問題一覧
1
서비스의 일반적 정의로 바른 것은?
고객의 편익이나 만족을 위해서 사람 또는 설비와의 상호작용을 통하여 제공되는 무형의 행위
2
약속된 서비스를 정확하게 수행하는 것은 의료서비스의 품질요소에서 어떤 것인가?
신뢰성
3
서비스의 특성에 관한 설명으로 바르지 못한 것은?
서비스는 획일화된 특성을 갖고 있다
4
리더십의 영향력으로 바르지 못한 것은?
권위
5
감성 리더십을 발휘하기 위해 갖추어야 할 역량으로 바르지 못한 것은?
자신에 대한 주관적인 평가
6
인간적인 관심, 환자에 대한 관심, 고객 지향적인 시간배려, 진심어린 서비스, 고객요구의 경청은 의료서비스의 품질 요소 중 무엇에 해당 되는가?
공감성
7
병원코디네이터의 역할로서 바르지 않은 것은?
수익의 극대화를 통한 자기이익 창출
8
병원코디네이터의 서비스 마인드와 자질에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
권위적인 느낌을 줄 수 있는 태도와 화려한 용모
9
서비스의 특징이 아닌 것은?
유형성
10
이것은 서비스의 속성 중 어디에 해당되는가? [ 서비스는 재고 형태로 보존할 수 없다. 즉시 사용되지 않으면 사라진다. 서비스는 소멸하기 때문에 수송이 불가능 하다.]
소멸성