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問題一覧
1
Persona encargada de la limpieza y mantenimiento de las avitaciones y áreas comunes del hotel
ama de llaves
2
Persona encargada de limpiar las avitaciones del hotel
camarista
3
Termino utilizado para describir la tarea de limpiar y mantener las avitaciones del hotel
limpieza del cuarto
4
Sábanas fundas de almohadas edredones mantas utilizados para hacer las camas en las habitaciones
Ropa de cama
5
Toallas de baño de mano y de piso utilizadas en las habitaciones y áreas comunes del hotel
toallas
6
Término utilizado para describir la limpieza a fondo de una habitación o área común del hotel
limpieza profunda
7
Lista de todas las habitaciones del hotel su estado actual incluyendo si están limpias o necesitan serpientes
inventario de habitaciones
8
Revisión de una habitación por parte de un supervisor de ama de llaves para asegurarse que esté limpia y en buen estado para recibir a los huéspedes
inspección de habitaciones
9
Documento utilizado para registrar el estado de limpieza y mantenimiento de una habitación o área común del hotel
reporte de ama de llaves
10
Persona encargada de supervisar el trabajo de las camaristas y garantizar que las habitaciones estén limpias y en buenas condiciones para los huéspedes
supervisor de ama de llaves
11
Servicio utilizado para lavar y planchar la ropa de cama y toallas del hotel
servicio de lavandería
12
Cualquier área del hotel que no sea una habitación como el vestíbulo el restaurante el gimnasio de la piscina
área común
13
Sistema de gestión de propiedades utilizado en hoteles para administrar reservas y facturación y otros procesos operativos
pms (property management system)
14
Procedimiento estándar de operaciones utilizadas en departamento de ama de llaves para garantizar una limpieza y mantenimiento consistente de alta calidad de todo un hotel
sop (standard operating procedure)
15
Cuáles son las Terminología del departamento de ama de llaves
ama de llaves , camarista ,limpieza de cuarto,ropa de cama ,toallas ,limpieza profunda ,inventario de habitaciones ,inspecciones de habitaciones, reporte de ama de llaves ,supervisor de ama de llaves, servicio de lavandería, área común, pms y sop.
16
Clave:OC
ocupado
17
Clave;V
vacante
18
Clave: CO
check out
19
Clave:CE
cama extra
20
Clave:NM
no molestar
21
Clave:VL
vacía limpia
22
Clave:VIP
persona importante
23
Clave: 000
Bloqueado
24
Clave:P
pestillo
25
Clave:SC
sofa cama
26
Clave:/SS
salida
27
Clave:OSE
ocupado sin equipaje
28
Clave:DF
durmió fuera
29
Terminos del personal de ama de llaves
ama de llaves asistente administrativo asistente de ama de llaves supervisor de pisos supervisor de lavandería supervisor de áreas públicas supervisor de lencería camarista planchador jardinero costurera lencero equipador valet
30
Manual de limpieza de avitaciones
31
Paso 1 recoger la ropa sucia y vacía las papeleras
32
2 EMPIEZA A LIMPIAR DESDE EL FONDO DE LA AVIACIÓN
33
3 sanitizar
34
4 hacer la cama
35
5 quitar el polvo empezando por los muebles más altos y terminando por los más bajos
36
6 aspirar y lavar el suelo
37
7 toques finales
38
Qué es un departamento de ama de llaves
ser responsable de la limpieza y presentación de las habitaciones áreas públicas y áreas de servicios
39
Por qué el hotel depende tanto de un departamento de ama de llaves
porque porque son área esencial para el éxito del hotel porque garantiza la satisfacción del huésped y de la eficiencia la imagen y la reputación del hotel
40
Cómo se debe ser un ama de llaves
tiene que tener capacidad de trabajo a un ritmo rápido sin comprometer la calidad tener habilidades de priorización y gestión del tiempo y ser amable y orientado al cliente
41
Cuáles son las funciones generales de la ama de llaves
limpieza y presentación de las habitaciones pasillos y áreas públicas. contratar y entrenar al personal que forma o formará parte del equipo de ama de llaves. dar el correcto seguimiento a las políticas y normas del hotel.
42
Qué hace el asistente de ama de llaves
proteger el equipamiento y asegurarse de que todo esté correcto
43
Cuál es la función de una camarera
acompaña a los clientes a las mesas y tomarles notas hasta traerles la comida y bebida o limpiar el establecimiento
44
La supervisora de pisos es la encargada de surtir el carrito para el trabajo
sí porque una de sus funciones es supervisar materiales de limpieza y entregar su devolución
45
De qué se encarga el lencero
recibir clasificar y desmanchar toda la ropa sucia del hotel que entra en el lavadero para su posterior tratamiento de lavado e higienización
46
Con qué otros departamentos tiene relación la saga de llaves
con recepción supervisor de pisos supervisor de lavandería supervisor de áreas públicas y lencería
47
Qué relación tiene el departamento de recepción con las amade llaves
coordinación en la asignación de habitaciones comunicación sobre necesidades especiales del huésped mantenimiento y reparación de habitaciones qué información sobre el estado de la habitaciones ambos son fundamentales para garantizar la satisfacción del huésped y el funcionamiento de hotel
48
Qué vínculo tiene del departamento de ava de llaves con a y b
está relacionado con el departamento de Ana de llaves debido a que se encarga de la limpieza de las áreas de consumo de salones y baños así como mantener el control de lavandería y uniformes
49
Qué relación existe entre el departamento de ama de llaves y administración
porque administración se encarga a darle al departamento de ama de llaves un estado de un amenidades blancos presupuesto y asignados para los mismos el ama de llave debe reportar órdenes de compras de los diferentes productos y Estados generales de las habitaciones
50
En qué le favorece los sistemas de información de la ama de llaves
debes saber que un sistema de gestión hotelera o pms es un software que permite gestionar diferentes aspectos y elementos en tal operatividad del hotel de una forma eficiente ágil y sobre todo totalmente integrada
51
Porque es tan importante leer las etiquetas de las prendas antes de lavarlas
porque permite evitar los accidentes de lavado como el desagradable encogimiento o los cambios de color
52
Cuál es la manera correcta de preparar la ropa para lavar
por lo general la ropa blanca se lava con agua caliente y la ropa de color con agua fría para cuidar los colores también hay telas que necesitan distintas temperaturas la seda y las fibras sintéticas como la lycra se debe lavar con agua fría o templado
53
Qué tipo de ropa se debe lavar con agua caliente tibia o frío
con agua caliente toallas tendidas telas blancas gruesas y cortinas de tela. agua tibia jeans chaquetas prendas muy sucias y poco delicadas. agua fría Brenda de colores algodón lycra sedas prendas delicadas y telas que puedan encogerse
54
Qué precauciones deben tomarse cuando se usa suavizante de telas
nunca apliques el suavizante directamente sobre la ropa no mezclar con otros productos de lavado ya que podría manchar la ropa siempre disolverlo en agua
55
Qué aspecto deben tomarse en cuenta al seleccionar una lavadora
ver El fabricante su capacidad estar garantizada ser utilizada como lo describe mamá
56
Cómo debo lavar prendas de lana
debe lavarse siempre a baja temperatura se aconseja un lavado en frío a 20 o 30 centígrados como máximo
57
Por qué las manchas deben ser completamente eliminadas antes de que la ropa se lave.
tinta se frota ligeramente con alcohol y luego se fragua bajo el chorro de agua tibia crema base solo se frota con detergente líquido y se enjagua chocolate se pone la prenda en remojo si se vierte detergente concentrado y se lava , las manchas viejas se ablandan con glicerina y lavar salen más rápido
58
Qué precauciones se deben tomar al usar blanqueador con cloro cuáles son las ventajas del blanqueador por qué no mezclar cloro con amoniaco.
abrir las ventanas o contar con una buena ventilación al utilizar el producto para evitar inhalar los vapores. eliminar las manchas difíciles y reforzando una acción del detergente en cada lavada desinfectar con amplio rango de acción por su contenido de cloro esta mezcla es una de las más peligrosas pues al combinarse produce vapores que causan daños severos en el sistema respiratorio