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ヘアケアマイスター2次試験②第2章お客様のタイプ別対応方法

ヘアケアマイスター2次試験の対策問題です。

ヘアケアマイスター2次試験②第2章お客様のタイプ別対応方法
90問 • 1年前ヘアケアマイスター2次試験の対策問題です。
  • Nrk Ymgch
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    問題一覧

  • 1

    自分と相手のコミュニケーションのリズムや話し方が違うために起こる「ズレ」により生じるものは何でしょうか？

    不快感

  • 2

    人が他人を判断する時、自分の何を基準としていますか？

    価値観、考え方

  • 3

    言葉尻がソフトで、聴き気味なタイプは？

    SOFT

  • 4

    接客重視で受け身なのは？

    SOFT

  • 5

    言葉尻がソフトで話し気味なのは？

    WARM

  • 6

    接客重視で主張が強いのは？

    WARM

  • 7

    言葉尻が強く聴き気味なのは？

    COOL

  • 8

    仕上がり重視で受け身なのは？

    COOL

  • 9

    言葉尻が強く話し気味なのは？

    HARD

  • 10

    主張が強く仕上がり重視なのは？

    HARD

  • 11

    比較的物腰が柔らかく、ややおっとりしている傾向にあるのは？

    SOFT

  • 12

    「仕事思考」より「人思考」で生産性が落ちても行動に移してしまいがちなのは？

    SOFT

  • 13

    おっとりとした、ゆっくり話す、変化を好まない、 安定を好む、自分のペースで行動する、継続を好む、以上の特徴に当てはまるのは？

    SOFT

  • 14

    自己の価値観や価値基準を明確に持っていて、やや威圧的な印象を与えてしまう傾向にあるのは？

    HARD

  • 15

    やや速いペースで会話をするため「きつい印象」に見られることもあるのは？

    HARD

  • 16

    自分が良いと思った事を無理やり提案してしまう傾向になるので、提案よりもヒアリングを重視した方が良いのは？

    HARD

  • 17

    しっかりとした印象、負けず嫌い、白黒ハッキリしないと気がすまない、シンプルな言い回しを好む、上昇思考、時間厳守、以上の特徴に当てはまるのは？

    HARD

  • 18

    明るく、人当たりがよく、話し好きで多くの人から好印象に受け止められる傾向にあるのは？

    WARM

  • 19

    テンポ良く、話題も豊富なのが魅力な反面、会話が飛ぶ傾向にあり、タイプが違うお客様には不快感を与える可能性も持ち合わせているのは？

    WARM

  • 20

    「仕事思考」というより「人思考」という思考傾向をもち話し好きのため会話に夢中になりすぎたり手が止まってしまうこともある特徴を持つのは？

    WARM

  • 21

    ムードメーカー、社交的でフレンドリー、口コミ紹介に忠実に行動、話しやすい、気の合う仲間と共有することが好き、ハマると自店にとって最も協力的なお客様になってくれる特徴をもつのは？

    WARM

  • 22

    自分の感情をコントロールしながら客観的に話をすることを好み、話しをするより聴くことを重視する傾向にあるのは？

    COOL

  • 23

    探究心が強いため「なぜ？」と質問が多いけど特徴があるのは？

    COOL

  • 24

    「冷たい人」と思われたり、リアクションが少なく元気がないと思われたり、会話のリズムが合わなくなることがあるのは？

    COOL

  • 25

    会話のリズムと会話のキャッチボールに意識を向けることが重要なのは？

    COOL

  • 26

    几帳面、計画的、探究心強くデータ(スペック)重視、客観的な目線を持つ、効果的な事を好む、ムダな事が嫌い、という特徴を持つのは？

    COOL

  • 27

    人に対して寛容な気質の方で周囲との調和を意識するようなコミュニケーションを好むのは？

    SOFT

  • 28

    「優しい人」という印象が特徴なのは？

    SOFT

  • 29

    職人気質のタイプなのは？

    SOFT

  • 30

    「楽」「1本だけ」「簡単」というキーワードが効果的なのは？

    SOFT

  • 31

    他のタイプに比べて印象に残りにくいので、DMを書くなど印象に残るきっかけをたくさん作り意識の中にすり込んだ方がよいタイプは？

    SOFT

  • 32

    客単価は低めだが、関わり方次第で固定客化しやすいのは？

    SOFT

  • 33

    固定化すると「お任せ」が多くなる

    SOFT

  • 34

    自分の価値観や価値基準を明確に持っていることから、ある意味「自信」がある様に見えるタイプは？

    HARD

  • 35

    会話のペースが速く話すことを得意としてるため「威圧的」に見えることもあり、自分の価値基準から外れている人を見るとイライラしてしまうことがあるのは？

    HARD

  • 36

    情熱的なプレゼンテーションができるタイプは？

    HARD

  • 37

    自分を高く評価してくれていると感じる「パーソナル感」溢れる接客を好むのは？

    HARD

  • 38

    価値基準をもっと主張してもらうためのアプローチとして「もっと」「一層」というキーワードが効果的なのは？

    HARD

  • 39

    複数人の中にいると「明るいという印象を持たれ、組織の中ではムードメーカー的な存在になるタイプは？

    WARM

  • 40

    思いついたことを言葉にする傾向にあるため、起承転結をつけて話したり、論理的に考えるのが苦手なのは？

    WARM

  • 41

    動機付けや不安に感じるポイントが「周囲の目」に置かれるのは？

    WARM

  • 42

    接客業向きなタイプは？

    WARM

  • 43

    「人気者」「今流行っている」「モテる」「お気に入りのファッションモデルや芸能人も愛用のアイテム」などのキーワードが効果的、有効的なのは？

    WARM

  • 44

    人目を意識するアプローチを好むのは？

    WARM

  • 45

    DMの内容で、スタイル論に触れるよりも人柄についてコメントするなどの「感情表現」が効果的なのは？

    WARM

  • 46

    熱しやすく飽きやすいので、少しでも変化を感じていただけるアイデアを用意するのが効果的なのは？

    WARM

  • 47

    このお客様の背後に多くの見込み客が眠っているタイプは？

    WARM

  • 48

    気になったことは深掘りする気質で、物事に対しての裏付けが気になるタイプは？

    COOL

  • 49

    自分の感情をコントロールしながら客観的に話をすることを好むのは？

    COOL

  • 50

    落ち着いていて、几帳面に見えることから「完璧主義者」として見られることがあるのは？

    COOL

  • 51

    行動するまでに納得出来るだけの裏付けが必要で、突発的な行動が苦手なのは？

    COOL

  • 52

    効果的・効率的な方法を考えながら行うため、自分のやり方を否定されると自分自身を否定されたと捉えてしまうのは？

    COOL

  • 53

    抽象的な会話をする人やルーズな人を見るとイライラするのは？

    COOL

  • 54

    品質を見極めるプロフェッショナルタイプは？

    COOL

  • 55

    「裏付け」「質」「効果性や効率性」を重視し、使用薬剤や施術にも質を求めるタイプは？

    COOL

  • 56

    分析的思考を持ち合わせ、自身の過去の体験・経験から分析判断をする特徴を持つのは？

    COOL

  • 57

    抽象的で感覚的な表現のコミュニケーション・アプローチを嫌うので、「論理的に」「具体的に」を意識した方が良いのは？

    COOL

  • 58

    「写真」「データ」「比較表」などを提示するとより効果的なのは？

    COOL

  • 59

    日々忙しく癒しを求めることが多い反面、労う言葉は逆効果なのは？

    COOL

  • 60

    結果よりもプロセスを重視する思考を持つのは？

    SOFT+WARM

  • 61

    「気さくで人当たりが良い」という印象で、ビジネスライクよりもプライベートに立ち入った内容のコミュニケーションを好むのは？

    SOFT+WARM

  • 62

    周囲の人との会話を好みながらも、自分の決めたこと自分の価値観に合ったことに関しては周囲の影響を受けることなくやり通す傾向にあるのは？

    HARD+WARM

  • 63

    「好奇心旺盛さ」と「意志の強さ」が悪くでた場合、自分の提案を無理強いしてしまうことがあるのは？

    HARD+WARM

  • 64

    「話す」より「聴く」タイプで周囲に強要することなく、一人で黙々と探究するタイプなので“大人しく冷静な人”に見えるのは？

    SOFT+COOL

  • 65

    説明が論理的で、且つ遠回しな言い方になってしまう傾向にあるのは？

    SOFT+COOL

  • 66

    論理的で言葉尻が強く説得力があるため、やや“気難しい人”に見えるという一面を持ち合わせているのは？

    HARD+COOL

  • 67

    自分が良いと思ったことを相手に論理的に提案してしまう傾向にあるので、提案よりヒアリングを意識する事が求められるのは？

    HARD+COOL

  • 68

    攻撃的なコミュニケーションで、自分の意見を伝える時にやや感情的になる傾向があり、特に反論や自己を正当化する時にこのコミュニケーションになることがあるのは？

    activity

  • 69

    協調的なコミュニケーションで自分の感情を表に出すのではなく内に閉じ込める傾向にあり、「いじけている」「落ち込んでいる」という様に見えることがあるのは？

    sympathy

  • 70

    普段はややおっとりしながら相手を受け入れる度量を感じさせますが、会話の端々がやや攻撃的で他者批判的な言い回しに聞こえることがあるのは？

    SOFT+activity

  • 71

    一見人当たりが良さそうで会話も行動もおっとりしているのですが、自己を正当化しようと反論する際にはトゲがある言葉や感情を全面に出しながら責め立ててくるのは？

    SOFT+activity

  • 72

    自分を理解してほしいと思った時に感情を全面的出してくるので、普段のコミュニケーションの中で話をじっくり聴いてあげることがポイントなのは？

    SOFT+activity

  • 73

    普段からややおっとりタイプである上に、会話の中でも相手を傷つけないように言葉を選ぶことから、少しおどおどした様に見える傾向にあるのは？

    SOFT+sympathy

  • 74

    落ち込んでしまった場合には、エネルギーを感じることが全く出来ないくらいどんより暗い雰囲気になってしまうのは？

    SOFT+sympathy

  • 75

    どんどん内にこもってしまう傾向にあるので、普段のコミュニケーションの中で否定することなく話を聴いてあげることがポイントなのは？

    SOFT+sympathy

  • 76

    基本的に話も行動も速く、“ちゃきちゃき”しているイメージが強いタイプは？

    HARD+activity

  • 77

    自分の価値観を明確に持つタイプに攻撃的な要素がプラスされることで「口うるさい・怖い」という印象に受け止められがちなのは？

    HARD+activity

  • 78

    人に対してすぐ指示を出す傾向にあり“偉そうにしていると見られがちで、頭の回転も速く話し上手な事から口論すると妙に説得力があるのが特徴なのは？

    HARD+activity

  • 79

    根底に「親分肌」「姉御肌」の気質を持ち周囲の人の話に耳を傾け、気持ちを受け止める度量を持ち合わせているといえるのは？

    HARD+sympathy

  • 80

    忠誠心が強く規則やルールを順守する事を重視するのは？

    HARD+sympathy

  • 81

    上下関係、道徳心、倫理観など自分の価値観が明確なタイプなので、そこから外れている人を見ると叱りつけ指導する傾向にあるのは？

    HARD+sympathy

  • 82

    陽気に楽しく会話をするが、他者批判・攻撃的な一面が見え隠れし、他人の失敗談を笑い話の題材にするケースが多く、一言多いために叱られる事が多いのも特徴なのは？

    WARM+activity

  • 83

    叱られても反論をしがちな“やんちゃタイプ”で、思い通りにならないと感情を表面化させる傾向にあるのは？

    WARM+activity

  • 84

    基本的に天真爛漫で明るい性格だが、落ち込むと周囲から見てすぐわかるくらい沈んでしまうのは？

    WARM+sympathy

  • 85

    組織の中ではムードメーカー的な立ち位置なので、落ち込んでしまった場合は組織全体の空気感が変わってしまうのは？

    WARM+sympathy

  • 86

    自分にも他人にも必要以上に批判的なタイプは？

    COOL+activity

  • 87

    物事を掘り下げて追及し、常に精度の高さを求める気質のため、それを自分のみならず他人にも求めてしまうのは？

    COOL+activity

  • 88

    相手の話が抽象的であったり、論理的根拠が不確かな場合、過剰なくらい質問が多く、また批判出来ない意見を発する傾向にあるといえるのは？

    COOL+activity

  • 89

    控えめであらゆる物事に対して冷静に判断し行動するタイプは？

    COOL+sympathy

  • 90

    感情が表立って出てくるタイプではないので、一見すると冷たい人に見える傾向にあるのは？

    COOL+sympathy

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    問題一覧

  • 1

    自分と相手のコミュニケーションのリズムや話し方が違うために起こる「ズレ」により生じるものは何でしょうか？

    不快感

  • 2

    人が他人を判断する時、自分の何を基準としていますか？

    価値観、考え方

  • 3

    言葉尻がソフトで、聴き気味なタイプは？

    SOFT

  • 4

    接客重視で受け身なのは？

    SOFT

  • 5

    言葉尻がソフトで話し気味なのは？

    WARM

  • 6

    接客重視で主張が強いのは？

    WARM

  • 7

    言葉尻が強く聴き気味なのは？

    COOL

  • 8

    仕上がり重視で受け身なのは？

    COOL

  • 9

    言葉尻が強く話し気味なのは？

    HARD

  • 10

    主張が強く仕上がり重視なのは？

    HARD

  • 11

    比較的物腰が柔らかく、ややおっとりしている傾向にあるのは？

    SOFT

  • 12

    「仕事思考」より「人思考」で生産性が落ちても行動に移してしまいがちなのは？

    SOFT

  • 13

    おっとりとした、ゆっくり話す、変化を好まない、 安定を好む、自分のペースで行動する、継続を好む、以上の特徴に当てはまるのは？

    SOFT

  • 14

    自己の価値観や価値基準を明確に持っていて、やや威圧的な印象を与えてしまう傾向にあるのは？

    HARD

  • 15

    やや速いペースで会話をするため「きつい印象」に見られることもあるのは？

    HARD

  • 16

    自分が良いと思った事を無理やり提案してしまう傾向になるので、提案よりもヒアリングを重視した方が良いのは？

    HARD

  • 17

    しっかりとした印象、負けず嫌い、白黒ハッキリしないと気がすまない、シンプルな言い回しを好む、上昇思考、時間厳守、以上の特徴に当てはまるのは？

    HARD

  • 18

    明るく、人当たりがよく、話し好きで多くの人から好印象に受け止められる傾向にあるのは？

    WARM

  • 19

    テンポ良く、話題も豊富なのが魅力な反面、会話が飛ぶ傾向にあり、タイプが違うお客様には不快感を与える可能性も持ち合わせているのは？

    WARM

  • 20

    「仕事思考」というより「人思考」という思考傾向をもち話し好きのため会話に夢中になりすぎたり手が止まってしまうこともある特徴を持つのは？

    WARM

  • 21

    ムードメーカー、社交的でフレンドリー、口コミ紹介に忠実に行動、話しやすい、気の合う仲間と共有することが好き、ハマると自店にとって最も協力的なお客様になってくれる特徴をもつのは？

    WARM

  • 22

    自分の感情をコントロールしながら客観的に話をすることを好み、話しをするより聴くことを重視する傾向にあるのは？

    COOL

  • 23

    探究心が強いため「なぜ？」と質問が多いけど特徴があるのは？

    COOL

  • 24

    「冷たい人」と思われたり、リアクションが少なく元気がないと思われたり、会話のリズムが合わなくなることがあるのは？

    COOL

  • 25

    会話のリズムと会話のキャッチボールに意識を向けることが重要なのは？

    COOL

  • 26

    几帳面、計画的、探究心強くデータ(スペック)重視、客観的な目線を持つ、効果的な事を好む、ムダな事が嫌い、という特徴を持つのは？

    COOL

  • 27

    人に対して寛容な気質の方で周囲との調和を意識するようなコミュニケーションを好むのは？

    SOFT

  • 28

    「優しい人」という印象が特徴なのは？

    SOFT

  • 29

    職人気質のタイプなのは？

    SOFT

  • 30

    「楽」「1本だけ」「簡単」というキーワードが効果的なのは？

    SOFT

  • 31

    他のタイプに比べて印象に残りにくいので、DMを書くなど印象に残るきっかけをたくさん作り意識の中にすり込んだ方がよいタイプは？

    SOFT

  • 32

    客単価は低めだが、関わり方次第で固定客化しやすいのは？

    SOFT

  • 33

    固定化すると「お任せ」が多くなる

    SOFT

  • 34

    自分の価値観や価値基準を明確に持っていることから、ある意味「自信」がある様に見えるタイプは？

    HARD

  • 35

    会話のペースが速く話すことを得意としてるため「威圧的」に見えることもあり、自分の価値基準から外れている人を見るとイライラしてしまうことがあるのは？

    HARD

  • 36

    情熱的なプレゼンテーションができるタイプは？

    HARD

  • 37

    自分を高く評価してくれていると感じる「パーソナル感」溢れる接客を好むのは？

    HARD

  • 38

    価値基準をもっと主張してもらうためのアプローチとして「もっと」「一層」というキーワードが効果的なのは？

    HARD

  • 39

    複数人の中にいると「明るいという印象を持たれ、組織の中ではムードメーカー的な存在になるタイプは？

    WARM

  • 40

    思いついたことを言葉にする傾向にあるため、起承転結をつけて話したり、論理的に考えるのが苦手なのは？

    WARM

  • 41

    動機付けや不安に感じるポイントが「周囲の目」に置かれるのは？

    WARM

  • 42

    接客業向きなタイプは？

    WARM

  • 43

    「人気者」「今流行っている」「モテる」「お気に入りのファッションモデルや芸能人も愛用のアイテム」などのキーワードが効果的、有効的なのは？

    WARM

  • 44

    人目を意識するアプローチを好むのは？

    WARM

  • 45

    DMの内容で、スタイル論に触れるよりも人柄についてコメントするなどの「感情表現」が効果的なのは？

    WARM

  • 46

    熱しやすく飽きやすいので、少しでも変化を感じていただけるアイデアを用意するのが効果的なのは？

    WARM

  • 47

    このお客様の背後に多くの見込み客が眠っているタイプは？

    WARM

  • 48

    気になったことは深掘りする気質で、物事に対しての裏付けが気になるタイプは？

    COOL

  • 49

    自分の感情をコントロールしながら客観的に話をすることを好むのは？

    COOL

  • 50

    落ち着いていて、几帳面に見えることから「完璧主義者」として見られることがあるのは？

    COOL

  • 51

    行動するまでに納得出来るだけの裏付けが必要で、突発的な行動が苦手なのは？

    COOL

  • 52

    効果的・効率的な方法を考えながら行うため、自分のやり方を否定されると自分自身を否定されたと捉えてしまうのは？

    COOL

  • 53

    抽象的な会話をする人やルーズな人を見るとイライラするのは？

    COOL

  • 54

    品質を見極めるプロフェッショナルタイプは？

    COOL

  • 55

    「裏付け」「質」「効果性や効率性」を重視し、使用薬剤や施術にも質を求めるタイプは？

    COOL

  • 56

    分析的思考を持ち合わせ、自身の過去の体験・経験から分析判断をする特徴を持つのは？

    COOL

  • 57

    抽象的で感覚的な表現のコミュニケーション・アプローチを嫌うので、「論理的に」「具体的に」を意識した方が良いのは？

    COOL

  • 58

    「写真」「データ」「比較表」などを提示するとより効果的なのは？

    COOL

  • 59

    日々忙しく癒しを求めることが多い反面、労う言葉は逆効果なのは？

    COOL

  • 60

    結果よりもプロセスを重視する思考を持つのは？

    SOFT+WARM

  • 61

    「気さくで人当たりが良い」という印象で、ビジネスライクよりもプライベートに立ち入った内容のコミュニケーションを好むのは？

    SOFT+WARM

  • 62

    周囲の人との会話を好みながらも、自分の決めたこと自分の価値観に合ったことに関しては周囲の影響を受けることなくやり通す傾向にあるのは？

    HARD+WARM

  • 63

    「好奇心旺盛さ」と「意志の強さ」が悪くでた場合、自分の提案を無理強いしてしまうことがあるのは？

    HARD+WARM

  • 64

    「話す」より「聴く」タイプで周囲に強要することなく、一人で黙々と探究するタイプなので“大人しく冷静な人”に見えるのは？

    SOFT+COOL

  • 65

    説明が論理的で、且つ遠回しな言い方になってしまう傾向にあるのは？

    SOFT+COOL

  • 66

    論理的で言葉尻が強く説得力があるため、やや“気難しい人”に見えるという一面を持ち合わせているのは？

    HARD+COOL

  • 67

    自分が良いと思ったことを相手に論理的に提案してしまう傾向にあるので、提案よりヒアリングを意識する事が求められるのは？

    HARD+COOL

  • 68

    攻撃的なコミュニケーションで、自分の意見を伝える時にやや感情的になる傾向があり、特に反論や自己を正当化する時にこのコミュニケーションになることがあるのは？

    activity

  • 69

    協調的なコミュニケーションで自分の感情を表に出すのではなく内に閉じ込める傾向にあり、「いじけている」「落ち込んでいる」という様に見えることがあるのは？

    sympathy

  • 70

    普段はややおっとりしながら相手を受け入れる度量を感じさせますが、会話の端々がやや攻撃的で他者批判的な言い回しに聞こえることがあるのは？

    SOFT+activity

  • 71

    一見人当たりが良さそうで会話も行動もおっとりしているのですが、自己を正当化しようと反論する際にはトゲがある言葉や感情を全面に出しながら責め立ててくるのは？

    SOFT+activity

  • 72

    自分を理解してほしいと思った時に感情を全面的出してくるので、普段のコミュニケーションの中で話をじっくり聴いてあげることがポイントなのは？

    SOFT+activity

  • 73

    普段からややおっとりタイプである上に、会話の中でも相手を傷つけないように言葉を選ぶことから、少しおどおどした様に見える傾向にあるのは？

    SOFT+sympathy

  • 74

    落ち込んでしまった場合には、エネルギーを感じることが全く出来ないくらいどんより暗い雰囲気になってしまうのは？

    SOFT+sympathy

  • 75

    どんどん内にこもってしまう傾向にあるので、普段のコミュニケーションの中で否定することなく話を聴いてあげることがポイントなのは？

    SOFT+sympathy

  • 76

    基本的に話も行動も速く、“ちゃきちゃき”しているイメージが強いタイプは？

    HARD+activity

  • 77

    自分の価値観を明確に持つタイプに攻撃的な要素がプラスされることで「口うるさい・怖い」という印象に受け止められがちなのは？

    HARD+activity

  • 78

    人に対してすぐ指示を出す傾向にあり“偉そうにしていると見られがちで、頭の回転も速く話し上手な事から口論すると妙に説得力があるのが特徴なのは？

    HARD+activity

  • 79

    根底に「親分肌」「姉御肌」の気質を持ち周囲の人の話に耳を傾け、気持ちを受け止める度量を持ち合わせているといえるのは？

    HARD+sympathy

  • 80

    忠誠心が強く規則やルールを順守する事を重視するのは？

    HARD+sympathy

  • 81

    上下関係、道徳心、倫理観など自分の価値観が明確なタイプなので、そこから外れている人を見ると叱りつけ指導する傾向にあるのは？

    HARD+sympathy

  • 82

    陽気に楽しく会話をするが、他者批判・攻撃的な一面が見え隠れし、他人の失敗談を笑い話の題材にするケースが多く、一言多いために叱られる事が多いのも特徴なのは？

    WARM+activity

  • 83

    叱られても反論をしがちな“やんちゃタイプ”で、思い通りにならないと感情を表面化させる傾向にあるのは？

    WARM+activity

  • 84

    基本的に天真爛漫で明るい性格だが、落ち込むと周囲から見てすぐわかるくらい沈んでしまうのは？

    WARM+sympathy

  • 85

    組織の中ではムードメーカー的な立ち位置なので、落ち込んでしまった場合は組織全体の空気感が変わってしまうのは？

    WARM+sympathy

  • 86

    自分にも他人にも必要以上に批判的なタイプは？

    COOL+activity

  • 87

    物事を掘り下げて追及し、常に精度の高さを求める気質のため、それを自分のみならず他人にも求めてしまうのは？

    COOL+activity

  • 88

    相手の話が抽象的であったり、論理的根拠が不確かな場合、過剰なくらい質問が多く、また批判出来ない意見を発する傾向にあるといえるのは？

    COOL+activity

  • 89

    控えめであらゆる物事に対して冷静に判断し行動するタイプは？

    COOL+sympathy

  • 90

    感情が表立って出てくるタイプではないので、一見すると冷たい人に見える傾向にあるのは？

    COOL+sympathy