問題一覧
1
são barreiras a comunicação
filtragem percepção seletiva sobrecarga de informação emoção do receptor
2
a percepção NÃO é influenciada pelas nossas aspirações, preferências passadas, expectativas, motivações e pelos nossos valores, momentos de vida.
falso
3
motivação NÃO É sobre manter-se em equilíbrio mesmo diante das adversidades.
falso
4
10 dimensões do feedback
elaboração de um plano ; abordagem específica ; foco em comportamentos4 escolha de hora e local; equilibrado ; relevante; técnicas eficientes ; eficaz ; descrição de sentimentos ; capacidade de ouvir;
5
assina a alternativa correta: I- poder: concede a capacidade de mandar, ordenar e dispor, mostra o que deve ser feito, onde e quando. por intermédio da autoridade que se exerce. II- - Liderança : concede a capacidade de mandar, ordenar e dispor, mostra o que deve ser feito, onde e quando. por intermédio da autoridade que se exerce. III- Poder : deriva de fontes externas e internas do indivíduo. IV- liderança: é uma forma de poder inerente ao indivíduo. V- Poder: é uma forma de poder inerente ao indivíduo.
estão corretas I, III e IV.
6
características de um líder democrático
permite participação no planejamento e execução do trabalho
7
características de um líder laissez-faire
não se envolve e exerce pequena influência
8
são estilos de liderança
autocrático democrático laissez-faire
9
qual a diferença de filtragem e percepção seletiva
filtragem: MANIPULAÇÃO da informação pelo EMISSOR para que ela seja vista de uma maneira mais favorável ao receptor ( exemplo aumentar a historia para ficar mais interessante) percepção seletiva: o receptor só vê e escuta aquilo que atende a suas necessidades motivações, experiências, deixando de lado o que não lhe interessa.
10
Frustrações, Medo, Estresse, Ansiedade, são as principais causas de:
conflito
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06 - Quando o conflito é positivo podemos dizer que:
indicam que algo não está bem e precisa ser tratado
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quais são os tipos de comunicação
verbal, não verbal e factual
13
são exemplos de linguagem não verbal
olhar, expressões faciais, gestos e linguagem corporal
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qual o peso da linguagem corporal de acordo com o estudo realizado por Mehrabian:
55%
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a eficácia da palavra falada NÃO DEPENDE tanto do modo como as pessoas falam, mas principalmente como elas escutam. ralph Nicholas
verdadeiro
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é o combustível para os nossos esforços
motivação
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14 - Assinale a alternativa correta: ( ) conferida por um cargo em uma organização. ( ) surge informalmente dentro da organização ( ) obtém a cooperação entre as pessoas; estabelece, mantém e desenvolve uma direção aceita por todos; promove a convergência de diferentes percepções, interesses e objetivos. ( ) concede à pessoa a capacidade de mandar, ordenar, dispor, mostrar o que deve ser feito, onde, quando, como e por quem, por intermédio da autoridade que se exerce. 1 - Liderança formal; 2 - Poder; 3 - Liderança informal; 4 - Líder
1, 3, 4, 2
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NÃO é um tipo de feedback
negativo
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08 - A resolução de conflitos está ligada a: I - Foque em “Como posso resolver essa situação”; II - Evite insultos; III - Experimente “concordar ao discordar”; IV - Perceba “que sempre estamos com a razão”;
está incorreta a alternativa IV
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10 - Processo de identificação em que nós nos colocamos no lugar do outro, tentando compreender como o outro sente, pensa e age. É compreender o ponto de vista do outro. O conceito acima trata-se:
empatia
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elementos para uma comunicação eficaz
credibilidade do emissor desequilíbrio de poder mecanismo pessoais
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11 - A solidariedade pode ser entendida como um _____e ____, que incentiva a cooperação, a _________, a empatia e a ________ compartilhada entre os membros de uma comunidade.
valor ético, social, compaixão, responsabilidade
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são elementos sociais da comunicação assertiva
precisão objetividade coerência clareza concisão
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04 - Pontos que favorecem um bom Relacionamento Interpessoal, assinale a alternativa incorreta.
interromper o outro enquanto fala
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de acordo com Peter drucker 70% de todos problemas administrados resultam da ineficácia da comunicação.
verdadeiro
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Em relação ao conflito assinale a alternativa correta. I - É a compatibilidade entre duas ou mais pessoas, grupos ou organizações; II - São interesses divergentes; III - Entendimento entre duas ou mais pessoas sobre um tema de interesse comum; IV - É a oposição que surge quando existe um desacordo.
somente estão incorretas as alternativas I e III
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13 - Qual dos seguintes temas não está relacionado ao ambiente organizacional, o qual afeta diretamente o comportamento das pessoas:
chefia
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03 - Pontos que podem prejudicar o Relacionamento Interpessoal, assinale a alternativa incorreta:
se colocar no lugar do outro empatia.
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são exemplos de linguagem verbal
oral, escrita, entonação; altura da voz
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a motivação influencia nossas relações com:
nossa família amigos dinheiro trabalho
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09 - Processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam as suas impressões sensoriais, para dar sentido ao contexto interacional. A frase acima trata-se:
percepção
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a motivação depende da relação entre a pessoa e o ambiente.
verdadeiro
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cinco princípios do feedback
qualidade ; cordialidade; contato visual ; algumas pessoas demandam de mais feedback; ao ser negado;
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01 - O que é Relacionamento Interpessoal? I - É a capacidade para administrar relacionamentos, criar redes sociais e profissionais. II - É também a capacidade de encontrar pontos em comum e cultivar afinidades. III - Envolve habilidades de percepção, comunicação, cooperação, flexibilidade, assertividade Assinale a alternativa correta:
todas estão corretas
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qual o feedback mais difícil de todos
corretivo
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12 - Qual termo se refere ao trecho: “__________ é um termo que se refere à relação de apoio mútuo entre indivíduos ou grupos que compartilham interesses, objetivos ou necessidades comuns”.
solidariedade
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qual o peso das palavras de acordo com o estudo realizado por Mehrabian:
7%
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o que a motivação determina
intensidade, direção e persistência.
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sobre percepção: é o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam as suas impressões sensoriais, para dar sentido ao contexto internacional. ENTRE TANTO, O QUE PERCEBEMOS PODE SER DIFERENTE DA REALIZADA OBJETIVA.
verdadeiro
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características de um líder autocrático
centralizador, possessivo e controlador
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02 - A motivação é entendida como o “combustível” para o nosso esforço, dessa forma ela determina algumas caraterística necessárias para que o indivíduos possa alcançar de forma suficiente os seus objetivos. Nesse sentido, somente são consideradas características determinantes da motivação: I – Influência; II – Persistência; III – Intensidade; IV – Coerência; V – Direção.
as alternativas II, III e IV.
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quando ocorre a junção da comunicação verbal + não verbal estamos diante de :
comunicação total