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ヘアケアマイスター2次試験①第1章コミュニケーションスキル

ヘアケアマイスター2次試験の対策問題です。

ヘアケアマイスター2次試験①第1章コミュニケーションスキル
26問 • 1年前ヘアケアマイスター2次試験の対策問題です。
  • Nrk Ymgch
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    問題一覧

  • 1

    コミュニケーションはよく何と表現されますか？

    言葉のキャッチボール

  • 2

    「第一印象の良し悪しがその後の関係を左右する」これを心理学で何といいますか？

    初頭効果

  • 3

    コミュニケーションを行う上での基本の文章はどれが正しいか？

    相手の「言葉」「想い」を正確に受け止め、相手が受け取りやすいように「言葉」「想い」を伝える

  • 4

    自分が相手の言葉を受け取っていることを示す行動は次のうちどれが正しいか？

    復唱する・メモを取る・共感する

  • 5

    相手の意見を一旦否定しつつ、利点や肯定評価をするものはどれか？

    no-but(ノー・バット)法

  • 6

    相手の意見を受け止めた後、肯定的な意見を述べるものはどれか？

    yes-and(イエス・アンド)法

  • 7

    相手の意見を最初から否定するのではなく、最初に相手の意見を認めてから否定や反論する意見を述べるものは？

    yes-but(イエス・バット)法

  • 8

    自分の表情を相手の気持ちに合わせたり、会話のリズムや声のトーンを合わせることを何というか？

    ペーシング

  • 9

    「サロンの雰囲気に服装を合わせる」ことは何の一つか？

    ペーシング

  • 10

    会話による通常のコミュニケーションを何というか？

    バーバルコミュニケーション

  • 11

    メラビアンの法則で話す言葉の内容は7%に過ぎず、残りの93%は何によって判断しているか？

    顔の表情や声の質

  • 12

    ノンバーバルコミュニケーションの代表的なものは何というか？

    ボディランゲージ

  • 13

    会話とは何と何の繰り返しにより成り立っているか？

    「質問」と「答え」

  • 14

    話し相手から限定したこたえを引き出す質問で、「はい」「いいえ」、または端的な言葉で返すことができる質問を何というか？

    特定質問

  • 15

    話し相手に自由度を持たせて、会話の幅を広げたり深めたりするときに使う質問を何というか？

    拡大質問

  • 16

    特定質問は他に何と呼ばれていますか？

    クローズド・クエスチョン

  • 17

    拡大質問は他に何と呼ばれていますか？

    オープン・クエスチョン

  • 18

    「旅行は好きですか？」という質問は、何という質問に当てはまるか？

    特定質問

  • 19

    「どんなことをなさったんですか？」という質問は、なんという質問に当てはまるでしょうか？

    拡大質問

  • 20

    お客様の緊張感を解くためのコミュニケーション方法を何というか？

    アイスブレイク

  • 21

    お客様が感じる複数の悩みの中で1番気になることを聞き出し、それを解決するメニューを1つ提案し、それに対する同意を得てから、次回以降に続いて必要なメニューを提案するという方法があります。これを何というか？

    フット・イン・ザ・ドア・テクニック

  • 22

    人は受け入れ難い大きな提案や要求をされた時、いったん断りますが、最初の内容よりも軽めの提案をされた時、今度はそれを受け入れようとする心理になりやすい傾向がある。この心理を何というか？

    譲歩の返報性

  • 23

    メリットだけでなく、あえてデメリットも含ませることでより信ぴょう性が高まり、お客様への説得力が増します。これを何というか？

    両面表示

  • 24

    ニーズを満たすために必要なメニューを全て提案する方法を何というか？

    ドア・イン・ザ・フェイス・テクニック

  • 25

    上と下を避け、真ん中を選ぶ人の心理を何というか？

    極端性の回避

  • 26

    断る理由になる要素を先に引き出し、いったんお客様の疑問や不安を受け止める事を何というか？

    クッション話法、イエス・バット法

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  • 1

    コミュニケーションはよく何と表現されますか？

    言葉のキャッチボール

  • 2

    「第一印象の良し悪しがその後の関係を左右する」これを心理学で何といいますか？

    初頭効果

  • 3

    コミュニケーションを行う上での基本の文章はどれが正しいか？

    相手の「言葉」「想い」を正確に受け止め、相手が受け取りやすいように「言葉」「想い」を伝える

  • 4

    自分が相手の言葉を受け取っていることを示す行動は次のうちどれが正しいか？

    復唱する・メモを取る・共感する

  • 5

    相手の意見を一旦否定しつつ、利点や肯定評価をするものはどれか？

    no-but(ノー・バット)法

  • 6

    相手の意見を受け止めた後、肯定的な意見を述べるものはどれか？

    yes-and(イエス・アンド)法

  • 7

    相手の意見を最初から否定するのではなく、最初に相手の意見を認めてから否定や反論する意見を述べるものは？

    yes-but(イエス・バット)法

  • 8

    自分の表情を相手の気持ちに合わせたり、会話のリズムや声のトーンを合わせることを何というか？

    ペーシング

  • 9

    「サロンの雰囲気に服装を合わせる」ことは何の一つか？

    ペーシング

  • 10

    会話による通常のコミュニケーションを何というか？

    バーバルコミュニケーション

  • 11

    メラビアンの法則で話す言葉の内容は7%に過ぎず、残りの93%は何によって判断しているか？

    顔の表情や声の質

  • 12

    ノンバーバルコミュニケーションの代表的なものは何というか？

    ボディランゲージ

  • 13

    会話とは何と何の繰り返しにより成り立っているか？

    「質問」と「答え」

  • 14

    話し相手から限定したこたえを引き出す質問で、「はい」「いいえ」、または端的な言葉で返すことができる質問を何というか？

    特定質問

  • 15

    話し相手に自由度を持たせて、会話の幅を広げたり深めたりするときに使う質問を何というか？

    拡大質問

  • 16

    特定質問は他に何と呼ばれていますか？

    クローズド・クエスチョン

  • 17

    拡大質問は他に何と呼ばれていますか？

    オープン・クエスチョン

  • 18

    「旅行は好きですか？」という質問は、何という質問に当てはまるか？

    特定質問

  • 19

    「どんなことをなさったんですか？」という質問は、なんという質問に当てはまるでしょうか？

    拡大質問

  • 20

    お客様の緊張感を解くためのコミュニケーション方法を何というか？

    アイスブレイク

  • 21

    お客様が感じる複数の悩みの中で1番気になることを聞き出し、それを解決するメニューを1つ提案し、それに対する同意を得てから、次回以降に続いて必要なメニューを提案するという方法があります。これを何というか？

    フット・イン・ザ・ドア・テクニック

  • 22

    人は受け入れ難い大きな提案や要求をされた時、いったん断りますが、最初の内容よりも軽めの提案をされた時、今度はそれを受け入れようとする心理になりやすい傾向がある。この心理を何というか？

    譲歩の返報性

  • 23

    メリットだけでなく、あえてデメリットも含ませることでより信ぴょう性が高まり、お客様への説得力が増します。これを何というか？

    両面表示

  • 24

    ニーズを満たすために必要なメニューを全て提案する方法を何というか？

    ドア・イン・ザ・フェイス・テクニック

  • 25

    上と下を避け、真ん中を選ぶ人の心理を何というか？

    極端性の回避

  • 26

    断る理由になる要素を先に引き出し、いったんお客様の疑問や不安を受け止める事を何というか？

    クッション話法、イエス・バット法