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9章 品質とは何か
30問 • 2年前
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  • 1

    9章 理解度確認① 品質とは対象に備わっている"個性"の集まりが要求事項を満たす程度である。

    ✕

  • 2

    9章 理解度確認② 品質の良し悪しを決めるのは、企業における出荷前の最終検査員である。

    ✕

  • 3

    9章 理解度確認③ 設計品質は、できばえの品質ともいわれる

    ✕

  • 4

    9章 理解度確認④ 製造品質は、ねらいの品質ともいわれる

    ✕

  • 5

    9章 理解度確認⑤ 適合品質とは、製造品質のことである。

    ◯

  • 6

    9章 理解度確認⑥ 設計品質が顧客要求と合致していれば、品質は良いと評価できる。

    ✕

  • 7

    9章 理解度確認⑦ 当たり前品質とは、充足されれば満足,不充足でも仕方がない、という品質である。

    ✕

  • 8

    9章 理解度確認⑧ 魅力的品質とは、充足されて当たり前、不充足では不満である、という品質である。

    ✕

  • 9

    9章 理解度確認⑨ 仕事の品質とは、品質の対象は顧客に提供する製品・サービスの狭い範囲に限定されるものでなく、企業の仕事のやり方全体を含むという考え方である。

    ◯

  • 10

    9章 理解度確認⑩ 品質に関する要求は、顧客が求めることだけを優先的に考えるべきものである

    ✕

  • 11

    品質における 製品、サービス、業務プロセス等とは

    対象

  • 12

    品質における 製品を特徴づけている性質や性能とは

    特性

  • 13

    品質における 顧客、法令、社会から必要とされていることとは

    要求事項

  • 14

    品質における 本来備わっている特性とは

    品質特性

  • 15

    計画段階において、顧客が求める品質を描くこととは

    設計品質

  • 16

    実現段階において、計画段階で描いた品質を忠実に作り出すこととは

    製造品質

  • 17

    顧客が求める品質とは

    要求品質

  • 18

    品質における顧客の評価について 魅力的品質とは

    充足されれば満足、不充足でも仕方なし

  • 19

    品質における顧客の評価について 一元的品質とは

    充足されれば満足、不充足であれば不満

  • 20

    品質における顧客の評価について 当たり前品質とは

    充足されて当たり前、不充足であれば不満

  • 21

    品質概念について 設計、開発、製造を直接担う部門だけではなく、広告、販売、保管、納品(輸送)、アフターサービス、クレーム対応等のサービス業務を担う部門にまで求められる品質とは

    サービスの品質

  • 22

    品質概念について 顧客に製品、サービスが届き、実際に顧客が使用したのきの品質とは

    使用品質

  • 23

    品質概念について 品質の対象が顧客に提供する製品、サービスのみに限定されるものではなく、企業のやり方も含むという考え方とは

    仕事(業務)の品質

  • 24

    品質概念について 製品、サービスまたはその提供プロセスが第三者のニーズを満たす程度のこととは

    社会的品質

  • 25

    ねらいの品質は何を言い換えたものですか

    設計品質

  • 26

    できばえの品質は何を言い換えたものですか

    製造品質

  • 27

    適合品質は何を言い換えたものですか

    製造品質

  • 28

    この物理的充足状況と顧客満足感との関係のグラフにおける ①に当てはまるのは

    当たり前品質

  • 29

    この物理的充足状況と顧客満足感との関係のグラフにおける ②に当てはまるのは

    一元的品質

  • 30

    この物理的充足状況と顧客満足感との関係のグラフにおける ③に当てはまるのは

    魅力的品質

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    9章 理解度確認⑧ 魅力的品質とは、充足されて当たり前、不充足では不満である、という品質である。

    ✕

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    9章 理解度確認⑨ 仕事の品質とは、品質の対象は顧客に提供する製品・サービスの狭い範囲に限定されるものでなく、企業の仕事のやり方全体を含むという考え方である。

    ◯

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    9章 理解度確認⑩ 品質に関する要求は、顧客が求めることだけを優先的に考えるべきものである

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    品質における 製品、サービス、業務プロセス等とは

    対象

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    品質における 製品を特徴づけている性質や性能とは

    特性

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    品質における 顧客、法令、社会から必要とされていることとは

    要求事項

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    品質における 本来備わっている特性とは

    品質特性

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    計画段階において、顧客が求める品質を描くこととは

    設計品質

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    実現段階において、計画段階で描いた品質を忠実に作り出すこととは

    製造品質

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    顧客が求める品質とは

    要求品質

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    品質における顧客の評価について 魅力的品質とは

    充足されれば満足、不充足でも仕方なし

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    品質における顧客の評価について 一元的品質とは

    充足されれば満足、不充足であれば不満

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    品質における顧客の評価について 当たり前品質とは

    充足されて当たり前、不充足であれば不満

  • 21

    品質概念について 設計、開発、製造を直接担う部門だけではなく、広告、販売、保管、納品(輸送)、アフターサービス、クレーム対応等のサービス業務を担う部門にまで求められる品質とは

    サービスの品質

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    品質概念について 顧客に製品、サービスが届き、実際に顧客が使用したのきの品質とは

    使用品質

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    品質概念について 品質の対象が顧客に提供する製品、サービスのみに限定されるものではなく、企業のやり方も含むという考え方とは

    仕事(業務)の品質

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    社会的品質

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    ねらいの品質は何を言い換えたものですか

    設計品質

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    できばえの品質は何を言い換えたものですか

    製造品質

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    適合品質は何を言い換えたものですか

    製造品質

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    この物理的充足状況と顧客満足感との関係のグラフにおける ①に当てはまるのは

    当たり前品質

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    この物理的充足状況と顧客満足感との関係のグラフにおける ②に当てはまるのは

    一元的品質

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    この物理的充足状況と顧客満足感との関係のグラフにおける ③に当てはまるのは

    魅力的品質