【話し方ポイント】 ・内容を理解し( )に話す。 ・専門用語を使わず、( )言葉を使う。 ・感じよく、( )的な話し方にする。 ・( )言葉や( )な言葉は使わない。 ・相手が( )しやすい言葉を使う。

【聞き方のポイント】 ・聞いていることを( )で示す。 ・( )を打つ。 ・不明な点は( ) 聞く。 ・必要なことは( )を取りながら聞く。 ・( )をハッキリする。

【依頼の断り方】 ・相手の話を( )まで聞く。 ・相手の感情を和らげるように ( )した気持ちを表す。 ・断る理由や( )を示す。 ・可能であれば( )を示す。

【指示の受け方】 ・疑問点や自分の意見は( )に尋ねる。 ・指示を聞き終わったらメモを見ながら 内容を( )する。 ・時間的にすぐ実行できない時は ( )して指示を受ける。 ・2つ以上の指示を受けたら処理する( )を 指示してもらう。 ・上司以外の上役からの指示を受けた場合は それが( )の1部であるなら引き受け それ以外なら( )して指示を受ける。

【報告の仕方】 ①( )を見計らって報告する。 ・報告する内容の( )度や重要度によって判断 ・( )話は早く伝える。 ②話す順は( → → ) ・( )だけを報告する。 ③中間報告は( )な時のみ。 ・仕事が( )した時 ・結果について( )がついた時 ・( )した時 ・( )が生じた時 ・仕事の進め方を( )したい時

【説得の仕方】 ・相手の( )を理解して説得に利用する ・説得する( )を上手く掴む ・相手の( )を取り除く ・チャンスは逃さず( )的に働きかける ・( )時間をかけて説得する ・場合によっては( )に説得してもらう

【忠告の仕方】 ・忠告する前に( )をよく確認する ・( )のいない場所で行うのが原則 ・静かに( )に話す ・相手の( )を認めながら話す ・相手を( )ようなことはしない ・他人と( )しない ・二度と繰り返し怒らないようにミスの原因となる( )を示す。

◎忠告をした時の心構え ・態度を普段と( ) ・失敗やミスを取り戻せる( )を与える ・忠告したことが改められているか( ) ◎忠告を受ける時の心構え ・弁解せず、素直に( ) ・( )に内容を受けとめる ・相手の勘違いでも( )せず、誤解があれば 後で( )に説明する

【来客応対業務の流れ】 ・お客様をお迎えする準備として ( )の準備をする。 ・お客様の( )を歩く ・ドアが外向きの場合先に( )が入る ・ドアが内向きの場合先に( )が入る ・神座席とは入口から1番( )い席 または、( )や置物が良く見える席

立食式 特に時間の指定なし

フルコース 12:00～14:00

サンドイッチ、ケーキ、紅茶 15:00～

アルコール、出入り自由 17:00～18:00(19:00)

カクテルパーティーに食事が加わったもの 17:00～

格式高いフルコース、着席 服装の指定がある 18:00～

肉や魚を使わない料理

宴会で出る上等な料理

1品ずつ客に出す高級な日本料理

中国風の精進料理

三の膳まで揃えた正式な日本料理

【パーティーのマナー】 ・( )では食卓の上に鞄を置かない ・( )では途中で席を外してはいけない ・( )では料理をとったらテーブルから 少し離れたところで飲食する ・( )では多くの人と会話をすることが目的

賀寿 満60歳...( ) 70歳...( ) 77歳...( ) 80歳...( ) 88歳...( ) 90歳...( ) 99歳...( )

写真を見て①～⑦の順に答えましょう。

【慶事・パーティーでの業務】 ・結婚式の場合、式場に( )を打つ。 ・来賓同士でも( )と最初に言う。 ・( )い感じのワンピースを着用する。 ・上司の( )をする。 ・( )の作成を手伝う。

【弔事における業務】 ◎確認事項 ・逝去された( ) ・( ) ・( )の日時と場所 ・葬儀の( )と( )と( ) ・( )の氏名、住所、電話番号 ・( )の額 ◎確認の必要がない事項 ・葬儀の( ) ・( )の日時、場所

故人にゆかりのあった人が別れを告げる儀式

死者の霊にあいさつし、遺族にお悔やみを述べるために訪問すること

供物について ・仏式：( ) ・神式：( ) ・キリスト教：( )

葬儀などの際の僧侶へのお礼

一般に初七日、四十九日をいう。

写真中の①～④について、当てはまる服、スーツの名前を順番に答えましょう。

【上書きと水引き】 ◎上書き ・慶事の上書きは( )墨で書く。 ・弔事の上書きは( )墨で書く。 ◎水引き ・慶事祝いは( )や( )の水引。( )にする ・結婚祝いなどは( ) ・弔事は( )なら白が左、( )なら銀が左 水引を( )で( )。

①～⑥に当てはまる目的にそった上書きを順に答えましょう。

【季節の贈答】 ・お中元は( )月初め～15日 ・暑中お見舞いは( 月 日)過ぎ～( )月 ・残暑お見舞いは( )月中 ・お歳暮は( )月中 ・寒中お見舞いは( )月から( )月

【お見舞いの目的】 快気内服は見舞いの( ) 陣中お見舞いは( )の見舞い

会話で討論、議決するための原案

会話が成立するための必要最小限の人数

会議出席者を集めること。

議案を提出し議決を求めること

会議での問題の可否を決定すること

会議中に口頭で予定外の議案を提案すること

上位者が下位者へ意見を求めること

諮問に対する答え

1度議決されたら同一会期では再審議しないという原則

採血のとき賛否同数の場合に議長が投ずる票のこと

議案の審議を次回の会議に持ち越すこと

委任先や委任事項の書かれていない委任状。なお、委任状とは他の人に仕事など任せる旨を記載した文書のことをいう

会議には出席するが採決には加わらない人。1番後ろに座る人。

4～5人の専門家がそれぞれの立場から意見を述べ、聴衆と討議するもの。公開会議の形式の1つ。

公開を原則とするもので、討論終了後参加者が質疑応答や意見交換をする。

自由な雰囲気で行う会議

ガヤガヤ会議ともいわれ、小グループに分かれて話し合いその後に発表する。

意見に異にするパネリストが聴衆の前で討論する。そのあと、聴衆から質問や意見を受ける。

原則として人のアイデアを批判することは許されず、参加者が自由に自分の意見を発表する形式

時候の挨拶を1月から12月まで順に答えよう。

頭語と結語について組み合わせに気をつけて答えよう。

【ビジネス文書の末文】 ・( )ながら書面を持ってお祝い申し上げます。 ・( )、ますますご発展をお祈りいたします。 ・( )、一層のご活躍をお祈りしております。 ・( )、お身体にはお気をつけください。

【よく使われる表現】 ・出席して欲しい時)( )申し訳ございませんが、( )、何卒( )を賜りますようご案内申し上げます。 ・意見を貰う時)( )を拝聴いたしたいと存じます。 ・面識のない人に)かねてより、( )は承っております。 ・物を贈る時)( )ではございますが、( )下さい。 ・物を貰った時)( )を( )くださいましてありがとうございます。 ・紹介状で)( )くださるようよろしくお願いいたします。 ・他事ながら、何卒、( )くださいますようお願い申し上げます。 ・請求書を( )下さい。 ・貴意に添えかねますがどうぞ事情を( )ください。 ・なお( )の( )と( )を賜りますようお願いいたします。

順番に語句を答えよう

【社内文書のポイント】 ・ひとつの文書に書く内容は( )件 ・敬語は( )にする ・漢数字を使う場合は、九州などの( )、数百人などの( )、四面楚歌などの( )、○兆円などの( )数字

連絡文書

上司からの命令が書いてる文書

会議の記録

連絡内容を順番に回す文書

事項について決裁を受けるために書く文書

過失を起こし辞職をすべきか上司に伺う文書

反省文

不明な点を問い合わせる文書

社外文書のポイント ・時候の挨拶を入れ( → → ) で構成。

照会に対する答えの文書

約束が実行されない時に実行を促す文書

互いに確認したことを記す文書

宛名の敬称 ・団体名につける ・同文のものを多数の人に送るとき

前文を省略する社交文書をふたつ取りあげよう

【電子メールの書き方】 ◎相手への配慮 ・メールサイズはデータを( )したり、( )ソフトを使用する ・( )は必要な部分だけにする ◎宛先・差出人について ・( )...そのメールの送り先で処理や作業をして欲しい人を入れる ・( )...宛先はTOの人だが、情報共有までに入れますという意味 ・( )...ほかの受信者にアドレスが見えないようになっている。一斉送信の際に用いられることもある。 ・差出人を個人名だけにして送信しない。 →( )と判断されやすい

推移、連続した動きを表す表

数量の大小を比較する表

全体を100％として構成比率を表す表

構成比をいくつかと比較する表

推移と数量の大小を比較する

受信文書の取り扱い ・秘文書を受け取る時は、( )を押す 開封してはいけない文書 ・( )の文書で上司の指示がない場合 ・( )と封筒に脇付が書かれている文書

返信の書き方についてちゃんと写真見て確認しよう(回答は「確認した」と記入)

秘扱い文書 ◎社内での取り扱い ・他部署に渡す場合、( )に受領印をもらう ・席を外す時は( )の中に収める ・コピーミスは( )にかける ◎社外発送時の注意 ・( )封筒にする ・( )で輸送

有価証券野獣な書類の手紙

郵便物を同時に10通以上送る場合切手を貼る作業を省くために利用する制度

毎月50通以上の郵便がある場合に利用

最寄りの配達局に申請をして承認を受け、発送者は戻ってきた数だけの切手代と手数料を支払う制度

3キロ以内の荷物を送ることができる

30キロまでの荷物を送ることが出来る一般の小包

A4サイズ4キロ以内、専用封筒に入れて送る。

フラッシュメモリなどを記録媒体にする録音再生機

電子黒板

通信回線を用いて文書を即時電送する機器

数枚の紙を一時的にまとめて留める為の用品

書類に印を押す時、鮮明に押せるように下に敷く厚いゴム製の下敷き

文書のテーマによって分ける方法

帳票化した文書を表題ごとにまとめる方法

ひとつの案件について関係する全部の書類をまとめる方法

文書の形式ごとにまとめる方法

順番に語句を答えよう