海外の技術者が来日してシステムやソフトウェア開発を行うこと　中国やインドから来日するSE技術者が増えている

システムやソフトウェアの開発業務を海外の事業者や海外子会社に委託・発注すること

システムやソフトウェアの開発の全てまたは一部を、比較的近い場所の事業者に委託することであり、実際は、日本国内の別の事業所に委託することを指すことが多い

1人が1か月で行うことができる作業量

特定の機能を実現するために家電製品や機械等の内部に組み込まれるコンピュータシステム

プログラミング言語の略で、ソースコード（ソフトウェアの設計図）を記述するための言語

給与計算などの事務処理に向いた手続き型のプログラミング言語であり、歴史が古く世界的に標準化されているため、大手製造業や銀行などのホストコンピューターではいまだに使われている

ユーザーが特定の作業を行うために任意でコンピューターにインストールすることができるソフトウェア（アプリケーション、またはアプリと呼ばれる）

ほとんどのアプリケーションが必要とする極めて基本的・汎用的な機能を提供するソフトウェア

OSとアプリケーションソフトウェアとの中間に入るソフトウェア　（すべての分野に必要とされるわけではないが、特定の分野においては必ず必要とされる機能などがミドルウェアとして提供される）

パソコン本体や周辺機器などの物類的実体（キーボード、マウス、ディスプレイなど）

サーバなどのコンピュータやデータ通信などの装置を設置・運用することに特化した施設　入管を厳しく管理した免震構造をもたらせたり厳重管理している

株式会社フォトシンス、ユニファ株式会社、ウミトロン株式会社、株式会社アプトポッド、Global Mobility Service株式会社

特定の企業や組織などを狙い撃ちしてメールを送り付けるサイバー攻撃の一種　近年は内部の情報を暗号化させるウイルス（ランサムウェア）に感染させ使用不能にし、解除のために身代金を要求するサイバー攻撃が増加

2020年から開始した第5世代移動通信システムのことで①超高速②超低遅延③多数同時接続を可能年、AI、IoT時代の基盤となる

ブロックチェーンと呼ばれる高度な暗号技術で守られたインターネット上で用いられる電子データのみの通貨　円やドルのように発行主体はなく、世界で1,500種類以上はある

ビットコイン、イーサリアム

個別のサブシステムを集めて1つにまとめ上げ、それぞれの機能が正しく働くように完成させるシステムインテグレーション事業を行う企業のこと

1人月当たりの1人（主にSE）の価格のこと

クライアントから直接依頼を受けた企業のこと

システムやソフトウェアの開発において、実装すべき機能や満たすべき性能などのを明確にしていく作業のこと

システムの仕様や構造などを決定する工程

インターネットやPC、プリンタなどを使えるようにするための土台

技術的な使用が公開されているOS、周辺機器、ソフトウェアなどを自由に組み合わせてシステム構築する手法

企業全体を経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）の有効活用の観点から統合的に管理し、経営の効率化を図るための手法・概念のこと　統合型ソフトウェアをERPパッケージと呼ぶ

企業がSAPやOracleなどのERPを導入するにあたり、その企業にとって追加で必要な機能を開発したり、導入後に必要に応じて機能の拡張やバージョンアップをエラーなく行うための支援をしたりするサービスのこと

100万円～300万円

70万円～180万円、会社の改装や本人のスキルによってさまざま

45～120万円

受注者が納期までに仕事を完成し、完成したものを引き渡すことを内容とする契約

一定期間人材を確保することで、システム開発などを柔軟に、かつ低コストで行える契約方法

特定の業務（＝クライアント企業）に対して技術者を派遣して、その企業の常駐として、エンジニアの技術を生かす業務を行うという契約

商社や金融機関、保険会社、証券会社、電力会社、建設会社、小売業者などを親会社に持つIT企業

NTTデータ、伊藤忠テクノソリューションズ、野村総合研究所、ヤマトシステム開発

一般的にパソコンやサーバーなどのハードウェアやソフトウェアを開発するメーカーを親会社に持つIT企業

NEC、日立、富士通

ITに関連する事業を行う、親会社を持たない企業

大塚商会、オービック

サービス提供事業者（サーバー）側で稼働しているソフトウェアを、インターネットなどのネットワークを経由して、ユーザーが利用できるサービス

ウェブサイトを訪れたユーザーのうち、コンバージョン（サイトでの成果）に至ったのがどれくらいの割合かを示す指標

クレジットカード、電子マネー、口座振替を利用し、現金（紙幣・硬貨）を使わずに支払いや受け取りを行う決済方法

主に企業の業務を効率化・自動化するアプリケーションシステム

コンピュータシステムを使って、様々なことを制御（つまりコントロール）すること、例えばクーラーの温度制御、炊飯器のプログラム制御などがある

製造元、販売供給元のこと　特に、コンピュータ、ソフトウェア、ネットワーク機器などのIT関連製品の販売業者のことを指すケースが多く販売する製品によってハードウェアベンダー、ソフトウェアベンダー、システムベンダーなどと呼ばれている

二つのモノが接続・接触する箇所や、両者の間で情報や信号などをやり取りするための手順や規約を定めたもの

ユーザインターフェースの略で、ユーザーとコンピュータとが情報をやり取りをする際に接する、機器やソフトウェアの操作画面や操作方法のこと

ユーザエクスペリエンスの略で、ユーザがサービスを利用したときに感じる満足感や、得られる経験のこと

ソースコードを一般に公開して誰でも利用することができるようにしたソフトウェアのこと

専用回線を意味するprivate networkに仮想を意味するvirtualがつくことで「本来は違うが、まるで専用回線のように使えるネットワーク」のこと

コンピュータソフトウェアの開発を、特定の業務パッケージ等を使用することなく個別開発すること

「深層学習」の意味　コンピューターが自律して学習する機械学習の手法で、AI（人工知能）の要素技術の1つ

インターネットに接続される世界中のコンピューターや通信機器1台ごとに与えられる識別番号

Googleなどの検索サイトで、自分のウェブサイトが検索結果の上位に表示されるようサイトの構成やコンテンツなどを最適化すること

仮想現実のことで、コンピューターによってあたかも現実世界のように見える仮想世界を作成する技術

プログラミングにおいて、目的の処理を実現させる手順のこと

自社の技術者を他者の開発プロジェクトに参加させるIT業界特有の形態

Sales：営業 Engineer：技術者のことで、エンジニアとしての技術的な知識や経験などを活かし、顧客にシステム導入：運用時の詳細な説明をしたり、システムを提案したりする職種

アクセス解析ツールの一つで、多くの大規模WEBサイトに導入されており、グーグルアカウント保持者であればだれでも利用することができ、無料版でもほぼすべての解析機能が使えるという特徴を持つ

材料費（Food）と人材費（Labor）の合計のこと

50～60％

複数の外食店舗や病院・学校などに向けた大量の食材を、集中的に調理する施設

法人や多額の購買が見込める有力な個人客を対象に直接訪問し、（通常は値引き・掛売で）商品を販売する事業部門

データ入力やコールセンターなど、企業にとってコアでない業務を外部に委託すること

顧客からの問い合わせや発注などの電話に対応すること

見込み客に対しこちらからテレアポや電話セールスなどを行うこと

店頭で商品の周りに置かれている広告

希望小売り販売価格　小売りが一般顧客に販売する際の価格

卸価格　メーカーが卸売業者、ないし小売業者に販売する際の価格

顧客の指定するもとに出向いて食事を配膳、提供するサービス業のこと

客単価×座席数×回転数×営業日数

1席当たり1日何回、お客様が座ったかを示す指標　1席当たりの客数を出すだけではなく、1席当たりの売上高を経営のバロメーターにしているところが多い　1日の来客数÷客席数＝客席回転率

テーブルが満卓になったとき、客席数の何％が利用されたかで表現する　客席稼働率が良いと、同一時間の売上高が上がって高効率になる

客1人当たりの平均消費額のこと　客単価＝売上高÷客数

フランチャイズ本部と加盟希望者との契約時に、加盟社が本部に支払う金銭のこと

フランチャイズにおいて権利を提供する側

フランチャイズにおいて権利を提供され対価を支払う側

外部資本や人材を利用して店舗展開ができること　それにより出店スピードを早められること

管理の目が行き届かないと提供される商品やサービスの質にばらつきが発生してブランドイメージが気付けられること

モスフードサービス、コメダ珈琲、マクドナルド、セブンイレブン

ビルやマンション等の建物の中に店舗を構える出店形式

通りに面した店舗のこと

幹線道路など通行量の多い道路の路線において、車・バイク・自転車でのアクセスが主たる集客方法である店舗

ショッピングセンター、百貨店などに入っている店舗

飲食店や小売店等の店舗を出店するために、出店場所の候補となっている不動産の調査から、開店までの工程を管理する業務、仕事、職種のこと

店内に従業員やレジ係がいない店舗

電話あるいはネットからの注文にのみ応じて食事を調理しデリバリーするのを専門とする飲食業態

今まで物件を借りていたテナントが店を閉める際に、内装や店内設備・什器（じゅうき）を残し、そのままの状態で売りに出された物件

Customer Satisfactionの略で、顧客満足のこと

売買当事者同士が直接取引を行うこと

飲食業などで、客数の少ない時間帯を意味する言葉

アカウンティング（会計）とレスポンシビリティ（責任）の合成語、会計責任のことであるが、そこから派生し「説明責任」として使われる

メーカーから支払われる協賛金・手当などのこと、商品の販売価格削減の形をとらずに小売業者による販売促進費用の補填という形で支払うことで、小売業者による積極的な販売促進を促す

内外を問わず不測の要因により購買量や販売量が変動する場合に、欠品の発生を防ぐために必要とされる在庫水準のことで、最低陳列量をさすこともある

企業間のオンライン受発注システムのこと、小売店舗の受発注業務の効率化などに使われ、店舗端末からネットワーク経由で本部・卸売店などへ発注を行うことで、迅速かつ正確な発注作業が実現できる

ITを駆使し、メーカー、卸、小売りが連携してサプライチェーン内の効率化を進めようという仕組みのこと

鮮魚・精肉・総菜などの調和加工を店舗内で行うこと

市場の需給関係で需要が供給を上回っている状態を売り手市場、供給が需要を上回っている状態を買い手市場という

商品の充填管理を行うための分析手法のひとつ「ごく少数の要因によって大勢は決定される」というパレートの法則から導き出された一般的には販売構成比に従って上位から順にA・B・Cの3つのグループに仕分けし、それぞれの貢献度を分析する

容器・容量、色・柄などごとに区分された在庫管理の最小単位のこと

主に小売業の店舗にて商品や備品を発注する際の効率化及び誤発注防止を目的として、品名、品番、注文単位などをカテゴリーごとにリスト化した注文書のことで、オーダーブックを電子化したものをEOBという