12月　期末考査　ビジネス基礎

14問 • 2年前

問題一覧

　小売業は、生産者や卸売業から商品を仕入れて、消費者に直接販売する役割を担っている。小売店舗では、消費者な必要とする商品を、いつでもどこでも必要な量だけ適正な価格で販売できるような①をすることが重要である。　小売業の多くは、複数の店舗を展開する②によって、営業範囲を広域化し、規模を拡大することによって経営の効率化を図っている。　②には三つの方式がある。 1.一つの企業が多数の店舗を設け、商品の仕入れや広告などを本部でまとめて行う③ 2.独立した多数の小売業が、企業としての独立性を保ちつつ協力して組織する④ 3.本部が加盟店を募集して組織する⑤である。　⑤では、本部を⑥、加盟店を⑦といい、本部は加盟店に対して商品の供給や販売方法の指導などを行い、加盟店から一定の権利使用料である⑧を受け取る。

品ぞろえ, チェーン化, コーポレートチェーン, ボランタリーチェーン, フランチャイズチェーン, フランチャイザー, フランチャイジー, ロイヤリティ

　小売業は、「何を売っているのか」で分ける①と、「何をどのように売っているのか」で分ける②で分類できる。近年では②で分けるのが一般的

業種, 業態

　比較的小規模で特定の種類の商品だけを品ぞろえしている業態を①という。

一般小売店

　取扱商品の種類をしぼった専門性の高い品ぞろえを特徴とする業態を①という。　個性的な品ぞろえと、高い専門性を持った販売員の接客によって、②にきめ細かく対応する。　近年では、「低価格」を売りにする①チェーンも増加しており、③と呼ばれることもある。

専門店, 消費者ニーズ, カテゴリーキラー

　自社独自の商品を生産して販売まで手がける業態を①という。　特に衣料品を中心とした①は②という。　②は、小売業が持つ、消費者ニーズについてのさまざまな情報を、すばやく商品の開発に反映させることができる長所がある。

製造小売, SPA

　百貨店は、幅広い商品を部門ごとに取り扱い、顧客と店員が一対一で対応する①中心とした大規模な業態である。　店内のスペースを貸借して、店舗を揃え、営業する②を誘致したりする。　総合スーパーは、食料品や衣料品を中心に、日用品を総合的に取り扱う③方式を中心とした大規模な業態である。大量仕入、大量販売で商品を割安な価格で提供している。　スーパーマーケットは、青果、鮮魚、生肉という④を中心に、食料品に特化した品ぞろえをする業態である。近年は高齢者のために有料の配送や、インターネット上のスーパーである⑤といったサービスを充実させており、買い物客が自分で商品をスキャンし、精算をする⑥の導入も進められている。

対面販売, テナント, セルフサービス, 生鮮三品, ネットスーパー, セルフレジ

　食料品や日用品などの生活必需品を取り揃え、長時間営業や年中無休を特徴とする業態を①という。

コンビニエンスストア

　医薬品や化粧品などを中心に①方式で販売する②、DIYに関連した商品を豊富に取り揃えている③、家電製品などの耐久消費財や食品などを中心に、一般のお店より大幅に安い価格で提供することを特徴とする④などの業態もある。

セルフサービス, ドラッグストア, ホームセンター, ディスカウントストア

　無店舗販売の業態には、テレビ、雑誌、Webサイトなどで商品を宣伝し、郵便や電話などで注文を受ける①、家庭や職場を販売員が訪れ、商品を説明して販売する②、消費者がいつでも商品を購入できるように、機器によって販売する③がある。

通信販売, 訪問販売, 自動販売機による販売

　近接した複数の小売店舗の集まりを①という。駅前などの人通りが多い場所に自然発生的にできた①を②という。一方、特定の開発業者によって計画的に建設、運営される①を③という。郊外型の③は、大型小売店舗を核テナントとし、1店舗または1ヶ所に立ち寄るだけで必要な買い物ができる④が可能である。

商業集積, 商店街, ショッピングセンター, ワンストップショッピング

　インターネット通販に対応するため、顧客が買い物やサービスを通じて得る体験である①を意識して、消費者が店舗に足を運びたくなる仕掛けを施す必要がある。

カスタマーエクスペリエンス

卸売業は生産者と小売業の橋渡しをする。卸売業は生産者と小売業の中間に入ることによって取引の総数を少なくしている。これを①という。