구매빈도가 빈번하거나 저가격인 제품이나 서비스에 대한 구매의사결정

과거에 제품을 구매해 본 경험은 있으나 이용가능한 브랜드와 친숙하지 않을때 발생하는 의사결정

소비자들이 친숙하지 않은 제품, 고가제품, 빈번하게 구매하지 않는 제품 등을 구매할 때 주로 실행

특정의 상황에서 특정의 대상에 대한 자신과의 관련성 혹은 중요성에 대한 지각의 정도

한 사회의 구성원들 간에 서로 공유하는 의미, 가치관, 신념, 언어, 신화, 관습, 상징, 의례의식, 법률, 전통 등을 포함하는 총체적인 의미

문화적인 요소들을 공유하는 동질적인 집단

같은 계층에 속하는 사람들이 유사한 가치관과 행동규범을 공유하고 있으며, 생활양식, 교육, 소득 측면에서도 거의 유사한 사람들의 집단

사회계층에 대한 종합지표로 가장 널리 이용되는 지표

소비자의 구매행동에 영향을 주는 공식적·비공식적인 모든 집단

준거집단 중에서 실제로 접하지 않아도 속하고 싶은 집단은?

준거집단 중에서 실제로 접하지 않고 그 집단에 들어가고도 싶지 않은 집단은?

내가 속한 집단이고 자주 만나는 집단은?

내가 속한 집단이지만 만나는 빈도가 낮은 집단

많은 소비자들에게 가치관, 태도, 자기개념과 구매행동에 강하게 영향을 미치는 가장 중요한 사회집단

문화적 가치관이나 규범을 물려주는 행위

나이, 결혼, 자녀유무 등을 고려해서 구분한 일련의 단계들

개인의 생활패턴으로서 개인의 AIO, 활동(activities) , 관심(interests), 의견(opinions) 등을 표현하는 것

특정상황이나 시간에 발생하는 일시적인 느낌 상태

외부 상점디자인. 상점 레이아웃, 상점 설비, 색상, 조명, 향기, 음악, 기타 상점 환경 요소들

소비자의 가장 한정된 자원 중 하나로서, 정보처리나 구매의사결정, 어떤 행동을 수행하는데 영향을 미침

오감에 영향을 미치는 자극들을 선택하고 체계화해서 의미 있고 논리 정연한 심상으로 해석하는 과정

자신의 느낌이나 신념을 지지하는 정보만을 기억

자신들의 느낌이나 신념과 갈등이 있는 정보를 변화 시키거나 왜곡시킬 때

어떤 자극에 주의를 해야 하고 어떤 자극에는 무시해야 하는지를 결정

구매의사결정에 영향을 미치는 요인 중 나머지와 다른 하나를 고르시오

목표지향적인 인간이 충족시키려고 하는, 혹은 긴장을 완화시키려고 하는 자극된 욕구

경험이나 관행을 통해 행동을 변화시키는 과정

한 개인이 어떤 대상물에 대해 가지게 되는 서술적인 생각

특정사물이나 아이디어에 대하여 비교적 지속적으로 가지게 되는 호의적 혹은 비호의적인 평가, 감정, 행동경향을 의미

자신의 환경에 대하여 비교적 일관성 있고, 지속적인 반응을 보이게 하는 개인의 심리적인 특성

소비자들이 어떻게 자기자신을 보는가, 또는 다른 사람들이 자기자신에 대해 가지고 있으리라고 생각되는 자아상

자아개념은 두가지로 나눌수 있다

구매의사결정과정 중 실제 상태와 바람직하거나 혹은 이상적인 상태 사이에 상당한 차이(갭)가 발생했을 때 발현됨

소비자가 자신의 문제를 해결할 만큼 충분한 정보를 갖고 있지 못한 경우이거나, 보다 많은 정보를 찾기 위해 자발적으로 시간과 노력을 기울여서 외부에 있는 정보원으로부터 정보탐색하는 행위

외적탐색의 4가지 유형의 출처

정보탐색을 통하여 알게 된 내용을 토대로 구매대상이 되는 여러 가지 선택대안들을 비교평가

각 상표에 대해 어떤 평가기준의 약점을 다른 평가기준의 강점으로 보완하여 전반적인 평가를 하는 방식

비보상적 평가방식 4가지

상표대안들을 비교ㆍ평가한 후에 가장 선호하는 상표를 구매하려는 구매의도가 형성되고 실제 구매의사결정과정으로 진행

기대를 얼마나 잘 충족했느냐에 따라 소비자는 구매한 결과에 대해 만족과 불만족으로 보임

구매결정이 내려진 후에 구매자의 다양한 인지, 신념 혹은 태도 사이에 심리적인 내적 갈등을 종종 느끼는 경향

마케팅 의사결정자가 마케팅활동과 관련한 의사결정을 내리는 데 필요한 정보를 수집, 획득, 평가, 분류하여 분석한 후 적시에 분배하기 위한 인적ㆍ물적 시스템

마케팅관리자가 가장 기본적으로 사용하는 시스템으로서, 주로 주문 및 판매보고서, 재무제표, 영업보고서, 업무보고서 등과 같이 기업내부에 있는 자료를 수집하는 시스템

기업내부의 정보원으로부터 수집된 정보

고객에 대한 인구통계학적 특성, 라이프 스타일, 고객이 추구하는 가치와 혜택, 구매습관, 구매정보 등 고객과 관련한 다양한 정보를 수집하여, 이를 체계적으로 관리하기 위해서 데이터베이스화하여 고객관계관리(CRM)과 같은 대고객 마케팅활동을 수행

고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써, 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객생애가치를 극대화 시키고, 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관계관리 프로세스

기업이 당면한 마케팅문제를 해결하기 위해 직접적으로 1차 자료를 수집할 필요성이 있을 때 도입될 수 있으며, 관련 문제해결이나 의사결정을 위해 구체적인 자료나 사실들을 체계적으로 수집 · 분석 하고 해석하여 보고하는 시스템

마케팅관리자에게 필요로 하는 정보를 수집하기 위하여 객관적이며 체계적인 방법을 설계하고 통제하며 이를 분석하여 마케팅전략에 적절히 반영토록 하는 과정

기업을 둘러싸고 있는 외부환경요소들 즉, 거시환경, 시장, 경쟁자, 일반대중 등에 대한 정보를 체계화시켜 활용하는 시스템

마케팅의사결정을 지원해 주는 방법으로 정보를 신속하게 얻어서 적용하는데 도움을 줄 수 있는 컴퓨터 소프트웨어로 구성

비교적 애매모호한 문제에 관해서 아이디어를 제공해 주기 때문에 문제를 정의하고 가설을 설정하는데 필요한 예비정보를 수집하는데 목적을 둔 조사

일반적으로 두 가지 이상의 마케팅변수들 간의 관련성 정도나 발생 빈도, 혹은 어떤 마케팅현상을 객관적으로 파악하고 이해하는데 목적을 둔 조사

조사방법이 가장 복잡하며, 마케팅변수들 간의 관계규명을 통해 원인과 결과변수들의 관련성을 파악하여 마케팅현상에 대한 이해와 예측을 하고자 하는데 목적을 둔 조사

조사대상자가 하는 행동이나 그 사람의 주변환경을 관찰하고, 체계적으로 정리하여 자료화 하는 조사방법

조사자가 소수의 응답자 집단을 대상으로 특정장소에 모여서 신제품이나 제품 컨셉 등과 관련된 주제로 자유롭게 토론을 통하여 조사하는 방법

응답자와 조사자 간의 1:1 집중 면접을 통해 개별적으로 질문하여 자료를 수집하는 방법

표본으로 선정된 조사대상자에게 질문지를 이용하여 다수의 조사대상자들로부터 자료를 수집하는 방법

인과관계를 규명하는 인과정보를 수집하는데 가장 적합한 방법으로 원인변수와 결과변수와의 관계를 조사함

교육을 받은 숙련된 조사원이 직접 응답자와의 대면접촉을 통해 자료를 수집하는 방법

조사원이 전화를 통해 응답자로부터 정보를 신속하게 수집하는데 가장 좋은 방법

응답자에게 설문지를 우편으로 발송하여 응답하도록 한 후, 이를 반송 우편을 이용하여 회수하여 자료를 수집하는 것

인터넷사용자에게 조사내용을 파일이나 질문지를 e-mail로 보내거나 혹은 웹에서 보여주고 방문자들에게 응답을 직접 받거나 파일로 전송 받아 자료를 수집하는 방법

특정 판매자가 자신의 제품과 서비스를 경쟁자의 제품과 서비스와 식별하고 차별화하기 위해 사용하는 이름, 용어, 기호, 심벌, 디자인 또는 이런 요소들의 조합

브랜드를 구성하는 요소

제품과 서비스에 브랜드를 부착함으로써 브랜드가 없을 때보다 더 높은 매출액과 이익을 창출하고, 경쟁업체에 비해 지속적이며 차별화된 우위를 제공해 주는 효과나 가치의 증가분을 무형자산으로 측정한 것

소비자가 특정 브랜드에 대해 사전에 노출되어 보았거나 들어본 적이 있는지 여부를 확인하는 능력

소비자에게 제품 범주, 해당 제품 범주에 의해 충족된 욕구, 또는 구매상황이나 사용상황을 단서로 제공했을 때 기억 속에서 특정브랜드와 관련된 정보를 인출할 수 있는 능력

브랜드의 물리적 특성, 이름, 심벌, 포장, 그리고 서비스에 대한 평판에 의해 소비자의 마음속에 생성되는 전반적인 인상으로서, 소비자들에게 특정 브랜드에 대해 형성되는 브랜드연상의 집합체를 의미함

브랜드와 관련하여 소비자들이 떠올리는 모든 생각들의 집합

특정 브랜드를 습관적이고 반복적으로 이용하거나, 소비의 결과 얻은 만족감을 반복적으로 얻기 위해, 맹목적으로 특정 브랜드에 대해 선호도가 높아서 무조건 그 브랜드를 선택하는 등의 행동으로서, 어떤 브랜드에 대한 지속적인 선호와 만족, 반복적 이용을 말함

경쟁제품과의 차별화를 통해 제품을 사용하는 과정에서 제품성능에 대해 지각한 고객이나 이해당사자들이 가지고 있는 특별한 형태의 브랜드 연상으로 제품의 전반적인 우수성에 대한 소비자의 주관적인 판단으로 정의됨

한 제품의 중심적인 위치를 차지하고 있어 소비자가 얻게 되는 혜택이나 서비스

핵심제품을 전달하기 위해 구성된 유형적인 특성들

고객이 생각하는 일련의 속성들이나 상태들을 포함

경쟁기업과 차별화될 수 있는 부가적인 서비스나 편익들

유형 제품으로 사용기간에 따라 두가지로 나뉜다

사용자의 욕구충족을 통해 만족을 주기 위하여 사람과 설비 또는시설에 의해 제공되는 행위

소비자가 제품구매 활동을 위해 많은 노력과 시간을 기울이지 않고 자주 구매하는 제품이나 서비스로 가격이 비교적 저렴함

소비자가 편의를 구매와 달리 구매과정에서 물리적 특성, 서비스특성(보증, A/S기간), 가격, 품질, 스타일, 구매장소 등에 대한 정보를 수집하며, 그 특성을 비교하여 구매하게 되는 상품으로 대체로 고가격이며, 편의품에 비해 구매빈도가 높지 않음

제품이 지니고 있는 전문성이나 독특성 때문에 대체품이 없으며, 소비자가 구매과정에서 물리적 특성, 서비스특성(보증, A/S기간), 가격, 품질, 스타일, 구매장소 등에 대한 정보를 수집하며, 그 특성을 비교하여 구매하게 되는 상품으로 대체로 고가격이며 편의품에 비해 구매빈도가 상대적으로 높지 않음

소비자들이 평소에 특정제품에 대해 잘 모르고 있거나 알고 있더라도 잘 찾지 않는 제품으로 일반적으로 소비자들이 평소에 빈번하게 또는 적극적으로 소비하는 것은 아니지만, 생활에 필요한 제품들로 백과사전, 장례용품, 생명보험 등이 이에 해당함

재생산을 목적으로 구매되는 제품으로서 소비재 매출에 따라 영향을 많이 받는특징은?

최종 생산물을 제조하기 위하여 사용되는 제품으로서, 원재료와 제조된 원료 및 부품들로 구분

다른 상품이나 서비스를 생산하는데 지원해 주고 이용되는 품목들로 설비, 보조장비, 소모품, 산업서비스 등으로 구분

시험마케팅 단계에서 기업이 진출하려는 표적시장의 성격과 가장 유사한 특정시장을 선정해서 조사하는 것

시험마케팅 단계에서 신제품을 유통시키는데 동의한 상점들을 패널로 구성하여 조사하는 것

모의쇼핑환경을 만들어 놓고 신제품을 조사

모험심이 강해 혁신에 대한 위험을 감수하면서 누구보다 먼저 받아들이는 사람들

사회나 집단에서 인정받는 의견선도자들이며, 새로운 아이디어를 조기에 수용하지만 선별적임

비록 리더는 아니지만 신중하며 일반소비자들 보다 앞서 새로운 혁신을 수용

대다수 소비자들이 제품을 사용하고 나서 혁신을 수용

전통지향적이고 유행에 둔감하며, 혁신을 마지막으로 수용

기업이 취급하는 제품계열의 수

각 제품계열에 구성되어 있는 제품의 수

특정 제품계열내의 각 제품이 제공하는 품목 수

전체시장을 일정한 기준에 의해 동질적인 세분시장(homogeneous segmentation)으로 구분하는 과정

하나 혹은 여러 개의 세분시장을 선택하는 과정

모든 고객들에게 동일한 제품을 동일한 방법으로 마케팅 하는 것

여러 세분시장에 서로 다른 마케팅믹스 프로그램을 적용하는 것

소비자 욕구의 다양성을 고려하지 않고, 단일의 제품을 대량생산하여 저렴하게 공급하는 것에 초점을 둠