暗記メーカー

暗記メーカー

​
ログイン
ПРО
98問 • 2年前
  • Анастасия Финогентова
    • 通報

    問題一覧

  • 1

    Как узнать свой тариф у оператора. Установить соответствие между оператором и номером: 1. Теле2 2. МТС 3. Билан 4. Мегафон

    *108#, *111*59#, *110*05#, *105*3#

  • 2

    Установить соответствие между понятием и определением 1. Международный роуминг 2. Внутрисетевой роуминг 3. Национальный роуминг

    Чужая страна, чужой оператор, Своя страна, свой оператор, Своя страна, чужой оператор

  • 3

    Установить соответствие между понятием и определением 1. Альтернативные 2. Открытые 3. Закрытые

    Предполагают выбор между возможными вариантами, Это вопросы, которые предполагают развёрнутый ответ собеседника, Подразумевают ответ «да» и «нет»

  • 4

    Установить соответствие между понятием и определением 1. Wi-fi 2. NFC

    Один из форматов передачи цифровых данных по радиоканалам, Это технология беспроводной связи, действующей на малых расстояниях (до 10 см)

  • 5

    Установить соответствие между понятием и определением 1. Gorilla Glass 2. IPS 3. LTE 4. i-GO, Навител 

    Стекло повышенной сопротивляемости к царапинам и ударам, Жидкокристаллический дисплей, Стандарт связи четвертого поколения, Карты спутниковой навигации

  • 6

    Сколько времени заряжается сотовый телефон быстрой СЗУ?

    1 час

  • 7

    С помощью какого документа, в программе 1С, можно списать товар, проданный за наличный расчет? 

    ЧЕК ККМ

  • 8

    С помощью какого документа, в программе 1С, можно списать товар, проданный по терминалу

    Чек ККМ

  • 9

    С помощью какого документа, в программе 1С, можно списать товар проданный в кредит?

    Реализация товаров

  • 10

    Установить соответствие между понятием и определением 1. A-GPS 2. GPS

    Это технология, которая облегчает так называемый "холодный старт" GPS модуля загружая информацию о спутниках, их расположении и количестве через GPRS канал оператора с сервера провайдера, Система спутниковой навигации, необходимая для определения местоположения

  • 11

    При списании товара в программе 1С, проданного в кредит, в графе «Контрагент» необходимо выбрать:

    Банк, в котором оформлен кредит

  • 12

    Основная функция детских часов?

    Отслеживание местоположения ребенка.

  • 13

    Основная функция фитнес браслета?

    Считывать шаги, калории.

  • 14

    Какой отчет, в программе 1С, необходимо использовать, что бы снять остатки по товару, при приеме-передаче торговой точки:

    Ведомость по товарам на складах – вариант отчета: Остатки Ревизия

  • 15

    При продаже телефонов (цифровой техники), какой гарантийный талон необходимо заполнить?.

    Гарантийный талон нашей фирмы + печать в оригинальный гарантийный талон

  • 16

    Какой отчет, в программе 1С, необходимо использовать что бы узнать наличие товара на других торговых точках: Выберите один ответ:

    Остатки соседних точек

  • 17

    Какой товар можно продавать через терминал? Выберите один или несколько ответов:

    Лотерейный билет, Авиа и ЖД билеты, Сотовые телефоны/Цифровая техника, Аксессуары, Sim карты

  • 18

    При возврате товара в день продажи, в программе 1С, необходимо осуществить следующие действия:

    Открыть чек продажи => создать на основании чек ККМ => пробить чек ККМ

  • 19

    Какое действие необходимо сделать в программе 1С, при проведении продажи в кредит?

    Установить галочку в графе кредит

  • 20

    Какие документы необходимо передать в офис при возврате товара после закрытия кассовой смены? Выберите один или несколько ответов:

    Заявление на возврат, Расходно-кассовый ордер, Кассовый чек

  • 21

    Какие документы необходимо передать в офис, при ошибочно пробитом чеке?

    Кассовый чек возврат, Кассовый чек на продажу, Объяснительная записка

  • 22

    Покупатель обратился с требованием обмена товар, т.к. он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. По закону мы можем произвести обмен при условии:

    Что это аксессуар или кнопочный телефон надлежащего качества в течение 15 дней, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, заводская упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

  • 23

    Какую сумму денег необходимо вернуть покупателю при возврате товара?

    По чеку

  • 24

    Какие документы необходимо провести в 1С, при оформлении обмена товара с доплатой (на следующий день)? Выберите все документы:

    Возвраты товаров от покупателей, Приходный-кассовый ордер, Реализация товаров

  • 25

    При возврате денежных средств покупателю за товар, приобретенный через терминал необходимо

    Произвести возврат денег через терминал на ту же самую карту

  • 26

    Был куплен телефон на сумму 21990 руб и доп. гарантия на сумму 2000 руб. Через три дня его решили обменять на телефон за 24990 руб. без доп. гарантии. Как необходимо произвести обмен в программе 1С?

    Возврат от покупателей - Реализация товаров +ПКО на сумму 1000 руб

  • 27

    Что влияет на скорость заряда АКБ?

    Количество мА(миллиампер)

  • 28

    Нужно ли убирать телефоны в сейф каждый день после завершения рабочего дня в магазине, не находящимся в крупном торговом центре?

    Да

  • 29

    Какую сумму денежных средств необходимо вернуть клиенту при возврате авиа и жд билетов?

    Сумму, согласно информации из системы Портбилет

  • 30

    На какие 3 этапа можно разделить Технику активного слушания?

    Поощрение и поддержка.Уточнение.Резюмирование

  • 31

    Что такое Активная продажа?

    Это инициатива продавца-консультанта в ходе выявления и удовлетворения истинных потребностей покупателя с помощью товаров

  • 32

    В Ваш салон заходит клиент, Вы поздоровались с ним, но на контакт он не идет «Я сам посмотрю» Ваши действия?

    Отвечу: «Если Вас что-то заинтересует, обращайтесь», и буду находиться в поле зрения клиента

  • 33

    Для проведения грамотной презентации товара необходимо:

    Понимание потребностей клиента

  • 34

    Какие вопросы являются открытыми? Выберите один или несколько ответов:

    Что вам важно при выборе?, Кто будет пользоваться телефоном?, Какие функции в телефоне Вам необходимы?

  • 35

    Какие вопросы правильно задавать на этапе «Выявление потребностей»

    Открытые

  • 36

    В самом начале разговора покупатель говорит: «Мне нужен самый недорогой телефон». Ваша реакция:

    Постараюсь выяснить, что для него важно и, исходя из полученной информации, решу какой именно телефон предложить

  • 37

    Задачи этапа «Установление контакта» Выберите один или несколько ответов:

    Привлечь внимание , Создать обстановку доброжелательности и доверия , Заинтересовать

  • 38

    Наиболее удачным ответом в ситуации, когда клиент говорит о преимуществах конкурента, будет:

    «Да, у наших коллег есть свои преимущества, а у нас – свои. Давайте поговорим о наших»

  • 39

    Клиент говорит: "Этот тариф меня не устраивает". Что отвечать? Выберите наиболее правильный вариант

    А что именно вас не устраивает в этом тарифном плане?

  • 40

    Негативное впечатление от первого контакта у покупателя создают:

    Скрещенные руки продавца, Невнятная речь продавца, Равнодушный взгляд

  • 41

    Какую технику мы используем на этапе презентация товара?

    Свойство товара + связка + выгода

  • 42

    Технология продаж: Работу с возражением «Это дорого» продавец должен начинать так:

    «Вы совершенно правы, вопрос цены очень важен. Вы сравниваете наши цены с чьими-то другим или рассчитывали на определенную сумму?»

  • 43

    Предоставляется ли подмена аппаратов нашим покупателям при сдачи телефона в сервис на ремонт?

    Да,если есть в наличии

  • 44

    На что влияет количество мА в характеристике СЗУ(сетевое зарядное устройство)?

    на время, скорость, заряда АКБ

  • 45

    Установить соответствие между понятием и определением 1. Устройство для экстренной подзарядки мобильных телефонов и других гаджетов с разъёмом micro-USB 2. Специализированное электронное устройство, разработанное и созданное для видеоигр 3. Специальный прибор распознавания, регистрации, записи и сохранения информации о событиях дорожного движения 4. Устройство для воспроизведения в автомобиле музыкальных файлов с расширением mp3.

    Резервный аккумулятор, Игровая приставка, Автомобильный видеорегистратор, FM - модулятор

  • 46

    Насколько быстро вы сможете определить, является ли данный посетитель вашим покупателем:

    После того, когда выясню его потребности

  • 47

    Выберите подходящий вариант ответа клиенту; «Спасибо, я только посмотреть».

    Да, конечно, пожалуйста проходите, обращайте внимание на акции и скидки, если вас интересует… вот можно здесь посмотреть

  • 48

    Продавец должен воспринимать возражение клиента,как...

    Просьбу о помощи в принятии решения, Неготовность принять решение

  • 49

    РубльЭкспресс: Если к вам поступает сообщение о возврате или уточнении платежа , ваши действия:

    Позвонить клиенту, уточнить реквизиты и передать информацию ответственному лицу

  • 50

    РубльЭкспресс: Какие документы необходимо учитывать при приеме платежа за кредит?

    Кредитный договор

  • 51

    РубльЭкспресс: Укажите размер комиссии рубль экспресс при проведении платежа по кредитному договору при условии, что сумма платежа более 6000 тыс. руб.?

    1%

  • 52

    РубльЭкспресс: Что необходимо проверить при оплате коммунальных услуг после введения л/с?

    Адрес плательщика

  • 53

    Какие телефоны принимаются на ремонт только в полном комплекте?

    Все телефоны со встроенными АКБ

  • 54

    Какой срок гарантии на не оригинальные аксессуары?

    Указано на упаковке товара или на стикере с кодом товара

  • 55

    При обращении абонента о переводе ошибочного платежа с одного номера на другой(при условии что платеж не прошел) (день в день) каковы ваши действия? Выберите один или несколько ответов:

    Просим оператора удали платеж и проводим самостоятельно, Заполнить заявление + кассовый чек

  • 56

    При приеме в сервис на проверку качества PHILIPs, Honor|Huawei, Vivo, ZTE,какой документ необходимо заполнить

    Заявление- требование

  • 57

    Как узнать свой номер у оператора. Установить соответствие между оператором и номером: 1. YOTA 2. МТС 3. Билайн 4. Мегафон 5. Теле2

    *103#, *111*0887#, *110*10#, *205#, *201#

  • 58

    При выявлении потребностей клиент вам говорит, что ему нужен надежный телефон. Вы...

    Уточняете,что для него надежность

  • 59

    В чем отличие кабеля USB 3.0 до 5гб/ от кабеля USB 2.0 480кб/с?

    Скорость передачи данных в несколько раз быстрее

  • 60

    На какой max срок принимаются телефоны на ремонт?

    45 дней

  • 61

    Для чего NFC может использоваться в смартфоне:

    для оплаты покупок, для быстрой инициации передачи файлов между устройствами

  • 62

    При обнаружении в платежной системе платежа со статусом номер «8» какие ваши действия?

    Платеж повис, либо он повторный, либо не верный, либо из-за сбоя программы номер мог просто повиснуть, удалять его сразу не надо, у оператора достаточно спросить, что с номером этим и почему он повис.

  • 63

    При возврате денежных средств за не прошедший платеж (произведенный днем ранее) какие документы необходимо прилагать? Выберите один или несколько ответов:

    Заявление на возврат , РКО(расходно-кассовый ордер), Кассовый чек

  • 64

    Рубль экспресс: Укажите сумму лимита на сумму в кассовом чеке при приеме наличного платежа за услуги, которые оказываются в наших салонах?

    15000

  • 65

    Можно ли застраховать чехол за 1200руб., купленный вместе с мобильным телефоном?

    Нет

  • 66

    Как следует предлагать товар, чтобы осуществить продажу?

    Показать и рассказать клиенту что, товар отвечает его требованиям и потребностям, Проводить сравнительную характеристику с другими товарами той же группы

  • 67

    В течении какого срока возможен обмен технически сложного товара надлежащего качества?

    в течении 15 дней со дня продажи, при условии сохранения товарного вида(товаром не пользовались) и согласования через супервайзера

  • 68

    Каков порядок ваших действий если клиент не согласен с заключением сервисного центра? Выберите один или несколько ответов:

    Клиент не забирает и пишет претензию, на которую будет дан ответ в установленные законом сроки (в течении 10 дней). Ответ будет дан в соответствии с ситуацией, руководствуясь Законом РФ о ЗПП, Клиент может забрать устройство, но тем самым он соглашается с заключением сервиса

  • 69

    Порядок действий продавца при обращении клиента если товар(телефон) не надлежащего качества в течении 14 дней?

    Принимаем аппарат на проверку качества, мах срок 21 день.

  • 70

    Если у вас на ТТ нет подменного аппарата, а клиент требует предоставить т.к. сдал телефон на ремонтное обслуживание ваши действия?

    Клиент пишет заявление на ТТ в течении 3-х дней вы его предоставляете.

  • 71

    Как списать в 1С сотовый телефон стоимостью 19990 рублей со скидкой в 1000 рублей при продаже за наличный расчет?

    В столбце сумма руч. проставить 1000 руб.

  • 72

    Сколько дней рассматривается претензия?

    10

  • 73

    Выдается ли подменный телефон при приеме телефона на проверку качества?

    нет

  • 74

    Вам одобрили возврат либо обмен аппарата(телефон) с момента продажи не прошло 14 дней, вместе с аппаратом вы продали стекло и наклеили его за .......сумму + сумка, накладка..... Какие аксессуары вы вернете вместе с телефоном?

    Стекло

  • 75

    Какие ваши действия если клиент требует возврат денежных средств за товар(телефон) надлежащего качества в течении 14 дней?

    В возврате отказываем на основании постановления правительства Рф от 10.11.2011№924 перечня технически сложного товара пункт 6.

  • 76

    Какие ваши действия если клиент требует обмен товара (телефон) надлежащего качества в течении 14 дней? Выберите один или несколько ответов:

    Организация может пойти на уступки и обменять товар при условии если телефоном не пользовались сохранен товарный вид, вы можете его продать как новый., Согласно статьи №18 ЗПП РФ"О защите прав потребителей" мы вправе отказать в обмене согласно перечню технически сложного товара., Согласовываем с супервайзером, обмениваем телефон

  • 77

    Нужно ли прилагать при приеме аппарат на проверку качества заявление требование?

    Да, при приеме аппаратов Philips/honor/Huawei/Vivo/ZTE

  • 78

    На какой срок принимается телефон на проверку качества?

    21

  • 79

    У кого МОЖНО УТОЧНИТЬ СТОИМОСТЬ ПОДМЕННОГО АППАРАТА?

    Сервисный центр

  • 80

    СТОЛОТО: Какая Максимальная сумма выплаты выигрыша, которую можно выдать на точке?

    4000

  • 81

    СТОЛОТО: Возможно ли выдать сумму выигрыша без кода из смс?

    Нет

  • 82

    Перед началом регистрации сим-карты нужно ли проверить поменял ли абонент паспорт при достижении им 20 и 45 лет?

    Да

  • 83

    Обязан ли сотрудник торговой точки вносить в систему достоверные данные абонента при подключении сим карты?

    да

  • 84

    Что будет с номером телефона, если при регистрации договора в паспортных данных допущена ошибка?

    Если абонент не подтвердит данные, то номер будет заблокирован

  • 85

    Будут ли данные считаться недостоверными, если допущена ошибка в одной букве в отчестве абонента?

    Да

  • 86

    Если у абонента есть отчество, но в приложении поле "отчество" не отмечено звездочкой, можно ли пропустить заполнение данного поля?

    нет

  • 87

    При регистрации сим-карты через приложение выяснилось что у клиента нет электронной почты, но ему не нужен договор и поле не обязательное для заполнения, как поступить в этом случае?

    Ничего не заполнять

  • 88

    Будет ли считаться ошибкой, если в паспорте абонента имя "Артём" написано через букву "Ё", а в абон. договоре "Артем" через букву "Е"?

    Будет

  • 89

    Если у абонента серия или номер паспорта начинается ноль, можно ли внести номер/серию со второй цифры

    нет

  • 90

    Можно ли зарегистрировать сим-карту на абонента с датой рождения 26.09.2003 и датой выдачи паспорта 19.10.2017?

    Нет

  • 91

    При регистрации сим-карты через приложение выяснилось что у клиента нет электронной почты, но ему нужен договор, как поступить в этом случае?

    Зарегистрировать с использованием бумажного договора.

  • 92

    Если в приложении оператора при регистрации сим-карты есть возможность сохранения копии документа абонента. Ваши действия?

    Предупрежу об этом абонента и сохраню копию

  • 93

    Абоненту сегодня исполнилось 20 лет, можно ли подключить на него сим-карту?

    Нет

  • 94

    Можно ли зарегистрировать сим-карту на абонента с датой рождения 31.08.1978 и датой выдачи паспорта 01.07.2023? Дата обращения 2.09.2023

    Нет

  • 95

    Выберите правильный вариант подписи в абонентском договоре:

    подпись максимально должна быть похожа на подпись в паспорте

  • 96

    Можно ли зарегистрировать сим-карту на абонента с датой рождения 16.07.1978 и датой выдачи паспорта 01.08.2023 ?

    да

  • 97

    При внесении данных абонента путем сканирования паспорта, нужно ли сверить отсканированные данные с данными в паспорте?

    да

  • 98

    В салон обратилась женщина с просьбой зарегистрировать сим-карту на ее сына, сыну 25 лет. Т.к. сын находится в больнице самостоятельно подойти не может. У женщины на руках оригинал ее паспорта и паспорта сына. Как поступить в данной ситуации?

    Отказать или предложить зарегистрировать сим-карту на женщину

    • Характеристики/роуминг

    Характеристики/роуминг

    Анастасия Финогентова · 33問 · 2年前

    Характеристики/роуминг

    Характеристики/роуминг

    33問 • 2年前
    Анастасия Финогентова

    Операторы

    Операторы

    Анастасия Финогентова · 30問 · 2年前

    Операторы

    Операторы

    30問 • 2年前
    Анастасия Финогентова

    1с

    1с

    Анастасия Финогентова · 31問 · 2年前

    1с

    1с

    31問 • 2年前
    Анастасия Финогентова

    1с сложнее

    1с сложнее

    Анастасия Финогентова · 27問 · 2年前

    1с сложнее

    1с сложнее

    27問 • 2年前
    Анастасия Финогентова

    рубль экспресс

    рубль экспресс

    Анастасия Финогентова · 5問 · 2年前

    рубль экспресс

    рубль экспресс

    5問 • 2年前
    Анастасия Финогентова

    Выберите лишнее

    Выберите лишнее

    Анастасия Финогентова · 5問 · 2年前

    Выберите лишнее

    Выберите лишнее

    5問 • 2年前
    Анастасия Финогентова

    Сервис

    Сервис

    Анастасия Финогентова · 7問 · 2年前

    Сервис

    Сервис

    7問 • 2年前
    Анастасия Финогентова

    問題一覧

  • 1

    Как узнать свой тариф у оператора. Установить соответствие между оператором и номером: 1. Теле2 2. МТС 3. Билан 4. Мегафон

    *108#, *111*59#, *110*05#, *105*3#

  • 2

    Установить соответствие между понятием и определением 1. Международный роуминг 2. Внутрисетевой роуминг 3. Национальный роуминг

    Чужая страна, чужой оператор, Своя страна, свой оператор, Своя страна, чужой оператор

  • 3

    Установить соответствие между понятием и определением 1. Альтернативные 2. Открытые 3. Закрытые

    Предполагают выбор между возможными вариантами, Это вопросы, которые предполагают развёрнутый ответ собеседника, Подразумевают ответ «да» и «нет»

  • 4

    Установить соответствие между понятием и определением 1. Wi-fi 2. NFC

    Один из форматов передачи цифровых данных по радиоканалам, Это технология беспроводной связи, действующей на малых расстояниях (до 10 см)

  • 5

    Установить соответствие между понятием и определением 1. Gorilla Glass 2. IPS 3. LTE 4. i-GO, Навител 

    Стекло повышенной сопротивляемости к царапинам и ударам, Жидкокристаллический дисплей, Стандарт связи четвертого поколения, Карты спутниковой навигации

  • 6

    Сколько времени заряжается сотовый телефон быстрой СЗУ?

    1 час

  • 7

    С помощью какого документа, в программе 1С, можно списать товар, проданный за наличный расчет? 

    ЧЕК ККМ

  • 8

    С помощью какого документа, в программе 1С, можно списать товар, проданный по терминалу

    Чек ККМ

  • 9

    С помощью какого документа, в программе 1С, можно списать товар проданный в кредит?

    Реализация товаров

  • 10

    Установить соответствие между понятием и определением 1. A-GPS 2. GPS

    Это технология, которая облегчает так называемый "холодный старт" GPS модуля загружая информацию о спутниках, их расположении и количестве через GPRS канал оператора с сервера провайдера, Система спутниковой навигации, необходимая для определения местоположения

  • 11

    При списании товара в программе 1С, проданного в кредит, в графе «Контрагент» необходимо выбрать:

    Банк, в котором оформлен кредит

  • 12

    Основная функция детских часов?

    Отслеживание местоположения ребенка.

  • 13

    Основная функция фитнес браслета?

    Считывать шаги, калории.

  • 14

    Какой отчет, в программе 1С, необходимо использовать, что бы снять остатки по товару, при приеме-передаче торговой точки:

    Ведомость по товарам на складах – вариант отчета: Остатки Ревизия

  • 15

    При продаже телефонов (цифровой техники), какой гарантийный талон необходимо заполнить?.

    Гарантийный талон нашей фирмы + печать в оригинальный гарантийный талон

  • 16

    Какой отчет, в программе 1С, необходимо использовать что бы узнать наличие товара на других торговых точках: Выберите один ответ:

    Остатки соседних точек

  • 17

    Какой товар можно продавать через терминал? Выберите один или несколько ответов:

    Лотерейный билет, Авиа и ЖД билеты, Сотовые телефоны/Цифровая техника, Аксессуары, Sim карты

  • 18

    При возврате товара в день продажи, в программе 1С, необходимо осуществить следующие действия:

    Открыть чек продажи => создать на основании чек ККМ => пробить чек ККМ

  • 19

    Какое действие необходимо сделать в программе 1С, при проведении продажи в кредит?

    Установить галочку в графе кредит

  • 20

    Какие документы необходимо передать в офис при возврате товара после закрытия кассовой смены? Выберите один или несколько ответов:

    Заявление на возврат, Расходно-кассовый ордер, Кассовый чек

  • 21

    Какие документы необходимо передать в офис, при ошибочно пробитом чеке?

    Кассовый чек возврат, Кассовый чек на продажу, Объяснительная записка

  • 22

    Покупатель обратился с требованием обмена товар, т.к. он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. По закону мы можем произвести обмен при условии:

    Что это аксессуар или кнопочный телефон надлежащего качества в течение 15 дней, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, заводская упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

  • 23

    Какую сумму денег необходимо вернуть покупателю при возврате товара?

    По чеку

  • 24

    Какие документы необходимо провести в 1С, при оформлении обмена товара с доплатой (на следующий день)? Выберите все документы:

    Возвраты товаров от покупателей, Приходный-кассовый ордер, Реализация товаров

  • 25

    При возврате денежных средств покупателю за товар, приобретенный через терминал необходимо

    Произвести возврат денег через терминал на ту же самую карту

  • 26

    Был куплен телефон на сумму 21990 руб и доп. гарантия на сумму 2000 руб. Через три дня его решили обменять на телефон за 24990 руб. без доп. гарантии. Как необходимо произвести обмен в программе 1С?

    Возврат от покупателей - Реализация товаров +ПКО на сумму 1000 руб

  • 27

    Что влияет на скорость заряда АКБ?

    Количество мА(миллиампер)

  • 28

    Нужно ли убирать телефоны в сейф каждый день после завершения рабочего дня в магазине, не находящимся в крупном торговом центре?

    Да

  • 29

    Какую сумму денежных средств необходимо вернуть клиенту при возврате авиа и жд билетов?

    Сумму, согласно информации из системы Портбилет

  • 30

    На какие 3 этапа можно разделить Технику активного слушания?

    Поощрение и поддержка.Уточнение.Резюмирование

  • 31

    Что такое Активная продажа?

    Это инициатива продавца-консультанта в ходе выявления и удовлетворения истинных потребностей покупателя с помощью товаров

  • 32

    В Ваш салон заходит клиент, Вы поздоровались с ним, но на контакт он не идет «Я сам посмотрю» Ваши действия?

    Отвечу: «Если Вас что-то заинтересует, обращайтесь», и буду находиться в поле зрения клиента

  • 33

    Для проведения грамотной презентации товара необходимо:

    Понимание потребностей клиента

  • 34

    Какие вопросы являются открытыми? Выберите один или несколько ответов:

    Что вам важно при выборе?, Кто будет пользоваться телефоном?, Какие функции в телефоне Вам необходимы?

  • 35

    Какие вопросы правильно задавать на этапе «Выявление потребностей»

    Открытые

  • 36

    В самом начале разговора покупатель говорит: «Мне нужен самый недорогой телефон». Ваша реакция:

    Постараюсь выяснить, что для него важно и, исходя из полученной информации, решу какой именно телефон предложить

  • 37

    Задачи этапа «Установление контакта» Выберите один или несколько ответов:

    Привлечь внимание , Создать обстановку доброжелательности и доверия , Заинтересовать

  • 38

    Наиболее удачным ответом в ситуации, когда клиент говорит о преимуществах конкурента, будет:

    «Да, у наших коллег есть свои преимущества, а у нас – свои. Давайте поговорим о наших»

  • 39

    Клиент говорит: "Этот тариф меня не устраивает". Что отвечать? Выберите наиболее правильный вариант

    А что именно вас не устраивает в этом тарифном плане?

  • 40

    Негативное впечатление от первого контакта у покупателя создают:

    Скрещенные руки продавца, Невнятная речь продавца, Равнодушный взгляд

  • 41

    Какую технику мы используем на этапе презентация товара?

    Свойство товара + связка + выгода

  • 42

    Технология продаж: Работу с возражением «Это дорого» продавец должен начинать так:

    «Вы совершенно правы, вопрос цены очень важен. Вы сравниваете наши цены с чьими-то другим или рассчитывали на определенную сумму?»

  • 43

    Предоставляется ли подмена аппаратов нашим покупателям при сдачи телефона в сервис на ремонт?

    Да,если есть в наличии

  • 44

    На что влияет количество мА в характеристике СЗУ(сетевое зарядное устройство)?

    на время, скорость, заряда АКБ

  • 45

    Установить соответствие между понятием и определением 1. Устройство для экстренной подзарядки мобильных телефонов и других гаджетов с разъёмом micro-USB 2. Специализированное электронное устройство, разработанное и созданное для видеоигр 3. Специальный прибор распознавания, регистрации, записи и сохранения информации о событиях дорожного движения 4. Устройство для воспроизведения в автомобиле музыкальных файлов с расширением mp3.

    Резервный аккумулятор, Игровая приставка, Автомобильный видеорегистратор, FM - модулятор

  • 46

    Насколько быстро вы сможете определить, является ли данный посетитель вашим покупателем:

    После того, когда выясню его потребности

  • 47

    Выберите подходящий вариант ответа клиенту; «Спасибо, я только посмотреть».

    Да, конечно, пожалуйста проходите, обращайте внимание на акции и скидки, если вас интересует… вот можно здесь посмотреть

  • 48

    Продавец должен воспринимать возражение клиента,как...

    Просьбу о помощи в принятии решения, Неготовность принять решение

  • 49

    РубльЭкспресс: Если к вам поступает сообщение о возврате или уточнении платежа , ваши действия:

    Позвонить клиенту, уточнить реквизиты и передать информацию ответственному лицу

  • 50

    РубльЭкспресс: Какие документы необходимо учитывать при приеме платежа за кредит?

    Кредитный договор

  • 51

    РубльЭкспресс: Укажите размер комиссии рубль экспресс при проведении платежа по кредитному договору при условии, что сумма платежа более 6000 тыс. руб.?

    1%

  • 52

    РубльЭкспресс: Что необходимо проверить при оплате коммунальных услуг после введения л/с?

    Адрес плательщика

  • 53

    Какие телефоны принимаются на ремонт только в полном комплекте?

    Все телефоны со встроенными АКБ

  • 54

    Какой срок гарантии на не оригинальные аксессуары?

    Указано на упаковке товара или на стикере с кодом товара

  • 55

    При обращении абонента о переводе ошибочного платежа с одного номера на другой(при условии что платеж не прошел) (день в день) каковы ваши действия? Выберите один или несколько ответов:

    Просим оператора удали платеж и проводим самостоятельно, Заполнить заявление + кассовый чек

  • 56

    При приеме в сервис на проверку качества PHILIPs, Honor|Huawei, Vivo, ZTE,какой документ необходимо заполнить

    Заявление- требование

  • 57

    Как узнать свой номер у оператора. Установить соответствие между оператором и номером: 1. YOTA 2. МТС 3. Билайн 4. Мегафон 5. Теле2

    *103#, *111*0887#, *110*10#, *205#, *201#

  • 58

    При выявлении потребностей клиент вам говорит, что ему нужен надежный телефон. Вы...

    Уточняете,что для него надежность

  • 59

    В чем отличие кабеля USB 3.0 до 5гб/ от кабеля USB 2.0 480кб/с?

    Скорость передачи данных в несколько раз быстрее

  • 60

    На какой max срок принимаются телефоны на ремонт?

    45 дней

  • 61

    Для чего NFC может использоваться в смартфоне:

    для оплаты покупок, для быстрой инициации передачи файлов между устройствами

  • 62

    При обнаружении в платежной системе платежа со статусом номер «8» какие ваши действия?

    Платеж повис, либо он повторный, либо не верный, либо из-за сбоя программы номер мог просто повиснуть, удалять его сразу не надо, у оператора достаточно спросить, что с номером этим и почему он повис.

  • 63

    При возврате денежных средств за не прошедший платеж (произведенный днем ранее) какие документы необходимо прилагать? Выберите один или несколько ответов:

    Заявление на возврат , РКО(расходно-кассовый ордер), Кассовый чек

  • 64

    Рубль экспресс: Укажите сумму лимита на сумму в кассовом чеке при приеме наличного платежа за услуги, которые оказываются в наших салонах?

    15000

  • 65

    Можно ли застраховать чехол за 1200руб., купленный вместе с мобильным телефоном?

    Нет

  • 66

    Как следует предлагать товар, чтобы осуществить продажу?

    Показать и рассказать клиенту что, товар отвечает его требованиям и потребностям, Проводить сравнительную характеристику с другими товарами той же группы

  • 67

    В течении какого срока возможен обмен технически сложного товара надлежащего качества?

    в течении 15 дней со дня продажи, при условии сохранения товарного вида(товаром не пользовались) и согласования через супервайзера

  • 68

    Каков порядок ваших действий если клиент не согласен с заключением сервисного центра? Выберите один или несколько ответов:

    Клиент не забирает и пишет претензию, на которую будет дан ответ в установленные законом сроки (в течении 10 дней). Ответ будет дан в соответствии с ситуацией, руководствуясь Законом РФ о ЗПП, Клиент может забрать устройство, но тем самым он соглашается с заключением сервиса

  • 69

    Порядок действий продавца при обращении клиента если товар(телефон) не надлежащего качества в течении 14 дней?

    Принимаем аппарат на проверку качества, мах срок 21 день.

  • 70

    Если у вас на ТТ нет подменного аппарата, а клиент требует предоставить т.к. сдал телефон на ремонтное обслуживание ваши действия?

    Клиент пишет заявление на ТТ в течении 3-х дней вы его предоставляете.

  • 71

    Как списать в 1С сотовый телефон стоимостью 19990 рублей со скидкой в 1000 рублей при продаже за наличный расчет?

    В столбце сумма руч. проставить 1000 руб.

  • 72

    Сколько дней рассматривается претензия?

    10

  • 73

    Выдается ли подменный телефон при приеме телефона на проверку качества?

    нет

  • 74

    Вам одобрили возврат либо обмен аппарата(телефон) с момента продажи не прошло 14 дней, вместе с аппаратом вы продали стекло и наклеили его за .......сумму + сумка, накладка..... Какие аксессуары вы вернете вместе с телефоном?

    Стекло

  • 75

    Какие ваши действия если клиент требует возврат денежных средств за товар(телефон) надлежащего качества в течении 14 дней?

    В возврате отказываем на основании постановления правительства Рф от 10.11.2011№924 перечня технически сложного товара пункт 6.

  • 76

    Какие ваши действия если клиент требует обмен товара (телефон) надлежащего качества в течении 14 дней? Выберите один или несколько ответов:

    Организация может пойти на уступки и обменять товар при условии если телефоном не пользовались сохранен товарный вид, вы можете его продать как новый., Согласно статьи №18 ЗПП РФ"О защите прав потребителей" мы вправе отказать в обмене согласно перечню технически сложного товара., Согласовываем с супервайзером, обмениваем телефон

  • 77

    Нужно ли прилагать при приеме аппарат на проверку качества заявление требование?

    Да, при приеме аппаратов Philips/honor/Huawei/Vivo/ZTE

  • 78

    На какой срок принимается телефон на проверку качества?

    21

  • 79

    У кого МОЖНО УТОЧНИТЬ СТОИМОСТЬ ПОДМЕННОГО АППАРАТА?

    Сервисный центр

  • 80

    СТОЛОТО: Какая Максимальная сумма выплаты выигрыша, которую можно выдать на точке?

    4000

  • 81

    СТОЛОТО: Возможно ли выдать сумму выигрыша без кода из смс?

    Нет

  • 82

    Перед началом регистрации сим-карты нужно ли проверить поменял ли абонент паспорт при достижении им 20 и 45 лет?

    Да

  • 83

    Обязан ли сотрудник торговой точки вносить в систему достоверные данные абонента при подключении сим карты?

    да

  • 84

    Что будет с номером телефона, если при регистрации договора в паспортных данных допущена ошибка?

    Если абонент не подтвердит данные, то номер будет заблокирован

  • 85

    Будут ли данные считаться недостоверными, если допущена ошибка в одной букве в отчестве абонента?

    Да

  • 86

    Если у абонента есть отчество, но в приложении поле "отчество" не отмечено звездочкой, можно ли пропустить заполнение данного поля?

    нет

  • 87

    При регистрации сим-карты через приложение выяснилось что у клиента нет электронной почты, но ему не нужен договор и поле не обязательное для заполнения, как поступить в этом случае?

    Ничего не заполнять

  • 88

    Будет ли считаться ошибкой, если в паспорте абонента имя "Артём" написано через букву "Ё", а в абон. договоре "Артем" через букву "Е"?

    Будет

  • 89

    Если у абонента серия или номер паспорта начинается ноль, можно ли внести номер/серию со второй цифры

    нет

  • 90

    Можно ли зарегистрировать сим-карту на абонента с датой рождения 26.09.2003 и датой выдачи паспорта 19.10.2017?

    Нет

  • 91

    При регистрации сим-карты через приложение выяснилось что у клиента нет электронной почты, но ему нужен договор, как поступить в этом случае?

    Зарегистрировать с использованием бумажного договора.

  • 92

    Если в приложении оператора при регистрации сим-карты есть возможность сохранения копии документа абонента. Ваши действия?

    Предупрежу об этом абонента и сохраню копию

  • 93

    Абоненту сегодня исполнилось 20 лет, можно ли подключить на него сим-карту?

    Нет

  • 94

    Можно ли зарегистрировать сим-карту на абонента с датой рождения 31.08.1978 и датой выдачи паспорта 01.07.2023? Дата обращения 2.09.2023

    Нет

  • 95

    Выберите правильный вариант подписи в абонентском договоре:

    подпись максимально должна быть похожа на подпись в паспорте

  • 96

    Можно ли зарегистрировать сим-карту на абонента с датой рождения 16.07.1978 и датой выдачи паспорта 01.08.2023 ?

    да

  • 97

    При внесении данных абонента путем сканирования паспорта, нужно ли сверить отсканированные данные с данными в паспорте?

    да

  • 98

    В салон обратилась женщина с просьбой зарегистрировать сим-карту на ее сына, сыну 25 лет. Т.к. сын находится в больнице самостоятельно подойти не может. У женщины на руках оригинал ее паспорта и паспорта сына. Как поступить в данной ситуации?

    Отказать или предложить зарегистрировать сим-карту на женщину