9章 理解度確認① 品質とは対象に備わっている"個性"の集まりが要求事項を満たす程度である。

9章 理解度確認② 品質の良し悪しを決めるのは、企業における出荷前の最終検査員である。

9章 理解度確認③ 設計品質は、できばえの品質ともいわれる

9章 理解度確認④ 製造品質は、ねらいの品質ともいわれる

9章 理解度確認⑤ 適合品質とは、製造品質のことである。

9章 理解度確認⑥ 設計品質が顧客要求と合致していれば、品質は良いと評価できる。

9章 理解度確認⑦ 当たり前品質とは、充足されれば満足,不充足でも仕方がない、という品質である。

9章 理解度確認⑧ 魅力的品質とは、充足されて当たり前、不充足では不満である、という品質である。

9章 理解度確認⑨ 仕事の品質とは、品質の対象は顧客に提供する製品・サービスの狭い範囲に限定されるものでなく、企業の仕事のやり方全体を含むという考え方である。

9章 理解度確認⑩ 品質に関する要求は、顧客が求めることだけを優先的に考えるべきものである

品質における 製品、サービス、業務プロセス等とは

品質における 製品を特徴づけている性質や性能とは

品質における 顧客、法令、社会から必要とされていることとは

品質における 本来備わっている特性とは

計画段階において、顧客が求める品質を描くこととは

実現段階において、計画段階で描いた品質を忠実に作り出すこととは

顧客が求める品質とは

品質における顧客の評価について 魅力的品質とは

品質における顧客の評価について 一元的品質とは

品質における顧客の評価について 当たり前品質とは

品質概念について 設計、開発、製造を直接担う部門だけではなく、広告、販売、保管、納品(輸送)、アフターサービス、クレーム対応等のサービス業務を担う部門にまで求められる品質とは

品質概念について 顧客に製品、サービスが届き、実際に顧客が使用したのきの品質とは

品質概念について 品質の対象が顧客に提供する製品、サービスのみに限定されるものではなく、企業のやり方も含むという考え方とは

品質概念について 製品、サービスまたはその提供プロセスが第三者のニーズを満たす程度のこととは

ねらいの品質は何を言い換えたものですか

できばえの品質は何を言い換えたものですか

適合品質は何を言い換えたものですか

この物理的充足状況と顧客満足感との関係のグラフにおける ①に当てはまるのは

この物理的充足状況と顧客満足感との関係のグラフにおける ②に当てはまるのは

この物理的充足状況と顧客満足感との関係のグラフにおける ③に当てはまるのは