明確に定義されたプロセスには何を含める必要がありますか？

スタッフはサービス管理の関連側面についてトレーニングを受ける必要があります。トレーニングに関してどのような情報を保持する必要がありますか?

変更の構築とテストはいつ開始できますか?

インシデントの緊急性とは何を意味しますか?

サービス品質を定義するものは何ですか?

過度の作業負荷により、デスクトップ サポート グループは合意されたサービスレベルを達成できませんでした。主な要因の 1つは、ユーザーとの直接のコミュニケーションに費やされる時間です。この作業負荷の一部を軽減するにはどのプロセスまたは機能が役立ちますか?

明確に定義されたプロセス構造には何を含める必要がありますか?

問題管理プロセスの次のアクティビティのうち、変更管理プロセスに関連するものはどれですか?

リリースが拒否されたり、遅延したり、リリースが拒否されたりした場合には、常に誰に、何を伝えるべきかキャンセル？

可用性管理はサービス レベル管理プロセスにどのような貢献をしていますか?

要求された変更の効果的な計画、調整、評価に必要なアクティビティの 1つは、影響と必要なリソースを評価することです。このアクティビティを担当するプロセスまたは機能はどれですか?

ITインフラストラクチャの変更に起因するインシデントを防ぐことを目的としたプロセスはどれですか?

できるだけ早くサービスを回復する責任はどのプロセスに含まれますか?

リリースポリシーは文書化され、合意される必要があります。リリースポリシーには何を含める必要がありますか?

サービス管理は何を達成することを目指していますか?

組織内の主要な目標に対する進捗を測定するためのパラメータは何ですか?

ITサービスマネジメントの定義は何ですか?

ISO/IEC 20000 の目的は何ですか?

IT インフラストラクチャ内の関係を登録するのはどのプロセスですか?

ITサービスの成果に関する合意、監視、報告、および質の悪いサービスを根絶するための行動の調査という一定のサイクルを通じて、サービスの品質を維持および向上させることを目的"とするプロセスはどれですか?

ITサービス管理システムを改善する場合、サービスプロバイダーの企業目標/要件への継続的なコンプライアンスを確保するには何を考慮する必要がありますか?

IT サービス管理システムの主要な内容は何ですか?

以下の記述のうち、サプライヤー管理手順の目的ではないものはどれですか?

デミングは継続的改善システムを提案しました。このシステムにはどの 4 つのアクティビティが含まれますか?

サービス提供者は、何らかのインシデントが発生した場合、サービスレベルが満たされなくなると考えます。顧客はいつ通知されますか?

マネジメントシステムの目的は何ですか?

情報セキュリティ管理における「完全性」という用語は何を意味しますか?

さまざまな種類のイベントがサービスデスクに報告されます。どのイベントがインシデントですか?

既知のエラーとは何ですか?

IT サービス管理の導入を成功させるには何が必要ですか?

品質目標を達成することで何を改善できるでしょうか?

構成ベースラインとは何ですか?

サービス品質を定義するものは何ですか?

現在および将来の両方で、利用可能な処理能力の供給がビジネスの需要に確実に適合するようにするという目的を持っているプロセスはどれですか?

サービスデスクがインシデントを既知のエラーに関連付けようとすることが重要なのはなぜですか?

企業は継続的改善の原則を適用することを決定しました。この決定によりどのようなアクションが生じるでしょうか?

情報セキュリティリスク評価に関するベスト プラクティスは次のうちどれですか?

電子メール クライアント ソフトウェアのアップグレードには、オペレーティングシステムのセキュリティ パッチとメモリのアップグレードが必要です。これらの変更の展開はどのプロセスまたは機能が担当しますか?

サービスレベル管理では、多数の重要なドキュメントが使用されます。これらのドキュメントの 1つは、提供されるサービスとサービス レベルの概要で構成されています。文書の名前は何ですか?

サービス管理計画におけるサービス管理の範囲は何によって定義されますか?

「品質システム」の最も適切な定義は何ですか?

組織の成熟度の評価には何を使用しますか?

構成管理データベース (CMDB) の詳細情報の量を増やすにはどうすればよいでしょうか?

問題管理は、インシデントの量と種類の傾向分析を実行する責任があります。その理由は何でしょうか?

Plan、Do、Check、Act の方法論をどのプロセスに適用する必要がありますか?

サプライヤー X 継続のサービス デスクも同じインシデントレポートを受け取ります。これは、クライアント/サーバーアプリケーションの最新バージョンに関係します。以前のバージョンを再インストールすると、問題は発生しなくなります。原因はまだ特定されていないため、サプライヤーは顧客に対し、問題が発生した場合は旧バージョンを一時的にインストールするよう助言することにした。このアドバイスはどのような例ですか

情報セキュリティ管理に関して正しいのはどれですか?

新しいサービスを計画する場合、サービス レベル管理 (SLM) は、他の ITサービスの既存のパフォーマンスレベルが過度の影響を受けないようにする必要があります。サービス レベル管理 (SLM) はどのプロセスからの入力を必要としますか?

変更は IT 要素の変更につながります。変更される要素を最もよく表す用語は次のうちどれですか?

サービスの終了を含む、新規または変更されたサービスの実装は、どのプロセスを通じて計画および承認する必要がありますか?

プロセスオーナーとプロセスマネージャーの違いは何ですか?

多くの組織では、管理タスクまたはその一部がサードパーティによって実行されます。これらの当事者との間で合意が形成され、契約書で表現されます。これらの契約は何と呼ばれますか?

ISO/IEC 27001 と ISCWIEC 20000 の両方に共通する概念は何ですか?

リリースの成功と失敗は測定されるものとします。これらの測定値には何が含まれますか?

セキュリティ管理プロセスの目的は何ですか?

インシデント管理手順では何を定義する必要がありますか?

サービス管理計画に関する ISO/EC 20000 要件とは何ですか?

1500台のデスクトップを擁する運送会社では、ここ数カ月間、内部メモリのサイズが不十分であることが判明したため、内部メモリの拡張を求める数十件のリクエストが届きました。どのプロセスでこのような事態を防ぐべきだったのでしょうか?

CobiT の目的は何ですか?

ドキュメントはサービス管理の証拠の重要な部分です。ドキュメントに関するベストプラクティスは何ですか?

品質管理システムは組織の何を強化するのに役立ちますか?

内部監査の目的は何ですか?

問題管理のアクティビティの 1 つは、傾向を理解するために、構成管理データベース (CMDB) に保持されている過去のインシデントと問題のデータを分析することです。問題管理のどの側面がこれを実現しますか?

キャパシティ管理のベスト プラクティスは何ですか?

ITサービス継続計画を最新の状態に保つには、他のサービス管理プロセスからの入力が必要ですどのプロセスが最も貢献しているでしょうか?

IT サービス業界のどの側面が最も重要であると同時に、最も難しい側面の 1つであると考えられていますか?

サービスの改善を計画する際に考慮すべき重要なベストプラクティスは何ですか?

ユーザーが作業を継続できるようにする一時的な解決策とは何ですか?

リリース管理の責任の 1 つは、ソフトウェアのマスターコピーが安全な場所に確実に保管されるようにすることです。この場所の名前は何ですか?

インシデントがサービスデスクに報告されると、どのようなデータが記録されますか?

サービス報告プロセスの目的は何ですか?

ITサービスの日常使用における第一線のサポートと支援の提供を担当するプロセスまたは機能はどれですか?

プロセスの機能とは何ですか?

サービスデスクに関連する最も一般的なプロセスは何ですか?

ユーザーへの情報配布はどのプロセスまたは機能が担当しますか?

ISO/IEC 20000 によると、サービスプロバイダーと顧客は、サービス範囲の変更について話し合うサービス レビューミーティングに出席する最低頻度はどれくらいですか?

規格の文脈において、「適合」という用語は何を表しますか?

緊急の変更に備えて何が必要ですか?