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問題一覧
1
Clave;V
vacante
2
La supervisora de pisos es la encargada de surtir el carrito para el trabajo
sí porque una de sus funciones es supervisar materiales de limpieza y entregar su devolución
3
Cómo se debe ser un ama de llaves
tiene que tener capacidad de trabajo a un ritmo rápido sin comprometer la calidad tener habilidades de priorización y gestión del tiempo y ser amable y orientado al cliente
4
Sábanas fundas de almohadas edredones mantas utilizados para hacer las camas en las habitaciones
Ropa de cama
5
Qué relación tiene el departamento de recepción con las amade llaves
coordinación en la asignación de habitaciones comunicación sobre necesidades especiales del huésped mantenimiento y reparación de habitaciones qué información sobre el estado de la habitaciones ambos son fundamentales para garantizar la satisfacción del huésped y el funcionamiento de hotel
6
Qué hace el asistente de ama de llaves
proteger el equipamiento y asegurarse de que todo esté correcto
7
Toallas de baño de mano y de piso utilizadas en las habitaciones y áreas comunes del hotel
toallas
8
3 sanitizar
9
Cuáles son las Terminología del departamento de ama de llaves
ama de llaves , camarista ,limpieza de cuarto,ropa de cama ,toallas ,limpieza profunda ,inventario de habitaciones ,inspecciones de habitaciones, reporte de ama de llaves ,supervisor de ama de llaves, servicio de lavandería, área común, pms y sop.
10
Clave:OC
ocupado
11
Documento utilizado para registrar el estado de limpieza y mantenimiento de una habitación o área común del hotel
reporte de ama de llaves
12
Qué tipo de ropa se debe lavar con agua caliente tibia o frío
con agua caliente toallas tendidas telas blancas gruesas y cortinas de tela. agua tibia jeans chaquetas prendas muy sucias y poco delicadas. agua fría Brenda de colores algodón lycra sedas prendas delicadas y telas que puedan encogerse
13
Clave:/SS
salida
14
Clave:VIP
persona importante
15
Término utilizado para describir la limpieza a fondo de una habitación o área común del hotel
limpieza profunda
16
Clave:DF
durmió fuera
17
Clave:P
pestillo
18
Cuáles son las funciones generales de la ama de llaves
limpieza y presentación de las habitaciones pasillos y áreas públicas. contratar y entrenar al personal que forma o formará parte del equipo de ama de llaves. dar el correcto seguimiento a las políticas y normas del hotel.
19
Qué precauciones se deben tomar al usar blanqueador con cloro cuáles son las ventajas del blanqueador por qué no mezclar cloro con amoniaco.
abrir las ventanas o contar con una buena ventilación al utilizar el producto para evitar inhalar los vapores. eliminar las manchas difíciles y reforzando una acción del detergente en cada lavada desinfectar con amplio rango de acción por su contenido de cloro esta mezcla es una de las más peligrosas pues al combinarse produce vapores que causan daños severos en el sistema respiratorio
20
Cuál es la función de una camarera
acompaña a los clientes a las mesas y tomarles notas hasta traerles la comida y bebida o limpiar el establecimiento
21
Qué vínculo tiene del departamento de ava de llaves con a y b
está relacionado con el departamento de Ana de llaves debido a que se encarga de la limpieza de las áreas de consumo de salones y baños así como mantener el control de lavandería y uniformes
22
Termino utilizado para describir la tarea de limpiar y mantener las avitaciones del hotel
limpieza del cuarto
23
5 quitar el polvo empezando por los muebles más altos y terminando por los más bajos
24
Clave:NM
no molestar
25
2 EMPIEZA A LIMPIAR DESDE EL FONDO DE LA AVIACIÓN
26
Persona encargada de la limpieza y mantenimiento de las avitaciones y áreas comunes del hotel
ama de llaves
27
Por qué el hotel depende tanto de un departamento de ama de llaves
porque porque son área esencial para el éxito del hotel porque garantiza la satisfacción del huésped y de la eficiencia la imagen y la reputación del hotel
28
Clave: 000
Bloqueado
29
Clave: CO
check out
30
Sistema de gestión de propiedades utilizado en hoteles para administrar reservas y facturación y otros procesos operativos
pms (property management system)
31
Procedimiento estándar de operaciones utilizadas en departamento de ama de llaves para garantizar una limpieza y mantenimiento consistente de alta calidad de todo un hotel
sop (standard operating procedure)
32
Clave:SC
sofa cama
33
Qué relación existe entre el departamento de ama de llaves y administración
porque administración se encarga a darle al departamento de ama de llaves un estado de un amenidades blancos presupuesto y asignados para los mismos el ama de llave debe reportar órdenes de compras de los diferentes productos y Estados generales de las habitaciones
34
Manual de limpieza de avitaciones
35
Cualquier área del hotel que no sea una habitación como el vestíbulo el restaurante el gimnasio de la piscina
área común
36
Clave:OSE
ocupado sin equipaje
37
Servicio utilizado para lavar y planchar la ropa de cama y toallas del hotel
servicio de lavandería
38
Persona encargada de limpiar las avitaciones del hotel
camarista
39
Qué aspecto deben tomarse en cuenta al seleccionar una lavadora
ver El fabricante su capacidad estar garantizada ser utilizada como lo describe mamá
40
Persona encargada de supervisar el trabajo de las camaristas y garantizar que las habitaciones estén limpias y en buenas condiciones para los huéspedes
supervisor de ama de llaves
41
Cuál es la manera correcta de preparar la ropa para lavar
por lo general la ropa blanca se lava con agua caliente y la ropa de color con agua fría para cuidar los colores también hay telas que necesitan distintas temperaturas la seda y las fibras sintéticas como la lycra se debe lavar con agua fría o templado
42
6 aspirar y lavar el suelo
43
Clave:CE
cama extra
44
Porque es tan importante leer las etiquetas de las prendas antes de lavarlas
porque permite evitar los accidentes de lavado como el desagradable encogimiento o los cambios de color
45
4 hacer la cama
46
En qué le favorece los sistemas de información de la ama de llaves
debes saber que un sistema de gestión hotelera o pms es un software que permite gestionar diferentes aspectos y elementos en tal operatividad del hotel de una forma eficiente ágil y sobre todo totalmente integrada
47
7 toques finales
48
Qué es un departamento de ama de llaves
ser responsable de la limpieza y presentación de las habitaciones áreas públicas y áreas de servicios
49
Clave:VL
vacía limpia
50
Cómo debo lavar prendas de lana
debe lavarse siempre a baja temperatura se aconseja un lavado en frío a 20 o 30 centígrados como máximo
51
Paso 1 recoger la ropa sucia y vacía las papeleras
52
Con qué otros departamentos tiene relación la saga de llaves
con recepción supervisor de pisos supervisor de lavandería supervisor de áreas públicas y lencería
53
Lista de todas las habitaciones del hotel su estado actual incluyendo si están limpias o necesitan serpientes
inventario de habitaciones
54
Revisión de una habitación por parte de un supervisor de ama de llaves para asegurarse que esté limpia y en buen estado para recibir a los huéspedes
inspección de habitaciones
55
Por qué las manchas deben ser completamente eliminadas antes de que la ropa se lave.
tinta se frota ligeramente con alcohol y luego se fragua bajo el chorro de agua tibia crema base solo se frota con detergente líquido y se enjagua chocolate se pone la prenda en remojo si se vierte detergente concentrado y se lava , las manchas viejas se ablandan con glicerina y lavar salen más rápido
56
Terminos del personal de ama de llaves
ama de llaves asistente administrativo asistente de ama de llaves supervisor de pisos supervisor de lavandería supervisor de áreas públicas supervisor de lencería camarista planchador jardinero costurera lencero equipador valet
57
Qué precauciones deben tomarse cuando se usa suavizante de telas
nunca apliques el suavizante directamente sobre la ropa no mezclar con otros productos de lavado ya que podría manchar la ropa siempre disolverlo en agua
58
De qué se encarga el lencero
recibir clasificar y desmanchar toda la ropa sucia del hotel que entra en el lavadero para su posterior tratamiento de lavado e higienización