ServiceNow CIS-ITSM (解説付き_編集中)

256問 • 8ヶ月前

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問題一覧

あなたの顧客は、問題レコードが、問題レコードのCIに関連付けられたサポートグループに自動的に割り当てられることを望んでいます。どのビジネスルールがすでにこの要件を満たしていますか？

CI/SOに基づいて割り当てグループを入力する(Populate Assignment Group based on CI/SO)

タスクテーブルを拡張したテーブルは次のうちどれか。(4つ選びなさい)

要求項目 [sc_req_item］, インシデント・タスク [incident_task］, インシデント [incident］, 変更要求 [change_request］

ServiceNowを導入する際、デモデータの削除と基礎データの入力が最初のステップになることがよくあります。

真

コンテキスト検索機能により、エンドユーザーは、関連するナレッジ記事、カタログ項目、解決済みのインシデント、および解決済みの問題を確認できるため、インシデントを提起する前に問題を解決することができます。

偽

新しい変更モデルを作成し、そのモデルに新しい承認ポリシーを追加しました。しかし、新しく定義した承認がトリガーされません。この問題の原因は何でしょうか?

新しい変更モデル用に作成されたフローの「変更承認ポリシーの適用(Apply Change Approval Policy)」アクションが、新しい承認ポリシーを参照していない。

新任の問題管理者が、問題管理における活動のハイレベルなビューを求めています。どのモジュールを推奨しますか？

問題(Problem) > 概要(Overview)

次のうち、適用される変更ポリシーの結果に応じて可能な値はどれですか？以下の選択肢から5つ選んでください。

Finished, Skipped, Canceled, Rejected, Approved

複数のカタログ項目を構築する場合、次のうちどのコンポーネントを統合・再利用できるかどうか評価しますか？(2つ選んでください)。

変数のセット, フローとサブフロー

問題レコードの現在の状態は、「状態」フィールドで追跡される。各状態には、ラベル、値、および定数があります。この例では、「修正中」状態を示します：ラベル修正中値： 104 定数： ProbremState. STATES.FIX IN PROGRESS 顧客は、進行中の修正状態から移行するための前提条件を追加したいと考えています。スクリプトを更新する場合、スクリプトでどの値を使用するのがよいですか?

ProblemState.STATES.FIX_IN_PROGRESS

フローアクションの構成要素は何ですか？

入力、アクションステップ、出力

サービスに対して何が提供されるのか、提供されないかといった定義がされているのはどこですか。

Service scope(サービス範囲)

ITSMバーチャルエージェントで利用できるトピックブロックはどれですか？以下の選択肢から3つ選択してください。

検索カタログ項目, カタログ請求, インシデントの作成

バージョン「ケベック」でリリースされた、カタログアイテムのテンプレートを作成できるツールは何ですか？

カタログビルダー

ITSM Rolesプラグインをアクティブにすると、インシデントアプリケーションにどのような追加ロールが作成されますか。(2つ選んでください)

sn_incident_read, sn_incident_write

カタログ・ビルダーでステップ・ベース・フルフィルメントを使用して定義できるのはどれですか。

承認, タスク

インシデントを生成する質問フォームには、どのレコードタイプを使用しますか？

レコード・プロデューサー

変更記録と問題記録の主な関係は？(2つ選んでください)

問題は変更によって解決される, 変更が問題を引き起こすことがある

通常、問題の根本原因と回避策が特定された場合、最も迅速な解決策を文書化するために何を行いますか？

回避策を公表する

「知識使用」表の目的は何ですか？(2つ選んでください)

ナレッジ記事が何回閲覧されたかを追跡します。, ナレッジ記事に投稿された質問と回答の数を追跡します。

ワークショップで集められた要件は、バックログに追加する前にスコープと照らし合わせて検証されるべきである。

真

ポートフォリオの全体的な管理能力を担う組織的役割はどれか？

ポートフォリオマネージャー

ITSM Rolesプラグイン（com.snc.itsm.roles）をインストールすると、どのインシデント管理ロールが有効になりますか？

sn_incident_read, sn_incident_write

変更-通常-評価のフローで実行される技術的承認は、どこで定義されていますか？

Change Approval Policy

重大インシデント管理（MIM）アプリケーションは、インシデント管理プロセスとリンクしているが、記録にはさらにステートのセットがある。これらのMIステートとは何ですか？

提案、受理、却下、キャンセル

カタログビルダー経由で発行されたアイテムの更新セットの名前に自動的に含まれる要素は、次のうちどれですか? (2つ選択してください)。

項目名, タイムスタンプ

顧客はベースラインの「インシデントカタログ項目の作成」を使用しており、いくつかの入力フィールドを追加したいと考えています。カタログ項目をどのように更新しますか。

Catalog Builderで編集する

インシデント、問題、または変更リクエストの自動グループ割り当てをトリガーするビジネスルールは何ですか?

CI/SOに基づいて割り当てグループを作成する

サービスポートフォリオタクソノミーの中で、サービスに関連付けられるものはどれか。

リーフノード

ベースライン通常変更モデルをサポートするベースライン変更フローとは？

変更 - 通常 - 評価、変更 - 通常 - 許可、変更 - 通常 - 変更の実装、変更 - 実装タスク

サービスカタログとカタログ項目の関係は？(2つ選んでください。）

カタログ項目は、1つまたは複数のサービスカタログに関連付けることができます。, サービスカタログは複数のカタログ項目を含むことができる

ショッピングカートウィジェット上の以下のオブジェクトのうち、カートレイアウトの維持設定を使用して表示または非表示にできるものはどれですか？(2つ選んでください)

数量, 価格

ナレッジ・ホームページの[注目のコンテンツ]セクションにナレッジ記事を表示するには、どの条件を満たす必要がありますか？

注目のコンテンツ[kb_knowledge_keyword]テーブルに、記事を参照するレコードが作成され、キーワードが「ホームページ」である必要があります。

次の記述のうち、カタログフォームの「ウィッシュリストを有効にする」チェックボックスの目的を最もよく表しているものはどれですか？

依頼者がサービス依頼フォームに部分的に記入し、後でサービス依頼を提出できるようにします。

顧客は、サービスカタログを使用して、エンドユーザーからの問い合わせに対してタスクベースのレコードを生成したいと考えています。これらのレコードを生成するには、どのサービスカタログ機能を使用できますか？

レコードプロデューサー

次のうち、パブリックユーザーが実行できないものはどれですか？

カタログタスクの読み取り

記事のバージョニングは、プロパティ「記事のバージョニング機能を有効にする」をYesに設定することで有効にすることができる。

真

変更管理におけるリスクアセスメント調査の目的は何ですか?

リスクアセスメントに対するユーザーの回答に基づいて、変更のリスクを決定する。

問題フォームの「Mark Duplicate 」ボタンをクリックすると、新しい状態はどうなりますか？

クローズ

リリースレコードのリリースフェーズリストで使用可能なオプションは何ですか？

要件収集、設計、開発、構築、展開、QA、ユーザー受入れ

サービスカタログのSLAを定義する場合、SLAは通常どのレベルで定義されますか？

要求項目

顧客から、サービスデスクユーザーが誤ってインシデントをネットワークサポートではなくネットワーク CAB に割り当て続けているという苦情が寄せられています。次のことを確認しました: ネットワークサポートグループレコードのグループタイプは、[インシデント]と[変更]です。ネットワーク CAB グループレコードのグループタイプは、[変更]です。この問題を解決するには、インシデントフォームの割り当てグループフィールドで何ができますか?

辞書オーバーライドを追加して、インシデントグループの参照修飾子を指定する

AgentワークスペースでAgent assistを使用する場合、可能な解決策を自動的に検索して表示する例には何がありますか? (5つ選択)

ナレッジ, 問題, 変更, ケース, インシデント

サービスデスクのエージェントが発信者名の情報アイコンをクリックすると、クイックビューフレームに以下のフィールドのみが表示されるという要望があります：ユーザー名 - マネージャー名 - メールアドレス - 従業員 ID クイックビューフレームをどのように変更しますか?

ユーザーテーブルのsys_popupビューを更新する

カテゴリとサブカテゴリの値は、インシデントフォームで手動で設定できます。この方法の欠点は何ですか。(2つ選んでください)。

オプションが多すぎると、ユーザーを混乱させ、誤分類を増やす可能性がある。, 選択肢には、プロセスを推進するための追加のメタデータがない

以下の変更タスクタイプのうち、デフォルトで利用可能なものはどれですか？ (3つ選択)

Planning, Testing, Review

サービスポートフォリオ管理の範囲を通じて管理できるサービスタイプはどれか。(2つ選んでください)

技術サービス, ビジネスサービス

インシデントは、さまざまなペルソナ、プロセス、インターフェイスに合わせた UI レイアウトを使用して、ワークスペースで作成および管理できます。例を以下に示します： - デフォルト - 主要インシデント - セルフサービス - モバイルこれらのUIレイアウトは、Now Platformでは何と呼ばれていますか？

ビュー

インシデントの優先度別の平均解決時間に関する傾向を、同じ業界／ユーザー数／地域の他の顧客と比較して追跡するには、どの機能を使用できますか？業種/ユーザー数/地域

パフォーマンス分析

問題のレコードが、修正後に自動的に「解決済み」から「クローズ済み」に移動しないのはなぜですか?

問題レコードをクローズする前に、根本的な問題が解決されていることを確認するために、実施された修正を監視することは良い習慣です。

Flow Designerでステージを構成するとき、ユーザーができることは次のうちどれですか？ 2つ選んでください。

任意の数のステージを作成する, 定義済みのステージセットのコピーをインポートする。

ある顧客は、インシデントが 7 日後に「解決済み」から「クローズ」状態に自動的に移行することを要求しています。これはどのように構成されますか? (2つ選択してください)。

解決済みインシデントが自動的に閉じるプロパティの日数を構成する, 解決日プロパティに基づくインシデントの自動クローズを有効にする

ある状態から別の状態へのインシデントの移動に制限を追加するにはどうすればよいですか?

IncidentStateスクリプトを修正します。

ケベック州でリリースされた、一般的でシンプルなユースケースのカタログ項目の作成とメンテナンスをビジネスユーザーに委譲できるツールは何ですか？

カタログビルダー

顧客は、影響度と緊急度に基づいて問題レコードの優先度を計算する方法を変更したいと考えています。優先度問題参照レコードを検索し、更新するには、どのモジュールを使用する必要がありますか?

データルックアップ定義

あなたの顧客は成熟したナレッジベースを構築しており、技術的な社内向け記事がある。他の記事はエンドユーザ向けに書かれ、簡単な説明があります。インシデントフォームから、エージェントはどの記事が発信者に見えるかを識別できるようにしたいと考えています。この要件を満たすために、どの機能を使用しますか？

ユーザとして検索

あなたの顧客は、問題レコードのカテゴリ値を定義する手助けが必要です。どのようなアプローチを提案しますか? (2つ選んでください)

顧客のCMDBクラスに基づいてカテゴリを定義する, インシデント管理から既存のカテゴリを再利用する

実装チームに新しいビジネスアナリストが加わりました。彼らは初めてのサービスカタログのワークショップに参加し、ワークショップでのメモや決定事項を記録する責任を負います。準備のために、どのようなアセットを作成することを推奨しますか。(2つ選んでください。）

サービスカタログとリクエスト管理 - ワークショップ準備ガイド, サービスカタログおよびリクエスト管理 - プロセスガイド

変更-通常-評価フローのトリガーは何ですか？

通常変更モデルを使用した変更要求が評価状態に移行する。

知識フィードバックのタイプはどのレベルで有効または無効にできますか？

ナレッジベース

ナレッジ記事フォームの「添付リンク」チェックボックスの目的は何ですか？

記事の標準ビューを開くことなく、記事をダウンロードすることができます。

ServiceNow ITSMの機能の1つは、構成項目を監視し続け、繰り返し発生する問題を特定することです。

真

変更管理のケベック・リリースでは、どのような新しいアーキテクチャ機能が追加されましたか？

変更モデル、変更フロー、状態遷移モデル

cmdb_ci_computer テーブルに対して実行されるレポートに含まれる CI のタイプはどれですか?

cmdb_ci_computer で直接定義された CI とすべての子クラス

リスクが低い場合、割り当てグループ管理者の承認が不要になるように、通常の変更要求のプロセスをカスタマイズするにはどうすればよいですか?

「通常の変更ポリシー」ポリシーで、「低リスク管理者の承認」決定を無効にします。

ある変更ユーザーは、新しい[事前承認]タブでは、[Windows Serverを再起動する]変更を見つけるために、多くのオプションを検索しなければならないと不満を述べている。この変更は1日に何度も使用するので、不便です。この変更ユーザーを簡単にするために、どのようなことを提案すればよいですか?

ピン機能を使用する

リソース管理アプリケーションはどのように起動しますか？

PPM Standardプラグインと一緒にインストールする。

問題管理者は、問題コーディネータが完了した問題を再分析できるようにしたいと考えています。この変更にはどのモジュールを使用できますか?

問題 > 管理問題のプロパティ

未承認の変更に対して実施後レビューの変更タスクが作成されるのはいつですか?

変更要求がレビューの状態に移行したとき

あるCABマネージャーは、CABミーティングをより組織的かつ効率的にする方法を探している。彼らは次のことを望んでいる： - CABミーティングのアジェンダを定義する - 変更カレンダーの表示 - 変更アプリケーションから直接、変更をレビュー、承認、または却下するどの機能を推奨しますか？

CABワークベンチ

営業マネージャが、営業チームが所有する商談を編集したいと考えています。マネージャは商談オブジェクトの編集アクセス権を持っていません。推奨される解決策は何ですか？

商談編集の権限セットを作成し、ユーザレコードに関連付けます。

インシデントの解決から終結までの時間の設定を変更するには、どのモジュールを使用しますか？

インシデントのプロパティ

Unauthorized Change Propertiesモジュールでは何を設定できますか？(2つ選んでください)

未承認変更の作成を有効/無効にする, 監視するCIクラス

次の説明に当てはまるワークフローはどれですか？記事を引退状態に移行する前に、ナレッジベースのマネージャからの承認を要求します。いずれかのマネージャが要求を拒否した場合、ワークフローはキャンセルされ、記事は公開状態のままになります。

ナレッジ - 承認引退（Approval Retire）

CAB承認グループのメンバーが承認リクエストを拒否した場合、変更リクエストの状態はどうなりますか？

新規

カタログを作成する際、カタログ内のアイテムを作成、変更、公開できる人を指定するフィールドはどれですか？

編集者(Editors)

これらのうち、コンフィギュレーションの基本項目とみなされるものはどれですか？(3つ選んでください。)

サーバー, コンピュータ, アクセサリ

Flow Designerでステージを構成する場合、どのようなオプションがありますか？(2つ選んでください。)

ステージのラベルと名前を変更できます。, 見積もり期間を設定できる

どのロールを持つユーザーが回避策や修正方法を伝えることができますか？(2つ選んでください)

problem_coordinator, problem_admin

サービスカタログに含まれるカタログ項目はどのタイプですか？

レコードプロデューサー

ユーザーがProblem（問題）フォームのCommunicate workaround UIアクションをクリックすると、何が起こりますか？

問題に関連付けられている開いているインシデントの作業メモフィールドに回避策が書き込まれます。

変更管理では、モデル状態には何が含まれますか？(2つ選んでください)

モデル状態の遷移条件, モデル状態遷移

カタログを作成する際、カタログ、カテゴリ、カタログ項目を編集、更新、削除できる人を指定するフィールドはどれですか？

マネージャー

オンラインチェックインのバナーメッセージは、サービスポータルのどこに設定されていますか？

サービス・ポータルのオンライン・チェックイン・ウィジェット

ナレッジ検索でユーザーが入力したすべての検索クエリを表示するには、管理者はどこに行けばよいですか？

検索ログアプリケーション

どのような状況で、問題レコードの「回避策を伝える」関連リンクを使用する必要がありますか?

回避策は、問題の作業メモリストのメンバーにとって有益な情報である。

アンケート管理者が個々のアンケートで設定できるオプションは次のうちどれですか? (2つ選んでください)

トリガー条件, 回答の匿名化

次のユーザのうち、インシデントをクローズする権限を持っているのは誰ですか。 (2つ選択)

Itil Admin, Incident caller

変更承認ポリシーでこのオプションを選択すると、各決定条件に一致するのではなく、最初に一致した決定条件に対してのみ実行する機能が有効になります。

一致する最初の決定

複数のテーブル間で結合されたデータを可視化する機能はどれですか？

データベース・ビュー

変更管理者は、変更要求がある状態から別の状態に移行する前に満たさなければならない条件をどこで定義できますか？

モデル状態遷移条件

インシデントの検索機能はどこで有効になりますか？