1 コミュニケーションの役割 人間関係を（①)に保つために必要もの。コミュニケーションでは(②)（③)（④）を（⑤）に配慮してわかりやすく伝えたり、相手が伝えてきたことを(⑥)理解したりすることが大切。コミュニケーションは，情報，意味，感情をたがいに（⑦）することで成立するからです。（⑧）や(⑨)からも相手に感情が伝わります。

人と人とが面と向かい直接的に行うコミュニケーション

印刷物、機器、電波などのメディアを通じて間接的に行うコミュニケーション。

会社での会議や打ち合わせなど公式な場面で行うコミュニケーション。

昼食時の会話など非公式な場面で行うコミュニケーション。

言語によるコミュニケーション。

身振りや手振り・表情や態度などのコミュニケーション。

3.ことばづかい・敬語 敬語・・・話す相手と状況ごとに次の3種類を使い分ける。 (①)相手の動作を高めることで敬意を表す。 (②)自分や身内の動作をへりくだって表現する。 (③)「です」「ます」をつけて丁寧に言うことで相手へ敬意を表す 注)一つの語に同じ種類の敬語を二重に使う（④）を避けましょう

1話し方 話し方でまず意識しなければならないのは，（①）伝えることです。 いちばん伝えたいこと（②)を（③)に伝えることで，相手の理解度は高まります。 (④)に従って要点をまとめ、簡潔に話す。

第一印象が決まる時間

人と人とのコミュニケーションにおいて、初対面で与える印象を割合で表した法則。

メラビアンの法則の初対面で与える印象の割合。 55%→①情報 38%→②情報 7%→③情報

1.社会人として大切なこと (1)会社という組織のなかの（①）となるようにつとめる。 (2)会社の（②）としての意識、会社の印象を左右するのは（③）という意識をもつ。

2.身だしなみ 身だしなみの3要素 I(④)・・・髪から靴にいたるまで気を配って手入れをする。 Ⅱ(⑤)・・・年齢や地位、職場の雰囲気にふさわしい身だしなみ Ⅲ(⑥)・・・職場は働く場所である 身だしなみに限らずTPOに応じたふるまい（行動）が求められる。 T(time)→(⑦) P(place)→(⑧) 0(occasion)→(⑨)

時と場所、場合に応じた方法・態度・服装等の使い分けを意味する和製英語。

1 訪問の際のマナー 訪問する際には事前に（①）を取り、時間を(②)もらうという意識をもつ。必要な（③）を準備し、(④)の確認をする。 約束の時間に（⑤）到着するようにする。職場を出るときには（⑥）や(⑦)などをほかのメンバーに伝えることも重要。

2 名刺交換の場面 名刺は，（⑧)や会社名，電話番号，（⑨)など，さまざまな情報が記されている，重要な（⑩）です。相手から受け取った名刺はその人自身を表すものであるため，常に相手への(⑪) を忘れず大切に取り扱いましょう。

1.名刺の受け渡しは両者が(②)行い，(③)の人が先に出します。（④）,(⑤)を（⑥）を見てはっきり名乗り、相手が（⑦）向きで「よろしくお願いします」と言って、（⑧）に(⑨)でさし出します。名刺の文字に（⑩）を乗せないように持ちます。

2.名刺を受け取るときは，「（①)」と言って，（②）で受け取ります。(③)で受け取り，「○○会社の○○様でいらっしゃいますね」と(④)をします。 3.(⑤)をするときは(⑥)の人から名乗り、たがいに名乗ったら（⑦） で自分の名刺をさし出し，（⑧）で相手の名刺を受け取ります。そして，引き寄せながらもう(⑨)をそえ（⑩）で持ちます。受け取った名刺はすぐにしまわず（⑪）の上に置いておきます。名刺の上に(⑫)が乗らないようにします。

4.複数の人と交換する場合には，(①)の人から一人ひとりに渡します。受け取った名刺は，しばらく（②）にテープルに並べておきます。面談が終了したら，「（③）」と一言そえ，名刺入れに収めます。 5.名刺を切らしている場合は，「(④)。本日はあいにく名刺を(⑤)。」とお詫びします。 6.名刺入れは，(⑥)に入れておきます。