サービスマーケティング

42問 • 2年前

りり

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問題一覧

マーケティングではら製品を単なるものではなく顧客の問題を解決する（）として理解することが重要。（）：著者（）

便益の束、マーケティング近視眼、レビット

製品は便益の束を中核として3層構造をとる。①（）：中核となる便益 ②（）：品質、ブランド、パッケージ ③（）：配送や取り付け、保証

中核部分、実態部分、付随部分

広告とは、（）を明らかにして行われるアイデアや財やサービスの非人的なプレゼンテーションとプロモーションのうち（）の形態。代表的な広告媒体は（）（テレビ・ラジオ・新聞・雑誌）。、

スポンサー、有料、マスコミ4媒体

トリプルメディアマーケティング（）メディア：テレビや新聞のように企業が料金を支払って利用する。（）な広告効果を出せる。（）メディア：カタログや企業サイトのように自社で所有している。近年ではこのメディアを通して消費者と密接な（）を築くことが重要に。（）メディア：TwitterやインスタなどのSNSのように消費者の（）な情報発信で用いられる。

ペイド、短期、オウンド、関係、アーンド、自発的

トリプルメディアマーケティングでは、メディアを3つに分けると共に、消費者を普通の消費者と（）（自社と価値共有できる一部の消費者）にわける。

サポーター

（）：消費者や流通業者に対して特定の製品やサービスの試用を刺激したり購入時期を早めたり購入量を増加させる短期的なインセンティブツールの集まり。種類：（）、クーポン、プレミアム

セールス・プロモーション（SP）、サンプリング

（）：販売員が見込み客や顧客に会って対面方式で製品やサービスを説明し購入を促す活動

人的販売

（）：プロモーションのツール（広告・セールスプロモーション・人的販売・パブリシティ）は上手く組み合わせて相互に連動させながら展開する必要があるという考え方。

コミュニケーション・ミックス

現在では多くの似たような製品やサービスが市場に溢れ、基本的な（）や性能での（）が難しくなっている。そうなると消費者はより（）があったり（）や（）のよい製品を選ぶようになる。これが俗に言う（）である。

機能、差別化、知名度、評判、イメージ、ブランド

ブランドの階層 ①（）ブランド：個別の製品ごとに設定 ②（）ブランド：別の種類の製品に同じブランドを付ける。 ③（）ブランド：企業名もブランドネームとなる。

製品ブランド、ファミリーブランド、企業ブランド

日本では伝統的に異なる階層のブランド名を組み合わせて使うことが多い。具体的には（）ブランドを（）ブランドに冠する傾向がある。この場合企業ブランドが（）（=消費者がその製品を購買する際に品質を保証する役割を果たすブランド）となっている。

企業、製品、エンドーサー

（）効果：他者の同じような製品よりも高価格で販売できる。

価格プレミアム

（）効果：顧客が自社の製品を繰り返し購買するようになる

ロイヤルティ

（）機能：自社の製品の固有の名前やマークをつけることは優れた品質の製品を提供し続けるという企業の意思表示となる

保証

（）機能：ブランドをつけることがその対象となる製品群を1つのものとして特定化する役割を果たし、他社のものと差別化する

識別

（）機能：マーケティング活動の結果としてブランドが多くの消費者に認知されたり消費者に対して何らかのイメージを想起させる機能

想起

（）：あるブランドを構成する名前やマークが人々に知られていること ⇒買い手の（）（購入時に買い手が思い浮かべるブランドの集合）への参入

ブランド認知、想起集合

（）：ブランドの提示と連動して知識や感情、イメージが想起されること。 ⇒買い手の（）が容易になる。またこれによって消費者は自分自身を表現出来る⇒（）

ブランド連想、購買意思決定、自己表現の媒体化

（）：ブランドをたんなる名前でなく、競走優位をもたらす価値がある（）として捉えようとする考え方。（）提唱

ブランドエクイティ、資産、アーカー

ブランドエクイティの構成要素 ①（）：そのブランドがどの程度知られているか ②（）：消費者が代替品と比べた際に近くできる品質や優位性 ③（）：ブランドの提示と連動して消費者がそのブランドに関して連想できる全てのもの ④（）：顧客がそのブランドに対してどの程度忠誠心や執着心を持っているか

ブランド認知、知覚品質、ブランド連想、ブランドロイヤルティ

（）：ある製品で成功したブランドを別の製品カテゴリーでも使用すること

ブランド拡張

ブランド拡張の判断軸について・既存ブランドの（）は新しい製品カテゴリーにも効果的か・新しい製品カテゴリーへのブランド拡張は既存のブランド連想を（）するか・消費者の求める（）が同じか・既存ブランドとそのブランドを付けようとする新たな製品カテゴリーの間で（）が共通しているか

連想、補強、便益、イメージ

ブランドの拡張はブランドイメージの悪化や（）の危険もある

ブランドの希釈化

（）：ブランドのネームやその一部を独特の書体で書いたもの。（）：ブランドの価値やメッセージを象徴する視覚的要素

ロゴ、シンボル

ブランドの価値や特徴を短いフレーズに圧縮したもの

スローガン

あるブランドに関する音楽によるメッセージ

ジングル

製品が売れるための戦略（）戦略＋（）戦略

市場細分化、マーケティングミックス

（）：企業が標的市場で目標を達成するために用いる要素の組み合わせ（）・（）・（）・（）⇒4P by（）

マーケティングミックス製品、価格、流通、プロモーション、マッカーシー

4Pは売り手の視点に立ちすぎているので書いてである顧客の視点にたって考えること（）が必要（）、（）、（）、（）

4C、顧客価値、顧客コスト、利便性、コミュニケーション

○マーケティングとは、顧客やクライアント、パートナー、そして社会全体に対して価値を有する提供物を（）・（）・（）し、（）するための活動 ○マーケティングとは（）に応えて（）を挙げること

創造、伝達、提供、交換、ニーズ、利益

マーケティングマネジメント（）市場を選択し優れた（）を創造し、提供し、伝達することによって顧客を獲得し維持し育てていく技術及び化学

ターゲット、顧客価値

顧客は品質と性能の良い商品を好むのでマーケティングの焦点を継続的な製品改善に絞ろうという考え方。顧客ニーズとは無関係に、企業が考える良いものを作って売ろうとする

製品思考コンセプト

何もしないと顧客は製品を買ってくれない。顧客は当該製品の必要性に気づきにくいため大規模な販売活動やプロモーションが必要という考え方

販売志向コンセプト

企業が考えるところの善い製品を売り込むには無理がある。やはりターゲット顧客のニーズを競合他社より適切につかみそうしたニーズを反映した売れる製品を提供する。それによって顧客満足を提供することが目標

マーケティング志向コンセプト

消費者を（）的に捉えるのではなく市場は（）需要の結合体であると捉え消費者を需要特性ごとに区分して把握することを（）という。細分化された個々の市場を（）という

一元、異質、市場細分化、セグメント

顧客が重要なのは最もだが企業の社会的責任や社会的貢献、さらにはSDGsへの取り組みが重要。ターゲット顧客の短期的な満足だけではなく社会全体の利益や幸福度の向上を考え長期的な視点にたってマーケティングを行うこと

社会志向コンセプト

売上の一部を慈善活動などに寄付することを前提とした商品やサービス

CSR

市場細分化戦略の3つのステップ

セグメンテーション⇒ターゲティング⇒ポジショニング

一人一人の顧客を対象とするマーケティングのこと（）。

ワントゥワンマーケティング

細分化された市場の中からひとつを選択するマーケティング。そのセグメントに対する知識を深めて専門化

集中化マーケティング

市場を細分化しその各々をターゲットとするマーケティング。典型はフルライン戦略

差別化マーケティング

市場全体を対象とするマーケティング。ひとつのマーケティングミックスをもって市場全体を狙い可能な限り多くの顧客を獲得

マスマーケティング

サービスマーケティング②

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