顧客のニーズを満たすために、製品やサービスが売れる仕組みをつくること

人間がさまざまな不足を感じる状態のこと

製品やサービスを購入し、使用または消費する人たち

製品やサービスを購入して代金を支払う人たち

製品やサービスの提供にかかわる存在のこと。

顧客ないし消費者のこと。

人間がさまざまな不足を感じる状態

人間が生きていくために必要なニーズのこと。

自分以外の人間との関係にかかわるニーズのこと。

自分自身の生活の充実にかかわるニーズのこと。

ニーズを満たすための具体的な手段のこと

ウォンツが実際に購入に結びついたもの

自分が製品やサービスの購入のために使用できるお金をどれだけもっているか

顧客が製品やサービスを購入する際の負担のこと

製品やサービスを購入するために支払うお金や、店舗に行くための運賃やガソリン代などのこと。

製品やサービスを入手するために必要な時間などのこと。

製品やサービスを入手するために買い物に行く体力などのこと。

製品やサービスを入手するために、購買力を失うことに対して生じる抵抗感などのこと。

顧客が製品やサービスに対して期待する価値のこと

顧客が製品やサービスから得ることができるさまざまな便益のこと

売り手の提供する製品やサービスから得られるベネフィットのこと

期待と同じか、もしくはそれよりも大きかった場合に、顧客は満足するということ

顧客満足は(　　　　)の獲得などに役立つ

オーストリア出身のアメリカの経営学者 「事業の目的は顧客の創造」であると述べ，顧客価値と顧客満足を高めることで、企業の継続と発展を図る重要性を指摘した。

ドラッカーの著書

これまでに存在しなかった製品やサービスを開発したり、新しい技術を生みだしたりすること

マーケティングが誕生したのは？

19世紀アメリカ (　　　　)された製品が(　　　　)される時代

高額商品を購入したいが、一度に代金を用意することが難しい場合に、銀行や公的金融機関などからお金を借りて購入すること。

購買の慣習で製品を (　　　)、(　　　)、(　　　)に分類する。

マーケティングをおこなう際の基本的な考え方のこと

製品を「つくりさえすれば売れる」という考え方のこと

「よいものをつくれば売れる」という考え方のこと

「どうすれば売れるか」という考え方のこと

「顧客のニーズをできるだけ読み取って製品をつくりだそう」という考え方のこと

製品を大量生産すればするほど製品一つあたりの生産にかかるコストが低下していくので価格競争になりやすいということ。

あらかじめ顧容のニーズを読み取って製品をつくりだしたほうが効率がよいという考え方。

顧客のニーズを考慮せず、単純に作り出したものを販売するという考え方のこと

「製品の購入や消費が顧客のニーズだけでなく，社会のニーズを満たすことにつながるか」という考え方のこと

利益を得るために組織の外に向けて何らかの活動をおこない、活動をとおして獲得した利益を組織の構成員に分配すること。

営利を追求しない組織のこと。

営利を追求しない組織がその存在を知らせたり、利用をしてもらったりするためにマーケティングがおこなわれること。

社会的課題への対応をマーケティングが取り上げるという考え方。 CSRの考えにつながっている。

食料品が過剰に生産された結果、余ってしまって廃棄されてしまう問題のこと。

ソーシャル・マーケティングのうち、企業が製品の売上高の一部を寄付するなど、社会的に意義のある活動をおこなうこと。

企業は自社内外のさまざまな要素の影響を受けながらビジネスを展開するという要素の総称

市場環境 企業がコントロールできる(　　　　)と、コントロールができない(　　　　)に分けられる。

ビジネスを展開する領域内の環境

領域外の環境のこと

さまざまな問題を解決するための考え方や方法のこと。

マクロ環境を分析するフレームワークに (　　　　　)がある。

PEST分析 P　(　　　)

PEST分析 E　(　　　)

PEST分析 S　(　　　)

PEST分析 T　(　　　)

政権交代や法律の改正、外交関係の改善や悪化などの政治にかかわる環境のこと

物価上昇率や株価、為替などの経済にかかわる環境のこと

顧客のライフスタイルや慣習の変化，人口の増減などの社会にかかわる環境のこと

さまざまな技術革新や特許権の取得などの技術にかかわる環境のこと

総人口において、一般的に高齢者とされている 65歳以上の人口の割合が21%を超える社会のこと。

人口の変動のこと。

年齢や性別。言語や文化。障がいの有無 などに左右されずに誰でも快適に利用できるようなデザインのこと。

道路や建物内の段差をなくしたり、エレベーターを設置したりすることで、障がいを抱える人や高齢者といった特定の人が生活しやすい状態をつくりだすこと

年齢や性別。言語や文化，障がいの有無などに左右されず、普段の食事から介護食まで、できるだけ多くの人が利用できるように考えられた「みんなにやさしい食品」のこと。

1955（昭和30）年から 1973（昭和48）年までの約20年間にわが国の景気が拡大した期間のこと。

高度経済成長期 (　　　)〜(　　　)

自分がこだわりをもつ製品については価格が高くても購入するが、自分がこだわりをもたない製品については購入の際にあまり検討もせず、安価な製品を購入するということ。

製品やサービスの生産は、消費者のためにおこなわれるべきという考え方のこと

一連の問題に対して、消費者主権を訴える運動のこと。

企業には製品やサービスの生産や販売に責任をもつことに加えて企業は社会の様々な利害関係者に対しても(　　　　)を負っているという考え方が次第に定着していった。

1962（昭和37）年のアメリカ大統領 消費者や社会を環境破壊・公害問題・欠陥製品から保護するために、「消費者の四つの権利」を提唱した。

ケネディが提唱したこと

ケネディが提唱した消費者の四つの権利

消費者の四つの権利はのちに(　　　　)大統領が提唱した「(　　　　)」の構築とともに、消費者を守り、生活の質を向上させるために企業に課せられた義務として確立されていった。

現在では，1980（昭和55）年に (　　　　)(　　　)が、生活の基本的ニーズが保障される権利、救済を求める権利、健康な環境を求める権利の三つの権利を提唱し、消費者の権利は8つにまで増えた

現在では、消費者の権利は(　)つまで増えた

主に企業が生産する工業製品の品質を管理する基準のこと

企業が生産する製品やサービスの品質を管理するシステムのこと

ヒト・モノ・カネ・情報の国境を越えた移動が活発になり、各国が相互に頼り合う傾向が強まること

消費者が存在する地理的な範囲のこと

海外でマーケティングをおこなう場合、企業は世界を複数の市場に分割してそれぞれの市場に適合したマーケティングを展開する。

海外でマーケティングをおこなう場合、世界を一つの市場とみて世界に共通するマーケティングを展開する

世界各地で標準化と現地化をおこなうこと

現地化と標準化のどちらかに限定しておこなうのではなく、両方の要素を取り込みながらマーケティングをおこなうことで、着りをできる限り少なくして他社より優位に立とうとする考え方

社会全体に情報があふれること

短文のつぶやきを投稿したり、写真を共有したりできるサービスのこと。

企業はさまざまな方法で得た顧客に関 する情報を企業内で共有することで、顧客が求める製品やサービスの情報を発言したり、問い合わせや要望に応えたりすることができるようになったという考え方。

情報化に対応しながら、上手に情報を発言・受信しておこなわれるマーケティングのこと。

製品やサービスをインターネット上で販売するサイトのこと。

ECサイトの集合体のこと

ECサイトのようなプラットフォームをつくってそこで多くの企業に出店してもらい、利用する顧客を増やしていくビジネスのこと。

実際の店舗で見て気に入った製品を帰宅後に購入するという顧客の行動。

製品やサービスに関する情報を集めた空間のこと。