自店がお客さまにどのような役割を果たしているのか ()消費を促したり、地域の人の生活を支える役割。

小売業の役割

商品とはお客さまからの（）である

お客さまにすべきこと3つ

お客さまにすべきでないこと3つ

チームのために、すべきこと

機密事項5つ

販売の五大用語

接客の4原則

接客の5つのポイント

感じのいいご案内のポイント3つ

わかりやすさ、感じの良さのアップポイント4つ

（ご要望に沿えない時の、）お客さまのお気持ちに沿うためのポイント3つ

「熱心に聞いています」が伝わるポイント3つ

サービスの基本原則3つ

お困りのお客さまから、私たちへの合図4つ

商品をお買い上げいただいた時に、お客さまから受け取る金額のことをいいます。

私たちが仕事をすすめていく上で、一つの目標になるのが、あらかじめ決められた売上を達成させることです。 その目標を何といいますか。

商品の仕入れ価格のことを言います。売れた商品の（）のことを、売上（）とも言います。

実際にお店に商品が並んでいる時の値段（商品につけられている価格）のことです。

商品の販売を通じて"お客さま満足"の対価として予定される、得られるべき報酬（成果）のことです。商品につけられている値段から原価を引いた金額のことです。

私たちのサービスに対するお客さま満足の対価として、実際にいただいた金額です。商品が実際に売れた値段から原価を引いた金額です。

販売価格を変更することです。商品の売価を市場や競争店の動向、売れ行きの変化（古くなった、汚れてしまった等）に合わせ、適正な価格に変更することです。「売変」（バイヘン）と省略されます。

あるはずのもの（商品）がないことをいいます。売場では、リフターなどで商品が行方不明になることを指す場合が多いです。

商品·設備·備品が照り映えるように清潔で、胸のすくようなスカッとした感じがするまで店内を磨き上げることをいいます。

point of purchaseの略で、直訳すれば「買物をする場所」ということになります。 イオンでは売場内にある以下の広告を総称して（）といいます。 ·案内掲示 ·広告品掲示 ·プライスカード ·ショーカード 売場·商品などの場所·品名·価格などを記し、売場や商品の近くに掲示して、販売員がその場にいなくてもお客さまが安心してお買物できるよう情報提供をするものです。

主に棚段部分に貼り付けてある品名·価格などを記したカードです。これらを正しく取り付けることでお客さまがお買物しやすくなるとともに、私たちの仕事の効率も上がることになります。

補充または陳列できる商品を、売場の指定された位置まで運び、陳列するまでの一連の作業のことを言います。

お客さまの目に対し、もりあがった感じの陳列のことです。 ①見やすく、買いやすい陳列となり、②売れ方が目でわかり、③フェイシングの維持ができます。