑑での手続きを希望した
10
ソーシャルネットワーキングサービス(SNS)利用時のルールについて、正しいものを選びなさい
個人のインスタで鍵アカウント設定を行ない、公開前のキャンペーン情報を、友人に共有しようとしていたので、やめるよう注意した
11
店頭で発生する回収が必要な原本の管理・発送について、誤っているものを選びなさい
銀行印を持ち合わせていなかったので、自宅にて口座振替依頼書へ捺印し、店頭へお持ちいただくよう案内した
12
他人の書類を誤って渡さないようにする為の運用について、誤っているものを選びなさい
下取りキットをお渡し時、添え状と送り状の情報に相違がないか確認せずにお渡しした
13
修理関連帳票の保管可能期限について、正しいものを選びなさい
修理受付帳票発行日の翌々月以内に破棄する必要がある
14
リサイクル端末の回収時の対応について、誤っているものを選びなさい
回収した携帯電話の電源ボタンのみ穴あけ処理を実施
15
修理端末をメーカーに発送する際に、誤同梱を防止する対策について、誤っているものを選びなさい。
サービスレポート(取次店控え)を修理端末と一緒に送付する
16
iPhone15Proの重さについて正しいものを選びなさい
iPhone15Plusより軽い
17
来店者の法人確認書類がいらないものを選びなさい
市役所
18
統一審査基準の家族の定義(家族割と異なる)すべて選べ
同居の兄, 別居の妻
19
YM)故障あんしんパックプラスに入れるものをすべて選びなさい
YMで購入したタブレット, YMで購入したiPhone, YMで購入したAndroid
20
AQUOSR8Proについて誤っているものを選びなさい
カメラのポートレートはペット非対応
21
Android13の機能で合っているものをすべて選びなさい
クリップボード一定期間で消える, メディアコントロールの更新, Material Youのカラーの更新, アプリアイコンのカスタマイズが可能に
22
stickWiFiについて正しいものを選びなさい
eSIM非対応
23
おうち割でんきセットについて。110円の割引はいつまで割引されるか
24ヶ月
24
HELPOの各種割引キャンペーンを使う為に誤っているものを選びなさい
GENIEからの登録が必要
25
eSIMについて誤っているものを選びなさい
eSIMの型番はn162
26
たち姿勢であっているものを全て選びなさい
かかとをつけてつま先は少し開く, 利き手の上に反対の手をのせ、体の前で組む, アゴを少し引いてまっふぐ前を見る
27
下取りプログラムを案内して、データ移行の兼ね合いで本日下取りを出さないお客様への対応で誤っているものをすべて選びなさい(再来店は2週間後)
2週間後に来店促す, 2週間以内じゃないとダメだからと下取りを断る
28
pixel7aでaシリーズで初めての機能をすべて選びなさい
ワイヤレス充電, 顔認証
29
セキュリティパックプラスについて合っているものをすべて選びなさい
ネットトラブルが起こった後にセキュリティパップラス加入しても補償になる, PCセキュリティWindowsとMac対象かつ3台まで可能, 危険Wifiチェック機能は警告画面でお知らせ
30
あんしん保証パックネクストについて合っているものをすべて選びなさい
配送交換7500円(8250円), 水濡れ全損無料, バッテリー交換無料
31
Applewatch9について正しいものをすべて選びなさい
Applewatch8より9の方が明るい, 皮膚温センサー対応, サイズは45mmと41mm
32
iPadについて誤っているものをすべて選びなさい
現在販売している機種すべてApple Pencil2対応, Apple Pencil1と2どちらも自動でペアリングと充電可能, iPadAirとiPadminiは大きさは同じ
33
補助書類がいらない手続きを選びなさい
番号移行移転元名義が移転先名義と同じ
34
長期継続特典についた正しいものを選びなさい
メリハリ無制限＋は対象, 法人契約は対象外, マイソフトバンクから受け取りが必要
35
子育て応援クラブについて誤っているものを選びなさい
両親どちらともソフトバンクの契約のみ受付可能
36
店頭スマホ設定サポートフルプランについて正しいものを選びなさい
加入した当日からつかえる
37
スーパーPayPayクーポンについて正しいものを選びなさい
事前にクーポンの取得が必要, YahooJAPAN連携済みのPayPay
38
Yahoo！プレミアム会員特典のYahooショッピングポイントについて正しいものを選びなさい
2%
39
各社ホームルーターについて正しいものを選びなさい
ドコモのホームルーターは事務手数料3850円
40
enjoyパックについて正しいものを選びなさい
データ量をもらえる, ヤフーショッピング500円クーポンがもらえる
41
iClakedについて誤っているものをすべて選びなさい
即日修理はマイソからのみ, ディスプレイ交換のみ無料, 無料対象は電話予約は対象外
42
かんスマ2＋について正しいものをすべて選びなさい
eSIM対応, 対応SIMはn162, 防水防塵耐衝撃対応
43
緊急速報メールについて正しいものを選びなさい
圏外時は圏内に戻った時に通知が来る, 設定でオフにすることができる
44
ペイトクプランで正しいものを選びなさい
4ケータイは対象外
45
スマホデビュープラン＋について正しいものを選びなさい
情報変更でデビュー＋に加入できる
46
楽天最強プランについて正しいものを選びなさい
3GB未満で1000円割引, 楽天リンクを使うと通話料無料
47
eximoについて正しいものを選びなさい
みんなドコモ割つかえる, 最安1980円
48
AQUOSwish3kについて正しいものを選びなさい
顔認証対応, 防水、防塵、耐衝撃